Trong bài viết dưới đây, Harasocial hân hạnh thông báo hàng loạt tính năng mới giúp nhà bán hàng vận hành kênh bán dễ dàng hơn trên Social Commerce.

1. Harasocial phiên bản desktop

1.1. [Hội thoại] Áp dụng cấu hình tự động đóng hội thoại đối với kênh Livechat

Trước đây: Đối với các hội thoại cũ trên kênh Livechat đã giải quyết xong, nhân viên phải vào từng đoạn tin nhắn để đóng một cách thủ công gây mất thời gian. Đặc biệt, trong một số tình huống như khách hàng than phiền, khiếu nại… thì không thể tự động đóng.

Cập nhật: Cụ thể, khi người dùng bật cấu hình “Tự động đóng hội thoại sau khi nhân viên trả lời”, thì hệ thống sẽ tự động đóng theo khoảng thời gian đã thiết lập.

Nhân viên cũng có thể dừng tính năng tự động đóng với 1 hội thoại cụ thể bằng cách bật công tắc “Tự động đóng hội thoại”.

1.2. [Hội thoại] Bổ sung chức năng chia sẻ bộ lọc cho tất cả nhân viên

Trước đây: Mỗi nhân viên có thể tự tạo tối đa 5 bộ lọc tùy chỉnh cho mình khi xử lý hội thoại. Tuy nhiên, điều này chỉ phù hợp với các nhân viên lâu năm hoặc đã có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, vận hành cửa hàng. Vì vậy, nhân sự mới sẽ gặp khó khăn, không biết phải tạo bộ lọc gì cho phù hợp với hiệu quả.

Cập nhật: Bổ sung chức năng tạo, chỉnh sửa và xóa bộ lọc chung cho tất cả nhân viên trong cửa hàng.

1.3. [Báo cáo] Bổ sung đường dẫn đến hội thoại nhắn tin với khách hàng trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Nhà quản lý chưa thể kiểm tra chi tiết các phiên hội thoại do nhân viên trực chat để đo lường hiệu quả tư vấn, cách thức bán hàng của từng nhân sự.

Cập nhật: Bổ sung đường dẫn dẫn trực tiếp đến từng hội thoại của nhân viên. Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng giảm thao tác tìm kiếm, xác định vấn đề nhanh hơn đối với các hội thoại có chỉ số bất thường (ví dụ: thời gian trả lời chậm, thời gian bắt đầu hội thoại lâu).

1.4. [Báo cáo] Bổ sung thêm thanh tìm kiếm trang và nhân viên trong báo cáo

Trước đây: Khi xem báo cáo, nhà bán hàng mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm các trang đã kết nối vào Harasocial và tên nhân viên trong cửa hàng.

Cập nhật: Đội ngũ phát triển Harasocial đã bổ sung thêm thanh tìm kiếm danh sách trang và nhân viên trong báo cáo. Tính năng này giúp các nhà quản lý tiết kiệm nhiều thời gian khi muốn xem chi tiết nội dung báo cáo theo từng trang, hoặc theo từng nhân viên.

1.5. [Báo cáo] Dời vị trí tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo”

Cập nhật: Chuyển tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo” để giúp nhân viên dễ truy cập, quản lý phản hồi và chuyển insight khách hàng thành hành động cải thiện kinh doanh.

2. Livestream, Tin bán hàng, Messenger Shopping

2.1. [Chốt đơn] Đổi tên menu “Quản lý công việc” thành “Chốt đơn”

Trước đây: Tên gọi “Quản lý công việc” gây khó hiểu cho một số nhân viên mới và nhà bán hàng khi bắt đầu vận hành cửa hàng Harasocial. Trong khi thực tế, mục tiêu của “Quản lý công việc” là để phục vụ cho nhu cầu chốt đơn Livestream và Tin bán hàng.

Cập nhật: Đổi tên menu từ "Quản lý công việc" thành menu "Chốt đơn". Tên mới sẽ giúp nhà bán hàng và nhân viên dễ hiểu, dễ dùng ngay lập tức, giúp tập trung rõ ràng vào giá trị chính là chốt đơn.

2.2. [Chốt đơn] Quản lý và nhận chốt đơn với các giỏ hàng do AI tạo nhưng chưa chốt được

Trước đây: Khi AI tạo đơn hàng, sẽ có những đơn đã chốt được và nhiều đơn chưa được khách hàng chốt. Trong trường hợp này, nhà quản lý cần chủ động để kiểm soát các giỏ hàng chưa chốt nhằm không bỏ sót cơ hội bán hàng.

Cập nhật: Bổ sung tab “AI Chat” trong menu “Chốt đơn” (tên cũ: Quản lý công việc) để giúp nhân viên dễ dàng theo dõi danh sách đơn do AI tạo và tiếp tục chốt các đơn chưa hoàn thiện.

Với những tính năng trên, hy vọng nhà bán hàng có thể tối ưu trải nghiệm bán hàng trên Harasocial để vận hành mượt mà, chốt đơn hiệu quả hơn.

Tháng 9 này, Haravan tiếp tục cập nhật một số tính năng nổi bật giúp nhà bán vận hành mượt mà và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1. Ra mắt luồng kịch bản tự động gửi đánh giá đơn hàng 

Haravan ra mắt luồng kịch bản tự động gửi email đánh giá đơn hàng với các điều kiện đã được thiết lập sẵn. Nhà bán hàng chỉ cần kích hoạt, chọn mẫu email và hệ thống sẽ tự động gửi lời mời khách hàng đánh giá sau khi đơn hàng hoàn tất. Mọi phản hồi từ khách hàng sẽ được ghi nhận trực tiếp vào đơn hàng và thông tin khách hàng giúp bạn dễ dàng theo dõi.

Các giá trị tính năng mang lại:

• Thu thập ý kiến khách hàng về giao dịch đã hoàn tất, giúp nhà bán có cơ sở để cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo hiệu quả chiến dịch email chi tiết. 

Lưu ý: Mẫu đánh giá đang áp dụng trên trang thanh toán V2. Để chuyển đổi phiên bản trang thanh toán, Nhà bán vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ. 

Thiết lập luồng email tự động gửi khảo sát khách hàng

Email khảo sát gửi đến khách hàng

Khách hàng sẽ thực hiện đánh giá trên trang thanh toán V2

2. Hiển thị thông tin đánh giá của khách hàng trên chi tiết đơn hàng 

Mỗi phản hồi từ khách hàng sẽ được ghi nhận trực tiếp trên chi tiết đơn hàng. Nhờ đó, nhà bán dễ dàng xem lại toàn bộ đánh giá của khách gắn liền với từng đơn cụ thể, có góc nhìn thực tế hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để kịp thời điều chỉnh.

Đánh giá được ghi nhận trong mục đơn hàng

3. Hiển thị dữ liệu đánh giá trên danh sách khách hàng và trang chi tiết khách hàng

Ngoài trang chi tiết đơn hàng, nhà bán có thể xem đánh giá của từng người mua trên trang danh sách và trang thông tin khách hàng. Qua đó, nhà bán có thể biết được mức độ hài lòng của từng khách hàng và có kế hoạch chăm sóc, nuôi dưỡng phù hợp.

Thông tin đánh giá đơn hàng hiển thị trên trang chi tiết khách hàng

Thông tin đánh giá hiển thị trên trang danh sách khách hàng

4. Hỗ trợ in hình ảnh bổ sung từ POS Web

Trong cấu hình hóa đơn trên Haravan POS trên phiên bản Website, nhà bán có thể thêm hình ảnh QR hóa đơn, QR nhận xét dịch vụ,... trong phần hình ảnh bổ sung. Trước đây, khi in hóa đơn qua bluetooth của hệ điều hành IOS, hình ảnh bổ sung thiết lập trong cấu hình hóa đơn không hiển thị được. Giờ đây, Haravan đã cải tiến giúp hệ thống hỗ trợ in hình ảnh bổ sung nhà bán đã đăng tải trên cấu hình Haravan POS website, giúp nhà bán in QR đánh giá, QR hóa đơn,....qua bluetooth iOS mà không gặp trở ngại như trước.

Hình ảnh bổ sung trên Cấu hình hóa đơn

Hình ảnh bổ sung được in trên hóa đơn

Hy vọng với phiên bản cập nhật tháng 9 này, nhà bán hàng sẽ có thể nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả kinh doanh của mình.

Để hỗ trợ quý doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh trên Social Commerce, đội ngũ phát triển Harasocial vừa nâng cấp và bổ sung thêm một số tính năng hữu ích trong đầu tháng 8 này như sau:

1. Đăng sản phẩm cùng lúc trên nhiều trang đối với tính năng “Danh sách sản phẩm”

Trước đây, khi sử dụng tính năng “Danh sách sản phẩm” (tên cũ: Danh mục sản phẩm trên Messenger), nhà bán hàng chưa thể đồng bộ sản phẩm lúc lên nhiều trang.

Hiện tại, nhà bán hàng có thể đồng bộ sản phẩm lên “Danh sách sản phẩm” và tiến hành đăng bán trên nhiều trang. Để đăng bán sản phẩm lên các trang, các bạn làm theo hướng dẫn dưới đây:

• Truy cập vào tính năng “Danh sách sản phẩm”:

• Đối với những sản phẩm đã được đồng bộ, bấm vào dấu ba chấm ở cột “Hành động” và chọn “Đẩy sản phẩm lên Facebook & Messenger”:

• Chọn trang muốn đăng bán sản phẩm và bấm “Đẩy sản phẩm”:

• Sau khi đẩy sản phẩm thành công, màn hình sẽ hiện thông báo “Đã cập nhật thành công dữ liệu”. Nhà bán hàng cần bấm vào mục “Đã đăng bán” để xem lại sản phẩm vừa đẩy lên Facebook và Messenger của trang bán hàng vừa chọn.

• Sản phẩm đã được đăng bán thành công sẽ hiển thị trong danh sách sản phẩm “Đã đăng bán”:

2. Cập nhật màn hình chốt đơn Livestream trên Harasocial Mobile theo thời gian thực

Trước đây, khi có nhiều nhân viên đang cùng chốt đơn Livestream trên Harasocial Mobile App, nếu có một nhân viên nhận chốt đơn thì ở màn hình điện thoại của nhân viên khác sẽ không tự động cập nhật qua nút “Đã chốt”, mà vẫn đang ở nút “Chốt”. Điều này khiến các nhân viên trong cùng cửa hàng không biết là đơn hàng đã có người nhận chốt hay chưa và dẫn đến chốt trùng.

Trong bản cập nhật đầu tháng 8.2025 này, màn hình nhận chốt đơn Livestream trên Harasocial Mobile App sẽ được cập nhật theo thời gian thực. Tức là khi có nhiều nhân viên đang cùng ở màn hình chốt đơn, nếu có một nhân viên nào bấm “Chốt” thì màn hình sẽ cập nhật và chuyển trạng thái sang “Đã chốt” cho tất cả các nhân viên còn lại.

Hy vọng với các tính năng vừa được cập nhật, nhà bán hàng có thể tăng hiệu suất kinh doanh trên Social Commerce.

Trước đây, khi cần cập nhật thông tin khách hàng, người dùng thường phải chỉnh sửa trên file chứa đầy đủ các cột dữ liệu, dù chỉ cần thay đổi một vài thông tin. Việc phải xử lý quá nhiều cột không cần thiết vừa mất thời gian vừa dễ gây nhầm lẫn, sai sót. Do đó, Haravan đã cập nhật cơ chế nhập file thông tin khách hàng mới, cho phép bạn có thể chọn các cột dữ liệu cần thiết trên file mẫu. Cập nhật mới giúp bạn tập trung vào những thông tin cần thiết, tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác khi cập nhật dữ liệu.

Xem hướng dẫn nhập file tạo khách hàng mới tại đây

Tháng 6 này, Harasocial sẽ ra mắt hàng loạt tính năng mới đầy hấp dẫn dành cho các nhà bán hàng trên social commerce. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây.

1. [CAPI] Tự động gửi sự kiện Lead khi phát hiện số điện thoại

Trước đây: Chưa có tính năng gửi sự kiện Lead lên Meta khi có số điện thoại của khách hàng.

Cập nhật: Bổ sung chức năng chia sẻ sự kiện Lead. Khi phát hiện số điện thoại trong tin nhắn và bình luận, hệ thống sẽ gửi sự kiện lên Meta. Đối với tài khoản mới thì mặc định bật chức năng chia sẻ sự kiện Lead.

Lưu ý:

•⁠  ⁠Không giới hạn số sự kiện được gửi lên Meta.

•⁠  ⁠Áp dụng với số điện thoại Việt Nam, chưa áp dụng cho số điện thoại quốc tế.

2. Bổ sung thêm ghi chú nội bộ cho đơn hàng trên desktop

Trước đây: Biểu tượng ghi chú đơn hàng được đặt ở thao tác “Thêm sản phẩm”, tuy nhiên, biểu tượng ghi chú khá nhỏ khiến nhiều nhà bán hàng khó nhìn thấy.

Cập nhật:

• Tách biểu tượng ghi chú đơn hàng thành một phần riêng và bổ sung thêm chức năng ghi chú nội bộ (Ghi chú nội bộ là phần ghi chú dành riêng cho nội bộ cửa hàng).

• Ghi chú đơn hàng là phần ghi chú do nhân viên ghi lại và khách hàng có thể nhìn thấy được khi nhận hàng

• Sau khi tạo đơn, phần ghi chú nội bộ sẽ được đẩy qua phần bình luận của đơn hàng. Khi người mua nhận đơn hàng thực tế, họ sẽ không thấy phần ghi chú nội bộ.

Lưu ý:

- Ghi chú nội bộ hiện tại chỉ áp dụng trên Harasocial website, cho phép nhận emoji nhưng chưa cho phép nhận code.

- Ghi chú đơn hàng trên Harasocial website cho phép nhập tối đa 1000 ký tự, và tối đa 300 ký tự trên Harasocial Mobile App.

- Ghi nhận nội bộ vẫn sẽ được lưu lại ở hội thoại khi làm mới trang, hoặc chuyển sang hội thoại khác.

3. In phiếu công việc hàng loạt trên desktop và mobile

Trước đây: Harasocial chưa hỗ trợ in hàng loạt phiếu công việc, nhân viên phải in từng phiếu gây mất thời gian.

Cập nhật:

• Thêm nút “In phiếu” trong giao diện quản lý công việc, cho phép in hàng loạt phiếu đang được nhận chốt đơn trong danh sách đơn hàng, giúp cửa hàng tiết kiệm thời gian in ấn, xử lý nhanh gọn đơn hàng sau khi chốt đơn.
• Tự động in phiếu nếu nhà bán hàng đã bật cấu hình Kiosk Printing.

Lưu ý: Hệ thống sẽ in tất cả phiếu hợp lệ trong danh sách đang hiển thị (hiện tại tối đa 50 phiếu).

4. Bật / tắt chương trình khuyến mãi khách hàng thân thiết

Cập nhật:

•⁠  ⁠Cho phép bật/tắt áp dụng đổi điểm hạng thành viên.

•⁠  ⁠Không hiển thị box đổi điểm với thành viên chưa đủ điều kiện.

Giá trị: Nhà bán hàng có thể linh hoạt được việc áp dụng khuyến mãi, đổi thưởng cho khách hàng thân thiết.

5. Tự động đóng hội thoại sau 1 khoảng thời gian

Cập nhật: Bổ sung thêm tính năng tự động đóng hội thoại khi nhân viên trả lời sau 5, 10, 15, 20, 30, 45, 60, 90 hoặc 120 phút.

Lưu ý:

• Tính năng này áp dụng cho khách hàng sử dụng gói Advanced, Grow, Scale và Enterprise trở lên.
• Tính năng này không áp dụng cho Shopee Chat.

6. Cập nhật tính năng “Khuyến khích khách hàng tương tác” cho chiến dịch Livestream, Tin bán hàng chốt đơn tự động

Trước đây: Tính năng “Khuyến khích khách hàng tương tác” nằm trong tính năng “Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ”.

Cập nhật: Tách riêng chức năng “Khuyến khích khách hàng tương tác” và tính năng “Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ”:

• Khuyến khích khách hàng tương tác: Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng bình luận đúng cú pháp qua đường private reply (nhắn tin qua bình luận) hoặc gửi khi khách hàng chưa có tương tác nhắn tin với page hoặc đã từng nhắn tin với page nhưng lần tương tác cuối quá 12 tiếng. Tính năng này giúp nhà bán hàng gợi nhắc người mua tương tác với Fanpage.

• Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ: Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng đã có tương tác với page và lần tương tác cuối chưa quá 12 tiếng.

7. Bổ sung một số cấu hình chốt đơn tự động cho chiến dịch Livestream, Tin bán hàng chốt đơn thủ công

Vấn đề: Một số nhà bán hàng chốt đơn thủ công cho chiến dịch Livestream, Tin bán hàng cần có một số cài đặt nâng cao để giúp họ tối ưu quá trình vận hành, quy trình chốt đơn.

Giải pháp: Bổ sung một số cấu hình của chốt đơn tự động cho cấu hình của chốt đơn thủ công, bao gồm:

• Giữ giá tại thời điểm khách bình luận: Hỗ trợ giữ giá tại thời điểm khách hàng bình luận, giúp gia tăng lợi nhuận. Ví dụ: Giá sản phẩm trong Livestream là 250.000đ, người mua đã bình luận để chốt đơn với giá đó nhưng vẫn chưa hoàn tất đơn. Sau Livestream, giá sản phẩm trở về giá gốc là 300.000đ. Tuy nhiên, khi khách hàng vào trang thanh toán, họ vẫn sẽ thấy giá được giữ nguyên là 250.000đ.
• Hiển thị hướng dẫn đặt hàng trong trang xác nhận đặt hàng: Nhằm giải quyết được các thắc mắc, quy định chung của việc đổi trả hàng hoặc đặt hàng. Nhà bán hàng có thể thiết lập các nội dung cần thiết để hướng dẫn khách hàng tại đây.
• Gửi tin nhắn nhắc các khách quên chưa xác nhận giỏ hàng: Sau khi bình luận đúng mã sản phẩm nhưng người mua chưa xác nhận đơn, hệ thống sẽ gửi tin nhắn để hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng xác nhận đặt hàng dựa vào một trong các thời điểm gần nhất mà bạn đã thiết lập.
• Không tăng số lượng sản phẩm: Khi bật cấu hình, nếu khách hàng bình luận mã sản phẩm nhiều lần thì hệ thống chỉ sẽ ghi nhận hiển thị số lượng là 1 cho sản phẩm đó.

Với những cập nhật này, Harasocial hy vọng sẽ giúp nhà bán hàng nâng cao được hiệu quả kinh doanh trên Social Commerce.

Trong tháng 5/2025, Haravan đã triển khai một số nâng cấp và cải tiến nhằm hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các cập nhật nổi bật bao gồm:

Ra Mắt Báo Cáo Doanh Thu Theo Thời Gian Giao Và Kho Xuất BETA

Haravan ra mắt báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất hàng BETA, giúp theo dõi doanh thu dựa trên đơn vận chuyển. Báo cáo phân tích dữ liệu theo ngày giao hàng thành công, ngày tạo vận đơn, và kho xuất hàng, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả giao hàng và đo lường mức đóng góp doanh thu của từng kho theo từng thời điểm.

Xem hướng dẫn về báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất hàng tại đây

Hiển thị gợi ý mã khuyến mãi trên Haravan POS

Haravan bổ sung tính năng gợi ý mã khuyến mãi trên màn hình bán hàng POS và ứng dụng điện thoại Haravan POS. Cập nhật sẽ gợi nhắc ưu đãi cho nhân viên khi lên đơn cho khách hàng, hạn chế bỏ sót mã khuyến mãi và góp phần tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.

Xem thêm về thiết lập hiển thị khuyến mãi trên Haravan POS tại đây

Cập nhật cơ chế xuất báo cáo website mới

Haravan đã thực hiện một số cập nhật nhằm nâng cấp trải nghiệm xuất dữ liệu báo cáo website, cụ thể:

📌 Thêm thông báo trạng thái xuất file: Theo dõi tình trạng xuất file ngay trên trang quản trị

📌 Cơ chế tải file: Tải trực tiếp về máy hoặc gửi qua email tùy theo dung lượng file

📌 File tải về dưới định dạng .csv: Đảm bảo dung lượng nhẹ, giúp tải nhanh hơn, giảm thiểu lỗi định dạng, và tương thích tốt với nhiều công cụ xử lý dữ liệu.  

📌 Thao tác tải lại file lỗi nhanh chóng: Khi gặp lỗi tải file, nhà bán hàng có thể thao tác tải lại file trực tiếp từ bảng thông báo mà không cần thực hiện lại các bước xuất file ban đầu.

Bổ sung thiết lập ghi nhận ghi chú khi giao hàng hàng loạt

Haravan bổ sung thiết lập ghi chú trên đơn vận chuyển trong tính năng Giao hàng hàng loạt. Các thiết lập bao gồm:

• Đính kèm ghi chú của đơn hàng: Ghi chú đơn hàng sẽ được đính kèm khi gửi đơn sang nhà vận chuyển, tránh trường hợp nhân viên giao hàng bị sót thông tin.
• Ghi chú vận chuyển: Thêm nội dung lưu ý trên đơn vận chuyển khi giao hàng.

Xem hướng dẫn giao hàng hàng loạt tại đây

Kính chào Quý khách hàng,

Sau 1 thời gian nâng cấp và cho trải nghiệm, đội ngũ phát triển Harasocial xin thông báo: Từ ngày 01.04.2025, tính năng "Danh sách hội thoại gộp trang" ở chế độ cũ sẽ chính thức chuyển sang phiên bản mới với nhiều chức năng đã được hoàn thiện và có nhiều ưu điểm vượt trội hơn. Cụ thể:

- Giúp bạn quản lý nhiều hội thoại từ một hoặc nhiều trang cùng lúc, đơn giản hơn, tiện lợi hơn.

- Biết rõ nguồn hội thoại của khách hàng đến từ kênh nào (Facebook Messenger, Instagram, Shopee, Zalo, Call) để tư vấn chính xác hơn.

- Dễ dàng theo dõi phản hồi của khách hàng và tương tác nhanh chóng với giao diện trực quan.

- Nhân viên sẽ theo dõi được các thông tin chi tiết của hội thoại rõ ràng hơn: Tên khách hàng, trang, nguồn, trạng thái khách hàng, tin nhắn...

- Tối ưu hóa hiệu năng, tăng tốc xử lý hàng trăm thông tin trên danh sách hội thoại.

Để chuyển qua giao diện mới sớm hơn, Quý khách hàng vui lòng nhấn vào nút bên dưới:

CHUYỂN SANG PHIÊN BẢN MỚI

Danh sách hội thoại gộp trang phiên bản cũ

Danh sách hội thoại gộp trang phiên bản mới

Lưu ý: Việc chuyển sang "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản mới không ảnh hưởng đến trải nghiệm vận hành, tư vấn khách hàng cũng như quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng,...

>> Danh sách hội thoại phiên bản cũ khác gì so với phiên bản cũ? >> Xem chi tiết TẠI ĐÂY!

Kính gửi Quý Khách,

Haravan nâng cấp trang thanh toán với hàng loạt tính năng thông minh, giúp doanh nghiệp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi. Trang thanh toán mới sẽ tăng tốc quá trình thanh toán, giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng dễ dàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Đồng thời, chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi cá nhân hóa khuyến khích khách chi tiêu nhiều hơn để nhận thêm lợi ích, gia tăng giá trị mỗi giao dịch.  

Các cập nhật mới bao gồm:

1. Đề xuất khuyến mãi thông minh

• Tự động đề xuất khuyến mãi có thể áp dụng trên đơn hàng, đảm bảo khách không bỏ lỡ bất kỳ khuyến mãi nào.
• Gợi ý quà tặng thêm của chương trình Mua X được Y (hỗ trợ gói Pro trở lên)
• Cho phép khách hàng dễ dàng áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, mã giảm giá trong một đơn hàng (BETA)

2. Tích hợp thông tin khách hàng thân thiết (hỗ trợ gói Scale trở lên)

• Hiển thị cấp bậc hạng thành viên, điểm thưởng khi khách hàng đăng nhập trên trang thanh toán.
• Cho phép khách hàng tự đổi điểm thưởng nhanh chỉ với một chạm.
• Tự động áp dụng ưu đãi hạng thành viên cho đơn hàng.

3. Đăng nhập thông minh 

• Hiển thị gợi ý khách hàng đăng nhập để tích điểm cũng như nhận nhiều ưu đãi từ các chương trình khách hàng thân thiết. 
• Hỗ trợ đăng nhập nhanh qua Apple, Google, Email OTP, ZNS OTP.

4. Tùy chỉnh giỏ hàng

• Cho phép người mua chọn lại biến thể, tăng giảm số lượng và xóa sản phẩm trước khi quyết định hoàn tất đơn hàng.

5. Thông tin thanh toán và hóa đơn

• Tự động gợi ý địa chỉ liên quan giúp người mua chọn nhanh, đảm bảo đủ thông tin giao hàng.
• Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử và theo dõi trạng thái phát hành ngay trên trang thanh toán.
• Thêm ghi chú cho đơn hàng cần lưu ý khi giao hàng.

5. Thanh toán tiện lợi

• Hỗ trợ thanh toán chuyển khoản QR và ghi nhận hình ảnh chứng minh để nhân viên dễ dàng kiểm tra và đối soát giao dịch.
• Hỗ trợ lựa chọn thanh toán đặt cọc để ghi nhận giá trị khách đã trả, tránh sai sót, nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn.
• Cho phép khách hàng linh hoạt thay đổi phương thức thanh toán.

6. Giao hàng và nhận hàng

• Hiển thị thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn trực tiếp trên trang thanh toán.
• Xem thông tin chi nhánh nhận hàng khi chọn nhận hàng tại cửa hàng, hệ thống sẽ hiển thị đường dẫn Google Maps đến địa chỉ cửa hàng, giúp người mua dễ dàng tìm đường.  
• Theo dõi trạng thái giao hàng đồng bộ từ đơn vị vận chuyển trực tiếp trên trang thanh toán.  

Xem chi tiết các tính năng trên trang thanh toán tại đây

Kính gửi Quý khách hàng,

Sau một hành trình dài đồng hành cùng Quý khách, đội ngũ Haravan chính thức ra mắt phiên bản nâng cấp toàn diện của Haravan Loyalty - Chương trình khách hàng thân thiết, mang đến nhiều tính năng giá trị hơn cho doanh nghiệp.

🚀 Những cải tiến nổi bật:

A. Quản lý khách hàng tập trung - Biến dữ liệu khách hàng thành doanh thu

✅ Phân khúc khách hàng tự động – Chia nhóm khách hàng theo hành trình mua sắm, lịch sử chi tiêu.

✅ Cá nhân hóa chiến dịch Marketing – Gợi ý ưu đãi phù hợp, tối ưu chiến dịch tiếp cận khách hàng dựa vào số liệu từ báo cáo.

B. Haravan Loyalty - Đột phá doanh thu từ chương trình khách hàng thân thiết

✅ Thăng hạng thành viên linh hoạt – Người dùng có thể nâng cấp hạng dựa trên chi tiêu tích lũy.

✅ Quy định hạn điểm thưởng – Điều chỉnh thời hạn điểm theo khoảng thời gian cụ thể, định kỳ hoặc không giới hạn.

✅ Đổi điểm nhanh chóng – Áp dụng chiết khấu trực tiếp trên đơn hàng ngay tại trang thanh toán thông minh.

✅ Thông báo điểm thưởng tức thì – Hiển thị thông tin điểm thưởng tại trang thanh toán, kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn.

✅ Giới hạn mức chiết khấu linh hoạt – Thiết lập giới hạn chiết khấu theo hạng thành viên hoặc khi sử dụng điểm thưởng.

✅ Hệ số nhân tích điểm – Cài đặt mức nhân điểm thưởng theo từng hạng thành viên, giúp khách hàng hạng cao nhận nhiều điểm hơn khi mua sắm.

✅ Quản lý điểm thưởng dễ dàng – Xoá toàn bộ điểm thưởng hoặc điều chỉnh cấu hình hạng thành viên nhanh chóng.

✨ Với những tính năng này, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai một chương trình khách hàng thân thiết chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu hơn. Quý khách vui lòng bấm vào nút bên dưới để xem hướng dẫn chi tiết:

Hướng dẫn chi tiết 

Lưu ý: Haravan Loyalty chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng gói dịch vụ Scale trở lên. Quý khách hàng đang dùng gói Standard, Pro, Advanced, Grow có thể nâng cấp gói dịch vụ của mình để sử dụng tính năng "Chương trình khách hàng thân thiết".

👉 Trải nghiệm ngay phiên bản mới của Haravan Loyalty để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu nhanh chóng!

Trân trọng,
Đội ngũ Haravan

Để hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu vận hành, tăng hiệu suất nhân viên trên Harasocial, đội ngũ Haravan đã bổ sung thêm các tính năng nâng cao cho hạng mục "Phân chia hội thoại". Cụ thể, các tính năng sẽ được áp dụng theo gói Shopplan như sau:

1. Gói Advanced/Grow/Scale:

▪ Chia việc cho nhân viên được chọn.

▪ Tự động thu hồi hội thoại khi nhân viên chưa đọc sau # phút.

▪ Chia lại hội thoại đã thu hồi # lần.

▪ Tự động gửi tin nhắn báo bận cho khách hàng.

2. Gói Enterprise:

▪ Áp dụng số lượng hội thoại tối đa cho nhân viên.

▪ Hiển thị thời gian trễ trên hội thoại chưa trả lời.

Cách phân chia hội thoại tự động và Giới thiệu các tính năng phân chia hội thoại nâng cao: Xem tại đây.

Lưu ý:

- Đối với những tính năng không có quyền sử dụng, Harasocial sẽ khoá tính năng đó lại và hiển thị thông báo đề xuất khách hàng nâng cấp gói Shopplan để trải nghiệm.

- Đối với các cửa hàng gói Standard, gói Pro vẫn sử dụng được tính năng "Phân chia hội thoại" như bình thường. Nếu muốn nâng cấp trải nghiệm các tính năng nâng cao, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com