Người tiêu dùng luôn cảm thấy tự tin hơn trong việc chọn mua một sản phẩm, khi được những người thân xung quanh - những người đã dùng sản phẩm đó, giới thiệu và chia sẻ trải nghiệm. 

Đánh vào tâm lý trên, HaraLoyalty tung ra chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’, là chiến dịch mà sau khi hoàn thành thanh toán đơn hàng trên website hoặc tại cửa hàng, khách hàng được nhập một số điện thoại của bạn bè để hệ thống gửi một ưu đãi mua sắm đến với số điện thoại đó. 

Giờ đây, ngay kể cả khi khách hàng chốt đơn thành công trên inbox của Harasocial, khách hàng cũng có thể để lại một số điện thoại bạn bè để hệ thống gửi ưu đãi như khi ở website hay ở cửa hàng. Như vậy, chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’ sẽ không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào đã chốt đơn thành công trên hệ thống Haravan, và giúp cho chủ shop có thêm nhiều hơn những khách hàng mới. Quý Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

Người tiêu dùng luôn cảm thấy tự tin hơn trong việc chọn mua một sản phẩm, khi được những người thân xung quanh - những người đã dùng sản phẩm đó, giới thiệu và chia sẻ trải nghiệm. 

Đánh vào tâm lý trên, HaraLoyalty tung ra chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’, là chiến dịch mà sau khi hoàn thành thanh toán đơn hàng trên website hoặc tại cửa hàng, khách hàng được nhập một số điện thoại của bạn bè để hệ thống gửi một ưu đãi mua sắm đến với số điện thoại đó. 

Giờ đây, ngay kể cả khi khách hàng chốt đơn thành công trên inbox của Harasocial, khách hàng cũng có thể để lại một số điện thoại bạn bè để hệ thống gửi ưu đãi như khi ở website hay ở cửa hàng. Như vậy, chiến dịch ‘Khách cũ giới thiệu khách mới’ sẽ không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào đã chốt đơn thành công trên hệ thống Haravan, và giúp cho chủ shop có thêm nhiều hơn những khách hàng mới. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

Ngoài ra, trong đợt cập nhật này, HaraLoyalty còn bổ sung thêm tính năng sau:

Đồng bộ tag từ Harasocial: HaraLoyalty tiến hành đồng bộ tag hội thoại trên Harasocial. Giờ đây, bạn có thể tạo các nhóm khách hàng và các chiến dịch mới  phù hợp với hành trình mua hàng của khách hàng, thông qua các tag hội thoại. Xem thêm về tính năng này tại đây.

Nhằm tạo sự tiện lợi để giúp nhân viên trực chat tạo đơn và xử lý thông tin, phản hồi nhanh chóng. Đội ngũ Harasocial đã cập nhật và thay đổi giao diện ở trang quản lý hội thoại HaraSocial.

Việc thay đổi này cũng là tiền đề để chúng tôi mở rộng thêm các tính năng giúp Quý khách quản lý, xử lý đơn hàng&khách hàng được hiệu quả hơn nữa trong tương lai.

Giao diện trước khi thay đổi: 

Giao diện hiện tại, các tab sẽ được bố trí dọc thanh bên phải, cung cấp thêm nhiều không gian cho nhân viên trực chat:

Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Quý khách,

Chúc Quý khách có nhiều sức khoẻ và kinh doanh thành công! 

1. Cập nhật tính năng mới giúp lưu trữ thông tin số điện thoại và địa chỉ vào hồ sơ khách hàng:

Để tiết kiệm thời gian cho việc chat với khách hàng, HaraSocial đã phát triển một số tính năng giúp bạn tự động thu thập thông tin liên hệ của khách hàng mà không phải nhắn hỏi lại. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

2. Cập nhật giao diện và nâng cấp tính năng chốt đơn livestream tốt hơn với Harasocial:

Nâng cấp tính năng 

• Xử lý bình luận có chứa kí tự đặc biệt giúp hệ thống nhận diện nội dung mua hàng của khách chính xác hơn, hỗ trợ việc chốt đơn được nhanh chóng.
• Chức năng chỉnh sửa giá trên mặt hàng sản phẩm, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

Cập nhật giao diện trang danh sách livestream và chi tiết chiến dịch

• Hiển thị bài đăng và trạng thái livestream trên danh sách livestream.

• Hiển thị các thông số giúp bạn đo lường được chiến dịch livestream của mình: doanh thu tạm tính, tổng số đơn nháp được tạo, tổng số khách hàng (được tính là tổng số khách có bình luận trong livestream), số khách hàng có số điện thoại trong bình luận. 

Với nhu cầu tăng trưởng trên mạng xã hội Facebook, việc chăm sóc và chốt đơn với khách hàng ngay trên đoạn hội thoại quyết định kết quả kinh doanh của cửa hàng đang sử dụng gói giải pháp Khởi đầu kinh doanh online - gói “Start” của Haravan.

Điều này dẫn đến nhu cầu đa dạng hoá các phương thức thanh toán có thể chọn khi tạo đơn hàng. Nhận thấy điều này Haravan đã cập nhật tính năng Cấu hình phương thức thanh toán cho cửa hàng đang sử dụng gói "Start".

Giờ đây cửa hàng có thể thoả sức cấu hình các phương thức thanh toán mới ngoài các phương thức mặc định sẵn có.

Tính năng mới này phần nào sẽ hỗ trợ nhân viên tiết kiệm thời gian trong quá trình tạo đơn hàng và chọn được phương thức thanh toán đã cấu hình sẵn, kế toán thao tác  dễ dàng hơn trong việc tổng hợp và phân loại số liệu theo phương thức thanh toán đã ghi nhận cho đơn hàng.

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better

Các chức năng này giúp bạn có thể tối ưu và tiết kiệm được thời gian khi tạo hoặc chốt đơn cho khách hàng 

Duyệt, tạo vận đơn ngay trong khi chat: 

Chức năng giúp Tạo vận đơn ngay sau khi chốt với khách hàng xong trong HaraSocial mà không cần vào Omni để thực hiện 

1. Thêm hành động khi click payload:

Khi bạn copy mã và gắn vào Phần tải dữ liệu bot, bên dưới sẽ có nút thiết lập “Gắn hành động kèm theo khi khách ấn vào quảng cáo”, tính năng này giúp bạn có thể tiện lợi trong việc tự động thực hiện hành động đi kèm khi khách hàng nhấp vào quảng cáo. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây 

2. Mở chức năng on/off menu trên menu chính (Menu Messenger):

Với chức năng này, bạn có thể bật hoặc tạm ngưng tính năng này tùy vào nhu cầu sử dụng của bạn, giúp bạn đơn giản hóa các hành động không cần thiết và có giá trị tiện ích cao. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây. 

3. Chuyển qua cấu hình thời gian làm việc trong Cài đặt tài khoản:

Trước đây Harsocial hỗ trợ tính năng thiết lập thời gian làm việc trong Trợ lý chat và trong Cài đặt tài khoản. Hiện tại để tối ưu và đơn giản hóa các chức năng, Harasocial đã cải thiện và cập nhật phiên bản mới, thiết lập thời gian làm việc trong Trợ lý chat sẽ được gỡ bỏ và nâng cấp chuyển qua cấu hình thời gian làm việc theo cửa hàng, nghĩa là tính năng này sẽ chỉ còn được thiết lập trong cài đặt tài khoản và áp dụng cho tất cả trang hiện đang kết nối trên tài khoản. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

4. Cập nhật chức năng ủy quyền tên miền:

Việc ủy quyền tên miền có thể giúp khách hàng của bạn truy cập trong chế độ xem web của Messenger để sử dụng các tính năng tiện ích của Messenger. Facebook quy định giới hạn về số lượt hành động thêm tên miền là 10 lần cập nhật trong 1 phút, nếu thực hiện quá nhiều hành động sẽ dẫn đến một số lỗi không mong muốn. Chính vì vậy để không xảy ra lỗi, hiện tại với Harasocial bạn có thể thực hiện thao tác thêm hàng loạt danh sách tên miền trong 1 lần nhằm tránh vượt quá quy định từ Facebook. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

5. Bỏ thông báo auto comment sau 7 ngày: 

Gỡ mục lưu ý của Facebook comment về thời gian phản hồi qua tin nhắn. Xem thêm tại đây

6. Xuất danh sách khách hàng theo bộ lọc: 

Để hỗ trợ cho việc làm báo cáo của bạn được tốt hơn, HaraSocial đã phát triển bộ lọc để bạn có thể lọc những trường thông tin cần thiết. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

7. Bổ sung hướng dẫn Facebook Comment: 

Lưu ý khi sử dụng Facebook comment, khách hàng cần uỷ quyền tên miền để công cụ facebook comment hoạt động hiệu quả. Xem hướng dẫn ủy quyền website tại đây

8. Bổ sung thêm điều kiện lọc các giá trị trong danh sách khách hàng: 

Bộ lọc khách hàng hỗ trợ bạn lọc khách hàng theo nhóm dựa trên các điều kiện như Tag, Giới tính, Họ, Tên, Lần tương tác cuối, Kịch bản, Ngày đăng ký, Chủ đề OTN. Bạn có thể tìm hiểu thêm các điều kiện trong bộ lọc tại đây

Kính chào Quý khách,

Để đảm bảo theo dõi hiệu suất từ các báo cáo trong HaraSocial được chính xác và hiệu quả hơn, hệ thống HaraSocial sẽ chuyển thiết lập thời gian (ca) làm việc theo từng kênh bán hàng (trang Facebook, Zalo) sang cấu hình tài khoản chung. Tức là thiết lập ca làm việc sẽ áp dụng chung cho toàn bộ các kênh bán hàng trong cùng 1 Shop trên HaraSocial.

Thời gian áp dụng thay đổi: 0h ngày 13/08/2021.

Quý khách vui lòng tiến hành cập nhật ca làm việc bằng cách truy cập trang quản trị HaraSocial với quyền chủ cửa hàng: Cài đặt tài khoản →Thời gian làm việc:

Kính chúc Quý khách có một ngày làm việc thật hiệu quả,

Trân trọng

1. Tính năng gắn thẻ trường thông tin và thêm hình ảnh trong công cụ tạo trả lời nhanh trên Harasocial:

Với tính năng gắn thẻ và thêm hình ảnh trong công cụ “Tạo trả lời nhanh” sẽ hỗ trợ cho việc trả lời tin nhắn hội thoại và bình luận trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. Với 2 tính năng mới, nội dung trả lời nhanh sẽ có thể bao gồm đầy đủ thông tin khách hàng hoặc tên trang fanpage của bạn, hình ảnh sản phẩm liên quan, bạn sẽ không cần phải bỏ nhiều thời gian trong việc nhập tin nhắn và lựa chọn hình ảnh mà tính năng này sẽ thay bạn làm việc đó một cách tự động. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

2. Tính năng tạo đơn hàng nháp trên Livestreams:

Đối với tính năng tạo đơn hàng nháp trên Livestreams, các sản phẩm mà khách hàng đặt mua trên 1 hoặc nhiều Livestreams khác nhau sẽ được tự động lưu thành một đơn hàng, các khuyến mãi áp dụng cũng tự động được lưu. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây

3. Chặn tạo và giao ngay khi agent chọn phương thức thanh toán online trên Harasocial:

Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây 

4. Xử lý luồng cấp quyền cho chức năng xác nhận đơn hàng:

Do một số hạn chế của mẫu xác nhận mặc định của Facebook, Haravan đã phát triển thêm một mẫu xác nhận mới giúp gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng của bạn và Cấp quyền cho HaraSocial để để kích hoạt mẫu xác nhận Haravan. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

Mẫu xác nhận của Haravan có một số ưu điểm nổi bật như:

• Hiển thị giá tiền từng sản phẩm để khách hàng dễ dàng kiểm tra và phản hồi lại cho nhân viên nếu có sơ sót.
• Hiển thị trạng thái đơn hàng.
• Hiển thị chi tiết thành tiền bảo gồm tổng tiền hàng, khuyến mãi và phí vận chuyển hỗ trợ khách hàng kiểm tra lại số tiền mình phải thanh toán nhanh chóng.

Sản phẩm muốn có sức lan toả thì phải đủ tốt để tạo được hiệu ứng khuyến khích người dùng cũ giới thiệu cho bạn bè.

Chiến dịch "Khách cũ giới thiệu khách mới" giúp giảm chi phí marketing, nâng tốc độ tăng trưởng tập khách hàng mới. Đánh đúng thói quen truyền miệng vốn ăn sâu vào tập tính con người, người lan truyền vốn tin tưởng và từng sử dụng sản phẩm sẽ giúp mang lại tệp khách hàng mới cho doanh nghiệp - những người tin dùng và có hiểu biết trước về sản phẩm.

Bước 1: Bạn vào mục "Chiến dịch", và chọn chiến dịch đầu tiên. Chúng tôi có gắn kí hiệu "Mới" cho thêm phần lung linh và dễ thấy. Bạn sẽ không bỏ lỡ đâu.

Bước 2: Bạn thiết lập các ràng buộc như là ngân sách, ưu đãi, nội dung tin nhắn gửi đến người nhận mã giới thiệu (template) 

• Vietguys: tổng đài  (028).7300.8027 hoặc 0933.331.840
• eSMS: tổng đài 0901.888.484
• Liên hệ với bộ phận CSKH của Haravan: tổng đài 1900.636.099 (Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8h đến 18h; Thứ 7 và Chủ nhật từ 8h00 đến 17h00), hoặc 0901.866.099 (Số hỗ trợ ngoài giờ)

Bước 3: Sau đó bạn chọn nút "Kích hoạt". Và từ đó, cứ mỗi đơn hàng thanh toán thành công, khách cũ của bạn sẽ đem về cho bạn thêm 1 khách mới.