Theo chính sách gói dịch vụ Haravan, mỗi cửa hàng sẽ cho phép bạn kết nối tới nhiều trang Facebook (Facebook Fanpage). Số lượng trang Fanpage được kết nối tương ứng với từng gói dịch vụ Haravan:

• Gói dịch vụ Start, Pro và Grow: kết nối được 3 trang Facebook.
• Gói dịch vụ Scale: kết nối được 5 trang Facebook.

Quý khách hàng sẽ cần mua thêm trang khi muốn kết nối nhiều hơn số trang Facebook ứng với từng dịch vụ.

Kể từ ngày 27/05/2021, hệ thống sẽ tiến hành cập nhật lại theo đúng số lượng trang Facebook được kết nối vào HaraSocial (Bao gồm số trang theo gói dịch vụ và số trang khách hàng đã mua thêm trước đó).

Vậy nên Quý khách hàng cần:

• Kiểm số lượng kết nối trang Fanpage theo đúng gói.
• Liên hệ Haravan để mua thêm trang Fanpage hoặc xem hướng dẫn sau: Hướng dẫn mua thêm trang Facebook.

Lưu ý:

• Các trang Facebook đã được kết nối trước đó vẫn sử dụng bình thường trừ trường hợp bị mất kết nối do tài khoản Facebook thay đổi mật khẩu, token hết hạn,... thì khi kết nối lại, hệ thống sẽ kiểm tra số lượng trang Facebook theo gói dịch vụ.
• Nếu số trang kết nối vượt giới hạn gói dịch vụ đang sử dụng, Quý khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán để được đảm bảo quyền lợi theo đúng chính sách của Harasocial.

Haravan chân thành cảm ơn Quý khách. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giúp Quý khách kinh doanh thành công hơn với các giải pháp Haravan.

Trân trọng,

Đội ngũ phát triển sản phẩm Haravan!

Với tính năng mới này, bạn có thể sao chép lại các nội dung tin nhắn đã tạo trước đó và chỉnh sửa lại cho luồng mới:

• Giúp bạn thao tác nhanh hơn, đỡ mất thời gian hơn.
• Có thể tận dụng lại luồng chatbot cũ đã có, chỉ thay đổi vài thông tin là bạn có ngay luồng chatbot cho chương trình mới, không cần phải thiết lập lại từ đầu.

Bạn có thể vào Trợ lý chat → Nội dung và bấm vào phần nội dung cần sao chép:

Chúc bạn kinh doanh thành công!

HaraSocial là 1 công cụ giúp người kinh doanh bán hàng online quản lý tất cả hội thoại, xử lý đơn hàng cho các khách hàng trên Facebook với nhiều tính năng ưu việt.

Tính năng mới giúp đồng bộ nhãn từ hộp thư trang Facebook về Harasocial giúp các khách hàng đang kinh doanh online trên Facebook dễ dàng chuyển đổi sử dụng HaraSocial, nhưng vẫn kế thừa các nhãn đã gắn từ inbox Facebook.

1. Thêm logo, web và số hotline của bạn vào kênh Zalo trên Haraloyalty.

Nội dung tin nhắn đi kèm với logo giúp tăng độ nhận diện thương hiệu. Các bước cài đặt vô cùng đơn giản.
Bước 1: Vào “Cấu hình" → “Kết nối" → “Kết nối Zalo OA".
Bước 2: Chọn mũi tên “Thu gọn thông tin OA" và bắt đầu chỉnh sửa.

2. Thêm chiến dịch mặc định.

Các chiến dịch mặc định được đội ngũ Haraloyalty chúng tôi nghiên cứu và cân nhắc chạm đến nhiều và đúng hơn đến “Thành viên trung thành":

• Chiến dịch “Đánh giá sau khi giao hàng thành công”.
• Chiến dịch "Thông báo huỷ đơn”.
• Và nhiều nữa…

3. Xem ngân sách gửi tin nhắn.

Bước 1: Vào “Cấu hình” → “Kết nối" → Chọn mục “Kết nối Zalo OA".
Bước 2: Kéo xuống gần cuối màn hình để xem số tin nhắn được. gửi qua Zalo và chi phí.

4. Với khách hàng từng tương tác trên HaraSocial:

Sau khi xác định chiến dịch, cần chọn nhóm hành vi khách hàng phù hợp. Để tiết kiệm thời gian, công sức và chất xám cho người dùng, Haraloyalty thêm các nhóm mặc định mới, với tiêu chí có tương tác trên HaraSocial là:

• Có tài khoản Social và Không tương tác trong 24h qua.
• Có tài khoản Social và Có tương tác trong 24h qua.
• Có tài khoản Social và Đã mua hàng thành công tại kênh Social.

5. Chat ngay với khách hàng - tăng tương tác.

Bước 1: Vào mục “Hồ sơ thành viên" → chọn bất kì hồ sơ nào từ danh sách.

Bước 2: Nếu thành viên đó có từng tương tác qua HaraSocial, người dùng có thể chat trực tiếp với 1 click “Chat với khách trên Social".

* Nhấn ESC để đóng màn hình chi tiết  nhanh.

Khi sử dụng thẻ "+Nhập liệu" để thu thập thông tin khách hàng. Trường hợp khách hàng ngưng giữa chừng, bạn sẽ mất và thiếu thông tin khách hàng.

Hệ thống bổ sung tính năng giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tự động gửi tin nhắn tiếp cho khách hàng nếu như đang nhập thông tin mà họ im lặng:

Bạn có thể thiết lập thời gian chờ theo giờ, phút hoặc giây (tối đa 23 giờ để đảm bảo bạn không vi phạm chính sách gửi tin nhắn của Facebook). Lời khuyên là thời gian chờ dao động từ 30 giây - 5 phút, tránh để quá lâu hoặc quá sớm.

Ví dụ như trong hình trên là 10 giây, thì sau khi khách hàng nhận được câu hỏi "Địa chỉ của bạn là gì?" mà 10 giây sau họ chưa trả lời, thì hệ thống sẽ tự động nhắn tin cho họ dựa vào nội dung tin nhắn mà bạn thiết lập.

Tính năng trên sẽ giúp bạn tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi. Chúc bạn kinh doanh thành công!

1. Thêm sản phẩm tùy biến khi tạo chiến dịch Livestream

Trường hợp bạn muốn livestream để giới thiệu sản phẩm mới (chưa nhập về kho, chưa quản lý tồn kho trong Haravan OmniPower), bạn có thể sử dụng tính năng này để thêm sản phẩm tùy biến và chào bán trong lúc livestream:

Số lượng được nhập có cập nhật và quản lý tồn kho trên Haravan OmniPower.

2. Cập nhật lại các tab trong chiến dịch livestream

Bổ sung thêm phần tổng quan, giúp bạn xem được tổng thể hiệu quả của chiến dịch. Tại đây bạn sẽ xem được các hiệu quả ước tính của chiến dịch livestream:

• Doanh thu tạm tính: dựa trên các bình luận chốt đơn đúng cú pháp, hệ thống sẽ quy tính thành doanh thu tương ứng với các sản phẩm.
• Đơn nháp: số lượng đơn hàng nháp dựa trên các bình luận đúng cú pháp.
• Khách hàng: Tổng số khách hàng bình luận đúng cú pháp.

3. Tự động gộp các bình luận trong chiến dịch livestream theo khách hàng

Cập nhật mới cho phép gộp các bình luận theo khách hàng thay vì hiển thị mỗi dòng 1 bình luận.

Tổng hợp các comment của một khách hàng để nhận diện sản phẩm họ muốn mua.

4. Cập nhật luồng xử lý và nhận chốt đơn

• Bổ sung nút để nhân viên vào nhận chốt đơn -> sau đó mới lọc lại và tiến hành xử lý.
• Cải tiến trạng thái liên tục:
  • Người nhận đơn: nếu có ai đã bấm nhận rồi hệ thống ngay lập tức ẩn nút "Nhận chốt đơn" và hiển thị tên người đã được nhận khách hàng đó.
  • Hành động đánh dấu đã xong.

Xem thêm: Hướng dẫn tạo chiến dịch Livestream bán hàng trong HaraSocial.

Cập nhật mới giúp cải thiện về quy trình vận hành và giảm thời gian xử lý các đơn hàng khi có phát sinh trạng thái lỗi với nhà vận chuyển.

Xem lại Hướng dẫn tạo vận đơn giao hàng ngay trong khi chat.

Việc thay đổi sẽ không hề có ảnh hưởng đến thao tác tạo đơn hàng hiện tại của nhân viên trực chat trên mục inbox trong hệ thống HaraSocial.

Quy trình xử lý vận đơn trước đây:

1. Nhân viên trực chat tạo vận đơn trong inbox HaraSocial.
2. Vận đơn được gửi và đồng bộ qua nhà vận chuyển. Trường hợp lỗi sẽ làm Shop khó kiểm soát về tình trạng đồng bộ đơn hàng giữa Haravan và đơn vị vận chuyển, tốn thao tác gửi lại vận đơn cho nhà vận chuyển.

Quy trình xử lý mới:

1. Nhân viên trực chat tạo đơn trong inbox HaraSocial.
2. Vận đơn sau khi được tạo sẽ chờ xử lí dưới hệ thống Haravan OmniPower. Các vận đơn sẽ được gửi đi đến đơn vị vận chuyển trong khoảng thời gian 5 phút 1 lần.

Ưu điểm:

• Không thay đổi về mặt nhân sự vận hành tạo đơn trên inbox Harasocial.
• Tránh trường hợp bị lỗi gửi vận đơn qua nhà vận chuyển khi quá tải. Trường hợp đồng bộ lỗi, hệ thống sẽ thử lại cho đến khi hoàn thành.

Đội ngũ phát triển sản phẩm không ngừng nâng cấp và hoàn thiện để việc vận hành của Quý khách hàng được mượt mà hơn!

Không ít doanh nghiệp tập trung nguồn lực thu hút khách hàng mới hơn chăm sóc giữ chân khách cũ. Tuy nhiên, chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong thời đại số cũng vô cùng khắc nghiệt. 

HaraLoyalty giúp bạn nâng tầm chăm sóc khách hàng sau khi bán. Nay bổ sung thêm bản cập nhật mới giúp nhà bán hàng đang sử dụng HaraLoyalty phân loại và tương tác với khách hàng sau bán được tốt hơn nữa:

• Tích hợp kênh ZNS để gửi tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi mua hàng.
• Bổ sung các nhóm khách hàng mặc định.

Tích hợp kênh ZNS để gửi tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi mua hàng

Ngoài kênh SMS, Email thì kênh ZNS (Zalo) cũng là một lựa chọn không kém phần hấp dẫn cho những chiến dịch sau khi bán nhằm mang lại doanh số và sự hài lòng từ khách hàng. Để sử dụng, nhà bán hàng làm theo các bước sau:

Bước 1: Kết nối tài khoản Zalo OA

Đăng nhập quản trị Haraloyalty -> Cấu hình -> Kết nối -> Kết nối Zalo OA -> Kết nối tài khoản OA:

Tiến hành cấp quyền cho ứng dụng và hoàn tất kết nối. Kết nối thành công: 

Bước 2: Kích hoạt chiến dịch Cảm ơn sau khi mua hàng

Khi kết nối kênh Zalo OA thành công, hệ thống sẽ mặc định tạo sẵn chiến dịch “Cảm ơn sau khi mua hàng" đợi bạn vào bật để kích hoạt: 

Lưu ý: 

• Chi phí gửi tin được tính theo ZNS. 
• Mẫu nội dung cho chiến dịch cảm ơn sau mua hàng gửi ra bằng kênh ZNS sẽ không tuỳ chỉnh được nội dung. Đây là chính sách từ nhà cung cấp Zalo. Tuy nhiên với những thông số hiển thị trong tin nhắn và thời điểm nhắn tin sau khi mua hàng thành công chắc chắn sẽ làm khách hàng hài lòng: 

 Nhà bán hàng cũng có thể dễ dàng quản lý hiệu quả của chiến dịch.

Bổ sung các nhóm khách hàng mặc định 

Để giúp nhà bán hàng có kế hoạch khai thác và thu thập thêm thông tin hiệu quả hơn.  Hệ thống đã bổ sung thêm các nhóm khách hàng mặc định, bao gồm:

Nhóm khách hàng đã mua sản phẩm bán chạy nhất trong 30 ngày trước.

Đây là một nhóm khách hàng được hệ thống lọc ra dựa trên điều kiện là đã có mua sản phẩm bán chạy nhất của shop (dựa trên số lượng),

Cách khai thác: Gửi chương trình khuyến mãi dựa vào chu kỳ mua sắm của khách hàng. Trường hợp bạn có cải tiến về sản phẩm bán chạy của 30 ngày trước, thì đây là 1 nhóm khách hàng bạn cần tiếp cận lại, không thể bỏ qua cơ hội bán hàng cho những khách hàng tiềm năng này,

Nhóm chưa có đủ thông tin. Bao gồm:

• Không có ngày tháng năm sinh.
• Khách hàng không có email.
• Khách hàng không có số điện thoại. 

Cách khai thác: Linh hoạt tạo chiến dịch gửi mã khuyến mãi qua kênh phù hợp SMS/Email để khách hàng có thể mua hàng và cung cấp thêm đủ thông tin liên hệ cho nhà bán hàng. Ví dụ bạn có thể gửi khuyến mãi: 

• Qua kênh Email với bộ lọc khách hàng không có số điện thoại.
• Qua kênh SMS với nhóm khách hàng không có email.

Khi có đủ thông tin, nhà bán hàng có thể chạy các chiến dịch tự động như chúc mừng sinh nhật để bán thêm hàng, tăng doanh số. 

Trân trọng,

Haraloyalty - Giúp khách hàng mỉm cười với bạn!

Để hỗ trợ các khách hàng đang sử dụng HaraLoyalty, đội ngũ phát triển sản phẩm trân trọng thông báo bản cập nhật ngày 19/03 với hai tính năng mới:

Bổ sung kênh gửi SMS từ nhà cung cấp eSMS.vn 

HaraLoyalty kết nối thành công với eSMS.vn - Dịch vụ SMS marketing và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cập nhật này mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SMS, không còn lệ thuộc vào nhà cung cấp VietGuys duy nhất như trước đây.

Khi thay đổi số điện thoại khách hàng ở tài khoản thành viên (Profile HaraLoyalty), hệ thống tự động cập nhật số điện thoại mới tại thông tin liên hệ của khách hàng.

Khi người mua thay đổi số điện thoại, nhân viên bán hàng chỉ cần lưu số điện thoại mới tại tài khoản khách hàng trên HaraLoyalty. Số điện thoại mới sẽ được tự động cập nhật tại Trang Quản trị Haravan và vẫn giữ nguyên thông tin lịch sử giao dịch, thông tin thành viên cũng như các thông tin khác liên quan đến tài khoản khách hàng.

Thay đổi thông tin số điện thoại khách hàng trên HaraLoyalty

Số điện thoại mới đã cập nhật xong trên Thông tin thành viên

Số điện thoại mới tự động đồng bộ trên Thông tin liên hệ (mọi thông tin khác liên quan đến tài khoản khách hàng không thay đổi)

Lưu ý:

Số điện thoại chỉ tự động cập nhật khi và chỉ khi số điện thoại liên hệ trùng với số điện thoại trong tài khoản HaraLoyalty. Áp dụng cho cả trường hợp không có số điện thoại trên Thông tin tài khoản & Thông tin liên hệ.

Ví dụ 1:

Số điện thoại trong tài khoản HaraLoyalty là 0909123456, số điện thoại trong tài khoản thông tin liên hệ là 0909123456. Cập nhật sang số điện thoại mới là 0909678910, sau khi cập nhật thành công thì số điện thoại của tài khoản và số điện thoại của thông tin liên hệ đều là 0909678910

Ví dụ 2:

Số điện thoại trong tài khoản HaraLoyalty là rỗng, số điện thoại trong tài khoản thông tin liên hệ cũng là rỗng. Cập nhật sang số điện thoại mới là 0909678910, sau khi cập nhật thành công thì số điện thoại của tài khoản và số điện thoại của thông tin liên hệ đều là 0909678910

Vào ngày 31/03/2021, hai nền tảng HaraFunnel và HaraSocial sẽ được hợp nhất và cập nhật hàng loạt tính năng vượt trội. Việc quản lý hàng ngàn tương tác, tư vấn & chăm sóc khách hàng, marketing đột phá và vận hành hiệu suất cao trong doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng hơn với phiên bản đặc biệt này. Đặc biệt:

• Tất cả dữ liệu được bảo toàn khi chuyển sang phiên bản mới.
• Phiên bản mới kế thừa và có đầy đủ tính năng của phiên bản cũ.

Haravan sẽ tiến hành đóng HaraFunnel.com vào ngày 31/03/2021.

Ngay từ bây giờ bạn có thể bắt đầu trải nghiệm phiên bản beta với hàng loạt tính năng mới tại beta.harasocial.com.

CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TRONG PHIÊN BẢN MỚI

• Kết hợp quản lý và trả lời tin nhắn đa kênh Facebook, Messenger, Instagram (Beta), Zalo OA (Sớm ra mắt).
• Sao chép hơn 35 kịch bản chatbot mẫu.
• Tích hợp đẩy dữ liệu về Google Sheet.
• Tích hợp hệ thống khác với Dynamic Json API.
• Gửi tin nhắn ngoài 24 giờ với OTN

BẠN CÓ THỂ NÂNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BÊN DƯỚI

• Giải pháp Referral Marketing: Gia tăng khách hàng mới.
• Giải pháp Livestream bán hàng (Beta).
• Tự động phân chia hội thoại (Beta).
• Tích hợp hội thoại từ kênh Instagram (Beta).
• Tích hợp hội thoại từ kênh Zalo (Sớm ra mắt)

Đừng quên góp ý để đội ngũ phát triển sản phẩm chúng tôi làm tốt hơn. Xem lộ trình phát triển sản phẩm và góp ý cải tiến tại đây!