HaraSocial vừa bổ sung thêm 1 mục mới tại công cụ hội thoại nhằm hỗ trợ cho các nhà bán hàng có thể dễ dàng nhận biết được các hội thoại khách hàng đến từ quảng cáo, với mục nhãn ID quảng cáo được đồng bộ từ Tiktok Ads và Meta Ads khi khách hàng thực hiện thao tác nhấn vào và gửi tin nhắn từ quảng cáo đó. Điều này giúp các nhà bán hàng dễ dàng: 

✅ Theo dõi được lượt click vào quảng cáo từ khách hàng.

✅ Đánh giá được hiệu quả quảng cáo. 

✅ Có các thao tác chăm sóc phù hợp với từng quảng cáo.

💥 Xem chi tiết tại "Các Công Cụ Hỗ Trợ Hội Thoại Tại HaraSocial"

Cám ơn quý khách hàng!

Vào rạng sáng 23/08. Phía sàn Shopee cho biết, hệ thống kết nối tài khoản với các bên thứ 3 của họ gặp sự cố. 

Một số gian hàng ở phía Shopee sẽ mất kết nối với tài khoản Haravan. Việc này có thể dẫn đến các rủi ro cho cách hàng:

• Ngừng đồng bộ tồn kho
• Ngừng đồng bộ đơn hàng.

Haravan đang tích cực liên hệ và đợi cập nhật mới nhất từ phía Shopee. Trong quá trình trên quý khách hàng vui lòng kiểm tra các kết nối gian hàng Shopee tại Haravan trong mục: Shopee > Cấu hình . Nếu phát hiện mất kết nối, hãy "Làm Mới" quyền truy cập Shopee ngay.

Xin cảm ơn.

Haravan cải tiến cách hiển thị phương thức chuyển khoản QR trên trang thanh toán để mang đến trải nghiệm tiện lợi hơn. Tất cả tài khoản được thêm vào phương thức chuyển khoản QR sẽ hiển thị tách bạch trên trang thanh toán, với định dạng là  Chuyển khoản QR - Tên ngân hàng thụ hưởng. Ví dụ “Chuyển khoản QR - Techcombank,” “Chuyển khoản QR - Sacombank”,... 

Khi lựa chọn ngân hàng mong muốn, mã QR tương ứng sẽ xuất hiện để khách hàng hoàn tất thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác. Thay đổi này sẽ giúp người mua dễ dàng chọn tài khoản đích để thanh toán cho đơn hàng.

Xem hướng dẫn thiết lập phương thức chuyển khoản QR tại đây

Tại màn hình bán hàng POS, vừa bổ sung tính năng cho phép nhân viên có thể áp dụng Phí vận chuyển đã được cài đặt sẵn trong cấu hình Admin.

Cụ thể, khi tạo đơn hàng tại màn hình bán hàng POS. Nếu đã đơn hàng đã nhập thông tin khách hàng (bao gồm địa chỉ giao hàng). Bấm vào phần Phí vận chuyển sẽ hiện thêm các option phí vận chuyển theo cài đặt trước đó.

Lưu ý: chỉ áp dụng các phí vận chuyển cố định theo điều kiện. Chưa hỗ trợ lấy phí từ nhà vận chuyển Ahamove hoặc Grab

MoMo sẽ bảo trì toàn bộ hệ thống từ 3:00 AM đến 3:45 AM ngày 21/08/2024. Trong thời gian này, tất cả các dịch vụ thanh toán qua MoMo sẽ tạm dừng, và các giao dịch có thể không thực hiện thành công. Haravan khuyến nghị các nhà bán hàng thông báo đến khách hàng để tránh thực hiện thanh toán qua cổng MoMo cho đến khi bảo trì hoàn tất.

Trân trọng,

💥 Nhằm mang lại một trải nghiệm tốt hơn và chất lượng hơn trong việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. HaraSocial vừa bổ sung thêm 1 công cụ cho phép nhân viên có thể gửi tệp đính kèm tại hội thoại, khi đó nhân viên có thể gửi các tệp như hợp đồng, bill tính tiền,... đến cho khách hàng, bên cạnh đó công cụ cũng hỗ trợ cho phép nhân viên và người mua có thể tải file về máy một cách dễ dàng. 

✅ Tính năng gửi tệp sẽ hỗ trợ cho hội thoại Facebook và Zalo, mỗi kênh sẽ có các yêu cầu về giới hạn và định dạng tệp khác nhau. 

👉 Xem chi tiết công cụ này tại đây.

Cám ơn quý khách hàng!

Haravan cập nhật thông tin trên file xuất dữ liệu phiếu vận chuyển, nhằm mang lại sự tiện lợi cho quý khách hàng trong quá trình sử dụng. Cụ thể, Haravan loại bỏ cột thông tin Lô và Hạn sử dụng trên file do hệ thống chưa hỗ trợ xuất dữ liệu này, việc xóa đi để giảm bớt sự phức tạp của file.

Phễu trạng thái nhận biết khách hàng tại HaraSocial là công cụ hỗ trợ nhân viên có thể phân loại và nhận biết được từng giai đoạn mua hàng của khách từ Tiếp nhận → Cân nhắc → Quyết định → Kết thúc thông qua các trạng thái tương ứng, khi đó nhân viên sẽ có các bước tư vấn cũng như các hành động đi kèm phù hợp để xử lý với hội thoại đó, giúp tối ưu quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu. 

Ở mỗi giai đoạn sẽ có các trạng thái đi kèm phù hợp, nhân viên chỉ cần gắn trạng thái tương ứng với giai đoạn mua hàng của khách để có thể dễ dàng theo dõi và hỗ trợ khách hàng một cách tốt hơn. 

Phễu Trạng Thái Nhận Biết Khách Hàng HaraSocial

Cám ơn quý khách hàng

Haravan cập nhật tính năng cho phép tự động chuyển phần tiền còn lại của đơn hàng sang hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Tính năng này giúp nhà bán dễ dàng xử lý các đơn hàng thanh toán online một phần và không thể giao hàng trước đó.

Lưu ý: 

• Để đảm bảo chính xác trong quá trình giao hàng, nhà bán hàng nên kiểm tra và xác nhận thanh toán cho các đơn hàng có phương thức thanh toán thủ công (như chuyển khoản) trước khi bấm Giao hàng. Nếu đơn chưa xác nhận thanh toán, hệ thống sẽ tự động chuyển giá trị đơn hàng sang hình thức thu hộ COD khi tạo vận đơn, dẫn đến việc khách hàng có thể phải thanh toán thêm một lần nữa.

  
  

  

  Xem hướng dẫn xử lý giao hàng cho đơn có phương thức online tại đây

Thay vì nhân viên phải hỏi khách hàng từng thông tin như địa chỉ, tên, số điện thoại một cách thủ công để thực hiện lên đơn hàng, điều này sẽ khá tốn thời gian cho cả nhân viên và người mua. 

💥 Thì với công cụ hỏi thông tin địa chỉ khách hàng này nhân viên chỉ cần nhấn vào biểu tượng, hệ thống sẽ tự động gửi một mẫu nhập thông tin đến cho khách hàng có thể tự điền các thông tin giao hàng ➡️ Và sau khi khách hàng cung cấp các thông tin hoàn tất, hệ thống cũng sẽ gửi lại một mẫu thông tin địa chỉ để nhân viên có thể nhấn Tạo đơn một cách dễ dàng và vô cùng tiện lợi

Lưu ý: 

• Công cụ này chỉ dành riêng cho các hội thoại tin nhắn từ Facebook.
• Chỉ có thể gửi trong thời gian 24h kể từ thời điểm khách hàng tương tác.
• Đối với khách hàng mới chưa có hồ sơ trên Haravan, khi gửi thông tin địa chỉ cho shop, hệ thống sẽ tự động lưu và tạo hồ sơ khách hàng trên Haravan.