🔔 Thay vì trước đây chỉ có thể theo dõi được một số ít các thông tin về đơn hàng thì ở hiện tại, khi bạn rê chuột vào hình ảnh đại diện của 1 đơn hàng nằm trong mục đơn hàng gần nhất, hệ thống sẽ hiển thị mục chi tiết đơn hàng của đơn hàng đó bao gồm: 

• Thông tin chung: mã đơn hàng, ngày tạo đơn, người tạo đơn, tổng tiền đơn hàng
• Thông tin vận chuyển: Địa chỉ giao hàng, ghi chú giao hàng (nếu có), trạng thái vận chuyển, mã vận đơn (mã vận đơn chỉ hiển thị sau khi tạo phiếu giao hàng và chuyển sang nhà vận chuyển)
• Thông tin thanh toán: trạng thái thanh toán, phương thức thanh toán
• Thông tin đơn hàng: ghi chú đơn hàng (nếu có), hình và tên sản phẩm, biến thể, số lượng, đơn giá, thông tin khuyến mãi (mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết Loyalty...), phí vận chuyển và tổng tiền. 

Dựa vào đây nhân viên sẽ có thể dễ dàng hơn trong việc: 

✅ Xem được trạng thái đơn hàng đã tạo để phản hồi ngay cho khách hàng trong khi chat.

✅ Bấm vào mã đơn hàng sẽ đến trang xử lý đơn hàng ngay lập tức.

✅ Dựa vào các sản phẩm khách hàng mua để nhắc khách mua lại, biết được sở thích khách từng mua để upsell hợp lý.

➡ Bạn có thể xem chi tiết bài viết hướng dẫn sử dụng TẠI ĐÂY ⬅ 

Haravan xin thông báo đến Quý khách hàng về việc hỗ trợ giảm giá cước thông báo trạng thái đơn hàng qua Zalo ZNS; cụ thể từ ngày 11/02/2022 đến khi có thông báo mới, giá cước thông báo đơn hàng qua Zalo ZNS sẽ được tính như sau:

Lưu ý: Để sử dụng dịch vụ gửi thông báo qua Zalo ZNS, cũng như kích hoạt thành công Chiến dịch Thông báo trạng thái đơn hàng qua Zalo ZNS, Quý khách hàng cần có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account), kết nối tài khoản Zalo OA với Haraloyalty, và đăng ký các template ZNS tương ứng. Xem tài liệu hướng dẫn tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better

Nhằm giúp cho khách mua hàng dễ dàng lựa chọn và áp các mã giảm giá hiện có vào đơn hàng, Haraloyalty tiến hành bổ sung tính năng Chọn mã giảm giángay tại zone mã giảm giá ở trang Checkout. Ngoài ra, thông tin hạng thành viên của khách hàng bao gồm tên hạng và điểm thưởng, cũng sẽ được hiển thị ở zone 'Chương trình khách hàng thân thiết' ở trang Checkout.

1. Nhấn Chọn mã giảm giá
2. Cửa sổ danh sách mã giảm giá sẽ được hiện ra (Chỉ bao gồm danh sách mã giảm giá được tạo từ Haraloyalty mà khách mua hàng được hưởng).
3. Khách hàng chỉ cần nhấn vào mã muốn sử dụng, ngay lập tức đơn hàng sẽ được áp dụng mã đó.
4. Để thay đổi mã giảm giá đã chọn, khách mua hàng chỉ cẩn thực hiện lại thao tác Chọn mã giảm giá và nhấn chọn mã giảm giá khác, ngay lúc đó đơn hàng sẽ được áp dụng mã mới này.

Note: Nút Chọn mã giảm giá chỉ được hiển thị tại trang checkout khi khách mua hàng đã đăng nhập tài khoản khách hàng thành viên + có được hưởng mã giảm giá được tạo từ Haraloyalty.

2. Chiến dịch Thông báo đơn hàng qua SMS

Ngoài ra, trong đợt cập nhật này, Haraloyalty tiến hành gom 5 template tin nhắn thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua SMS, thành 1 chiến dịch duy nhất mang tên Thông báo đơn hàng qua SMS, nhằm giúp cho nhà bán hàng dễ dàng tùy chỉnh việc sử dụng các loại template tin nhắn thông báo đơn hàng qua SMS trên 1 giao diện duy nhất, mà không phải tìm từng chiến dịch riêng lẻ để chỉnh sửa.

Xem hướng dẫn sử dụng tại đây

Haravan vừa cải tiến tính năng khi tạo mã khuyến mãi có thêm lựa chọn giới hạn Mỗi khách hàng chỉ được sử dụng mã khuyến mãi một lần. 

Lựa chọn này giúp nhà bán có thể tự tin trong việc phát hành mã khuyến mãi với ưu đãi giới hạn đầy hấp dẫn cho khách hàng thân thiết của mình như: Quà tặng sinh nhật, Flash Sale cho khách hàng thân thiết... mà không phải lo lắng về sự mất cân đối khi có khách hàng dùng quá nhiều lần một mã khuyến mãi. 

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better

1. Ẩn các ô nội dung không được hỗ trợ khi thiết lập nội dung JSON Ads

Nhằm giúp người dùng dễ dàng thiết lập nội dung JSON Ads hơn, HaraSocial đã cập nhật chỉ hiển thị các ô nội dung được hỗ trợ khi thiết lập nội dung JSON ADS

Xem thêm hướng dẫn thiết lập JSON Ads tại đây

2. Tự động lưu lại nội dung đang chỉnh sửa khi chuyển sang trang khác hoặc đóng trang

Nhằm mang lại sự trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng, HaraSocial đã phát triển tính năng nổi bật hỗ trợ người dùng có thể tự động lưu lại các nội dung kịch bản đang chỉnh sửa khi thoát trang hoặc chuyển sang trang khác.

Các kịch bản đã được triển khai tính năng mới này bao gồm: 

• Kịch bản
• Các nội dung thiết lập tin nhắn (mặc định, mở đầu,...)
• Chủ đề OTN, NTN

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better

Chúc bạn kinh doanh thành công !

Nhằm hỗ trợ nhà bán gia tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng và giúp người mua hàng có trải nghiệm tốt hơn, từ ngày 21.01.2022 người mua hàng không cần đăng nhập khi muốn áp dụng mã khuyến mãi dành cho Đối tượng khách hàng cụ thể khi thanh toán trên Website.

Cụ thể, Người mua hàng thuộc nhóm khách hàng này chỉ cần nhập thông tin Email hoặc Số điện thoại là đã có thể sử dụng áp dụng được mã khuyến mãi.

Thời gian áp dụng: 21.01.2022

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better

💥  Nhằm giúp cho cuộc trò chuyện giữa nhân viên trực chat và khách hàng diễn ra hiệu quả hơn, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, hiệu suất tư vấn với khách hàng, Harasocial đã cải tiến "Tính năng tự động tạm ngừng chatbot khi nhân viên thực hiện nhắn tin với khách hàng" 💥 cho phép dừng tất cả các tin nhắn tự động từ 30 phút trở lên đối với các tính năng sau:

🔴 Kịch bản chăm sóc / trả lời bằng từ khóa 

🔴 Tin nhắn mặc định / tin nhắn hàng loạt

📍 Cách thiết lập và sử dụng vô cùng đơn giản, khi bạn BẬT nút "Tự động tạm ngừng chatbot khi nhân viên gửi tin nhắn cho khách hàng" 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động vô cùng tiện lợi của tính năng này

 TẠI ĐÂY

🔔 Bên cạnh đó, Harasocial cũng đã nâng cấp thêm một vài tính năng tiện lợ khác bao gồm:

1. Cho phép tùy chỉnh cấu hình mẫu xác nhận đơn hàng Haravan: 

Hiện tại Harasocial có hỗ trợ 2 mẫu xác nhận đơn hàng bao gồm mẫu của Facebook và mẫu của Haravan. 

📌 Măc định hệ thống sẽ bật cả 2 mẫu xác nhận nếu tài khoản đã được cấp quyền Haravan Omnipower, tuy nhiên bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 để có thể sử dụng. Trong trường hợp chưa được cấp quyền, hệ thống sẽ chỉ bật mẫu xác nhận của Facebook. 

Xem hướng dẫn tại đây

2. Xử lý tại lại hình ảnh đã bị hết hạn sau 2 tuần:

Đối với các hình ảnh trên bình luận được gửi trên Facebook sẽ bị mất sau 2 tuần, khi nhân viên vào xem lại bình luận thì hình ảnh sẽ hiển thị thông báo là "icon not found".

📌 Để có thể tải lại hình ảnh, khi người dùng nhấn vào nút tải lại thì hệ thống tiến hành thông báo lên Facebook để lấy lại hình ảnh đó và hiển thị lại hình ảnh.

Xem hướng dẫn tại đây

CHÚC BẠN KINH DOANH THÀNH CÔNG ! 😍

Chiến dịch Gửi mã Freeship là loại chiến dịch gửi 1 lần mà bạn có thể chủ động tạo để tặng mã ưu đãi Freeship cho một Nhóm Khách Hàng cụ thể. Mã ưu đãi Freeship sẽ được gửi trực tiếp vào mục ‘Ưu đãi của bạn’ trong tài khoản thành viên Loyalty của khách hàng sau khi đã đăng nhập. Khách hàng khi nhận được mã hoàn toàn có thể sử dụng cho đơn hàng tiếp theo của họ khi mua sắm trên website, hoặc mua qua chat Facebook Messenger nếu bạn có sử dụng Harasocial. Xem hướng dẫn tạo Chiến dịch Gửi mã Freeship tại đây.

Lựa chọn Nhóm Khách Hàng và Mã ưu đãi Freeship được sử dụng trong chiến dịch

Khách hàng nằm trong Nhóm Khách Hàng được chọn nhận được mã Freeship

Ngoài ra, trong đợt cập nhật này, Haraloyalty còn bổ sung và hoàn thiện những tính năng cho các chiến dịch qua kênh Facebook Messenger như sau:

- Thông báo đơn hàng qua Facebook Messenger: Bổ sung tin nhắn đánh giá chất lượng sau khi mua hàng, và báo cáo thống kê chi tiết số lượng đánh giá & nội dung nhận xét từ khách mua hàng. Xem hướng dẫn sử dụng tại đây.

- Tra cứu điểm thưởng & ưu đãi qua Facebook Messenger: Bổ sung các chỉ số thống kê số lượng tin nhắn gửi đi, đang xử lý, gửi thành công/ thất bại và danh sách tin nhắn chi tiết tương ứng. Xem hướng dẫn sử dụng tại đây.

Bảng báo cáo sẽ cho hiển thị kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, giúp bạn có thể đánh giá lại hoạt động của doanh nghiệp và đưa ra những biện pháp phù hợp để cải thiện. 

• Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT):

• Khảo sát mức độ thiện cảm (NPS):

• Khảo sát mức độ thuận tiện (CES):

Xem chi tiết tại đây nhé!

✔ Ngoài ra, Harsocial cũng cải tiến thêm 1 tính năng mới giúp người dùng dễ dàng cài đặt kịch bản mẫu nhờ TÍNH NĂNG SAO CHÉP KỊCH BẢN.

Giờ đây, bạn có thể nhanh chóng cài đặt các kịch bản mẫu trên trang https://harasocial.com/pages/templates một cách nhanh chóng chỉ bằng cách click vào nút Cài đặt miễn phí. 

Sau đó, hệ thống sẽ tự động điều hướng bạn đến trang Sao chép kịch bản mẫu.

Xem chi tiết tại đây nhé!

Harasocial vừa cho ra mắt một tính năng mới vô cùng nổi bật đó chính là nút ẩn/hiện thanh menu. Đối với nút ẩn/hiện này, nhà bán hàng có thể: 

✅ Có được kích thước khung hội thoại rộng hơn, thoải mái chat với khách hàng 

✅ Cải thiện được việc chốt đơn hiệu quả

✅ Thanh chi tiết menu được rút gọn một cách chuyên nghiệp hơn

👉 Khi nhấn vào nút “Hiện mục thông tin”, hệ thống sẽ mở lại lại trang làm việc cuối cùng trước khi thu gọn menu (ví dụ: trước đó bạn đang hiển thị trang tạo đơn hàng → nút ẩn/hiện → hiển thị lại trang). 

Xem chi tiết tại đây nhé !

🔔 Bên cạnh đó, Harasocial còn ra mắt một số các tính năng mới khác vô cùng nổi bật khác bao gồm: 

1. Nâng cấp chức năng tìm kiếm số điện thoại theo 4 chữ số cuối 

• Khi nhập <= 2 số, hệ thống sẽ tiến hành tìm kiếm từ đầu số điện thoại
• Khi nhập >= 3 số, hệ thống sẽ tiến hành tìm kiếm từ đầu và cuối số điện thoại

Lưu ý: Đối với tìm kiếm số điện thoại từ đầu thì có thể nhập hoặc không nhập số “0” ở đầu số điện thoại

2. Bổ sung cách điều chỉnh lên xuống bằng bàn phím mũi tên. 

Đối với các danh sách như: lựa chọn sản phẩm, danh sách trả lời nhanh, lựa chọn nhãn, lựa chọn địa chỉ. Hiện tại Harasocial đã nâng cấp việc sử dụng bàn phím để điều hướng lựa chọn. 

✅ Giúp cho các nhà bán hàng có thể rút ngắn được thời gian trong việc lựa chọn thông tin/sản phẩm một cách nhanh chóng hơn mà không cần phải sử dụng chuột. 

3. Hiển thị mẫu tin nhắn phản hồi đánh giá của khách hàng trong hội thoại: 

Khi khách hàng thực hiện đánh giá hoàn tất, số điểm sao và nội dung đánh giá sẽ được hiển thị ở chi tiết hội thoại như sau: 

• Khảo sát mức độ thiện cảm (NPS):

• Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT):

• Khảo sát mức độ thuận tiện (CES):

Xem chi tiết tại đây nhé !

Chúc bạn kinh doanh thành công ! 😍