Sản phẩm muốn có sức lan toả thì phải đủ tốt để tạo được hiệu ứng khuyến khích người dùng cũ giới thiệu cho bạn bè.

Chiến dịch "Khách cũ giới thiệu khách mới" giúp giảm chi phí marketing, nâng tốc độ tăng trưởng tập khách hàng mới. Đánh đúng thói quen truyền miệng vốn ăn sâu vào tập tính con người, người lan truyền vốn tin tưởng và từng sử dụng sản phẩm sẽ giúp mang lại tệp khách hàng mới cho doanh nghiệp - những người tin dùng và có hiểu biết trước về sản phẩm.

Bước 1: Bạn vào mục "Chiến dịch", và chọn chiến dịch đầu tiên. Chúng tôi có gắn kí hiệu "Mới" cho thêm phần lung linh và dễ thấy. Bạn sẽ không bỏ lỡ đâu.

Bước 2: Bạn thiết lập các ràng buộc như là ngân sách, ưu đãi, nội dung tin nhắn gửi đến người nhận mã giới thiệu (template) 

• Vietguys: tổng đài  (028).7300.8027 hoặc 0933.331.840
• eSMS: tổng đài 0901.888.484
• Liên hệ với bộ phận CSKH của Haravan: tổng đài 1900.636.099 (Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8h đến 18h; Thứ 7 và Chủ nhật từ 8h00 đến 17h00), hoặc 0901.866.099 (Số hỗ trợ ngoài giờ)

Bước 3: Sau đó bạn chọn nút "Kích hoạt". Và từ đó, cứ mỗi đơn hàng thanh toán thành công, khách cũ của bạn sẽ đem về cho bạn thêm 1 khách mới.

1. Đổi thưởng thành mã giảm giá

Nhà bán hàng có thể giúp khách hàng tự đổi điểm thành mã giảm giá khi thanh toán tại cửa hàng.

Bước 1: Trên Hararetail, Harasocial, Omnipower, ở giao diện tạo đơn hàng, khu vực hồ sơ khách hàng, bạn chọn trái tim.

Bước 2: Thông tin khách hàng sẽ hiện ra, kèm thông báo cho nhân viên bán hàng khấu trừ theo số điểm tích được cho khách hàng. (Để điều chỉnh công thức đổi này, bạn vào hệ thống Haraloyalty, mục Chương trình loyalty -> Khách hàng thân thiết).

Bước 3: Chọn nút "Sử dụng", hệ thống sẽ khấu trừ trực tiếp theo mức được chọn ngay, điểm thưởng của khách hàng cũng sẽ giảm theo tỉ lệ này.

2. Dùng điểm thưởng khấu trừ trực tiếp trên đơn hàng

Nếu khách hàng không muốn trừ điểm trực tiếp thì nhân viên bán hàng phải làm sao ? Các bạn có thể khuyến khích đổi điểm thành ưu đãi giúp khách hàng, sau khi đổi thành công, khách hàng có thể xem lại ở hồ sơ của mình. Nhờ vậy khách hàng sẽ chủ động quay lại mua hàng ... để sử dụng nốt ưu đãi của mình.

Bước 1: Ở giao diện hồ sơ Loyalty của khách hàng, bạn vào mục "Đổi thưởng". Đây là danh sách các loại ưu đãi chỉ đổi được bằng điểm thưởng.

Bước 2: Chọn ưu đãi bạn muốn đổi cho khách hàng. (Để thêm/xoá loại thưởng, bạn vào hệ thống Haraloyalty, mục Chương trình loyalty -> Đổi thưởng).

Bước 3: Chọn nút "Đổi thưởng".

Sau khi đổi thành công, số ưu đãi của khách hàng sẽ tăng thêm, và điểm thưởng sẽ giảm. 

3. Đồng bộ tag từ Omni.

Các tag được tạo từ Omni sẽ được đồng bộ sang Haraloyalty và xem ở giao diện "Chi tiết hồ sơ khách hàng".

Để được hổ trợ kiểm tra đồng bộ các tag được tạo trước khi tính năng này xuất hiện, bạn có thể gửi yêu cầu qua chatbot.

4. Lọc dữ liệu trang tổng quan lên đến 90 ngày tuỳ chỉnh.

Bạn có thể tuỳ chỉnh để xem dữ liệu ở trang tổng quan theo bất cứ khung thời gian nào miễn là trong vòng 90 ngày.

5. Tạo nhóm khách hàng với nhiều tiêu chí hơn.

Bên cạnh việc miệt mài nghĩ thêm ý tưởng mới giúp các bạn bán hàng đỡ mệt nhọc, đội ngũ chúng tôi cũng rất lắng nghe phản hồi. 

Từ nay, khách hàng có thể tạo nhóm khách hàng theo "Ngày bắt đầu thành viên", "Sản phẩm đã mua" và "Đã sử dụng ưu đãi Haraloyalty".

Nếu bạn đọc đến đây, nghĩa là bạn đã rất kiên nhẫn. Haraloyalty mong nhận thêm nhiều phản hồi từ bạn. (Ví dụ như thả 1 mặt cười cho bài post này). 🥲

Đóng góp ý tưởng cho Haraloyalty

1. RA MẮT KÊNH BÁN HÀNG ZALO

Sau những ngày chờ đợi thì cuối cùng Zalo cũng đã được ra mắt trên HaraSocial nhằm hỗ trợ các khách hàng kinh doanh trên trên Zalo một cách dễ dàng và cẩn thận hơn. Để tìm hiểu sâu hơn về các tính năng của Zalo, hãy thông qua các bài viết sau: 

• Hướng dẫn kết nối Zalo vào HaraSocial tại đây
• Các tính năng hỗ trợ trên Zalo tại đây
• Các lỗi mất kết nối thường gặp trên Zalo tại đây 
• Billing Zalo tại đây 

2. CẬP NHẬT VÀ BỔ SUNG CÁC CHỨC NĂNG MỚI

Bản cập nhật này có các thay đổi và bổ sung tính năng mới như sau: 

• BÁO CÁO NHÂN VIÊN THEO SỐ HỘI THOẠI - bổ sung Thời gian trả lời trung bình và một số lưu ý. Xem tại đây

Báo cáo giúp bạn xem được hiệu quả làm việc của nhân viên và có phương án khen thưởng, khích lệ hoặc thay đổi cách vận hành hợp lý. Trong báo cáo này bổ sung thêm chức năng Thời gian trở lời trung bình nhằm thu thập được con số chi tiết hơn. 

• GIỚI THIỆU CÁC THÀNH PHẦN TRONG QUẢN LÝ HỘI THOẠI - bổ sung Lọc theo người chỉ định. Xem tại đây

• BÁO CÁO BÁN HÀNG THEO KÊNH BÁN - bổ sung Số khách có số điện thoại. Xem tại đây

• THIẾT LẬP CẤU HÌNH CA LÀM VIỆC - bổ sung Thời gian làm việc. Xem tại đây

Bản cập nhật này có các thay đổi và bổ sung tính năng mới như sau: 

• Bổ sung thông tin biến thể trên danh sách sản phẩm ở danh sách in phiếu
  
  
• Kịch bản tin tự động xin thông tin khách hàng, giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm thời gian xin thông tin khách hàng thủ công:

• Chặn không cho phép dùng chung bài post live và Facebook Comment.

Tham khảo chi tiết hơn tại đây

• Thiết lập hiển thị khi mở website: 

Tính năng này giúp bạn tùy chỉnh thiết lập hiển thị website trên thiết bị của khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết hơn tại đây

Bản cập nhật 09/07/2021 với các thay đổi và bổ sung tính năng:

• Livestream - bổ sung Trang in phiếu và Chức năng in phiếu.
• Livestream - Bỏ mục "Sửa tất cả các biến thể cùng mã SKU" của chức năng sửa từ khoá trên sản phẩm tuỳ biến.
• Mở tính năng chatbot PRO cho các shop trong giai đoạn dùng thử (trial).

Chi tiết tính năng in đơn hàng trực tiếp

Bổ sung tab In phiếu trong chiến dịch livestream:

Đây là tính năng bổ sung quan trọng giúp tăng đơn của nhà bán hàng thông qua livestream Facebook:

• Tạo hiệu ứng bán hàng, đánh vào tâm lý đám đông.
• Khách hàng đặt mua yên tâm hơn, phiếu in như 1 "cam kết" giúp giảm đáng kể lượt đơn hủy chốt sau livestream.
• Vận hành tối ưu hơn, nhân viên kiêm kho dễ xử lý lượng đơn hàng lớn dựa vào phiếu in.

Thiết lập máy in:

Khổ giấy in chuyên dụng K80, máy in nhiệt. Thiết lập thông số in như hình để chất lượng tốt nhất:

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Mời bạn trải nghiệm và góp ý thiết kế chức năng gắn nhãn Harasocial:

Đội ngũ phát triển sản phẩm rất mong nhận được góp ý của bạn sau khi trải nghiệm tính năng trên.

Trân trọng

Bản cập nhật ngày 02/07/2021 bao gồm: 

1. Các cải tiến giúp khách hàng bán hàng online trên Facebook thông qua livestream hiệu quả hơn:

• Có thể dùng phím "Tab" để nhập tay các sản phẩm trên popup thêm sản phẩm tùy biến

• Xử lý kiểm tra từ khóa bị trùng trên danh sách sản phẩm

Bạn sẽ không thể thêm các từ khóa bị trùng khi nhập sản phẩm trùng từ khoá với sản phẩm đang có trên chiến dịch hoặc sửa lại từ khoá bị trùng với từ khoá đang có trên danh sách sản phẩm.

Điều này đảm bảo mỗi sản phẩm, hoặc các biến thể khác nhau chỉ có duy nhất 1 từ khóa -> giúp khách hàng dễ nhớ cú pháp chốt đơn, không bị nhầm lẫn gây quá tải ở khâu xử lý chốt đơn sau đó cho nhân viên.

• Xử lý làm tròn các sản phẩm có số lượng là số thập phân

Xử lý số thập phân khi khách nhập sản phẩm tùy biến đối với Giá sản phẩm và số lượng. Ví dụ: 0,9089 -> 1 ; 0,098787 -> 0 hoặc 10,98405 -> 11 ; 10,09898 -> 10

2. Các thay đổi liên quan đến phân quyền nhân viên

Trước ngày 02/07/2021, các nhân viên chưa được phân quyền trong Harasocial sẽ được thiết lập mặc định là quyền nhân viên trực chat.

-> Từ 00h:00' ngày 02/07/2021, mặc định các nhân viên khi được thêm vào từ HaraSocial hoặc Haravan OmniPower nhưng chưa phân quyền thì trạng thái trên Harasocial sẽ là chưa được cấp quyền: 

Chủ cửa hàng (Owner) cần cấp lại quyền từ trang quản trị App.harasocial.com để phân quyền cho các nhân viên chưa được cấp quyền.

Xem lại hướng dẫn phân quyền cho nhân viên trên Harasocial.

3. Cải thiện chỉ định hội thoại tự động cho nhân viên

Tự động chỉ định lại hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến khi khách có tương tác mới trên hội thoại đang chỉ định cho nhân viên đã xoá/nghỉ việc.

Bạn cần tham khảo thêm về thiết lập cấu hình chỉ định hội thoại tự động cho nhân viên tại đây.

Cập nhật mới ngày 25/06/2021 tập trung cải thiện tính năng giúp Quý khách livestream bán hàng hiệu quả hơn:

1. Cho phép tạo sản phẩm tùy biến hàng loạt bằng cách nhập số liệu từ file Excel hoặc Google Sheets:

Với cải thiện này, bạn sẽ không còn mất nhiều thời gian vì nhập sản phẩm tùy biến với số lượng lớn nữa.

Để thêm hàng loạt nhiều sản phẩm tùy biến vào livestream bạn làm như sau:

• Bước 1: Mở excel hoặc file Google Sheets trống.
• Bước 2: Nhập 4 cột tương ứng với từ khóa sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng, giá bán:
  
  
• Bước 3: Copy vùng giá trị từ Excel hoặc Google Sheets, lưu ý bỏ dòng số 1 ra nhé:
  
• Bước 4: Dán vào vùng nhập sản phẩm tùy biến trong thiết lập kịch bản livestream Harasocial và bấm tiếp tục:
  
  
  

2. Đồng bộ trạng thái bài livestream trên Facebook về hệ thống:

Các trạng thái của chiến dịch livestream bao gồm:

• Đang live: chiến dịch đã được gắn bài livestream đang phát trực tiếp trên Fanpage.
• Đã kết thúc: bài livestream đã kết thúc.
• Mới tạo: chiến dịch đang thiết lập kịch bản nhưng chưa gắn bài livestream.

3. Bổ sung popup chọn bài livestream đang diễn ra trên Fanpage

Có 2 tùy chọn bạn cần lưu ý:

• Chọn video livestream đang phát trực tiếp: hệ thống sẽ đưa ra danh sách các bài đang livestream trực tiếp để bạn chọn lựa dễ dàng.
• Nhập đường link: bao gồm link livestream đang diễn ra hoặc video livestream đã kết thúc.

Xem chi tiết hướng dẫn tạo 1 chiến dịch livestream cùng Harasocial tại đây.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Harasocial đã tiến hành nâng cấp và bổ sung 3 bộ báo cáo mới giúp chủ cửa hàng/quản lý thống kê được hiệu quả kinh doanh và hiệu suất nhân viên một cách nhanh chóng, dễ dàng điều chỉnh và khen thưởng hợp lí.

Bộ báo cáo mới gồm có:

1. Báo cáo doanh thu & số lượng hội thoại theo ngày: Xem tại đây.
2. Báo cáo nhân viên theo số hội thoại: Xem tại đây.
3. Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu: Xem tại đây.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Ở bản cập nhật mới, bạn có thể thiết lập thời gian trả lời tin nhắn tự động khi khách hàng comment lên đến 8 giờ. 

• Dãn cách thời gian xử lý các tin nhắn trả lời bình luận tự động của khách hàng khi họ trả lời lại. Nếu số lượng nhân sự chốt đơn livestream ít, bạn có thể thiết lập thời gian phản hồi tin nhắn tự động >1h để chăm sóc dần các khách tin nhắn tự động từ comment, tránh quá tải không trả lời kịp sẽ mất khách.
• Tránh khách hàng mất tập trung khi xem livestream. Nếu khách đang xem livestream và comment mà hệ thống tự động nhắn tin ngay sẽ làm khách thoát xem live và vào nhắn tin -> giảm số mắt xem live, giảm tiếp cận cho video livestream.
• Có thể khách hàng cần thời gian xem livestream của bạn dài hơn -> từ đó ra quyết định mua nhiều sản phẩm hơn. Nếu họ comment mà hệ thống gửi tin nhắn tự động ngay -> giảm sức mua, khiến khách mua ít sản phẩm hơn.

Xem lại hướng dẫn sử dụng công cụ tăng trưởng Facebook comment.

Chúc bạn kinh doanh thành công!