Kính chào Quý khách hàng,

Sau 1 thời gian nâng cấp và cho trải nghiệm, đội ngũ phát triển Harasocial xin thông báo: Từ ngày 01.04.2025, tính năng "Danh sách hội thoại gộp trang" ở chế độ cũ sẽ chính thức chuyển sang phiên bản mới với nhiều chức năng đã được hoàn thiện và có nhiều ưu điểm vượt trội hơn. Cụ thể:

- Giúp bạn quản lý nhiều hội thoại từ một hoặc nhiều trang cùng lúc, đơn giản hơn, tiện lợi hơn.

- Biết rõ nguồn hội thoại của khách hàng đến từ kênh nào (Facebook Messenger, Instagram, Shopee, Zalo, Call) để tư vấn chính xác hơn.

- Dễ dàng theo dõi phản hồi của khách hàng và tương tác nhanh chóng với giao diện trực quan.

- Nhân viên sẽ theo dõi được các thông tin chi tiết của hội thoại rõ ràng hơn: Tên khách hàng, trang, nguồn, trạng thái khách hàng, tin nhắn...

- Tối ưu hóa hiệu năng, tăng tốc xử lý hàng trăm thông tin trên danh sách hội thoại.

Để chuyển qua giao diện mới sớm hơn, Quý khách hàng vui lòng nhấn vào nút bên dưới:

CHUYỂN SANG PHIÊN BẢN MỚI

Danh sách hội thoại gộp trang phiên bản cũ

Danh sách hội thoại gộp trang phiên bản mới

Lưu ý: Việc chuyển sang "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản mới không ảnh hưởng đến trải nghiệm vận hành, tư vấn khách hàng cũng như quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng,...

>> Danh sách hội thoại phiên bản cũ khác gì so với phiên bản cũ? >> Xem chi tiết TẠI ĐÂY!

Kính gửi Quý Khách,

Haravan nâng cấp trang thanh toán với hàng loạt tính năng thông minh, giúp doanh nghiệp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi. Trang thanh toán mới sẽ tăng tốc quá trình thanh toán, giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng dễ dàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Đồng thời, chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi cá nhân hóa khuyến khích khách chi tiêu nhiều hơn để nhận thêm lợi ích, gia tăng giá trị mỗi giao dịch.  

Các cập nhật mới bao gồm:

1. Đề xuất khuyến mãi thông minh

• Tự động đề xuất khuyến mãi có thể áp dụng trên đơn hàng, đảm bảo khách không bỏ lỡ bất kỳ khuyến mãi nào.
• Gợi ý quà tặng thêm của chương trình Mua X được Y (hỗ trợ gói Pro trở lên)
• Cho phép khách hàng dễ dàng áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, mã giảm giá trong một đơn hàng (BETA)

2. Tích hợp thông tin khách hàng thân thiết (hỗ trợ gói Scale trở lên)

• Hiển thị cấp bậc hạng thành viên, điểm thưởng khi khách hàng đăng nhập trên trang thanh toán.
• Cho phép khách hàng tự đổi điểm thưởng nhanh chỉ với một chạm.
• Tự động áp dụng ưu đãi hạng thành viên cho đơn hàng.

3. Đăng nhập thông minh 

• Hiển thị gợi ý khách hàng đăng nhập để tích điểm cũng như nhận nhiều ưu đãi từ các chương trình khách hàng thân thiết. 
• Hỗ trợ đăng nhập nhanh qua Apple, Google, Email OTP, ZNS OTP.

4. Tùy chỉnh giỏ hàng

• Cho phép người mua chọn lại biến thể, tăng giảm số lượng và xóa sản phẩm trước khi quyết định hoàn tất đơn hàng.

5. Thông tin thanh toán và hóa đơn

• Tự động gợi ý địa chỉ liên quan giúp người mua chọn nhanh, đảm bảo đủ thông tin giao hàng.
• Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử và theo dõi trạng thái phát hành ngay trên trang thanh toán.
• Thêm ghi chú cho đơn hàng cần lưu ý khi giao hàng.

5. Thanh toán tiện lợi

• Hỗ trợ thanh toán chuyển khoản QR và ghi nhận hình ảnh chứng minh để nhân viên dễ dàng kiểm tra và đối soát giao dịch.
• Hỗ trợ lựa chọn thanh toán đặt cọc để ghi nhận giá trị khách đã trả, tránh sai sót, nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn.
• Cho phép khách hàng linh hoạt thay đổi phương thức thanh toán.

6. Giao hàng và nhận hàng

• Hiển thị thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn trực tiếp trên trang thanh toán.
• Xem thông tin chi nhánh nhận hàng khi chọn nhận hàng tại cửa hàng, hệ thống sẽ hiển thị đường dẫn Google Maps đến địa chỉ cửa hàng, giúp người mua dễ dàng tìm đường.  
• Theo dõi trạng thái giao hàng đồng bộ từ đơn vị vận chuyển trực tiếp trên trang thanh toán.  

Xem chi tiết các tính năng trên trang thanh toán tại đây

Kính gửi Quý khách hàng,

Sau một hành trình dài đồng hành cùng Quý khách, đội ngũ Haravan chính thức ra mắt phiên bản nâng cấp toàn diện của Haravan Loyalty - Chương trình khách hàng thân thiết, mang đến nhiều tính năng giá trị hơn cho doanh nghiệp.

🚀 Những cải tiến nổi bật:

A. Quản lý khách hàng tập trung - Biến dữ liệu khách hàng thành doanh thu

✅ Phân khúc khách hàng tự động – Chia nhóm khách hàng theo hành trình mua sắm, lịch sử chi tiêu.

✅ Cá nhân hóa chiến dịch Marketing – Gợi ý ưu đãi phù hợp, tối ưu chiến dịch tiếp cận khách hàng dựa vào số liệu từ báo cáo.

B. Haravan Loyalty - Đột phá doanh thu từ chương trình khách hàng thân thiết

✅ Thăng hạng thành viên linh hoạt – Người dùng có thể nâng cấp hạng dựa trên chi tiêu tích lũy.

✅ Quy định hạn điểm thưởng – Điều chỉnh thời hạn điểm theo khoảng thời gian cụ thể, định kỳ hoặc không giới hạn.

✅ Đổi điểm nhanh chóng – Áp dụng chiết khấu trực tiếp trên đơn hàng ngay tại trang thanh toán thông minh.

✅ Thông báo điểm thưởng tức thì – Hiển thị thông tin điểm thưởng tại trang thanh toán, kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn.

✅ Giới hạn mức chiết khấu linh hoạt – Thiết lập giới hạn chiết khấu theo hạng thành viên hoặc khi sử dụng điểm thưởng.

✅ Hệ số nhân tích điểm – Cài đặt mức nhân điểm thưởng theo từng hạng thành viên, giúp khách hàng hạng cao nhận nhiều điểm hơn khi mua sắm.

✅ Quản lý điểm thưởng dễ dàng – Xoá toàn bộ điểm thưởng hoặc điều chỉnh cấu hình hạng thành viên nhanh chóng.

✨ Với những tính năng này, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai một chương trình khách hàng thân thiết chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu hơn. Quý khách vui lòng bấm vào nút bên dưới để xem hướng dẫn chi tiết:

Hướng dẫn chi tiết 

Lưu ý: Haravan Loyalty chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng gói dịch vụ Scale trở lên. Quý khách hàng đang dùng gói Standard, Pro, Advanced, Grow có thể nâng cấp gói dịch vụ của mình để sử dụng tính năng "Chương trình khách hàng thân thiết".

👉 Trải nghiệm ngay phiên bản mới của Haravan Loyalty để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu nhanh chóng!

Trân trọng,
Đội ngũ Haravan

Để hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu vận hành, tăng hiệu suất nhân viên trên Harasocial, đội ngũ Haravan đã bổ sung thêm các tính năng nâng cao cho hạng mục "Phân chia hội thoại". Cụ thể, các tính năng sẽ được áp dụng theo gói Shopplan như sau:

1. Gói Advanced/Grow/Scale:

▪ Chia việc cho nhân viên được chọn.

▪ Tự động thu hồi hội thoại khi nhân viên chưa đọc sau # phút.

▪ Chia lại hội thoại đã thu hồi # lần.

▪ Tự động gửi tin nhắn báo bận cho khách hàng.

2. Gói Enterprise:

▪ Áp dụng số lượng hội thoại tối đa cho nhân viên.

▪ Hiển thị thời gian trễ trên hội thoại chưa trả lời.

Cách phân chia hội thoại tự động và Giới thiệu các tính năng phân chia hội thoại nâng cao: Xem tại đây.

Lưu ý:

- Đối với những tính năng không có quyền sử dụng, Harasocial sẽ khoá tính năng đó lại và hiển thị thông báo đề xuất khách hàng nâng cấp gói Shopplan để trải nghiệm.

- Đối với các cửa hàng gói Standard, gói Pro vẫn sử dụng được tính năng "Phân chia hội thoại" như bình thường. Nếu muốn nâng cấp trải nghiệm các tính năng nâng cao, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

1. [CAPI] Mặc định bắn event CAPI, gỡ bỏ Signal

Trước đây: Đối với các cửa hàng Harasocial trước ngày 17.02.2025, agent có 2 cách đẩy dữ liệu sự kiện khi tạo đơn tại Harasocial lên Meta là thông qua giao thức CAPI hoặc Signal. Trong đó, nếu khách hàng không tạo sự kiện qua giao thức CAPI, Harasocial sẽ mặc định đẩy dữ liệu sự kiện qua giao thức Signal.

Cập nhật: Tháng 09.2025, Meta sẽ gỡ bỏ hoàn toàn giao thức Signal. Vì vậy, các cửa hàng Harasocial mới tạo từ ngày 17.02.2025, khi bắn sự kiện lên Meta sẽ mặc định qua giao thức CAPI, không còn hiển thị giao thức Signal.

Đối với các cửa hàng đã và đang gửi sự kiện Signal trước đó, vẫn sẽ giữ nguyên giao thức này. Đến khi Meta thông báo chính thức gỡ bỏ, sẽ có phương án xử lý sau.

2. [CAPI] Bổ sung cấu hình thời điểm gửi sự kiện mua hàng khi chưa kết nối BM Facebook

Trước đây: Khi kết nối để gửi sự kiện mua hàng, phần giao diện sẽ chỉ hiển thị danh sách các trang đang gửi sự kiện, không thể hiện rõ cấu hình thời điểm gửi sự kiện.

Cập nhật: Sau khi kết nối trang để gửi sự kiện mua hàng, danh sách các trang sẽ được chia thành 2 nhóm:

- Các trang được kết nối bằng BM của Facebook.

- Các trang được kết nối theo Dataset.

Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận biết được cấu hình kết nối của từng trang khi gửi sự kiện mua hàng qua giao thức CAPI.

3. [Report] Bổ sung cột báo cáo số lượng hội thoại bắt đầu từ Facebook Ads và TikTok Ads

Trước đây: Trong báo cáo doanh thu theo ngày của cửa hàng chưa có cột dữ liệu ghi nhận nguồn nhắn tin.

Cập nhật:

- Bổ sung 3 cột dữ liệu nguồn tin nhắn là “Lượt bắt đầu từ Facebook Ads”, “Lượt bắt đầu từ TikTok Ads” và “Lượt bắt đầu từ Ads” và thêm tool tips để giải thích ý nghĩa. Trong đó:

+ Dữ liệu 2 cột “Lượt bắt đầu từ Facebook Ads”, “Lượt bắt đầu từ TikTok Ads” sẽ được tính theo số lượt khách hàng nhắn tin lần đầu tiên.

+ Dữ liệu cột “Lượt bắt đầu từ Ads” là tổng dữ liệu ghi nhận của 2 cột “Lượt bắt đầu từ Facebook Ads”, “Lượt bắt đầu từ TikTok Ads”.

- Trong báo cáo doanh thu, báo cáo theo kênh bán, báo cáo quảng cáo: Cột “Số khách tiếp nhận” sẽ được đổi tên thành “Lượt khách trong ngày".

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Không đồng bộ các sản phẩm nếu không thoả điều kiện:

• Trường hợp 1: Xử lý lại dữ liệu sản phẩm khi người dùng nhập tiêu đề trùng với mô tả → Bằng cách: Thêm dấu … vào cuối mô tả.

• Trường hợp 2: Xử lý lại dữ liệu sản phẩm khi người dùng nhập tiêu đề tiêu đề viết hoa tất cả → Bằng cách: Chỉ viết hoa chữ cái đầu tiên.
• Trường hợp 3: Xử lý lại dữ liệu sản phẩm khi người dùng nhập mô tả viết hoa tất cả → Bằng cách: Chỉ viết hoa chữ cái đầu tiên.

• Trường hợp 4: Sản phẩm có giá 0 đồng

+ Thêm sản phẩm trên Harasocial với giá 0 đồng sẽ thông báo lỗi là giá bán không hợp lệ.

• Sửa giá 0 đồng từ Haravan Omni thì tại Harasocial sẽ báo lỗi đồng bộ và không ẩn sản phẩm trên Catalog

Lưu ý: Trước đây, với sản phẩm giá 0 đồng, Haravan sẽ quy đổi thành giá 1 đồng. Tuy nhiên, cập nhật này sẽ không còn giá 1 đồng nữa.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Cám ơn quý khách hàng!

✅ Bổ sung chi tiết "Combo" và "Đơn vị tính" cho sản phẩm trong Harasocial Mobile

Vấn đề:

- Trước đó, các sản phẩm trong combo chưa hiển thị thành phần trong combo trên Harasocial Mobile.

- Các sản phẩm chưa hiển thị "Đơn vị tính" trên Harasocial Mobile.

Giải pháp:

- Hiển thị các thành phần trong combo ở mục “Sản phẩm” và “Chi tiết đơn hàng”.

- Hiển thị "Đơn vị tính" trong chi tiết sản phẩm.

- Hiển thị "Đơn vị tính":

✅ Gửi tin nhắn Marketing trong Harasocial Mobile

Vấn đề: Trước đó, Harasocial Mobile chưa có tính năng gửi tin nhắn Marketing.

Giải pháp:

- Cho phép gửi tin nhắn Marketing trong Harasocial Mobile tại mục "Quản lý hội thoại".

- Tại "Tin nhắn Marketing" sẽ hiển thị 2 trường hợp “Chưa đồng ý nhận tin” và “Đã đồng ý nhận tin”.

✅ Cập nhật billing trên Harasocial Mobile

Nếu billing hết hạn, sẽ hiện ra thông báo như trên màn hình Harasocial: “Đăng nhập tài khoản khác” hoặc “Nâng cấp tài khoản”:

> Nhấn vào “Đăng nhập tài khoản khác” thì sẽ đăng xuất khỏi app Harasocial.

> Nhấn vào “Nâng cấp tài khoản” thì chuyển sang ra màn hình thanh toán bên Haravan Omni.

> Áp dụng cho cả 2 tính năng Livestream và Tin bán hàng.

✅ Cài đặt nhiều mức giá cho sản phẩm

Vấn đề: Trước đây, Harasocial Mobile chưa cho phép cài đặt nhiều mức giá khác nhau cho cùng 1 sản phẩm.

Cập nhật: Nhà bán hàng có thể thiết lập nhiều mức giá khác nhau cho sản phẩm trong phần tạo đơn hàng.

✅ Tìm kiếm và lọc chiến dịch Livestream chuyên sâu

Cập nhật: Cho phép tìm kiểm từ khoá trong danh sách chiến dịch Livestream và đồng thời cho phép lọc bình luận theo chế độ "Tất cả bình luận", "Bình luận đã in" và "Bình luận chưa in".

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Cám ơn quý khách hàng!

✅ [Live] [Messenger Shopping] [Tin bán hàng] Tự động cập nhật tồn kho và ẩn sản phẩm khi hết hàng

- Cập nhật tồn kho real-time và ẩn sản phẩm hết hàng kịp thời.

- Dựa vào thông tin check-out để xác định sản phẩm còn hàng hay không, khi hết tồn, cập nhật sản phẩm sẽ về bằng 0.

- Thông báo sản phẩm khi đã hết hàng cho khách hàng biết.

✅ [Live][Tin bán hàng] Cho phép điều chỉnh số mở bán

Vấn đề:

- Nhân viên sao chép kịch bản Livestream/Tin bán hàng hoặc thêm sản phẩm nhưng điền sai số lượng mở bán.

- Trước đó, chưa có phép mở số lượng bán sau khi đã thêm vào chiến dịch, gây khó khăn cho nhà bán hàng.

Cập nhật:

Cho phép sửa số mở bán tại chi tiết sản phẩm và chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm trong chiến dịch Livestream và Salepost khi đang sử dụng.

Điều kiện:

- Không được nhập số nhỏ hơn/bằng số đã bán, mà chỉ được nhập số mở bán lớn số đã bán.

- Chiến dịch quá 7 ngày thì sẽ không được chỉnh sửa được.

✅ [Live][Salepost] Bổ sung bộ lọc bình luận/công việc

Vấn đề: Trước đây, tại dashboard quản lý chiến dịch livestream, tin bán hàng, nhà bán chỉ có thể lọc bình luận theo nhóm “Tất cả”, “Đã in”, “Chưa in”. Nhà bán có nhu cầu xem nhanh các khách hàng đã chốt, chưa chốt thì chưa được.

Giải pháp:

- Thêm bộ lọc “Chưa chốt” và “Có chốt”.

- Bình luận mới nhất trong phiên Livestream sẽ được hiển thị trên đầu.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Cám ơn quý khách hàng!

✅ Cập nhật / Tạo hồ sơ khách hàng với API mới

Khi tạo mới hồ sơ khách hàng chưa có customerID, sẽ sinh ra customerID theo API mới:

⇒ Đối với khách hàng này, khi tạo đơn hàng thành công, API mới sẽ tự động lấy địa chỉ trong hồ sơ vừa mới tạo làm địa chỉ mặc định.

⇒ Đối với trường hợp khách hàng đã có customerID mà chưa có địa chỉ, khi tạo đơn, API mới sẽ tự lấy địa chỉ khi tạo đơn làm địa chỉ mặc định.

✅ Đánh dấu "Đã đọc tất cả" hội thoại trên danh sách hàng loạt

Đối với chế độ gộp trang Fanpage phiên bản mới, sẽ cho phép đánh dấu đã đọc tối đa 100 hội thoại.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Cám ơn quý khách hàng!

Haravan đã thực hiện một số cập nhật nhằm nâng cấp trải nghiệm xuất dữ liệu sổ quỹ. Những cải tiến bao gồm:

• Thêm thông báo trạng thái xuất file sổ quỹ: Haravan bổ sung thông báo trạng thái tải dữ liệu sổ quỹ để nhà bán có thể theo dõi tình trạng xuất file ngay trên trang quản trị (Hiển thị tối đa 20 dòng lịch sử thao tác trong vòng 24h)
• Cập nhật nguyên tắc tải file: Nếu file xuất có dưới 200 dòng, hệ thống tải trực tiếp về thiết bị; nếu trên 200 dòng, file sẽ được gửi qua email.
• Nâng cấp định dạng email thông báo xuất file: Email xuất file mới sẽ chuyên nghiệp và chi tiết hơn.
• File xuất về dưới định dạng file nén .zip: Tất cả dữ liệu sẽ được nén lại trong file .zip để tối ưu tốc độ xuất dữ liệu của hệ thống. 

Xem hướng dẫn chi tiết sổ quỹ tại đây