🔔 Harasocial sẽ có vài sự thay đổi mới theo quy định từ Facebook về tần suất nhận tin nhắn chủ đề thông báo định kỳ. Những cập nhật mới bao gồm: 

1. Tần suất nhận tin nhắn chủ đề thông báo định kỳ: 

Thời gian sẽ được cập lại từ:

Sang ⬇

Lưu ý: 

• Sự thay đổi này sẽ được tác động từ ngày 20/05, những khách hàng đã đăng ký nhận chủ đề theo tần suất cũ trước 20/05 vẫn sẽ nhận được tin nhắn dựa trên thời gian cũ mà họ đã đăng ký. 
• Sau 20/05, các khách hàng nhấn đăng ký sẽ tự động được cập nhật dựa trên tần suất mới.

2. Các nút gửi tin nhắn tự động: 

• Harasocial sẽ bổ sung thêm 1 khung xem trước nội dung chủ đề thông báo định kỳ được tạo. 
• Nút gửi tin nhắn xác nhận khi khách hàng đồng ý nhận chủ đề
• Nút gắn kịch bản chăm sóc khách hàng. 

📌 Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

🔔 Vào ngày 22/06/2022, Zalo đã có sự thay đổi trong việc nâng cấp các gói dịch vụ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về thông tin này tại đây.  

Nhằm thống nhất được sự thay đổi này từ Zalo, Harasocial cho phép gửi tin nhắn dựa trên 2 loại tin (phản hồi & chủ động) tương ứng với gói dịch vụ đã nâng cấp từ Zalo. 

📍 Lưu ý: Để có thể gửi được tin nhắn Zalo trên Harasocial, bạn cần phải xác thực Zalo OA.

➡ Tin nhắn phản hồi có thể hiểu là tin nhắn miễn phí, bạn có thể gửi tối đa 8 tin nhắn trong 48 tiếng, mỗi hội thoại bạn đều được nhận 8 tin nhắn phản hồi.

➡ Tin nhắn chủ động: với loại tin nhắn này sẽ có các số lượng tin nhắn khác nhau tương ứng với gói dịch vụ mà bạn đang sử dụng.

• Cơ bản 
• Dùng thử 
• Nâng Cao 
• Premium

📍 Mỗi gói dịch vụ sẽ bao gồm số lượng tin nhắn chủ động mặc định được gửi ra khác nhau, bạn cần phải có đủ số dư tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) để thanh toán nhằm đảm bảo được số lượng tin nhắn gửi ra. 

👉  Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

"Haravan - Make Commerce Better" 

🔔 2 tính năng nổi bật vừa được ra mắt dưới đây của Harasocial sẽ mang lại nhiều lợi ích đến cho nhà bán hàng trong việc chat & chăm sóc khách hàng. 2 tính năng bao gồm: 

1. Bổ sung thêm 2 phím tắt:

• Gõ @ ⇒ hiển thị danh sách chỉ định nhân viên xử lý hội thoại. 

• Gõ # ⇒ hiển thị danh sách gắn nhãn nhanh.

2. Hiển thị nội dung chi tiết quảng cáo:

📌 Hiện tại Harasocial cho phép hiển thị được chi tiết tin nhắn khách hàng đang đến từ chiến dịch quảng cáo nào, bạn có thể nhấn vào để xem mở rộng hoặc thu gọn lại chi tiết quảng cáo đó. 

Hệ thống sẽ hiển thị quảng cáo gần nhất và thay đổi thông báo quảng cáo khi có tương tác của khách hàng trên quảng cáo mới. 

💝 Bạn có thể tìm hiểu thêm về 2 tính năng mới này tại

Khung Hiển Thị Nội Dung & Soạn Thảo Tin Nhắn Của Nhân Viên

 "Haravan - Make Commerce Better" 

✨ Từ nay, Harasocial cho phép người dùng có thể áp dụng mã khuyến mãi được tạo từ Haravan OmniPower vào các kịch bản chatbot nhằm: 

➡ Mang lại nhiều lợi ích mua sắm đến khách hàng. 

➡ Gia tăng tỷ lệ chốt đơn cho shop.

➡ Có thể điều hướng khách hàng đến với website để xem thêm được nhiều sản phẩm.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại bài hướng dẫn "Cách Áp Dụng Mã Giảm Giá (Coupon) Từ Haravan OmniPower".

"Haravan - Make Commerce Better"

Từ ngày 22/06/2022, Zalo sẽ tiến hành triển khai Gói dịch vụ trả phí đối với Tài khoản OA Doanh nghiệp. 

Để tiếp tục sử dụng những tính năng giúp Doanh nghiệp tiếp cập và chăm sóc khách hàng như: 

• Gửi Tin chủ động đến người quan tâm OA
• Dịch vụ gửi thông báo Zalo Notification Service (ZNS) đến người dùng Zalo

Doanh nghiệp cần phải đảm bảo số dư tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) để thanh toán Gói dịch vụ trả phí đối với OA Doanh nghiệp vào ngày 22/06/2022, nhằm tránh gián đoạn các tính năng đang hoạt động, như: gửi thông báo ZNS không thành công, …

Lưu ý: Từ ngày 01/06/2022, Zalo Business Account (ZBA) sẽ được đổi tên thành Zalo Cloud Account (ZCA).

Thông tin về quyền lợi giữa các Gói, Doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì để mua gói dịch vụ và nhận ưu đãi từ Zalo vào ngày 22/06/2022, vui lòng tham khảo ở tài liệu dưới đây.

Xem tài liệu về Gói dịch vụ trả phí OA Doanh nghiệp

📣 Cuối tháng 5 này, Harasocial ra mắt thêm 4 tính năng mới giúp việc kinh doanh của bạn thêm hiệu quả:

1. Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (reply): 

Khi muốn trả lời cụ thể 1 tin nhắn trong cuộc trò chuyện với Shop, khách hàng thường nhấn vào tin nhắn đó và chọn Reply (trả lời). Đây là cách thức giao tiếp phổ biến giữa khách hàng và Shop hiện nay. Và tại hội thoại của Harasocial, nhân viên có thể xem được tin nhắn mà khách hàng đã trả lời là gì, nằm tại đâu. 

2. Trang trạng thái kết nối trang giữa Facebook và Harasocial: 

Đây chính là một trong những tính năng mới của Harasocial nhằm giúp các nhà bán hàng có thể tự động kiểm tra được: 

👉 Các quyền truy cập trên Facebook.

👉 Thiết lập người nhận chính (Handover Protocol).

👉 Trạng thái MPS (tin nhắn mỗi giây).

3. Bổ sung thêm trường thông tin số điện thoại khi tạo tài khoản nhân viên: 

Từ bây giờ bạn có thể thêm thông tin số điện thoại của nhân viên khi thực thiện Thêm tài khoản. Điều này hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể quản lý tốt hơn khi có đầy đủ các thông tin của nhân viên. 

➡ Bạn có thể xem thêm về cách quản lý và phân quyền cho nhân viên tại đây.

4. Chức năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động: 

Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn/gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm: 

✅ Đánh dấu đã xong.

✅ Mở lại hội thoại.

✅ Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại.

➡ Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better

📣 Harasocial vừa cho ra mắt nhiều tính năng có thể hỗ trợ bạn thao tác hiệu quả và đơn giản hơn trong quá trình kinh doanh. Các tính năng mới bao gồm:

1. Giao diện xem trước nội dung khi thiết lập kịch bản trong Harasocial:

Với tính năng này bạn có thể: 

✅ Thiết lập được chính xác nội dung và vị trí cần hiển thị.

✅ Tổng quan hơn về giao diện nội dung tin nhắn gửi khách hàng.

Những loại kịch bản được nâng cấp thêm khung hiển thị giao diện xem trước bao gồm: 

• Câu hỏi thường gặp
• Menu chính
• Tin nhắn mặc định 
• Tin nhắn mở đầu
• Trả lời theo từ khóa
• Đường dẫn ref

📌 Nội dung tin nhắn sẽ được hiển thị trên giao diện xem trước song song với quá trình thiết lập nội dung:

2. Trực tiếp thay đổi điều kiện lọc dựa trên điều kiện đã lọc trong danh sách khách hàng: 

✅ Từ bây giờ, Harasocial cho phép bạn có thể thay đổi điều kiện lọc trực tiếp dựa trên bộ lọc có sẵn.

Ví dụ: bạn đang lọc danh sách khách hàng là nữ, nếu bạn muốn danh sách khách hàng sẽ không phải là nữ, bạn chỉ cần nhấp vào điều kiện hiện tại sau đó thay đổi. 

➡ Bạn có thể tìm hiểu thêm.

3. Hiển thị nút kích hoạt thông báo lỗi khi khách hàng nhập sai ký tự số điện thoại:

📌 Khi  bật nút, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi khi khách hàng cung cấp nhiều hơn 1 số điện thoại hoặc nhập thừa ký tự, biểu tượng cảm xúc, dấu câu,... 

📌Nếu tắt nút, hệ thống sẽ chỉ ghi nhận số điện thoại đúng cú pháp đầu tiên và tự động xóa bỏ nội dung thừa.

➡ Bạn có thể tìm hiểu thêm.

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better

🔔 Nhằm bảo vệ tài khoản của người dùng, Facebook luôn đặt ra một số quy tắc chung để ngăn chặn tuyệt đối các trường hợp xấu có thể xảy ra với khách hàng của họ. Vì vậy, điều này dẫn đến việc đa số khách hàng có thể đã vô tình vi phạm quy tắc đánh dấu Spam của Facebook 

➡  Kết quả: Các hội thoại nằm trong thư mục Spam của Facebook sẽ không đồng bộ hiển thị qua bên Harasocial. 

📌 Để khắc phục tình trạng trên, tính năng tự cho phép tự đồng bộ tin nhắn nhắn spam từ Facebook về Harasocial được phát triển. 

💝 Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thức đồng bộ của tính năng này tại bài hướng dẫn "Tự động đồng bộ hội thoại trong thư mục Spam từ Facebook".

Nhằm phục vụ nhu cầu quản lý kênh bán hàng đang ngày càng mở rộng của nhà bán hàng, Haravan đã phát triển cấu hình kênh bán hàng Shopee cho phép người bán kết nối tối đa 3 gian hàng vào trang admin. 

Mỗi gian hàng sẽ có thiết lập đồng bộ tồn kho, đồng bộ đơn hàng riêng để nhà bán dễ dàng quản lý hoạt động của từng gian.

Xem thêm hướng dẫn kết nối kênh bán hàng Shope

Với chủ đề thông báo định kỳ, sau khi bạn đã thiết lập chủ đề thông báo và gửi đến cho các khách hàng. Ở phía hội thoại của khách hàng, khi khách nhấn nút đăng ký nhận tin thì hệ thống sẽ cho phép họ có thêm những quyền quản lý như sau:  

⭕ Stop Notifications: Dừng thông báo.

⭕ Mute Conversation: Tắt thông báo cuộc trò chuyện.

⭕ Something’s Wrong: Báo cáo các tin nhắn không phù hợp. 

➡ Bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn tạo chủ đề thông báo định kỳ và tính năng quản lý này tại đây. 

"Haravan - Make Commerce Better"