Từ ngày 01 - 16.12.2025 này, đội ngũ phát triển Harasocial vừa nâng cấp và cải thiện chất lượng một số tính năng nhằm giúp nhà bán hàng sử dụng để kinh doanh hiệu quả hơn. 

1. Nhận biết từ khóa trong bình luận được chốt trong công việc

Trước đây: Khi khách hàng bình luận trong một chiến dịch Livestream, tab “Chốt đơn” sẽ tự động ghi nhận toàn bộ nội dung khách hàng bình luận thay vì làm nổi bật từ khóa cần chốt đơn. Ví dụ, khách hàng bình luận: “Tôi đã thêm sản phẩm có mã A11 vào đơn hàng, bạn kiểm tra giúp tôi nhé”, hệ thống sẽ tự động ghi nhận cả câu bình luận thay vì tập trung vào từ khóa A11.

Cập nhật: Hệ thống vẫn quét toàn bộ bình luận, nhưng ở cột “Nội dung bình luận” trong tab “Chốt đơn” sẽ hiển thị nổi bật từ khóa khách hàng comment thay vì hiển thị cả câu bình luận. Khi đưa chuột vào từ khóa, màn hình sẽ hiển thị tên sản phẩm tương ứng với từ khóa đó. Điều này giúp nhà bán hàng tập trung vào từ khóa cần chốt đơn trên Live cũng như dễ dàng kiểm tra sản phẩm tương ứng với từ khóa khách hàng bình luận.

2. Giữ tab “Tạo đơn hàng” khi chuyển sang các hội thoại khác của cùng 1 khách hàng

Trước đây: Khi nhân viên chuyển đổi qua lại giữa các hội thoại tin nhắn hoặc bình luận của cùng một khách hàng, thì hệ thống sẽ tự tải lại trang và không lưu nội dung ở tab "Tạo đơn hàng". Việc này làm mất thao tác đang thực hiện dang dở, gây gián đoạn và khiến quá trình chốt đơn khi Livestream kém mượt mà.

Cập nhật: Giữ nguyên hiện trạng nội dung và trạng thái ở tab "Tạo đơn hàng" khi chuyển đổi giữa các hội thoại cùng một khách hàng.

3. Hiển thị tổng bình luận khi chốt đơn tự động và thủ công trên Harasocial Mobile App

Trước đây: Khi shop vận hành và chốt đơn Livestream trên di động, nhân viên và chủ cửa hàng khó theo dõi nhanh mức độ tương tác thông qua bình luận của khách hàng. Từ việc khó kiểm soát tương tác, doanh nghiệp sẽ khó có thể điều chỉnh nội dung và chương trình khuyến mãi kịp thời theo ý thích, nhu cầu của người xem.

Cập nhật: Harasocial Mobile App đã cho hiển thị “Tổng bình luận” ngay trên màn hình chi tiết chiến dịch Livestream. Chỉ số này giúp nhân viên và chủ cửa hàng đánh giá được mức độ hào hứng tương tác của khách hàng cũng như đo lường được hiệu quả của phiên Live, từ đó có những chiến lược thay đổi nội dung Livestream hoặc tối ưu cho các buổi Live kế tiếp.

Hy vọng với những cải tiến trên, nhà bán hàng sẽ tận dụng được các giá trị mà Harasocial mang lại để vận hành doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Đầu tháng 12/2025, Haravan vừa cập nhật thêm một số tính năng mới nhằm giúp việc bán hàng và quản lý của doanh nghiệp trở nên thuận tiện hơn. Trong bài viết này, Haravan sẽ giới thiệu những điểm mới đáng chú ý để bạn dễ dàng theo dõi.

1. Cập nhật cấu hình văn phong và xưng hô của Haravan AI Chat

Trước đây: Người dùng thường gặp khó khăn khi AI Chat trả lời không đúng tông giọng mong muốn hoặc xưng hô không phù hợp với bối cảnh giao tiếp. Điều này khiến giảm trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng, thiếu nhất quán trong trao đổi và làm doanh nghiệp mất thời gian chỉnh sửa lại nội dung theo phong cách thương hiệu của mình.

Cập nhật: Phiên bản mới cho phép người dùng tùy chỉnh văn phong (trang trọng, thân thiện, súc tích, marketing…) theo nhu cầu cụ thể. Đồng thời, hỗ trợ thiết lập cách AI Chat xưng hô với khách hàng, từ đó giúp AI giao tiếp đúng ngữ cảnh và đúng mức độ trang trọng.

2. Haravan Omnichannel

2.1. Ra mắt tính năng Facebook Marketing Messenger dành cho gói Grow trở lên

Facebook Messenger không chỉ là ứng dụng nhắn tin, mà còn là nơi tập trung rất nhiều khách hàng tiềm năng và cả khách hàng cũ. Tháng 12.2025 này, Haravan chính thức ra mắt tính năng "Facebook Marketing Messages" nhằm giúp doanh nghiệp biến hội thoại thành doanh thu, duy trì kết nối, giữ chân người dùng và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

XEM CHI TIẾT TẠI ĐÂY

Tính đến ngày 16.12.2025, tính năng đã được nâng cấp nhằm cung cấp sẵn các mẫu tin nhắn Messenger với đa dạng mục tiêu chiến dịch, bao gồm: Ra mắt bộ sưu tập mới, Gửi voucher nhắc nhở chốt đơn, Ưu đãi độc quyền, Khuyến mãi giới hạn. Nội dung và hình ảnh của từng mẫu tin nhắn có sẵn cũng được thiết kế phù hợp nhiều ngành hàng, giúp tối ưu hoá thời gian lên ý tưởng chiến dịch cho doanh nghiệp.

2.2. Cho phép gửi tin nhắn Zalo ZNS tag 3 vượt hạn mức

Trước đây: Zalo ZNS đang giới hạn số lượng tin nhắn Tag 3 (tức là tin nhắn hậu mãi) với từng kênh Zalo OA. Điều này khiến các doanh nghiệp bị giới hạn số lượng tin nhắn gửi ra khi triển khai chiến dịch Mega Sale, hoặc có lượng lớn khách hàng cần được chăm sóc sau mua. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp muốn gửi vượt hạn mức thì cần đăng ký thủ công với Zalo, gây mất thời gian và làm gián đoạn kế hoạch chăm sóc hậu mãi.

Cập nhật: Bổ sung thêm nút bật/tắt cho phép gửi tin nhắn vượt hạn mức. Khi bật, tính năng sẽ tự động ghi nhận nhu cầu gửi tin nhắn vượt hạn mức và gửi yêu cầu sang Zalo, giúp nhà bán hàng tiết kiệm tối đa thời gian thao tác thủ công, rút ngắn thời gian duyệt và giữ cho các chiến dịch hậu mãi được diễn ra liền mạch.

2.3. Cho phép chỉnh sửa chiết khấu hạng thành viên

Trước đây: Mỗi khi muốn chỉnh sửa thông tin của hạng thành viên (như chiết khấu, tên hạng hoặc màu thẻ), nhà bán hàng buộc phải tắt toàn bộ cấu hình hạng thành viên thì mới được phép chỉnh sửa. Chỉ cần một thay đổi nhỏ cũng khiến doanh nghiệp bị mất khá nhiều thời gian để chạy lại dữ liệu và chi tiêu tích lũy thăng hạng của khách hàng bị sẽ bị reset.

Cập nhật: Cho phép chỉnh sửa trực tiếp các thông tin như chiết khấu, tên hạng thành viên và màu thẻ mà không cần tắt cấu hình hạng thành viên.

2.4. Nhập hàng loạt vận đơn cho biên bản hoàn hàng

Trước đây: Tạo vận đơn cho biên bản hoàn hàng là tác vụ quan trọng cần thực hiện để xác nhận, đối chiếu và làm bằng chứng pháp lý cho việc hàng hóa đã được hoàn trả, giúp giải quyết tranh chấp, đối soát công nợ, và quản lý tồn kho chính xác. Tuy nhiên, khi tạo biên bản hoàn hàng, nhà bán hàng đang phải nhập mã vận đơn cho từng đơn hàng cụ thể. Điều này khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian và rất dễ sai sót khi xử lý một số lượng lớn đơn hàng hoàn trả.

Cập nhật: Cho phép nhập hàng loạt vận đơn vào biên bản hoàn hàng, giúp thao tác nhanh hơn, giảm lỗi nhập liệu và tối ưu quy trình xử lý hàng hoàn cho những đợt hoàn nhiều đơn cùng lúc.

2.5. Xuất VAT cho sản phẩm combo theo thành phần

Trước đây: Nếu không xuất VAT sản phẩm combo theo từng thành phần, doanh nghiệp rất dễ áp sai thuế suất, làm lệch số liệu thuế đầu ra, dẫn đến rủi ro bị truy thu và phạt khi quyết toán. Đồng thời, hoá đơn không khớp với đơn hàng khiến kế toán phải phân bổ thủ công, dễ sai sót, tốn thời gian và làm báo cáo doanh thu – lợi nhuận theo sản phẩm mất độ tin cậy.

Cập nhật: Khi xuất hóa đơn VAT:

• Hệ thống tự động tách combo thành từng thành phần sản phẩm rõ ràng, mỗi sản phẩm được áp đúng thuế suất riêng, không còn tình trạng gộp nhiều mức thuế vào một dòng.

• Giữ thuế suất tại thời điểm tạo đơn hàng để đảm bảo không phát sinh sai lệch nếu thuế suất thay đổi theo thời gian.

2.6. Hỗ trợ gợi ý địa chỉ

Cập nhật: Nhà bán hàng sẽ chỉ cần nhập vài ký tự, hệ thống Haravan sẽ dựa vào từ khóa đã nhập để đề xuất những địa chỉ đã tồn tại. Phiên bản nâng cấp này rút ngắn thời gian thao tác thủ công cho doanh nghiệp cũng như giảm thiểu sai sót khi nhập địa chỉ thủ công.

2.7. Cập nhật địa chỉ hành chính Việt Nam 2 cấp

Cập nhật: Hệ thống Haravan đã cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu địa chỉ khách hàng theo quy định hành chính Việt Nam 2 cấp. Lưu ý: Hiện chỉ có 3 nhà vận chuyển là GHN, J&T Express và Lazada đã hỗ trợ cập nhật địa chỉ 2 cấp, những đơn vị giao hàng còn lại chưa hỗ trợ.

3. Haravan POS

3.1. Cải thiện nghiệp vụ xử lý đổi trả tại POS

Trước đây: Nếu sản phẩm mua mới không đủ điều kiện tồn khi thì hệ thống vẫn cho phép đổi trả, nhưng nhà bán hàng không tạo được đơn đổi, chỉ tạo được đơn trả.

Cập nhật: Chuẩn hóa luồng nghiệp vụ đổi trả đơn: đủ điều kiện tồn mới cho phép xử lý đơn đổi trả.

3.2. Cập nhật cơ chế lọc đơn hàng tại POS

Cập nhật: Bổ sung thêm trạng thái “Nhập trả 1 phần” và “Chưa giao hàng”. Đồng thời, hỗ trợ nhân viên tra cứu nhanh trạng thái đơn hàng cần tìm kiếm.

Hy vọng với những tính năng và cập nhật trên, nhà bán hàng sẽ sử dụng các sản phẩm của Haravan vào việc kinh doanh, quản lý vận hành dễ dàng hơn.

Facebook Messenger không chỉ là ứng dụng nhắn tin, mà còn là nơi tập trung rất nhiều khách hàng tiềm năng và cả khách hàng cũ. Tháng 12.2025 này, Haravan chính thức ra mắt tính năng "Facebook Marketing Messages" nhằm giúp doanh nghiệp biến hội thoại thành doanh thu, duy trì kết nối, giữ chân người dùng và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

XEM CHI TIẾT TÍNH NĂNG

I. Facebook Marketing Messages là gì? Đối tượng nhận tin nhắn Facebook Marketing Messages là những ai?

Khác với quảng cáo hay tin nhắn SMS, tin nhắn Facebook Marketing Messages xuất hiện ngay trong hộp chat Messenger quen thuộc của khách hàng. Tin nhắn Facebook Marketing Messages sẽ được lưu giữ lâu dài trong cuộc trò chuyện, giúp thương hiệu luôn hiện diện, luôn được nhớ tới và dễ dàng nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Đối tượng nhận tin nhắn Facebook Marketing Messages bao gồm:

• Danh sách khách hàng của doanh nghiệp có email hoặc số điện thoại dù chưa từng chat trên Fanpage.
• Khách đã nhắn tin qua quảng cáo Click-to-Messenger (COMING SOON).
• Khách đã đăng ký nhận thông báo khuyến mãi định kỳ (opt-in) (COMING SOON).

XEM HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

II. Giá trị nhận được khi sử dụng Facebook Marketing Messages

Với giải pháp này, các doanh nghiệp có thể:

• Gửi tin nhắn trực tiếp qua Messenger cho hàng loạt khách hàng, chỉ cần có email hoặc số điện thoại dù khách chưa từng nhắn với Fanpage.

• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo hành vi, lịch sử mua hàng, phân khúc khách hàng.

• Đo lường hiệu quả chiến dịch sau khi gửi tin nhắn, từ đó tối ưu nội dung và cách thức tiếp cận hiệu quả hơn.

III. Một số tính năng nổi bật của Facebook Marketing Messages

Chỉ với 3 bước thiết lập đơn giản: Chọn đối tượng mục tiêu - Tạo thông điệp cá nhân hóa - Lên lịch gửi tin nhắn, cửa hàng của bạn sẽ:

• Gửi thông tin khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thành viên sử dụng dịch vụ để giữ chân và kích thích họ mua lại.

• Gửi thông báo trước giờ livestream kèm theo ưu đãi hấp dẫn để kéo khách vào xem và mua nhằm tăng lượt xem, tăng đơn hàng.

• Gửi lời chúc và ưu đãi nhân các dịp như Tết, lễ lớn hoặc ngày đặc biệt để duy trì tương tác và thúc đẩy mua sắm.

• Gửi thông báo đến khách hàng khi có sản phẩm mới hoặc sản phẩm bán chạy được nhập lại.

XEM HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG

Lưu ý: Tính năng Facebook Marketing Messages trên Messenger áp dụng cho gói giải pháp Grow trở lên.

TĂNG TRƯỞNG DOANH THU TỪ KHÁCH HÀNG CŨ NGAY HÔM NAY!

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng hiệu quả, đội ngũ phát triển sản phẩm của Haravan đã nâng cấp một số tính năng trong cuối tháng 11.2025. Cùng đọc bài viết dưới đây để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

I. Haravan AI Chat

Trước đây: Haravan AI Chat chỉ hỗ trợ kết nối các kênh Facebook, Instagram, Livechat (Website) và Zalo OA.

Cập nhật: Haravan AI Chat đã bổ sung kết nối thêm kênh TikTok for Business. Từ giờ, nhà bán hàng có thể thiết lập kịch bản dành cho AI Chat để trả lời tin nhắn khách hàng, tư vấn sản phẩm đối với các tin nhắn hội thoại đến từ TikTok.

II. Haravan Omnichannel

2.1. Chưa cần kết nối kênh Zalo OA vẫn thấy template chiến dịch gửi tin Broadcast

Trước đây: Nếu doanh nghiệp chưa kết nối kênh Zalo OA, thì sẽ không thể xem được các mẫu tin nhắn mặc định mà hệ thống cung cấp trong tính năng "Chiến dịch Broadcast". Điều này khiến nhân viên và chủ cửa hàng khó hình dung được ra kết quả khi sử dụng Broadcast gửi tin Zalo OA và chưa tận dụng hết được giá trị của tính năng Broadcast trong việc chăm sóc khách hàng.

Cập nhật: Cho phép nhà bán hàng được xem trước các mẫu tin nhắn Zalo OA trong chiến dịch Broadcast mà không cần thực hiện kết nối kênh này. Cập nhật này giúp doanh nghiệp dễ hình dung cụ thể được loại chiến dịch gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA là như thế nào. Tuy nhiên, để sử dụng và gửi được tin nhắn Zalo OA, nhà bán hàng vẫn phải thực hiện các thao tác kết nối cũng như được Zalo duyệt mẫu tin thì mới gửi tin nhắn được cho khách hàng.

2.2. Cấu hình cho phép hiển thị mã SKU và mã Barcode trên thông tin hóa đơn

Trước đây: Hệ thống chưa cho phép hiển thị mã SKU và Barcode của sản phẩm trên hóa đơn VAT. Việc này khiến bộ phận kế toán của cửa hàng gặp khó khăn trong quá trình phân bổ giá và thuế cho từng sản phẩm thành phần cũng như khó khăn khi đối chiếu đơn hàng và báo cáo thuế.

Cập nhật: Bổ sung hiển thị SKU và Barcode trên hóa đơn VAT, giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu đầy đủ, chuẩn xác cũng như giúp tăng độ minh bạch trong quản lý giao dịch, hoặc khi làm việc với khách hàng và cơ quan thuế.

III. Harasocial

3.1. Gợi ý khách hàng tăng chi tiêu bằng tính năng Mua X Tặng Y tại màn hình tạo đơn

Trước đây: Khi tạo đơn hàng trong Harasocial, chưa có tính năng gợi ý thêm sản phẩm có khuyến mãi.

Cập nhật: Bổ sung danh sách “sản phẩm đang có khuyến mãi” trong màn hình tạo đơn để giúp nhân viên tăng giá trị chốt đơn. Tính năng hoạt động với cơ chế như sau:

• Nhà bán hàng cần khởi tạo chương trình khuyến mãi “Mua X Tặng Y” trong trang quản trị MyHaravan, đồng thời thiết lập các điều kiện áp dụng bao gồm: Số món khách mua tối thiểu, sản phẩm cần mua, giá trị khuyến mãi, số lượng khuyến mãi và sản phẩm khuyến mãi.

• Khi tư vấn bán hàng cho người tiêu dùng, nhân viên sẽ thấy nhãn dán thông báo “Sản phẩm đang có khuyến mãi”. Đây là sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi Mua X Tặng Y đã tạo tại trang quản trị MyHaravan trước đó.

• Khi nhấn vào, nhân viên có thể kiểm tra được điều kiện áp dụng khuyến mãi và chọn sản phẩm khuyến mãi theo nhu cầu của khách hàng. Nếu số lượng cần mua chưa đủ điều kiện, nhân viên sẽ không thể chọn sản phẩm khuyến mãi.

• Danh sách sản phẩm đang có khuyến mãi sẽ tự động cập nhật khi có thay đổi, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian trong quá trình tạo đơn hàng. Ví dụ: Khách hàng được khuyến mãi tối đa 2 sản phẩm, nếu nhân viên thêm sản phẩm thứ 3 thì sản phẩm này sẽ được tách khỏi danh mục khuyến mãi và được tính nguyên giá bán.

• Nếu khách hàng bỏ bớt 1 sản phẩm đã chọn, thì sản phẩm thứ 3 được tự động thêm vào danh mục khuyến mãi.

3.2. Gộp giỏ hàng các phiên Livestream và giữ nguyên giá tại thời điểm chốt.

Trước đây: Hệ thống chưa hỗ trợ gộp gió hàng từ các phiên Livestream khác nhau.

Cập nhật: Cho phép nhà bán hàng gộp giỏ hàng từ nhiều phiên Livestream trong 1 thao tác duy nhất nhưng vẫn giữ nguyên giá tại thời điểm Livestream. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian chốt đơn của nhân viên, đồng thời cũng đảm bảo giá bán và chương trình khuyến mãi, giá chiết khấu từng phiên Livestream được giữ lại, hiển thị chính xác trên đơn hàng cuối cùng.

IV. Haravan POS: Cập nhật tồn kho theo thời gian thực tại danh sách chọn nhanh sản phẩm vào giỏ hàng

Trước đây: Khi chọn nhanh sản phẩm từ “Danh sách sản phẩm” để thêm vào giỏ hàng, dữ liệu tồn kho chưa được cập nhật liên tục và nhanh chóng. Điều này khiến nhân viên tốn thời gian thủ công để tải lại trang cũng như chậm trễ trong quá trình tạo đơn - bán hàng.

Cập nhật: Khi chọn sản phẩm từ "Danh sách sản phẩm" tại Haravan POS, số lượng tồn kho sẽ được cập nhật theo thời gian thực (realtime) ngay khi có thay đổi. Phiên bản này giúp nhân viên nắm được số lượng tồn chính xác mà không cần tải lại trang, đảm bảo thao tác bán hàng nhanh và chính xác hơn.

Hy vọng với những tính năng và cập nhật trên, nhà bán hàng sẽ sử dụng các sản phẩm của Haravan vào việc kinh doanh, quản lý vận hành dễ dàng hơn.

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng hiệu quả, đội ngũ phát triển sản phẩm của Haravan đã cập nhật và nâng cấp một số tính năng trong đầu tháng 11/2025 này.

I. Haravan Omnichannel

1.1. Xuất danh sách sản phẩm có đơn vị tính

Trước đây: Khi xuất danh sách sản phẩm, danh sách này chưa bao gồm thông tin đơn vị tính. Điều này khiến nhà bán hàng khó khăn trong việc theo dõi và quản lý dữ liệu sản phẩm.

Cập nhật: Bổ sung cột đơn vị tính một cách đầy đủ và chi tiết. Giờ đây, khi tải danh sách sản phẩm, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý sản phẩm theo từng đơn vị cụ thể như chai, thùng, hộp, chiếc…

1.2. Nâng cấp giao diện và trải nghiệm cho tính năng “Đặt lại đơn hàng mới”

Trước đây: Tính năng “Đặt lại đơn hàng mới" cho phép nhà bán hàng tạo đơn hàng mới từ đơn trước đó, hoặc tạo mới đơn hàng và hủy đơn cũ.

Cập nhật: Trong phiên bản tháng 11.2025, trang “Đặt lại đơn hàng" vẫn giữ các tính năng đó và được nâng cấp giao diện đẹp mắt hơn, bổ sung các tính năng để nâng cao trải nghiệm của nhà bán hàng bao gồm:

• Tích hợp hồ sơ khách hàng phiên bản 2.0, hiển thị thẻ thành viên của từng khách hàng trên giao diện để giúp nhà bán hàng dễ dàng theo dõi thông tin khách, hạng thành viên, điểm tích lũy,...
• Hiển thị các khuyến mãi gợi ý cho đơn hàng.
• Cho phép sao chép đường liên kết đến giỏ hàng để gửi cho khách hàng thanh toán ngay.

II. Harasocial

2.1. Mở chế độ xem trước đối với tin nhắn Livechat

Trước đây: Khung tin nhắn Livechat trên website được mặc định hiển thị ở chế độ công khai. Khi nhà bán hàng chỉnh sửa website, có thể làm gián đoạn và ảnh hưởng đến trải nghiệm nhắn tin, mua sắm của khách hàng.

Cập nhật: Bổ sung nút tắt hiển thị khung Livechat. Đồng thời, khi tắt hiển thị, Harasocial cho phép nhà bán hàng sử dụng chế độ “Xem trước” (Preview) để xem trước, kiểm tra và xác nhận mọi thay đổi, cập nhật trên website mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trên website đang Go-live.

2.2. Bắt từ khóa chốt đơn trong bình luận phản hồi

Trước đây: Hệ thống Harasocial chỉ nhận diện từ khóa chốt đơn trong bình luận gốc (tức là bình luận cấp 1), dẫn đến việc bỏ sót những khách hàng tiềm năng đang tương tác ở các bình luận phản hồi. Điều này khiến nhà bán hàng khó theo dõi đầy đủ các cơ hội đã được tư vấn hoặc đang thể hiện ý định mua hàng.

Cập nhật: Cho phép nhận diện từ khóa chốt đơn ngay cả ở các bình luận phản hồi nhằm đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng trong toàn bộ luồng tương tác. Từ đó, nâng cao hiệu quả chuyển đổi nhờ khả năng bao quát đầy đủ nội dung của các cuộc hội thoại.

2.3. Phân chia đơn hàng sau Livestream

Trước đây: Việc chia đơn sau Livestream chỉ có thể thực hiện theo hình thức chia đều cho từng nhân viên và chưa linh hoạt cho các cửa hàng có đội ngũ nhân viên với năng lực hoặc hiệu suất khác nhau. Điều này khiến một số cửa hàng gặp khó khăn trong việc quản lý và tối ưu phân chia công việc.

Cập nhật: Bổ sung phương thức “Phân chia theo tỉ lệ” bên cạnh phương thức chia đều đơn sau Livestream. Đồng thời, thể hiện rõ tỷ lệ chia theo số phần, theo phần trăm cùng với số lượng đơn mỗi nhân viên dự kiến sẽ nhận được:

• Số phần: Số phần giao cho nhân viên để xác định tỷ lệ chia đơn.
• Tỷ lệ phần trăm: Tỷ lệ được tính bằng Số phần của một người chia cho Tổng số phần của tất cả nhân viên.
• Số lượng đơn: Được tính bằng Tổng số đơn đang chọn nhân với Tỷ lệ phần trăm.

Tính năng này giúp nhà quản lý chủ động quyết định khối lượng đơn hàng cho từng nhân viên cũng như dễ kiểm soát, theo dõi hiệu suất công việc.

III. Tối ưu chất lượng trả lời của Haravan AI Chat

Đối với Haravan AI Chat đã được cập nhật và nâng cấp chất lượng với các chức năng bao gồm:

- Tăng cường khả năng nhận định nhu cầu của khách hàng trong quá trình trả lời tin nhắn. Từ đó, Haravan AI Chat sẽ đưa ra phản hồi và điều hướng câu trả lời chính xác hơn.

- Tăng giới hạn về số lượng dữ liệu đầu vào cho Haravan AI Chat.

Hy vọng với những tính năng và cập nhật trên, nhà bán hàng sẽ sử dụng các sản phẩm của Haravan vào việc kinh doanh, quản lý vận hành dễ dàng hơn.

Trong tháng 10 này, Harasocial cập nhật và tối ưu một vài tính năng giúp nhà bán hàng vận hành dễ dàng, tăng trưởng doanh thu khi bán hàng trên Social Commerce.

1.1. [Báo cáo] Bổ sung thêm cột “Kênh hội thoại” trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Báo cáo Phiên hội thoại chưa có cột “Kênh hội thoại” khiến những nhà quản lý hoặc chủ cửa hàng khó nhận biết nguồn phát sinh tin nhắn.

Cập nhật: Bổ sung thêm cột “Kênh hội thoại” vào báo cáo Phiên hội thoại. Tính năng này sẽ hỗ trợ chủ shop, quản lý dễ dàng kiểm tra phiên trả lời, hiệu suất trả lời theo kênh hội thoại.

Bổ sung thêm cột Kênh hội thoại trong báo cáo phiên hội thoại

1.2. [Báo cáo] Bổ sung thêm cột “Thời gian xử lý” trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Báo cáo Phiên hội thoại chưa có cột “Thời gian xử lý”, nên chủ shop chưa thể đo lường chính xác hiệu quả trả lời tin nhắn, phản hồi bình luận của nhân viên.

Cập nhật: Bổ sung thêm cột “Thời gian xử lý” vào báo cáo Phiên hội thoại để giúp chủ doanh nghiệp đo lường chính xác hiệu quả tư vấn bán hàng / chăm sóc khách hàng của nhân viên.

Bổ sung cột Thời gian xử lý trong báo cáo Phiên hội thoại

1.3. Cho phép thay đổi tên kênh Livechat

Cập nhật: Trong phiên bản cập nhật đầu tháng 10 này, Harasocial cho phép nhà bán hàng, nhân viên cửa hàng thay đổi tên Widget Chat trên website.

Kênh livechat đã được đổi tên

Với những tính năng này, hy vọng nhà bán hàng có thể đo lường được năng suất làm việc của nhân viên, hiệu suất xử lý từng phiên hội thoại qua báo cáo cũng như linh hoạt cập nhật tên Widget Chat trên website.

Để hỗ trợ Quý doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả trên Haravan Omnichannel, đội ngũ phát triển bổ sung thêm một số tính năng hữu ích trong tháng 10 này.

1. Haravan AI Chat

Haravan AI Chat được nâng cấp để tìm kiếm và gợi ý sản phẩm dựa trên mô tả của người dùng, thay vì chỉ dựa vào từ khóa. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần, ngay cả khi cách diễn đạt khác nhau, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Haravan AI Chat tư vấn dựa trên mô tả nhu cầu của người mua

2. Haravan Flow

Haravan Flow là Giải pháp tự động hóa vận hành bán hàng được phát triển với đội ngũ Haravan. Với Haravan Flow, nhà bán xây dựng và tùy chỉnh quy trình tự động cho nhiều thao tác quản lý khác nhau từ xử lý đơn hàng, quản lý sản phẩm đến gửi tin nhắn tự động, tạo và phát hóa đơn điện tử,...Trong tháng 10 này, Haravan Flow có một số cập nhật mới như sau:

2.1 Tự động phân loại đơn hàng ít sản phẩm để ưu tiên xử lý

Trong quy trình vận hành, nhà bán thường ưu tiên soạn trước các đơn ngắn, ít sản phẩm vì dễ xử lý. Trong khi các đơn có nhiều sản phẩm sẽ được chuẩn bị sau. Để hỗ trợ việc phân loại, Haravan bổ sung điều kiện “Variant Count” trong Haravan Flow nhằm tự động đếm số lượng biến thể (variant) trong đơn hàng. Bạn có thể kết hợp điều kiện với hành động gắn nhãn để phân loại đơn tự động, giúp nhân viên dễ dàng lọc các đơn gọn nhẹ trước, từ đó tăng tốc độ soạn hàng và tối ưu hiệu suất vận hành kho.

Luồng gắn nhãn đơn hàng theo số lượng biến thể trên đơn

Đơn được tự động gắn nhãn

2.2 Bổ sung lựa chọn giao hàng thất bại - thu tiền

Tính năng giao hàng thất bại - thu tiền là tính năng do Giao Hàng Nhanh hỗ trợ. Khi khách từ chối nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ thu lại phí vận chuyển, hỗ trợ người bán giảm tối đa chi phí giao hàng cho những đơn hàng này. Để nhà bán có thể thiết lập luồng tự động tạo đơn vận chuyển có tùy chọn Giao thất bại - thu tiền, Haravan đã thêm tùy chọn này vào hành động Gửi yêu cầu vận chuyển trên ứng dụng Haravan Flow. 

Bổ sung tùy chọn Giao thất bại - thu tiền trên Haravan Flow

3. Haravan Omnichannel

3.1 Thay đổi giao diện danh sách nhóm sản phẩm

Giao diện hiển thị nhóm sản phẩm được thiết kế lại theo hướng gọn gàng, trực quan và hiện đại hơn, giúp người dùng dễ quan sát và thao tác. Cách trình bày mới đồng bộ với phong cách thiết kế chung của hệ thống, mang đến trải nghiệm nhất quán và liền mạch giữa các tính năng.

Cập nhật giao diện nhóm sản phẩm

3.2  Bổ sung bộ lọc khối lượng đơn hàng cho tính năng Giao hàng hàng loạt

Khi lọc đơn để giao hàng loạt, nhân viên giao hàng thường gặp khó khăn khi xử lý hàng loạt đơn hàng có khối lượng khác nhau, dẫn đến việc phân loại và sắp xếp ưu tiên chưa tối ưu. Do đó, Haravan bổ sung bộ lọc theo khối lượng đơn hàng trong tính năng giao hàng hàng loạt, giúp nhân viên dễ dàng phân loại, sắp xếp và ưu tiên giao theo trọng lượng mong muốn. Tính năng này góp phần nâng cao hiệu suất vận chuyển, giảm sai sót và tối ưu lộ trình giao hàng.

Bổ sung bộ lọc khối lượng trên tính năng giao hàng hàng loạt

3.3 Cho phép in phiếu điều chuyển ở trạng thái nháp

Trước đây, nhân viên không thể in phiếu điều chuyển khi phiếu còn ở trạng thái Nháp, gây khó khăn trong việc kiểm tra, đối chiếu thông tin hoặc xin xác nhận từ quản lý trước khi lập phiếu chính thức. Với cập nhật mới, Haravan hỗ trợ in phiếu điều chuyển ngay khi còn ở trạng thái Nháp, giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra, đối chiếu thông tin và trình ký phê duyệt với quản lý trước khi lập phiếu chính thức. Cập nhật này giúp giảm sai sót, tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt trong quy trình điều chuyển hàng nội bộ.

In phiếu điều chuyển ở trạng thái nháp

4. Trang thanh toán V2

Trang thanh toán sẽ hiển thị mặc định xem trước 3 sản phẩm trong giỏ hàng ngay tại bước thanh toán, giúp người mua dễ dàng kiểm tra lại các sản phẩm đã chọn trước khi xác nhận đơn hàng. Bạn có thể bấm xem thêm để xem danh sách các sản phẩm trên đơn hàng. Cập nhật này giúp hạn chế rủi ro đặt nhầm hoặc bỏ sót sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm chính xác và thuận tiện hơn.

Mặc định xem trước ba sản phẩm trong giỏ hàng trước khi thanh toán

5. Sàn thương mại điện tử

Haravan hỗ trợ in hàng loạt vận đơn của các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) ngay trên trang quản trị MyHaravan, thay vì phải thao tác riêng lẻ trên từng sàn. Cập nhật giúp nhà bán giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót, tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. 

In vận đơn cho đơn sàn hàng loạt

Haravan mong rằng với những cập nhật giúp nhà bán nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Trong bài viết dưới đây, Harasocial hân hạnh thông báo hàng loạt tính năng mới giúp nhà bán hàng vận hành kênh bán dễ dàng hơn trên Social Commerce.

1. Harasocial phiên bản desktop

1.1. [Hội thoại] Áp dụng cấu hình tự động đóng hội thoại đối với kênh Livechat

Trước đây: Đối với các hội thoại cũ trên kênh Livechat đã giải quyết xong, nhân viên phải vào từng đoạn tin nhắn để đóng một cách thủ công gây mất thời gian. Đặc biệt, trong một số tình huống như khách hàng than phiền, khiếu nại… thì không thể tự động đóng.

Cập nhật: Cụ thể, khi người dùng bật cấu hình “Tự động đóng hội thoại sau khi nhân viên trả lời”, thì hệ thống sẽ tự động đóng theo khoảng thời gian đã thiết lập.

Nhân viên cũng có thể dừng tính năng tự động đóng với 1 hội thoại cụ thể bằng cách bật công tắc “Tự động đóng hội thoại”.

1.2. [Hội thoại] Bổ sung chức năng chia sẻ bộ lọc cho tất cả nhân viên

Trước đây: Mỗi nhân viên có thể tự tạo tối đa 5 bộ lọc tùy chỉnh cho mình khi xử lý hội thoại. Tuy nhiên, điều này chỉ phù hợp với các nhân viên lâu năm hoặc đã có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, vận hành cửa hàng. Vì vậy, nhân sự mới sẽ gặp khó khăn, không biết phải tạo bộ lọc gì cho phù hợp với hiệu quả.

Cập nhật: Bổ sung chức năng tạo, chỉnh sửa và xóa bộ lọc chung cho tất cả nhân viên trong cửa hàng.

1.3. [Báo cáo] Bổ sung đường dẫn đến hội thoại nhắn tin với khách hàng trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Nhà quản lý chưa thể kiểm tra chi tiết các phiên hội thoại do nhân viên trực chat để đo lường hiệu quả tư vấn, cách thức bán hàng của từng nhân sự.

Cập nhật: Bổ sung đường dẫn dẫn trực tiếp đến từng hội thoại của nhân viên. Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng giảm thao tác tìm kiếm, xác định vấn đề nhanh hơn đối với các hội thoại có chỉ số bất thường (ví dụ: thời gian trả lời chậm, thời gian bắt đầu hội thoại lâu).

1.4. [Báo cáo] Bổ sung thêm thanh tìm kiếm trang và nhân viên trong báo cáo

Trước đây: Khi xem báo cáo, nhà bán hàng mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm các trang đã kết nối vào Harasocial và tên nhân viên trong cửa hàng.

Cập nhật: Đội ngũ phát triển Harasocial đã bổ sung thêm thanh tìm kiếm danh sách trang và nhân viên trong báo cáo. Tính năng này giúp các nhà quản lý tiết kiệm nhiều thời gian khi muốn xem chi tiết nội dung báo cáo theo từng trang, hoặc theo từng nhân viên.

1.5. [Báo cáo] Dời vị trí tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo”

Cập nhật: Chuyển tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo” để giúp nhân viên dễ truy cập, quản lý phản hồi và chuyển insight khách hàng thành hành động cải thiện kinh doanh.

2. Livestream, Tin bán hàng, Messenger Shopping

2.1. [Chốt đơn] Đổi tên menu “Quản lý công việc” thành “Chốt đơn”

Trước đây: Tên gọi “Quản lý công việc” gây khó hiểu cho một số nhân viên mới và nhà bán hàng khi bắt đầu vận hành cửa hàng Harasocial. Trong khi thực tế, mục tiêu của “Quản lý công việc” là để phục vụ cho nhu cầu chốt đơn Livestream và Tin bán hàng.

Cập nhật: Đổi tên menu từ "Quản lý công việc" thành menu "Chốt đơn". Tên mới sẽ giúp nhà bán hàng và nhân viên dễ hiểu, dễ dùng ngay lập tức, giúp tập trung rõ ràng vào giá trị chính là chốt đơn.

2.2. [Chốt đơn] Quản lý và nhận chốt đơn với các giỏ hàng do AI tạo nhưng chưa chốt được

Trước đây: Khi AI tạo đơn hàng, sẽ có những đơn đã chốt được và nhiều đơn chưa được khách hàng chốt. Trong trường hợp này, nhà quản lý cần chủ động để kiểm soát các giỏ hàng chưa chốt nhằm không bỏ sót cơ hội bán hàng.

Cập nhật: Bổ sung tab “AI Chat” trong menu “Chốt đơn” (tên cũ: Quản lý công việc) để giúp nhân viên dễ dàng theo dõi danh sách đơn do AI tạo và tiếp tục chốt các đơn chưa hoàn thiện.

Với những tính năng trên, hy vọng nhà bán hàng có thể tối ưu trải nghiệm bán hàng trên Harasocial để vận hành mượt mà, chốt đơn hiệu quả hơn.

Xem thêm về Haravan AI Chat tại đây

Việc phản hồi khách hàng kịp thời và nhất quán là yếu tố then chốt giúp nhà bán giữ chân khách hàng hiệu quả khi bán hàng online. Do đó, trong tháng 9 này, Haravan chính thức ra mắt tính năng Haravan AI Chat nhằm hỗ trợ người bán phản hồi tin nhắn 24/7, giới thiệu sản phẩm hoặc giải đáp các câu hỏi thường gặp của người mua. 

Các giá trị nổi bật mà Haravan AI Chat mang đến:

- Không bỏ sót khách hàng: Mọi tin nhắn từ Website, Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA đều được tiếp nhận tập trung và được AI phản hồi kịp thời. 

- Trực chat 24/7: Haravan AI tự động xử lý các hội thoại ngoài giờ làm việc mà không cần nhân viên can thiệp, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng lúc và đúng nhu cầu. 

- Tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi: Từ tin nhắn và hình ảnh khách gửi, AI Chat có thể cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, khuyến mãi và tự tạo giỏ hàng khi khách xác nhận chốt đơn. Bên cạnh đó, AI sẽ phân tích nội dung tin nhắn để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất, đồng thời có các hành động phù hợp với ngữ cảnh như thêm sản phẩm vào giỏ, chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ,... 

- Hỗ trợ nhân viên hiệu quả: AI có thể tóm tắt lại nhu cầu và chuyển hội thoại về nhân viên phù hợp để tiếp tục tư vấn, qua đó, tăng tỷ lệ chốt đơn tối đa.

- Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng sau mua: Từ tra cứu trạng thái đơn, hướng dẫn đổi trả đến giải đáp thắc mắc sau mua, AI đều có thể hỗ trợ, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tận tình và phát sinh mong muốn gắn kết lâu dài.

Xem chi tiết về Haravan AI Chat tại đây

Với mục tiêu mang đến trải nghiệm kinh doanh tối ưu và thuận tiện hơn cho nhà bán hàng, Haravan cập nhật hàng loạt tính năng mới trong cuối tháng 9. 

1. Ra mắt tính năng Quản lý đánh giá khách hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đánh giá, nhà bán có thể xem lại số liệu trong mục Quản lý đánh giá khách hàng. Đây là tính năng nhằm cung cấp cho Nhà bán một bảng dữ liệu từ tổng quan đến chi tiết về mức độ hài lòng về dịch vụ, sản phẩm của người mua. Qua đó, Nhà bán xác định được những điểm mạnh cần phát huy và các hạn chế cần cải thiện.

Trên bảng Quản lý đánh giá tổng quan, bạn có thể xem được các chỉ số sau:

• Tổng lượt đánh giá: Số lượng phản hồi đã thu nhập từ khách hàng.
• Số lượt đánh giá tiêu cực: Tổng lượt đánh giá 1 sao cảnh báo về nguy cơ đánh mất khách hàng, từ đó đưa hành động khắc phục.
• Đánh giá đơn hàng: Chỉ số đo lường trải nghiệm chung về đơn hàng từ sản phẩm đến chất lượng dịch vụ.
• Biểu đồ xu hướng theo thời gian : Thể hiện xu hướng tăng giảm về tổng lượt đánh giá và các đánh giá tiêu cực, qua đó, bạn có thể đo lường hiệu quả các phương án cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.
• Sản phẩm ưu tiên: Danh sách tổng hợp các sản phẩm đã nhận đánh giá tiêu cực, giúp bạn nhanh chóng nhận diện và có biện pháp cải thiện.

Quản lý đánh giá khách hàng

2. Cung cấp mẫu tin nhắn ZNS đánh giá đơn hàng

Haravan hỗ trợ template mẫu đánh giá đơn hàng gửi qua kênh ZNS dành cho Nhà bán. Mẫu tin nhắn được thiết kế chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin cần thiết, Nhà bán có thể triển khai chiến dịch ngay mà không mất thời gian tạo mới hay chờ duyệt. Có 2 mẫu bao gồm: mẫu Đánh giá trực tiếp qua ZNS và mẫu đánh giá với nút call to action (CTA) điều hướng đến trang thanh toán V2. Cập nhật này giúp Nhà bán tối ưu quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mẫu template ZNS đánh giá đơn hàng

3. Tính năng tạo template ZNS đánh giá đơn hàng 

Nếu template Haravan cung cấp không thể hiện được cá tính thương hiệu, bạn có thể tự tạo template ZNS đánh giá đơn hàng mới trong tính năng Chiến dịch Broadcast hoặc nhân bản từ template mẫu và tùy chỉnh lại nội dung. Tại đây, bạn có thể thêm logo thương hiệu, chỉnh tiêu đề sao cho phù hợp với nhu cầu và tệp khách hàng mục tiêu.  

Tạo template ZNS đánh giá đơn hàng

4. Tích hợp phương thức thanh toán VNPAY-QR cho Haravan POS

Giờ đây, Haravan đã tích hợp phương thức thanh toán VNPAY QR trên Haravan POS. Khi thanh toán, hệ thống sẽ tự động tạo ra mã QR có thông tin đơn hàng, khách chỉ cần quét và xác nhận thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động cập nhật trạng thái thanh toán theo thời gian thực. Mọi thao tác đều hoàn toàn tự động giúp tối ưu thao tác của nhân viên cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

Phương thức thanh toán VNPAY QR

Bên cạnh đó, tính năng hỗ trợ nhà bán phân loại doanh thu theo từng chi nhánh, giúp việc theo dõi rõ ràng và chính xác hơn.

Liên kết cửa hàng Haravan và các điểm thu VNPAY tương ứng để phân luồng doanh thu

5. Bổ sung cấu hình ràng buộc thông tin số điện thoại khách hàng khi tạo đơn trên Haravan POS

Haravan bổ sung cấu hình “Yêu cầu nhập số điện thoại khách hàng” trên Haravan POS. Khi bật cấu hình này, đơn hàng bắt buộc phải có thông tin số điện thoại mới có thể được tạo hoàn tất. Việc ràng buộc đảm bảo nhân viên thu thập số điện thoại của khách mua hàng, hỗ trợ cho các chương trình khách hàng thân thiết và chăm sóc sau mua. 

Yêu cầu nhập số điện thoại để tạo đơn hàng

6. Cho phép tùy chỉnh điểm thưởng trên đơn hàng tạo trên Haravan POS

Haravan ra mắt tính năng tùy chỉnh điểm thưởng ngay trên đơn hàng. Giờ đây, nhân viên có thể linh hoạt điều chỉnh số điểm tích lũy trong quá trình tạo đơn, mang đến trải nghiệm thanh toán linh hoạt và phù hợp hơn cho từng khách hàng.

Tùy chỉnh điểm thưởng khi tạo đơn

Haravan mong rằng với những cập nhật giúp nhà bán nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách hàng.