Nhằm mang đến sự trải nghiệm tiện lợi và làm tăng hiệu quả cho việc kinh doanh của khách hàng. HaraSocial vừa cho ra mắt một ứng dụng hoàn toàn mới với nhiều tính năng vô cùng nổi bật - Ứng dụng di động HaraSocial. Với ứng dụng này, người dùng có thể: 

• Trả lời tin nhắn khách hàng mọi lúc mọi nơi 
• Có thể sử dụng các bộ lọc để dễ dàng tìm kiếm các hội thoại 
• Chỉ định cho nhân viên trực chat 
• Gắn nhãn hội thoại để thực hiện tạo đơn trên trình duyệt.

Bạn có thể tải ứng dụng bằng cách nhấp vào các đường dẫn tương ứng với hệ điều hành thiết bị di động của mình và thực hiện tải về: 

• Đối với hệ điều hành IOS (thiết bị Iphone/Ipad): bạn truy cập vào đường dẫn của App Store https://apps.apple.com/vn/app/harasocial/id1555209490.
• Đối với hệ điều hành Android: bạn truy cập vào đường dẫn của Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.haravan.harasocial.

Xem hướng dẫn chi tiết cách sử dụng tại đây

Trong đợt cập nhật này, Haraloyalty đã bổ sung thêm Điều kiện giá trị đơn hàng tối thiểu để áp dụng mã giảm giá đối với ưu đãi giảm trực tiếp trên đơn hàng (Giảm VNĐ) và ưu đãi giảm theo % tổng giá trị đơn hàng (Giảm %). Sự bổ sung này nhằm thúc đẩy người mua hàng mua thêm sản phẩm để không bị bỏ lỡ mã giảm giá hấp dẫn, giúp cho nhà bán hàng tăng được giá trị đơn hàng trung bình khi triển khai những đợt khuyến mãi của nhãn hàng.

Ví dụ: Ưu đãi giảm 50,000 VNĐ cho đơn hàng có giá trị từ 500,000 VNĐ

Xem hướng dẫn tạo ưu đãi tại đây: Giảm trực tiếp trên đơn hàng | Giảm theo % tổng đơn hàng

Haraloyalty xin thông báo đến các nhà bán hàng về việc gom 6 chiến dịch gửi thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua dịch vụ ZNS, thành 1 chiến dịch duy nhất mang tên Thông báo đơn hàng.

Thay vì phải quản lý 6 chiến dịch gửi thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng riêng lẻ như trước đây, giờ đây, các nhà bán hàng đã có thể tùy chỉnh bật/tắt 6 thông báo trạng thái đơn hàng chỉ với một giao diện duy nhất. Giao diện quản lý Chiến dịch Thông báo đơn hàng đã được cập nhật trên Trang quản trị Haraloyalty, và sẽ được cập nhật trên Trang quản trị Omnipower trong thời gian sắp tới.

Xem thêm về chiến dịch tại đây

Kèm theo đó, các nhà bán hàng cũng sẽ được hưởng mức giá tốt cho thông báo trạng thái đơn hàng qua dịch vụ ZNS như sau:

Nhằm giúp người dùng có có cái nhìn tổng quan hơn về tất cả các tính năng của Harasocial như: báo cáo, giới thiệu các tính năng mới ra mắt hay các bài hướng dẫn sử dụng..., Harasocial đã nâng cấp trang chủ Harasocial với một giao diện chi tiết và vô cùng nổi bật với các nâng cấp như: 

• Báo cáo về số lượt hội thoại và khách hàng 
• Mục giới thiệu dành cho các tính năng mới ra mắt.
• Các video giới thiệu về Harasocial
• Bạn có thể chat với Haravan bằng cách bấm vào nút "Chat ngay" 

Bạn có thể tìm hiểu rõ hơn về các tính năng mới này tại đây nhé !
Chúc bạn kinh doanh thành công 

Để tạo thêm động lực kích thích người mua đăng ký tài khoản thành viên tại shop, Haraloyalty dựa vào thói quen sử dụng mã giảm giá khi mua sắm online và mong muốn được hưởng nhiều ưu đãi hơn khi mua hàng nhiều lần của người tiêu dùng, để đưa ra những bổ sung trên giao diện icon trái tim Loyalty như sau: Bất kỳ một khách hàng nào truy cập vào website để mua hàng, khi họ nhấn vào icon trái tim, khách hàng sẽ dễ dàng nhìn thấy được những thông tin quan trọng dành riêng cho họ bao gồm:

• Lời chào của shop gửi đến người mua hàng.
• Các nút chuyển hướng đến các kênh liên hệ Messenger, Zalo và Hotline: người mua hàng dễ dàng liên hệ với bạn để được tư vấn khi nhấn vào nút có tên kênh mà họ muốn.
• Các mã giảm giá dành cho tất cả các khách hàng khi mua sắm trên website: bất kỳ người mua hàng nào cũng đều nhìn thấy và có thể sử dụng những mã giảm giá này ở trang thanh toán.
• Chính sách về hạng thành viên của chương trình Loyalty: người mua hàng sẽ nắm được các chính sách ưu đãi khi trở thành thành viên của shop tại đây. Thông tin này sẽ là động lực thúc đẩy họ đăng ký tài khoản khách hàng thân thiết.

Xem hướng dẫn cách thiết lập tại đây

Mục lục:

1. Nâng cấp giao diện trang chọn kênh và page trên Harasocial
2. Cập nhật thêm nút gửi lại lời mời kích hoạt và email để khôi phục mật khẩu trong quản lý tài khoản

Nâng cấp giao diện trang chọn kênh và chọn Page trên Harasocial: 

Nhằm giúp cho nhà bán hàng có thể xem được trạng thái các trang hiện tại đang kết nối với tài khoản của mình, Harasocial đã nâng cấp trang giao diện kết nối có thể hiển thị chi tiết hơn các thông tin ở 2 kênh Zalo và Facebook như sau: 

• Hiển thị tên tài khoản đăng nhập / ngôn ngữ hiển thị 
• Hiển thị các trang Đã kết nối / Chưa kết nối / Hiện đang kết nối với shop khác.
• Nút kết nối và truy cập
• Nút kết nối với trang khác ngoài danh sách hiển thị. 

Để tìm hiểu chi tiết hơn về giao diện kết nối trang này, bạn có thể xem thêm chi tiết tại đây 

Cập nhật nút gửi lại lời mời kích hoạt và email để khôi phục mật khẩu dành cho nhân viên: 

a. Gửi lại lời mời kích hoạt tài khoản: 

Sau khi đã thiết lập thêm tài khoản và gửi lời mời đến cho nhân viên, hệ thống sẽ hiển thị ra trạng thái của nhân viên đó. Nếu nhân viên đó không nhận được email kích hoạt, ta có thể nhấp vào nút "Gửi lại" để gửi lại email kích hoạt.

b. Gửi email khôi phục mật khẩu: 

Trong trường hợp nhân viên bị mất mật khẩu hoặc quên mật khẩu, chủ cửa hàng có thể gửi lại email khôi phục mật khẩu cho nhân viên đó. 

Hoặc bạn có thể xem chi tiết hơn hơn trong bài hướng dẫn tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better

Chúc bạn kinh doanh thành công !  

Ngày nay, hầu hết những người mua hàng online đều thích được freeship. Nếu như cửa hàng không có chính sách miễn phí vận chuyển, họ sẽ sẵn lòng rời bỏ và lựa chọn một thương hiệu khác.

Hiểu được tâm lý đó và tận dụng lợi thế từ tính năng Tạo ưu đãi đang có sẵn, Haraloyalty bổ sung loại ưu đãi mới là Ưu đãi Freeship, phục vụ cho các Chiến dịch gửi ưu đãi qua tin nhắn, Chương trình đổi thưởng (rewards), Web Floating (Trái tim Loyalty) trên Website bán hàng; nhằm giúp cho nhà bán hàng sử dụng như một chiến thuật để đẩy bán các mặt hàng cụ thể, giảm tải hàng tồn kho, tăng giá trị đơn hàng trung bình hoặc thúc đẩy doanh số từ khách hàng cũ của nhãn hàng.

Xem chi tiết hướng dẫn tạo ưu đãi Freeship tại đây.

1. Haravan điều chỉnh bảng giá để khách hàng có thể sử dụng các tính năng phù hợp với mức phí hợp lý

Để có thể mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, đặc biệt là lợi ích về chi phí, Haravan đã tạo thêm nhiều sự lựa chọn đi kèm với mức phí phải chăng hơn khi sử dụng sản phẩm HaraSocial. Xem chi tiết bảng giá mới tại đây. 

2. Bổ sung làm rõ cách tính chỉ số Thời gian trả lời trung bình trong báo cáo Hiệu suất nhân viên theo số hội thoại. 

Chỉ số Thời gian trả lời trung bình trong báo cáo Hiệu suất nhân viên theo số hội thoại được tính theo Thời gian làm việc được thiết lập. Bạn có thể coi cách tính chỉ số trên trong phần Lưu ý của bài hướng dẫn này. 

Nếu bạn chưa thiết lập Thời gian làm việc, xem thêm hướng dẫn tại đây.

3. Gửi link thanh toán online cho khách hàng ngay khi tạo đơn trên HaraSocial, bao gồm cả những đơn từ Instagram, Zalo 

Hiện nay vì ảnh hưởng từ dịch Covid 19 đang tăng cao dẫn đến nhu cầu khách hàng sử dụng thanh toán Online đang rất được ưa chuộng, điều này giúp giảm thiểu được việc tiếp xúc gần giữa người với người và còn rất tiện lợi trong thời đại công nghệ hóa ngày nay. 

Bên cạnh đó, những phương thức thanh toán online đang có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt. Vì thế với chức năng Gửi link thanh toán này sẽ giúp cho các khách hàng dễ dàng thanh toán hơn khi mua hàng với các bước đơn giản.  

Sau khi khách hàng nhấn vào link đã gửi sẽ được điều hướng tới trang thanh toán

Xem thêm tại đây

Theo địa chỉ hành chính hiện tại, các quận thuộc Quận Thủ Đức, Quận 2 và Quận 9 sẽ được gộp vào Thành phố Thủ Đức. Do đó, Haravan đã cập nhật lại thông tin địa chỉ trên hệ thống để hỗ trợ bạn trong việc cập nhật thông tin khách hàng và thông tin đơn vận chuyển. 

Khi thực hiện tạo đơn trên HaraSocial, thông tin về các quận cũ sẽ được ẩn đi và chỉ hiển thị Thành phố Thủ Đức. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây để thiết lập lại phí vận chuyển cho Thành phố Thủ Đức

Nhãn (tag) trong Harasocial là 1 tính năng giúp bạn phân loại khách hàng để chăm sóc, bán hàng và marketing được hiệu quả hơn.  

Bản cập nhật Harasocial(22/09/2021) sẽ tự động bổ sung 3 thư mục nhãn mặc định (áp dụng cho page lần đầu kết nối với Harasocial):

• Tư vấn - Bán hàng
• Vận hành - Giao hàng
• Nhóm khách hàng

Và danh sách nhãn mẫu: 

Sử dụng như thế nào để có hiệu quả?

Tất cả các nhãn mặc định được bổ sung theo quy trình mua hàng của khách để bạn dễ dàng sử dụng ngay từ lần đầu kết nối.

1. Đào tạo nhân viên có thói quen gắn nhãn mỗi khi giao tiếp với khách hàng.

Ví dụ: khách hỏi giá sản phẩm nhưng chưa mua -> hãy gắn nhãn "Đang cân nhắc" cho họ. Hoặc khách hỏi 1 sản phẩm đã hết hàng -> hãy gắn nhãn "Hết hàng" cho họ: 

2. Xử lý các khách hàng đã được gắn nhãn với mục tiêu bán được nhiều hàng hơn:

• Với nhân viên trực chat: xử lý bằng cách lọc và tìm các nhãn. Ví dụ: lọc các khách được gắn nhãn "Hết hàng" để thông báo lại cho họ rằng đã có hàng rồi:
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về Nhãn hội thoại.
• Với chatbot, có thể tạo sẵn điều kiện nhãn để gửi kịch bản tự động. Ví dụ, khi có khách hàng được gắn nhãn "Đang cân nhắc" -> gửi ngay cho họ chuỗi các tin nhắn hỏi han và gửi khuyến mãi để họ ra quyết định mua trong 24 giờ:
  
  Bạn có thể tham khảo khung giờ gửi các tin nhắn trong kịch bản như bên dưới:
  
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về:
  - Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động bằng chatbot.
  - Xử lý theo điều kiện.
• Đồng bộ các khách hàng được gắn nhãn để tiếp cận bằng quảng cáo Facebook. Nếu bạn lo lắng vì gửi quá nhiều tin nhắn dễ làm khách hàng phiền, hãy để quảng cáo Facebook gián tiếp tiếp cận họ nhé:
  
  
  Xem thêm hướng dẫn về Danh sách segment và hướng dẫn đồng bộ đối tượng lên Facebook.

Nếu bạn đang sử dụng Harasocial từ trước khi có bản cập nhật bổ sung nhãn mặc định này, bạn có thể tham khảo và bổ sung thủ công các nhãn dưới đây để vận hành bán hàng tốt hơn nhé:

Tư vấn – Bán hàng

•  Quan tâm
•  Giá cao
•  Thích ưu đãi
•  Hết hàng
•  Đã tư vấn
•  Thiếu địa chỉ
•  Thiếu số đt
•  Chờ thanh toán
•  Chờ chuyển khoản
•  Không nghe máy
•  Đã chốt đơn

Vận hành – Giao hàng

•  Giao gấp
•  Chờ giao lại

Nhóm khách hàng

•  Bom hàng
•  Spam
•  Khách chặn shop
•  Mua sỉ
•  Mua lần đầu
•  Khách quen

Chúc bạn kinh doanh thành công!