Nhãn (tag) trong Harasocial là 1 tính năng giúp bạn phân loại khách hàng để chăm sóc, bán hàng và marketing được hiệu quả hơn.  

Bản cập nhật Harasocial(22/09/2021) sẽ tự động bổ sung 3 thư mục nhãn mặc định (áp dụng cho page lần đầu kết nối với Harasocial):

• Tư vấn - Bán hàng
• Vận hành - Giao hàng
• Nhóm khách hàng

Và danh sách nhãn mẫu: 

Sử dụng như thế nào để có hiệu quả?

Tất cả các nhãn mặc định được bổ sung theo quy trình mua hàng của khách để bạn dễ dàng sử dụng ngay từ lần đầu kết nối.

1. Đào tạo nhân viên có thói quen gắn nhãn mỗi khi giao tiếp với khách hàng.

Ví dụ: khách hỏi giá sản phẩm nhưng chưa mua -> hãy gắn nhãn "Đang cân nhắc" cho họ. Hoặc khách hỏi 1 sản phẩm đã hết hàng -> hãy gắn nhãn "Hết hàng" cho họ: 

2. Xử lý các khách hàng đã được gắn nhãn với mục tiêu bán được nhiều hàng hơn:

• Với nhân viên trực chat: xử lý bằng cách lọc và tìm các nhãn. Ví dụ: lọc các khách được gắn nhãn "Hết hàng" để thông báo lại cho họ rằng đã có hàng rồi:
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về Nhãn hội thoại.
• Với chatbot, có thể tạo sẵn điều kiện nhãn để gửi kịch bản tự động. Ví dụ, khi có khách hàng được gắn nhãn "Đang cân nhắc" -> gửi ngay cho họ chuỗi các tin nhắn hỏi han và gửi khuyến mãi để họ ra quyết định mua trong 24 giờ:
  
  Bạn có thể tham khảo khung giờ gửi các tin nhắn trong kịch bản như bên dưới:
  
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về:
  - Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động bằng chatbot.
  - Xử lý theo điều kiện.
• Đồng bộ các khách hàng được gắn nhãn để tiếp cận bằng quảng cáo Facebook. Nếu bạn lo lắng vì gửi quá nhiều tin nhắn dễ làm khách hàng phiền, hãy để quảng cáo Facebook gián tiếp tiếp cận họ nhé:
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về Danh sách segment và hướng dẫn đồng bộ đối tượng lên Facebook.

Nếu bạn đang sử dụng Harasocial từ trước khi có bản cập nhật bổ sung nhãn mặc định này, bạn có thể tham khảo và bổ sung thủ công các nhãn dưới đây để vận hành bán hàng tốt hơn nhé:

Tư vấn – Bán hàng

•  Quan tâm
•  Giá cao
•  Thích ưu đãi
•  Hết hàng
•  Đã tư vấn
•  Thiếu địa chỉ
•  Thiếu số đt
•  Chờ thanh toán
•  Chờ chuyển khoản
•  Không nghe máy
•  Đã chốt đơn

Vận hành – Giao hàng

•  Giao gấp
•  Chờ giao lại

Nhóm khách hàng

•  Bom hàng
•  Spam
•  Khách chặn shop
•  Mua sỉ
•  Mua lần đầu
•  Khách quen

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Khi tạo nhóm khách hàng theo các điều kiện lọc có yếu tố thời gian, Quý khách hàng có thể linh động thiết lập bộ lọc theo một khoảng thời gian cụ thể (có thể tùy chỉnh), thay vì chỉ lọc theo thời gian cố định (Hôm nay, hôm qua, tuần này, tháng này, 7 ngày gần đây, 30 ngày gần đây, …) như trước đây. 

Các điều kiện lọc theo khoảng thời gian được nhắc đến bao gồm:

• Có mua hàng: Lọc theo khoảng thời gian phát sinh đơn hàng của khách 
• Không mua hàng: Lọc theo khoảng thời gian không phát sinh đơn hàng của khách 
• Có ngày sinh nhật: Lọc những khách hàng có ngày sinh nhật trong cùng 1 tháng hoặc cùng nằm trong một khoảng thời gian 
• Ngày bắt đầu thành viên: Lọc danh sách khách hàng có ngày bắt đầu trở thành thành viên trong một khoảng thời gian
• Đã sử dụng ưu đãi từ HaraLoyalty: Lọc danh sách khách hàng có sử dụng ưu đãi từ HaraLoyalty trong một khoảng thời gian 

Quý khách hàng có thể xem lại toàn bộ các điều kiện lọc trong tạo nhóm khách hàng tại đây.

Ngoài ra trong đợt cập nhật này, HaraLoyalty bổ sung Biểu đồ Giá trị đơn hàng có áp dụng ưu đãi theo vùng ở Dashboard trong phần Thống kê theo đơn hàng , giúp cho Quý khách hàng có một cái nhìn tổng quan về sự phân bổ doanh thu từ đơn hàng có áp dụng ưu đãi, phát sinh ở các Quận/ Huyện khác nhau trong cùng một Tỉnh/ Thành phố. Xem chi tiết tại đây

Từ ngày 12/08/2021, Zalo sẽ áp dụng chính sách điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS dựa theo phản hồi của người nhận.

Chính sách này sẽ giúp phát hiện và hạn chế những nội dung gây phiền dựa trên kết quả thực tế của việc gửi ZNS, qua đó đảm bảo được trải nghiệm tích cực của người dùng Zalo. Đồng thời chính sách sẽ giúp quá trình tạo mẫu ZNS dễ dàng hơn, giảm bớt các thủ tục khi đăng ký và kiểm duyệt nội dung.

Chất lượng gửi ZNS của OA (Official Account) sẽ được chia làm 3 mức độ, với các quyền lợi tương ứng:

Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng, các quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được điều chỉnh như sau:

• Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày: Mỗi OA sẽ bắt đầu với một hạn mức nhất định về lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, hạn mức này sẽ được tăng dần theo thời gian.
• Nội dung ZNS có thể gửi: Nội dung gửi ZNS hiện tại được phân loại theo 4 nhóm mục đích chính: 
  • Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch.
  • Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan.
  • Cập nhật thông tin tài khoản.
  • Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ.

Khởi đầu, các OA sẽ chỉ được gửi các thông báo về giao dịch. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, các nội dung được gửi sẽ được mở rộng theo.

Các thông tin về chất lượng và quyền lợi của OA sẽ được cập nhật thông qua giao diện quản lý cũng như API của ZNS.

Chi tiết xem tại đây.

Giờ đây, Quý khách hàng có thể duy trì/ bổ sung ngân sách các chiến dịch gửi tin nhắn trên HaraLoyalty một cách chủ động, mọi lúc mọi nơi, nhờ vào tính năng ‘Nạp tiền tự động ZNS/SMS’ thông qua các cổng thanh toán trực tuyến Napas bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ VISA/ Mastercard, thay vì phải nạp tiền thủ công như trước đây.

Quý khách hàng vui lòng xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Từ ngày 12/08/2021, Zalo sẽ áp dụng chính sách điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS dựa theo phản hồi của người nhận.

Chính sách này sẽ giúp phát hiện và hạn chế những nội dung gây phiền dựa trên kết quả thực tế của việc gửi ZNS, qua đó đảm bảo được trải nghiệm tích cực của người dùng Zalo. Đồng thời chính sách sẽ giúp quá trình tạo mẫu ZNS dễ dàng hơn, giảm bớt các thủ tục khi đăng ký và kiểm duyệt nội dung.

Chất lượng gửi ZNS của OA (Official Account) sẽ được chia làm 3 mức độ, với các quyền lợi tương ứng:

Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng, các quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được điều chỉnh như sau:

• Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày: Mỗi OA sẽ bắt đầu với một hạn mức nhất định về lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, hạn mức này sẽ được tăng dần theo thời gian.
• Nội dung ZNS có thể gửi: Nội dung gửi ZNS hiện tại được phân loại theo 4 nhóm mục đích chính: 
  • Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch.
  • Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan.
  • Cập nhật thông tin tài khoản.
  • Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ.

Khởi đầu, các OA sẽ chỉ được gửi các thông báo về giao dịch. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, các nội dung được gửi sẽ được mở rộng theo.

Các thông tin về chất lượng và quyền lợi của OA sẽ được cập nhật thông qua giao diện quản lý cũng như API của ZNS.

Chi tiết xem tại đây.

Hệ thống sẽ tiến hành gỡ bỏ giao diện báo cáo nhân viên và dịch vụ cũ ở phần báo cáo Tổng quan từ ngày 9/9/2021:

Thay vào đó, hiệu suất trả lời hội thoại và năng lực chốt đơn, mang lại doanh thu của mỗi nhân viên sẽ được thể hiện rõ hơn trong bản cập nhật báo cáo mới.

Cụ thể, việc đo lường hiệu suất sẽ chi tiết hơn thông qua các chỉ số đánh giá nhân viên trực chat:

1. Theo số hội thoại:

• Thời gian phản hồi trung bình: phải mất bao lâu để 1 khách hàng bình luận/nhắn tin được nhân viên trả lời?
• Số lượt hội thoại được chỉ định: bao gồm các hội thoại được chỉ định tự động và thủ công. 
• Số lượt đóng hội thoại: số lượt đóng hội thoại cho thấy khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng, mỗi lượt đóng là 1 lượt giải quyết xong vấn đề của khách (tạo đơn xong, xử lý khiếu nại xong, giải đáp thắc mắc xong,...).
• Số bình luận đã trả lời. 
• Số tin nhắn đã trả lời.
  

2. Theo doanh thu:

• Số khách đã trả lời: tổng số khách hàng được nhân viên phản hồi qua tin nhắn, bình luận.
  
• Số lượng đơn hàng: số lượng đơn hàng khởi tạo từ trang quản lý hội thoại HaraSocial.
• Số lượng sản phẩm: tổng số sản phẩm trong tất cả đơn hàng được tạo bởi nhân viên.
• Hiệu suất chốt đơn: số lượng đơn hàng trung bình trên mỗi khách hàng mà nhân viên tiếp nhận. 
• Doanh thu tạm tính: giá trị tổng các đơn hàng do nhân viên khởi tạo trên HaraSocial.

Hi vọng với việc thay đổi trên sẽ giúp nhân viên xem được hiệu quả của chính mình cũng như có thêm đầy đủ số liệu giúp chủ cửa hàng/quản lý đánh giá chất lượng nhân viên, từ đó có cơ sở để phân chia lương thưởng hợp lý.

Chi tiết cách xem báo cáo trong Harasocial

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Người tiêu dùng luôn cảm thấy tự tin hơn trong việc chọn mua một sản phẩm, khi được những người thân xung quanh - những người đã dùng sản phẩm đó, giới thiệu và chia sẻ trải nghiệm. 

Đánh vào tâm lý trên, HaraLoyalty tung ra chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’, là chiến dịch mà sau khi hoàn thành thanh toán đơn hàng trên website hoặc tại cửa hàng, khách hàng được nhập một số điện thoại của bạn bè để hệ thống gửi một ưu đãi mua sắm đến với số điện thoại đó. 

Giờ đây, ngay kể cả khi khách hàng chốt đơn thành công trên inbox của Harasocial, khách hàng cũng có thể để lại một số điện thoại bạn bè để hệ thống gửi ưu đãi như khi ở website hay ở cửa hàng. Như vậy, chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’ sẽ không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào đã chốt đơn thành công trên hệ thống Haravan, và giúp cho chủ shop có thêm nhiều hơn những khách hàng mới. Quý Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

Người tiêu dùng luôn cảm thấy tự tin hơn trong việc chọn mua một sản phẩm, khi được những người thân xung quanh - những người đã dùng sản phẩm đó, giới thiệu và chia sẻ trải nghiệm. 

Đánh vào tâm lý trên, HaraLoyalty tung ra chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’, là chiến dịch mà sau khi hoàn thành thanh toán đơn hàng trên website hoặc tại cửa hàng, khách hàng được nhập một số điện thoại của bạn bè để hệ thống gửi một ưu đãi mua sắm đến với số điện thoại đó. 

Giờ đây, ngay kể cả khi khách hàng chốt đơn thành công trên inbox của Harasocial, khách hàng cũng có thể để lại một số điện thoại bạn bè để hệ thống gửi ưu đãi như khi ở website hay ở cửa hàng. Như vậy, chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’ sẽ không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào đã chốt đơn thành công trên hệ thống Haravan, và giúp cho chủ shop có thêm nhiều hơn những khách hàng mới. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

Ngoài ra, trong đợt cập nhật này, HaraLoyalty còn bổ sung thêm tính năng sau:

Đồng bộ tag từ Harasocial: HaraLoyalty tiến hành đồng bộ tag hội thoại trên Harasocial. Giờ đây, bạn có thể tạo các nhóm khách hàng và các chiến dịch mới  phù hợp với hành trình mua hàng của khách hàng, thông qua các tag hội thoại. Xem thêm về tính năng này tại đây.

Nhằm tạo sự tiện lợi để giúp nhân viên trực chat tạo đơn và xử lý thông tin, phản hồi nhanh chóng. Đội ngũ Harasocial đã cập nhật và thay đổi giao diện ở trang quản lý hội thoại HaraSocial.

Việc thay đổi này cũng là tiền đề để chúng tôi mở rộng thêm các tính năng giúp Quý khách quản lý, xử lý đơn hàng&khách hàng được hiệu quả hơn nữa trong tương lai.

Giao diện trước khi thay đổi: 

Giao diện hiện tại, các tab sẽ được bố trí dọc thanh bên phải, cung cấp thêm nhiều không gian cho nhân viên trực chat:

Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Quý khách,

Chúc Quý khách có nhiều sức khoẻ và kinh doanh thành công! 

1. Cập nhật tính năng mới giúp lưu trữ thông tin số điện thoại và địa chỉ vào hồ sơ khách hàng:

Để tiết kiệm thời gian cho việc chat với khách hàng, HaraSocial đã phát triển một số tính năng giúp bạn tự động thu thập thông tin liên hệ của khách hàng mà không phải nhắn hỏi lại. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

2. Cập nhật giao diện và nâng cấp tính năng chốt đơn livestream tốt hơn với Harasocial:

Nâng cấp tính năng 

• Xử lý bình luận có chứa kí tự đặc biệt giúp hệ thống nhận diện nội dung mua hàng của khách chính xác hơn, hỗ trợ việc chốt đơn được nhanh chóng.
• Chức năng chỉnh sửa giá trên mặt hàng sản phẩm, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

Cập nhật giao diện trang danh sách livestream và chi tiết chiến dịch

• Hiển thị bài đăng và trạng thái livestream trên danh sách livestream.

• Hiển thị các thông số giúp bạn đo lường được chiến dịch livestream của mình: doanh thu tạm tính, tổng số đơn nháp được tạo, tổng số khách hàng (được tính là tổng số khách có bình luận trong livestream), số khách hàng có số điện thoại trong bình luận.