Kính gửi Quý Khách Hàng,

Đội ngũ phát triển sản phẩm Social Commerce xin cảm ơn sự đồng hành của Quý Khách trong một năm 2020 đầy thử thách vừa qua. 

Nhân dịp Tết cổ truyền Tân Sửu 2021, Haravan trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành và tri ân sâu sắc nhất tới Quý Khách Hàng. Chúc cho mối quan hệ hợp tác của chúng ta ngày càng gắn bó vững bền!

Đặc biệt, cùng đón chào 2021, đội ngũ phát triển sản phẩm Social Commerce đã chuẩn bị cho ra mắt phiên bản HaraFunnel & HaraSocial với nhiều nâng cấp quan trọng, sẽ là những "siêu vũ khí" giúp Quý Khách kinh doanh thuận lợi hơn:

• Tính năng phân quyền nâng cao, bảo mật và phân quyền chuyên biệt. 
• Tự động phân chia công việc. 
• Đánh dấu hội thoại đã xử lý xong.
• Tự động nhắc nhở tránh quên việc hoặc sót khách hàng.
• Giải pháp bán hàng Livestream. 
• Gửi  khuyến mãi.
• Chọn sản phẩm gửi theo kho. 
• Trợ lý bán hàng Haravan giúp bạn gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công.
• ...cùng nhiều thay đổi về mặt trải nghiệm, giúp thao tác xử lý nhanh hơn và mượt mà hơn.

Kính chúc Quý khách hàng một năm mới: 🧧HẠNH PHÚC – MAY MẮN – AN KHANG – THỊNH VƯỢNG 🧧

Trân trọng,
Đội ngũ phát triển sản phẩm Social Commerce

Cuối năm cũng là thời điểm doanh nghiệp đối mặt với khối lượng hàng lớn vì thế để đảm bảo trải nghiệm xử lý đơn hàng của khách hàng sử dụng Haravan được diễn ra mượt mà hơn thì trong bản cập nhật mới của Omnichannel ngày 3/2/2021, hệ thống đã cập nhật và thêm một số tính năng mới sau: 

• In vận đơn, huỷ giao hàng, cập nhật mã vận đơn tại ngay trang Đơn hàng 
• Xem nhanh thông tin đơn hàng ngay tại danh sách đơn hàng
• Thêm và điều chỉnh kích thước video của Youtube khi nhập nội dung mô tả sản phẩm, bài viết...

Để hiểu thêm về những tính năng mới được cập nhật này, mời bạn xem qua bài viết chi tiết tại đây.

Kính gửi quý khách hàng của Haraloyalty!

Theo như thông báo mới nhất từ phía Google, để giữ cho hệ thống luôn hoạt động ổn định và an toàn, Google đã giới hạn số lượng email mà người dùng có thể gửi mỗi ngày và số người nhận trên mỗi thư. 

Chính sách có đề cập đến việc bạn chỉ có thể gửi đi 2.000 email/ngày (500 email/ngày đối với các tài khoản dùng thử). Vì thế, đối với các khách hàng sử dụng Haraloyalty khi tạo Chiến dịch gửi thông báo đến khách hàng thông qua email (cụ thể là sử dụng Gmail), để tránh trường hợp gửi lỗi bạn nên chia nhỏ khách hàng ra nhiều nhóm khác nhau và thực hiện gửi email đến từng nhóm khách hàng trong nhiều ngày hoặc những thời điểm khác nhau trong ngày và không vượt quá giới hạn cho phép.

Gợi ý đến bạn: Khi thực hiện chiến dịch gửi email thông báo đến khách hàng thông qua Gmail trên Haraloyalty, bạn nên tạo nhiều chiến dịch và chỉ gửi 80 email/giờ đồng thời không quá 500 email/ngày.

Ngoài ra, trong Chính sách này Google cũng có đề cập đến một số điều doanh nghiệp cần lưu ý khi gửi email. Để đảm bảo việc kinh doanh diễn ra đúng kế hoạch, bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết về chính sách tại đây.

Tham khảo thêm:

• Cách Tạo nhóm khách hàng.
• Cách Cấu hình email.
• Cách Tạo Chiến dịch. 

AhaMove gửi tặng khách hàng Haravan Coupon giảm giá 10.000đ phí ship/ đơn hàng: "AHA21HRV".

Mỗi shop được sử dụng lên đến 20 mã mỗi ngày, tiết kiệm hơn 6.000.000Đ phí ship mỗi tháng. 

Xem hướng dẫn: 

• Chèn mã khuyến mãi của nhà vận chuyển ngay trên HaraSocial.
• Kết nối Ahamove trên Haravan

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Kính gửi quý khách hàng đang tin dùng HaraFunnel,

Nhằm đảm bảo tính bảo mật cũng như mang lại sự tập trung cao độ theo chuyên môn của từng tài khoản, đội ngũ phát triển sản phẩm xin thông báo bổ sung tính năng phần quyền trên hệ thống HaraFunnel phiên bản mới. 

Cụ thể các quyền: 

• Quản trị viên: Toàn quyền sử dụng tất cả tính năng của hệ thống.
• Nhân viên trực chat: Có quyền sử dụng các tính năng nhắn tin và tạo đơn hàng.
• Nhân viên marketing: Có quyền sử dụng các tính năng tự động, tăng trưởng và chiến dịch. 
• Báo cáo viên: Có quyền xem báo cáo và tổng quan.

Thời gian nâng cấp: 00:00 ngày 07/01/2021. 

Liên kết truy cập hệ thống HaraFunnel mới: https://app.harafunnel.com

Xem chi tiết hướng dẫn phân quyền.

Cập nhật mới cho phép bạn tìm kiếm được khách hàng theo số điện thoại họ đã cung cấp trong hội thoại, bao gồm cả tin nhắn(inbox) và bình luận(comment).

Bạn có thể tìm kiếm theo số điện thoại để nhanh chóng tìm kiếm được chính xác khách hàng thay vì tìm kiếm bằng tên khách hàng (trường hợp có nhiều tên khách hàng giống nhau sẽ mất thời gian tìm kiếm).

Lưu ý:

• Chỉ áp dụng cho các hội thoại mới từ ngày cập nhật tính năng này (1/11/2020).

Ngoài tìm kiếm khách hàng theo số điện thoại, đừng quên bạn có thể tìm kiếm theo:

• ID facebook của khách hàng - PSID.
• Email.
• Tên đầy đủ của khách hàng.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Theo chính sách của Facebook: Bạn có tối đa 7 ngày để gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua HaraSocial. 

Trường hợp với những khách hàng vượt đã nhắn tin quá 7 ngày, hãy nhắn tin với họ trên inbox Facebook, bạn có thể bấm vào liên kết nhanh ngay trong HaraSocial: 

Facebook mong muốn doanh nghiệp sớm phản đến người dùng Facebook để tăng chỉ số phản hồi người dùng trên Fanpage -> mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Facebook. Đây là 1 ví dụ:

Để tăng chỉ số này bạn có thể:

- Sử dụng bộ lọc để lọc tất cả các tin nhắn chưa đọc, chưa trả lời ngay trong ngày/ca trực. Điều này cũng giúp khách hàng của bạn hài lòng hơn về dịch vụ bên bạn. Facebook khuyến khích doanh nghiệp nên phản hồi sớm với khách hàng nhắn tin trong 24 giờ.
- Sử dụng chatbot HaraFunnel để phản hồi ngay lập tức trước khi cần sự trợ giúp của nhân viên.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Tùy chọn này rất hữu ích để giúp cuộc trò chuyện giữa nhân viên trực chat và khách hàng diễn ra hiệu quả, vì nó cho phép bạn dừng tất cả các tin nhắn tự động trong 30 phút trở lên:

• Tin nhắn gửi hàng loạt bằng chatbot.
• Kịch bản chăm sóc.
• Từ khóa.
• Tin nhắn mặc định

Hãy tìm hiểu và kết hợp thêm các kịch bản chatbot tự động trong Harafunnel trước để giảm tải cho nhân viên trực chat những khi đơn hàng tới dồn dập bạn nhé!

Chúc bạn 1 ngày tốt lành!

Kính gửi Quý khách, 

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách & cũng như đem lại trải nghiệm sản phẩm tốt nhất.

Từ ngày 18/10-20/10, chúng tôi sẽ cập nhật lại toàn bộ danh sách khách hàng từ 2019 trở về trước trên hệ thống HaraSocial và HaraFunnel. Trong thời gian cập nhật quý khách vẫn có thể sử dụng bình thường.

Sau khi hoàn tất cập nhật dữ liệu:

• HaraSocial sẽ tìm kiếm dữ liệu tốt hơn & không hiển thị các kết quả rỗng.
• Đối với hệ thống HaraFunnel, các subscribers ứng với các tài khoản Facebook cũ không thể tiếp cận được sẽ bị xóa khỏi HaraFunnel, điều này giúp Quý khách giảm bớt chi phí và tập trung khai thác lượng subscribers chất lượng hơn. Facebook cũng khuyến cáo bạn chỉ nên tương tác với các khách hàng trong 365 ngày gần đây.
• Quý khách vẫn có thể tra cứu lại khách hàng đã từng mua hàng trong trang quản trị Haravan OmniPower (MyHaravan).

Đội ngũ phát triển sản phẩm xin thông báo đến Quý khách vì thay đổi này sẽ làm ảnh hưởng đến các chỉ số báo cáo trong HaraFunnel và HaraSocial trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, về lâu dài chúng tôi mong mang lại những trải nghiệm tốt hơn và có lợi cho Quý khách.

Trong thời gian cập nhật, Quý khách vẫn có thể truy cập và sử dụng HaraFunnel, HaraSocial bình thường. 

Sự đồng hành và ủng hộ của Quý khách là động lực để đội ngũ phát triển sản phẩm tiếp tục phục vụ tốt hơn

Trân trọng

Bấm vào nút "Đăng ký ngay" bên dưới và điền đầy đủ thông tin để được trải nghiệm trước tính năng:

Nhanh, tiện lợi và thoải mái hơn cho nhân viên trực chat là những gì đội ngũ phát triển sản phẩm mong muốn mang lại cho khách hàng trong bản cập nhật sắp tới:

1. Bạn có thể gắn tìm và gắn tag cho khách hàng đang chat:

2. Thay đổi màu nhãn với bộ màu sắc được tối ưu hơn:

1 vài lưu ý để bạn sử dụng tag hiệu quả hơn:

• Hãy tạo sẵn 1 bộ tag chuẩn và hướng dẫn nhân viên trực chat sử dụng, tránh việc nhân viên tự tạo nhiều tag và làm rối quy trình chat chăm sóc khách hàng.
• Các bộ tag bạn có thể tham khảo:
  • Bộ tag liên quan đến khách hàng khiếu nại: Giao trễ, không đúng hàng đặt,...
  • Tag liên quan đến quá trình tư vấn chốt đơn: Khách hàng tiềm năng, Lead, Đang cân nhắc,..
  • Bộ tag liên quan đến phân loại khách hàng: khách vip, khách mới,...

Chúc các bạn kinh doanh thành công! Cùng chờ đón các tính năng mới và cải thiện hơn trong các bản cập nhật tiếp theo!