Không ít doanh nghiệp tập trung nguồn lực thu hút khách hàng mới hơn chăm sóc giữ chân khách cũ. Tuy nhiên, chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong thời đại số cũng vô cùng khắc nghiệt. 

HaraLoyalty giúp bạn nâng tầm chăm sóc khách hàng sau khi bán. Nay bổ sung thêm bản cập nhật mới giúp nhà bán hàng đang sử dụng HaraLoyalty phân loại và tương tác với khách hàng sau bán được tốt hơn nữa:

• Tích hợp kênh ZNS để gửi tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi mua hàng.
• Bổ sung các nhóm khách hàng mặc định.

Tích hợp kênh ZNS để gửi tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi mua hàng

Ngoài kênh SMS, Email thì kênh ZNS (Zalo) cũng là một lựa chọn không kém phần hấp dẫn cho những chiến dịch sau khi bán nhằm mang lại doanh số và sự hài lòng từ khách hàng. Để sử dụng, nhà bán hàng làm theo các bước sau:

Bước 1: Kết nối tài khoản Zalo OA

Đăng nhập quản trị Haraloyalty -> Cấu hình -> Kết nối -> Kết nối Zalo OA -> Kết nối tài khoản OA:

Tiến hành cấp quyền cho ứng dụng và hoàn tất kết nối. Kết nối thành công: 

Bước 2: Kích hoạt chiến dịch Cảm ơn sau khi mua hàng

Khi kết nối kênh Zalo OA thành công, hệ thống sẽ mặc định tạo sẵn chiến dịch “Cảm ơn sau khi mua hàng" đợi bạn vào bật để kích hoạt: 

Lưu ý: 

• Chi phí gửi tin được tính theo ZNS. 
• Mẫu nội dung cho chiến dịch cảm ơn sau mua hàng gửi ra bằng kênh ZNS sẽ không tuỳ chỉnh được nội dung. Đây là chính sách từ nhà cung cấp Zalo. Tuy nhiên với những thông số hiển thị trong tin nhắn và thời điểm nhắn tin sau khi mua hàng thành công chắc chắn sẽ làm khách hàng hài lòng: 

 Nhà bán hàng cũng có thể dễ dàng quản lý hiệu quả của chiến dịch.

Bổ sung các nhóm khách hàng mặc định 

Để giúp nhà bán hàng có kế hoạch khai thác và thu thập thêm thông tin hiệu quả hơn.  Hệ thống đã bổ sung thêm các nhóm khách hàng mặc định, bao gồm:

Nhóm khách hàng đã mua sản phẩm bán chạy nhất trong 30 ngày trước.

Đây là một nhóm khách hàng được hệ thống lọc ra dựa trên điều kiện là đã có mua sản phẩm bán chạy nhất của shop (dựa trên số lượng),

Cách khai thác: Gửi chương trình khuyến mãi dựa vào chu kỳ mua sắm của khách hàng. Trường hợp bạn có cải tiến về sản phẩm bán chạy của 30 ngày trước, thì đây là 1 nhóm khách hàng bạn cần tiếp cận lại, không thể bỏ qua cơ hội bán hàng cho những khách hàng tiềm năng này,

Nhóm chưa có đủ thông tin. Bao gồm:

• Không có ngày tháng năm sinh.
• Khách hàng không có email.
• Khách hàng không có số điện thoại. 

Cách khai thác: Linh hoạt tạo chiến dịch gửi mã khuyến mãi qua kênh phù hợp SMS/Email để khách hàng có thể mua hàng và cung cấp thêm đủ thông tin liên hệ cho nhà bán hàng. Ví dụ bạn có thể gửi khuyến mãi: 

• Qua kênh Email với bộ lọc khách hàng không có số điện thoại.
• Qua kênh SMS với nhóm khách hàng không có email.

Khi có đủ thông tin, nhà bán hàng có thể chạy các chiến dịch tự động như chúc mừng sinh nhật để bán thêm hàng, tăng doanh số. 

Trân trọng,

Haraloyalty - Giúp khách hàng mỉm cười với bạn!

Để hỗ trợ các khách hàng đang sử dụng HaraLoyalty, đội ngũ phát triển sản phẩm trân trọng thông báo bản cập nhật ngày 19/03 với hai tính năng mới:

Bổ sung kênh gửi SMS từ nhà cung cấp eSMS.vn 

HaraLoyalty kết nối thành công với eSMS.vn - Dịch vụ SMS marketing và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cập nhật này mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SMS, không còn lệ thuộc vào nhà cung cấp VietGuys duy nhất như trước đây.

Khi thay đổi số điện thoại khách hàng ở tài khoản thành viên (Profile HaraLoyalty), hệ thống tự động cập nhật số điện thoại mới tại thông tin liên hệ của khách hàng.

Khi người mua thay đổi số điện thoại, nhân viên bán hàng chỉ cần lưu số điện thoại mới tại tài khoản khách hàng trên HaraLoyalty. Số điện thoại mới sẽ được tự động cập nhật tại Trang Quản trị Haravan và vẫn giữ nguyên thông tin lịch sử giao dịch, thông tin thành viên cũng như các thông tin khác liên quan đến tài khoản khách hàng.

Thay đổi thông tin số điện thoại khách hàng trên HaraLoyalty

Số điện thoại mới đã cập nhật xong trên Thông tin thành viên

Số điện thoại mới tự động đồng bộ trên Thông tin liên hệ (mọi thông tin khác liên quan đến tài khoản khách hàng không thay đổi)

Lưu ý:

Số điện thoại chỉ tự động cập nhật khi và chỉ khi số điện thoại liên hệ trùng với số điện thoại trong tài khoản HaraLoyalty. Áp dụng cho cả trường hợp không có số điện thoại trên Thông tin tài khoản & Thông tin liên hệ.

Ví dụ 1:

Số điện thoại trong tài khoản HaraLoyalty là 0909123456, số điện thoại trong tài khoản thông tin liên hệ là 0909123456. Cập nhật sang số điện thoại mới là 0909678910, sau khi cập nhật thành công thì số điện thoại của tài khoản và số điện thoại của thông tin liên hệ đều là 0909678910

Ví dụ 2:

Số điện thoại trong tài khoản HaraLoyalty là rỗng, số điện thoại trong tài khoản thông tin liên hệ cũng là rỗng. Cập nhật sang số điện thoại mới là 0909678910, sau khi cập nhật thành công thì số điện thoại của tài khoản và số điện thoại của thông tin liên hệ đều là 0909678910

Vào ngày 31/03/2021, hai nền tảng HaraFunnel và HaraSocial sẽ được hợp nhất và cập nhật hàng loạt tính năng vượt trội. Việc quản lý hàng ngàn tương tác, tư vấn & chăm sóc khách hàng, marketing đột phá và vận hành hiệu suất cao trong doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng hơn với phiên bản đặc biệt này. Đặc biệt:

• Tất cả dữ liệu được bảo toàn khi chuyển sang phiên bản mới.
• Phiên bản mới kế thừa và có đầy đủ tính năng của phiên bản cũ.

Haravan sẽ tiến hành đóng HaraFunnel.com vào ngày 31/03/2021.

Ngay từ bây giờ bạn có thể bắt đầu trải nghiệm phiên bản beta với hàng loạt tính năng mới tại beta.harasocial.com.

CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TRONG PHIÊN BẢN MỚI

• Kết hợp quản lý và trả lời tin nhắn đa kênh Facebook, Messenger, Instagram (Beta), Zalo OA (Sớm ra mắt).
• Sao chép hơn 35 kịch bản chatbot mẫu.
• Tích hợp đẩy dữ liệu về Google Sheet.
• Tích hợp hệ thống khác với Dynamic Json API.
• Gửi tin nhắn ngoài 24 giờ với OTN

BẠN CÓ THỂ NÂNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BÊN DƯỚI

• Giải pháp Referral Marketing: Gia tăng khách hàng mới.
• Giải pháp Livestream bán hàng (Beta).
• Tự động phân chia hội thoại (Beta).
• Tích hợp hội thoại từ kênh Instagram (Beta).
• Tích hợp hội thoại từ kênh Zalo (Sớm ra mắt)

Đừng quên góp ý để đội ngũ phát triển sản phẩm chúng tôi làm tốt hơn. Xem lộ trình phát triển sản phẩm và góp ý cải tiến tại đây!

• Tất cả dữ liệu được bảo toàn khi chuyển sang phiên bản mới.
• Phiên bản mới kế thừa và có đầy đủ tính năng của phiên bản cũ.

Ngay từ bây giờ bạn có thể bắt đầu trải nghiệm phiên bản beta với hàng loạt tính năng mới tại beta.harasocial.com:

• Kịch bản bán hàng tự động, phân loại khách hàng tự động.
• Phân quyền nâng cao, đảm bảo chuyên môn và bảo mật.
• Gắn nhãn hội thoại mới với khả năng tìm kiếm.
• Trợ lý Haravan - Cảnh báo mức độ rủi ro, bom hàng (Beta)

BẠN CÓ THỂ NÂNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BÊN DƯỚI

• Giải pháp Referral Marketing: Gia tăng khách hàng mới.
• Giải pháp Livestream bán hàng (Beta).
• Tự động phân chia hội thoại (Beta).
• Tích hợp hội thoại từ kênh Instagram (Beta).
• Tích hợp hội thoại từ kênh Zalo (Sớm ra mắt).

Đừng quên góp ý để đội ngũ phát triển sản phẩm chúng tôi làm tốt hơn. Xem lộ trình phát triển sản phẩm và góp ý cải tiến tại đây!

Mừng sinh nhật Haravan lần thứ 7, Haravan bắt tay cùng các Nhà vận chuyển tung ngàn ưu đãi khủng: Đồng giá Nội thành chỉ từ 16.500Đ, Toàn quốc chỉ từ 25.000Đ.

Xem chi tiết hướng dẫn áp dụng bảng giá ưu đãi vận chuyển

Kính gửi Quý khách hàng,

Đầu tiên, đội ngũ phát triển sản phẩm xin chân thành cảm ơn sự gắn bó và ủng hộ của Quý khách hàng trong thời gian qua. 

Với mục đích nâng cao trải nghiệm sản phẩm, chúng tôi quyết định sẽ chuyển đổi, cập nhật hệ thống HaraFunnel lên phiên bản mới vào ngày 30/03/2021. Cụ thể:

• Hợp nhất với sản phẩm HaraSocial.com và bổ sung thêm nhiều tính năng mới.
• Cập nhật những cải tiến quan trọng cho các tính năng hiện có, tăng hiệu quả sử dụng và đơn giản hoá thao tác giúp tiết kiệm thời gian.

Các tính năng đang sử dụng vẫn sẽ hoạt động bình thường khi tiến hành chuyển đổi. Chúng tôi sẽ cập nhật cụ thể thông tin đến Quý khách hàng sau. 

Một lần nữa, trân trọng cảm ơn Quý Khách,
Đội ngũ phát triển sản phẩm Haravan

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Đội ngũ phát triển sản phẩm Social Commerce xin cảm ơn sự đồng hành của Quý Khách trong một năm 2020 đầy thử thách vừa qua. 

Nhân dịp Tết cổ truyền Tân Sửu 2021, Haravan trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành và tri ân sâu sắc nhất tới Quý Khách Hàng. Chúc cho mối quan hệ hợp tác của chúng ta ngày càng gắn bó vững bền!

Đặc biệt, cùng đón chào 2021, đội ngũ phát triển sản phẩm Social Commerce đã chuẩn bị cho ra mắt phiên bản HaraFunnel & HaraSocial với nhiều nâng cấp quan trọng, sẽ là những "siêu vũ khí" giúp Quý Khách kinh doanh thuận lợi hơn:

• Tính năng phân quyền nâng cao, bảo mật và phân quyền chuyên biệt. 
• Tự động phân chia công việc. 
• Đánh dấu hội thoại đã xử lý xong.
• Tự động nhắc nhở tránh quên việc hoặc sót khách hàng.
• Giải pháp bán hàng Livestream. 
• Gửi  khuyến mãi.
• Chọn sản phẩm gửi theo kho. 
• Trợ lý bán hàng Haravan giúp bạn gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công.
• ...cùng nhiều thay đổi về mặt trải nghiệm, giúp thao tác xử lý nhanh hơn và mượt mà hơn.

Kính chúc Quý khách hàng một năm mới: 🧧HẠNH PHÚC – MAY MẮN – AN KHANG – THỊNH VƯỢNG 🧧

Trân trọng,
Đội ngũ phát triển sản phẩm Social Commerce

Cuối năm cũng là thời điểm doanh nghiệp đối mặt với khối lượng hàng lớn vì thế để đảm bảo trải nghiệm xử lý đơn hàng của khách hàng sử dụng Haravan được diễn ra mượt mà hơn thì trong bản cập nhật mới của Omnichannel ngày 3/2/2021, hệ thống đã cập nhật và thêm một số tính năng mới sau: 

• In vận đơn, huỷ giao hàng, cập nhật mã vận đơn tại ngay trang Đơn hàng 
• Xem nhanh thông tin đơn hàng ngay tại danh sách đơn hàng
• Thêm và điều chỉnh kích thước video của Youtube khi nhập nội dung mô tả sản phẩm, bài viết...

Để hiểu thêm về những tính năng mới được cập nhật này, mời bạn xem qua bài viết chi tiết tại đây.

Kính gửi quý khách hàng của Haraloyalty!

Theo như thông báo mới nhất từ phía Google, để giữ cho hệ thống luôn hoạt động ổn định và an toàn, Google đã giới hạn số lượng email mà người dùng có thể gửi mỗi ngày và số người nhận trên mỗi thư. 

Chính sách có đề cập đến việc bạn chỉ có thể gửi đi 2.000 email/ngày (500 email/ngày đối với các tài khoản dùng thử). Vì thế, đối với các khách hàng sử dụng Haraloyalty khi tạo Chiến dịch gửi thông báo đến khách hàng thông qua email (cụ thể là sử dụng Gmail), để tránh trường hợp gửi lỗi bạn nên chia nhỏ khách hàng ra nhiều nhóm khác nhau và thực hiện gửi email đến từng nhóm khách hàng trong nhiều ngày hoặc những thời điểm khác nhau trong ngày và không vượt quá giới hạn cho phép.

Gợi ý đến bạn: Khi thực hiện chiến dịch gửi email thông báo đến khách hàng thông qua Gmail trên Haraloyalty, bạn nên tạo nhiều chiến dịch và chỉ gửi 80 email/giờ đồng thời không quá 500 email/ngày.

Ngoài ra, trong Chính sách này Google cũng có đề cập đến một số điều doanh nghiệp cần lưu ý khi gửi email. Để đảm bảo việc kinh doanh diễn ra đúng kế hoạch, bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết về chính sách tại đây.

Tham khảo thêm:

• Cách Tạo nhóm khách hàng.
• Cách Cấu hình email.
• Cách Tạo Chiến dịch. 

AhaMove gửi tặng khách hàng Haravan Coupon giảm giá 10.000đ phí ship/ đơn hàng: "AHA21HRV".

Mỗi shop được sử dụng lên đến 20 mã mỗi ngày, tiết kiệm hơn 6.000.000Đ phí ship mỗi tháng. 

Xem hướng dẫn: 

• Chèn mã khuyến mãi của nhà vận chuyển ngay trên HaraSocial.
• Kết nối Ahamove trên Haravan

Chúc bạn kinh doanh thành công!