🔔 Nhằm bảo vệ tài khoản của người dùng, Facebook luôn đặt ra một số quy tắc chung để ngăn chặn tuyệt đối các trường hợp xấu có thể xảy ra với khách hàng của họ. Vì vậy, điều này dẫn đến việc đa số khách hàng có thể đã vô tình vi phạm quy tắc đánh dấu Spam của Facebook 

➡  Kết quả: Các hội thoại nằm trong thư mục Spam của Facebook sẽ không đồng bộ hiển thị qua bên Harasocial. 

📌 Để khắc phục tình trạng trên, tính năng tự cho phép tự đồng bộ tin nhắn nhắn spam từ Facebook về Harasocial được phát triển. 

💝 Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thức đồng bộ của tính năng này tại bài hướng dẫn "Tự động đồng bộ hội thoại trong thư mục Spam từ Facebook".

Nhằm phục vụ nhu cầu quản lý kênh bán hàng đang ngày càng mở rộng của nhà bán hàng, Haravan đã phát triển cấu hình kênh bán hàng Shopee cho phép người bán kết nối tối đa 3 gian hàng vào trang admin. 

Mỗi gian hàng sẽ có thiết lập đồng bộ tồn kho, đồng bộ đơn hàng riêng để nhà bán dễ dàng quản lý hoạt động của từng gian.

Xem thêm hướng dẫn kết nối kênh bán hàng Shope

Với chủ đề thông báo định kỳ, sau khi bạn đã thiết lập chủ đề thông báo và gửi đến cho các khách hàng. Ở phía hội thoại của khách hàng, khi khách nhấn nút đăng ký nhận tin thì hệ thống sẽ cho phép họ có thêm những quyền quản lý như sau:  

⭕ Stop Notifications: Dừng thông báo.

⭕ Mute Conversation: Tắt thông báo cuộc trò chuyện.

⭕ Something’s Wrong: Báo cáo các tin nhắn không phù hợp. 

➡ Bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn tạo chủ đề thông báo định kỳ và tính năng quản lý này tại đây. 

"Haravan - Make Commerce Better"

📌 Bộ lọc là công cụ hữu ích giúp chủ shop đơn giản hóa việc tìm kiếm thông qua các điều kiện thay vì sử dụng thanh search và nhập nội dung cần tìm.

👉 Tiết kiệm thời gian.

👉 Tìm kiếm chính xác. 

👉 Tránh sự trùng lặp.

1. Bộ lọc tìm kiếm của các loại kịch bản: 

Hiện tại công cụ bộ lọc tìm kiếm này đang được lọc dựa theo trạng thái Đang kích hoạt / Chưa kích hoạt của các kịch bản đã tạo. Các loại kịch bản được bổ sung thêm bộ lọc tìm kiếm bao gồm: 

🔴  Trả lời theo từ khóa

🔴  Đường dẫn ref

🔴  Kịch bản chăm sóc

🔴  Xử lý theo điều kiện 

2. Chỉnh sửa giao diện bộ lọc và thao tác thêm hành động cho danh sách khách hàng: 

Hiện tại với bộ lọc tìm kiếm khách hàng, Harasocial đang hỗ trợ rất nhiều các điều kiện lọc để phù hợp cho việc tìm kiếm chính xác các khách hàng mà bạn cần. 

➡ Ngoài ra khi bạn đã lọc được 1 danh sách khách hàng với các điều kiện tương ứng, bạn cũng có thể thao tác thêm hành động cho các khách hàng này như sau: 

✅ Bạn có thể tham khảo những đặc điểm của các bộ lọc và thao tác thêm hành động tại bài hướng dẫn "Danh sách khách hàng"

"Haravan - Make Commerce Better"

Giờ đây, Nhà bán hàng đã có thể chọn nhiều hơn một giá trị lọc trong bộ lọc đơn hàng. Các đơn hàng chỉ cần đáp ứng được một trong số các giá trị lọc đã chọn, sẽ được hệ thống ghi nhận và hiển thị kết quả lọc tương ứng.

Ví dụ: khi nhà bán hàng chọn giá trị lọc kênh bán hàng là Shopee, Tiki, hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đến từ 2 kênh bán hàng này.

Các bộ lọc được hỗ trợ lọc nhiều giá trị cùng một lúc bao gồm:

• Bộ lọc địa chỉ giao hàng
• Bộ lọc kênh bán hàng
• Bộ lọc kho tạo
• Bộ lọc kho xuất
• Bộ lọc người tạo
• Bộ lọc người xác thực
• Bộ lọc nhà vận chuyển

Xem thêm hướng dẫn về bộ lọc đơn hàng tại đây

✅ Với các thay đổi mới dưới đây sẽ giúp cho các nhà bán hàng có thể rút ngắn được thời gian và các thao tác thiết lập. 

1. Thay đổi giao diện Menu chiến dịch:  

Với menu chiến dịch mới này ngoài việc đưa các menu con ra ngoài bao gồm Tin nhắn thông báo và Tin nhắn quảng cáo. Harasocial còn di chuyển và bổ sung thêm mục Chủ đề thông báo gồm Một lần và Định kỳ. 

Xem các bài viết hướng dẫn tại đây nhé !

2. Cho phép chọn nhóm sản phẩm từ Omni khi thiết lập nội dung kịch bản: 

Với tính năng này, bạn có thể gửi hàng loạt nhiều sản phẩm mà không cần phải thêm thủ công từng sản phẩm như trước đây. 

➡ Lưu ý: Bạn cần được phân quyền Quản lý nhóm sản phẩm bên phía Omni thì bạn mới có thể sử dụng tính năng này. 

Xem hướng dẫn tại đây !

3. Nhập dữ liệu danh sách khách hàng: 

Trước đây, chỉ khi khách hàng có tương tác với trang thì mới có thể lưu trong danh sách khách hàng. Hiện tại, Harasocial cho phép nhập được dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn hoặc hệ thống khác nhau 

✔ Điều này giúp bạn có thêm được nhiều khách hàng hơn, tiện lợi cho việc quảng bá sản phẩm hoặc các quảng cáo

Xem hướng dẫn tại đây !

Chúc bạn kinh doanh thành công ! 💝 

"Haravan - Make Commerce Better"

🔔 Thay vì trước đây chỉ có thể theo dõi được một số ít các thông tin về đơn hàng thì ở hiện tại, khi bạn rê chuột vào hình ảnh đại diện của 1 đơn hàng nằm trong mục đơn hàng gần nhất, hệ thống sẽ hiển thị mục chi tiết đơn hàng của đơn hàng đó bao gồm: 

• Thông tin chung: mã đơn hàng, ngày tạo đơn, người tạo đơn, tổng tiền đơn hàng
• Thông tin vận chuyển: Địa chỉ giao hàng, ghi chú giao hàng (nếu có), trạng thái vận chuyển, mã vận đơn (mã vận đơn chỉ hiển thị sau khi tạo phiếu giao hàng và chuyển sang nhà vận chuyển)
• Thông tin thanh toán: trạng thái thanh toán, phương thức thanh toán
• Thông tin đơn hàng: ghi chú đơn hàng (nếu có), hình và tên sản phẩm, biến thể, số lượng, đơn giá, thông tin khuyến mãi (mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết Loyalty...), phí vận chuyển và tổng tiền. 

Dựa vào đây nhân viên sẽ có thể dễ dàng hơn trong việc: 

✅ Xem được trạng thái đơn hàng đã tạo để phản hồi ngay cho khách hàng trong khi chat.

✅ Bấm vào mã đơn hàng sẽ đến trang xử lý đơn hàng ngay lập tức.

✅ Dựa vào các sản phẩm khách hàng mua để nhắc khách mua lại, biết được sở thích khách từng mua để upsell hợp lý.

➡ Bạn có thể xem chi tiết bài viết hướng dẫn sử dụng TẠI ĐÂY ⬅ 

Haravan xin thông báo đến Quý khách hàng về việc hỗ trợ giảm giá cước thông báo trạng thái đơn hàng qua Zalo ZNS; cụ thể từ ngày 11/02/2022 đến khi có thông báo mới, giá cước thông báo đơn hàng qua Zalo ZNS sẽ được tính như sau:

Lưu ý: Để sử dụng dịch vụ gửi thông báo qua Zalo ZNS, cũng như kích hoạt thành công Chiến dịch Thông báo trạng thái đơn hàng qua Zalo ZNS, Quý khách hàng cần có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account), kết nối tài khoản Zalo OA với Haraloyalty, và đăng ký các template ZNS tương ứng. Xem tài liệu hướng dẫn tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better

Nhằm giúp cho khách mua hàng dễ dàng lựa chọn và áp các mã giảm giá hiện có vào đơn hàng, Haraloyalty tiến hành bổ sung tính năng Chọn mã giảm giángay tại zone mã giảm giá ở trang Checkout. Ngoài ra, thông tin hạng thành viên của khách hàng bao gồm tên hạng và điểm thưởng, cũng sẽ được hiển thị ở zone 'Chương trình khách hàng thân thiết' ở trang Checkout.

1. Nhấn Chọn mã giảm giá
2. Cửa sổ danh sách mã giảm giá sẽ được hiện ra (Chỉ bao gồm danh sách mã giảm giá được tạo từ Haraloyalty mà khách mua hàng được hưởng).
3. Khách hàng chỉ cần nhấn vào mã muốn sử dụng, ngay lập tức đơn hàng sẽ được áp dụng mã đó.
4. Để thay đổi mã giảm giá đã chọn, khách mua hàng chỉ cẩn thực hiện lại thao tác Chọn mã giảm giá và nhấn chọn mã giảm giá khác, ngay lúc đó đơn hàng sẽ được áp dụng mã mới này.

Note: Nút Chọn mã giảm giá chỉ được hiển thị tại trang checkout khi khách mua hàng đã đăng nhập tài khoản khách hàng thành viên + có được hưởng mã giảm giá được tạo từ Haraloyalty.

2. Chiến dịch Thông báo đơn hàng qua SMS

Ngoài ra, trong đợt cập nhật này, Haraloyalty tiến hành gom 5 template tin nhắn thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua SMS, thành 1 chiến dịch duy nhất mang tên Thông báo đơn hàng qua SMS, nhằm giúp cho nhà bán hàng dễ dàng tùy chỉnh việc sử dụng các loại template tin nhắn thông báo đơn hàng qua SMS trên 1 giao diện duy nhất, mà không phải tìm từng chiến dịch riêng lẻ để chỉnh sửa.

Xem hướng dẫn sử dụng tại đây

Haravan vừa cải tiến tính năng khi tạo mã khuyến mãi có thêm lựa chọn giới hạn Mỗi khách hàng chỉ được sử dụng mã khuyến mãi một lần. 

Lựa chọn này giúp nhà bán có thể tự tin trong việc phát hành mã khuyến mãi với ưu đãi giới hạn đầy hấp dẫn cho khách hàng thân thiết của mình như: Quà tặng sinh nhật, Flash Sale cho khách hàng thân thiết... mà không phải lo lắng về sự mất cân đối khi có khách hàng dùng quá nhiều lần một mã khuyến mãi. 

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better