Để tạo thêm động lực kích thích người mua đăng ký tài khoản thành viên tại shop, Haraloyalty dựa vào thói quen sử dụng mã giảm giá khi mua sắm online và mong muốn được hưởng nhiều ưu đãi hơn khi mua hàng nhiều lần của người tiêu dùng, để đưa ra những bổ sung trên giao diện icon trái tim Loyalty như sau: Bất kỳ một khách hàng nào truy cập vào website để mua hàng, khi họ nhấn vào icon trái tim, khách hàng sẽ dễ dàng nhìn thấy được những thông tin quan trọng dành riêng cho họ bao gồm:

• Lời chào của shop gửi đến người mua hàng.
• Các nút chuyển hướng đến các kênh liên hệ Messenger, Zalo và Hotline: người mua hàng dễ dàng liên hệ với bạn để được tư vấn khi nhấn vào nút có tên kênh mà họ muốn.
• Các mã giảm giá dành cho tất cả các khách hàng khi mua sắm trên website: bất kỳ người mua hàng nào cũng đều nhìn thấy và có thể sử dụng những mã giảm giá này ở trang thanh toán.
• Chính sách về hạng thành viên của chương trình Loyalty: người mua hàng sẽ nắm được các chính sách ưu đãi khi trở thành thành viên của shop tại đây. Thông tin này sẽ là động lực thúc đẩy họ đăng ký tài khoản khách hàng thân thiết.

Xem hướng dẫn cách thiết lập tại đây

Mục lục:

1. Nâng cấp giao diện trang chọn kênh và page trên Harasocial
2. Cập nhật thêm nút gửi lại lời mời kích hoạt và email để khôi phục mật khẩu trong quản lý tài khoản

Nâng cấp giao diện trang chọn kênh và chọn Page trên Harasocial: 

Nhằm giúp cho nhà bán hàng có thể xem được trạng thái các trang hiện tại đang kết nối với tài khoản của mình, Harasocial đã nâng cấp trang giao diện kết nối có thể hiển thị chi tiết hơn các thông tin ở 2 kênh Zalo và Facebook như sau: 

• Hiển thị tên tài khoản đăng nhập / ngôn ngữ hiển thị 
• Hiển thị các trang Đã kết nối / Chưa kết nối / Hiện đang kết nối với shop khác.
• Nút kết nối và truy cập
• Nút kết nối với trang khác ngoài danh sách hiển thị. 

Để tìm hiểu chi tiết hơn về giao diện kết nối trang này, bạn có thể xem thêm chi tiết tại đây 

Cập nhật nút gửi lại lời mời kích hoạt và email để khôi phục mật khẩu dành cho nhân viên: 

a. Gửi lại lời mời kích hoạt tài khoản: 

Sau khi đã thiết lập thêm tài khoản và gửi lời mời đến cho nhân viên, hệ thống sẽ hiển thị ra trạng thái của nhân viên đó. Nếu nhân viên đó không nhận được email kích hoạt, ta có thể nhấp vào nút "Gửi lại" để gửi lại email kích hoạt.

b. Gửi email khôi phục mật khẩu: 

Trong trường hợp nhân viên bị mất mật khẩu hoặc quên mật khẩu, chủ cửa hàng có thể gửi lại email khôi phục mật khẩu cho nhân viên đó. 

Hoặc bạn có thể xem chi tiết hơn hơn trong bài hướng dẫn tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better

Chúc bạn kinh doanh thành công !  

Ngày nay, hầu hết những người mua hàng online đều thích được freeship. Nếu như cửa hàng không có chính sách miễn phí vận chuyển, họ sẽ sẵn lòng rời bỏ và lựa chọn một thương hiệu khác.

Hiểu được tâm lý đó và tận dụng lợi thế từ tính năng Tạo ưu đãi đang có sẵn, Haraloyalty bổ sung loại ưu đãi mới là Ưu đãi Freeship, phục vụ cho các Chiến dịch gửi ưu đãi qua tin nhắn, Chương trình đổi thưởng (rewards), Web Floating (Trái tim Loyalty) trên Website bán hàng; nhằm giúp cho nhà bán hàng sử dụng như một chiến thuật để đẩy bán các mặt hàng cụ thể, giảm tải hàng tồn kho, tăng giá trị đơn hàng trung bình hoặc thúc đẩy doanh số từ khách hàng cũ của nhãn hàng.

Xem chi tiết hướng dẫn tạo ưu đãi Freeship tại đây.

1. Haravan điều chỉnh bảng giá để khách hàng có thể sử dụng các tính năng phù hợp với mức phí hợp lý

Để có thể mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, đặc biệt là lợi ích về chi phí, Haravan đã tạo thêm nhiều sự lựa chọn đi kèm với mức phí phải chăng hơn khi sử dụng sản phẩm HaraSocial. Xem chi tiết bảng giá mới tại đây. 

2. Bổ sung làm rõ cách tính chỉ số Thời gian trả lời trung bình trong báo cáo Hiệu suất nhân viên theo số hội thoại. 

Chỉ số Thời gian trả lời trung bình trong báo cáo Hiệu suất nhân viên theo số hội thoại được tính theo Thời gian làm việc được thiết lập. Bạn có thể coi cách tính chỉ số trên trong phần Lưu ý của bài hướng dẫn này. 

Nếu bạn chưa thiết lập Thời gian làm việc, xem thêm hướng dẫn tại đây.

3. Gửi link thanh toán online cho khách hàng ngay khi tạo đơn trên HaraSocial, bao gồm cả những đơn từ Instagram, Zalo 

Hiện nay vì ảnh hưởng từ dịch Covid 19 đang tăng cao dẫn đến nhu cầu khách hàng sử dụng thanh toán Online đang rất được ưa chuộng, điều này giúp giảm thiểu được việc tiếp xúc gần giữa người với người và còn rất tiện lợi trong thời đại công nghệ hóa ngày nay. 

Bên cạnh đó, những phương thức thanh toán online đang có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt. Vì thế với chức năng Gửi link thanh toán này sẽ giúp cho các khách hàng dễ dàng thanh toán hơn khi mua hàng với các bước đơn giản.  

Sau khi khách hàng nhấn vào link đã gửi sẽ được điều hướng tới trang thanh toán

Xem thêm tại đây

Theo địa chỉ hành chính hiện tại, các quận thuộc Quận Thủ Đức, Quận 2 và Quận 9 sẽ được gộp vào Thành phố Thủ Đức. Do đó, Haravan đã cập nhật lại thông tin địa chỉ trên hệ thống để hỗ trợ bạn trong việc cập nhật thông tin khách hàng và thông tin đơn vận chuyển. 

Khi thực hiện tạo đơn trên HaraSocial, thông tin về các quận cũ sẽ được ẩn đi và chỉ hiển thị Thành phố Thủ Đức. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây để thiết lập lại phí vận chuyển cho Thành phố Thủ Đức

Nhãn (tag) trong Harasocial là 1 tính năng giúp bạn phân loại khách hàng để chăm sóc, bán hàng và marketing được hiệu quả hơn.  

Bản cập nhật Harasocial(22/09/2021) sẽ tự động bổ sung 3 thư mục nhãn mặc định (áp dụng cho page lần đầu kết nối với Harasocial):

• Tư vấn - Bán hàng
• Vận hành - Giao hàng
• Nhóm khách hàng

Và danh sách nhãn mẫu: 

Sử dụng như thế nào để có hiệu quả?

Tất cả các nhãn mặc định được bổ sung theo quy trình mua hàng của khách để bạn dễ dàng sử dụng ngay từ lần đầu kết nối.

1. Đào tạo nhân viên có thói quen gắn nhãn mỗi khi giao tiếp với khách hàng.

Ví dụ: khách hỏi giá sản phẩm nhưng chưa mua -> hãy gắn nhãn "Đang cân nhắc" cho họ. Hoặc khách hỏi 1 sản phẩm đã hết hàng -> hãy gắn nhãn "Hết hàng" cho họ: 

2. Xử lý các khách hàng đã được gắn nhãn với mục tiêu bán được nhiều hàng hơn:

• Với nhân viên trực chat: xử lý bằng cách lọc và tìm các nhãn. Ví dụ: lọc các khách được gắn nhãn "Hết hàng" để thông báo lại cho họ rằng đã có hàng rồi:
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về Nhãn hội thoại.
• Với chatbot, có thể tạo sẵn điều kiện nhãn để gửi kịch bản tự động. Ví dụ, khi có khách hàng được gắn nhãn "Đang cân nhắc" -> gửi ngay cho họ chuỗi các tin nhắn hỏi han và gửi khuyến mãi để họ ra quyết định mua trong 24 giờ:
  
  Bạn có thể tham khảo khung giờ gửi các tin nhắn trong kịch bản như bên dưới:
  
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về:
  - Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động bằng chatbot.
  - Xử lý theo điều kiện.
• Đồng bộ các khách hàng được gắn nhãn để tiếp cận bằng quảng cáo Facebook. Nếu bạn lo lắng vì gửi quá nhiều tin nhắn dễ làm khách hàng phiền, hãy để quảng cáo Facebook gián tiếp tiếp cận họ nhé:
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về Danh sách segment và hướng dẫn đồng bộ đối tượng lên Facebook.

Nếu bạn đang sử dụng Harasocial từ trước khi có bản cập nhật bổ sung nhãn mặc định này, bạn có thể tham khảo và bổ sung thủ công các nhãn dưới đây để vận hành bán hàng tốt hơn nhé:

Tư vấn – Bán hàng

•  Quan tâm
•  Giá cao
•  Thích ưu đãi
•  Hết hàng
•  Đã tư vấn
•  Thiếu địa chỉ
•  Thiếu số đt
•  Chờ thanh toán
•  Chờ chuyển khoản
•  Không nghe máy
•  Đã chốt đơn

Vận hành – Giao hàng

•  Giao gấp
•  Chờ giao lại

Nhóm khách hàng

•  Bom hàng
•  Spam
•  Khách chặn shop
•  Mua sỉ
•  Mua lần đầu
•  Khách quen

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Khi tạo nhóm khách hàng theo các điều kiện lọc có yếu tố thời gian, Quý khách hàng có thể linh động thiết lập bộ lọc theo một khoảng thời gian cụ thể (có thể tùy chỉnh), thay vì chỉ lọc theo thời gian cố định (Hôm nay, hôm qua, tuần này, tháng này, 7 ngày gần đây, 30 ngày gần đây, …) như trước đây. 

Các điều kiện lọc theo khoảng thời gian được nhắc đến bao gồm:

• Có mua hàng: Lọc theo khoảng thời gian phát sinh đơn hàng của khách 
• Không mua hàng: Lọc theo khoảng thời gian không phát sinh đơn hàng của khách 
• Có ngày sinh nhật: Lọc những khách hàng có ngày sinh nhật trong cùng 1 tháng hoặc cùng nằm trong một khoảng thời gian 
• Ngày bắt đầu thành viên: Lọc danh sách khách hàng có ngày bắt đầu trở thành thành viên trong một khoảng thời gian
• Đã sử dụng ưu đãi từ HaraLoyalty: Lọc danh sách khách hàng có sử dụng ưu đãi từ HaraLoyalty trong một khoảng thời gian 

Quý khách hàng có thể xem lại toàn bộ các điều kiện lọc trong tạo nhóm khách hàng tại đây.

Ngoài ra trong đợt cập nhật này, HaraLoyalty bổ sung Biểu đồ Giá trị đơn hàng có áp dụng ưu đãi theo vùng ở Dashboard trong phần Thống kê theo đơn hàng , giúp cho Quý khách hàng có một cái nhìn tổng quan về sự phân bổ doanh thu từ đơn hàng có áp dụng ưu đãi, phát sinh ở các Quận/ Huyện khác nhau trong cùng một Tỉnh/ Thành phố. Xem chi tiết tại đây

Từ ngày 12/08/2021, Zalo sẽ áp dụng chính sách điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS dựa theo phản hồi của người nhận.

Chính sách này sẽ giúp phát hiện và hạn chế những nội dung gây phiền dựa trên kết quả thực tế của việc gửi ZNS, qua đó đảm bảo được trải nghiệm tích cực của người dùng Zalo. Đồng thời chính sách sẽ giúp quá trình tạo mẫu ZNS dễ dàng hơn, giảm bớt các thủ tục khi đăng ký và kiểm duyệt nội dung.

Chất lượng gửi ZNS của OA (Official Account) sẽ được chia làm 3 mức độ, với các quyền lợi tương ứng:

Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng, các quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được điều chỉnh như sau:

• Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày: Mỗi OA sẽ bắt đầu với một hạn mức nhất định về lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, hạn mức này sẽ được tăng dần theo thời gian.
• Nội dung ZNS có thể gửi: Nội dung gửi ZNS hiện tại được phân loại theo 4 nhóm mục đích chính: 
  • Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch.
  • Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan.
  • Cập nhật thông tin tài khoản.
  • Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ.

Khởi đầu, các OA sẽ chỉ được gửi các thông báo về giao dịch. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, các nội dung được gửi sẽ được mở rộng theo.

Các thông tin về chất lượng và quyền lợi của OA sẽ được cập nhật thông qua giao diện quản lý cũng như API của ZNS.

Chi tiết xem tại đây.

Giờ đây, Quý khách hàng có thể duy trì/ bổ sung ngân sách các chiến dịch gửi tin nhắn trên HaraLoyalty một cách chủ động, mọi lúc mọi nơi, nhờ vào tính năng ‘Nạp tiền tự động ZNS/SMS’ thông qua các cổng thanh toán trực tuyến Napas bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ VISA/ Mastercard, thay vì phải nạp tiền thủ công như trước đây.

Quý khách hàng vui lòng xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Từ ngày 12/08/2021, Zalo sẽ áp dụng chính sách điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS dựa theo phản hồi của người nhận.

Chính sách này sẽ giúp phát hiện và hạn chế những nội dung gây phiền dựa trên kết quả thực tế của việc gửi ZNS, qua đó đảm bảo được trải nghiệm tích cực của người dùng Zalo. Đồng thời chính sách sẽ giúp quá trình tạo mẫu ZNS dễ dàng hơn, giảm bớt các thủ tục khi đăng ký và kiểm duyệt nội dung.

Chất lượng gửi ZNS của OA (Official Account) sẽ được chia làm 3 mức độ, với các quyền lợi tương ứng:

Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng, các quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được điều chỉnh như sau:

• Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày: Mỗi OA sẽ bắt đầu với một hạn mức nhất định về lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, hạn mức này sẽ được tăng dần theo thời gian.
• Nội dung ZNS có thể gửi: Nội dung gửi ZNS hiện tại được phân loại theo 4 nhóm mục đích chính: 
  • Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch.
  • Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan.
  • Cập nhật thông tin tài khoản.
  • Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ.

Khởi đầu, các OA sẽ chỉ được gửi các thông báo về giao dịch. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, các nội dung được gửi sẽ được mở rộng theo.

Các thông tin về chất lượng và quyền lợi của OA sẽ được cập nhật thông qua giao diện quản lý cũng như API của ZNS.

Chi tiết xem tại đây.