Cập nhật mới ngày 25/06/2021 tập trung cải thiện tính năng giúp Quý khách livestream bán hàng hiệu quả hơn:

1. Cho phép tạo sản phẩm tùy biến hàng loạt bằng cách nhập số liệu từ file Excel hoặc Google Sheets:

Với cải thiện này, bạn sẽ không còn mất nhiều thời gian vì nhập sản phẩm tùy biến với số lượng lớn nữa.

Để thêm hàng loạt nhiều sản phẩm tùy biến vào livestream bạn làm như sau:

• Bước 1: Mở excel hoặc file Google Sheets trống.
• Bước 2: Nhập 4 cột tương ứng với từ khóa sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng, giá bán:
  
  
• Bước 3: Copy vùng giá trị từ Excel hoặc Google Sheets, lưu ý bỏ dòng số 1 ra nhé:
  
• Bước 4: Dán vào vùng nhập sản phẩm tùy biến trong thiết lập kịch bản livestream Harasocial và bấm tiếp tục:
  
  
  

2. Đồng bộ trạng thái bài livestream trên Facebook về hệ thống:

Các trạng thái của chiến dịch livestream bao gồm:

• Đang live: chiến dịch đã được gắn bài livestream đang phát trực tiếp trên Fanpage.
• Đã kết thúc: bài livestream đã kết thúc.
• Mới tạo: chiến dịch đang thiết lập kịch bản nhưng chưa gắn bài livestream.

3. Bổ sung popup chọn bài livestream đang diễn ra trên Fanpage

Có 2 tùy chọn bạn cần lưu ý:

• Chọn video livestream đang phát trực tiếp: hệ thống sẽ đưa ra danh sách các bài đang livestream trực tiếp để bạn chọn lựa dễ dàng.
• Nhập đường link: bao gồm link livestream đang diễn ra hoặc video livestream đã kết thúc.

Xem chi tiết hướng dẫn tạo 1 chiến dịch livestream cùng Harasocial tại đây.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Harasocial đã tiến hành nâng cấp và bổ sung 3 bộ báo cáo mới giúp chủ cửa hàng/quản lý thống kê được hiệu quả kinh doanh và hiệu suất nhân viên một cách nhanh chóng, dễ dàng điều chỉnh và khen thưởng hợp lí.

Bộ báo cáo mới gồm có:

1. Báo cáo doanh thu & số lượng hội thoại theo ngày: Xem tại đây.
2. Báo cáo nhân viên theo số hội thoại: Xem tại đây.
3. Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu: Xem tại đây.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Ở bản cập nhật mới, bạn có thể thiết lập thời gian trả lời tin nhắn tự động khi khách hàng comment lên đến 8 giờ. 

• Dãn cách thời gian xử lý các tin nhắn trả lời bình luận tự động của khách hàng khi họ trả lời lại. Nếu số lượng nhân sự chốt đơn livestream ít, bạn có thể thiết lập thời gian phản hồi tin nhắn tự động >1h để chăm sóc dần các khách tin nhắn tự động từ comment, tránh quá tải không trả lời kịp sẽ mất khách.
• Tránh khách hàng mất tập trung khi xem livestream. Nếu khách đang xem livestream và comment mà hệ thống tự động nhắn tin ngay sẽ làm khách thoát xem live và vào nhắn tin -> giảm số mắt xem live, giảm tiếp cận cho video livestream.
• Có thể khách hàng cần thời gian xem livestream của bạn dài hơn -> từ đó ra quyết định mua nhiều sản phẩm hơn. Nếu họ comment mà hệ thống gửi tin nhắn tự động ngay -> giảm sức mua, khiến khách mua ít sản phẩm hơn.

Xem lại hướng dẫn sử dụng công cụ tăng trưởng Facebook comment.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Instagram là một kênh bán hàng cực kì "nóng" dành cho các doanh nghiệp chú trọng đến tính thẩm mỹ của sản phẩm thông qua hình ảnh, video hoặc các doanh nghiệp nhắm đến nhóm khách hàng trẻ trung, năng động.

Việc quản lý và trả lời hội thoại ở kênh Instagram là cực kì khó khăn. Doanh nghiệp dễ dàng trả lời sót khách hàng, quy trình bán hàng thủ công hao tốn nhiều thời gian, nhân lực.

Vậy giải quyết tất cả các khó khăn và vấn đề đó bằng cách tích hợp kênh Instagram vào hệ thống HaraSocial: giúp quản lý và chăm sóc hội thoại Facebook và Instagram tập trung trên cùng 1 nền tảng để vận hành bài bản hơn.

Xem chi tiết hướng dẫn tích hợp kênh bán hàng Instagram vào HaraSocial tại đây.

Cập nhật tính năng mới cho phép bạn chọn nhiều bài đăng trên một công cụ Facebook Comment khi tạo:

Các trường hợp ứng dụng cụ thể:

• Chạy nhiều bài quảng cáo A/B test: có thể sao chép id bài quảng cáo và gắn vào công cụ.
• Nhiều bài viết đăng trên muốn phản hồi tự động cùng 1 nội dung tự động để: thu thập số điện thoại/địa chỉ tự động, phản hồi giờ làm việc, địa chỉ công ty...

Khuyến khích: không nên chọn quá nhiều bài viết gắn vào một công cụ để dễ dàng kiểm soát nội dung và chỉnh sửa khi cần thiết.

Xem hướng dẫn: Tạo công cụ Facebook Comment trả lời bình luận tự động trên HaraSocial.

Chúc các bạn kinh doanh thành công!

Khách hàng của bạn khá bận rộn nên ít để ý để sử dụng điểm thưởng. Với 3 chiến dịch mặc định mới giúp shop nhắc nhở khách hàng nhanh và dễ hơn.

• Thông báo điểm thưởng sắp hết hạn.
• Thông báo sắp lên hạng thành viên.
• Thông báo đơn hàng chưa hoàn tất.

Chi tiết số lượng và chi phí tin nhắn

Để tiết kiệm thời gian, chủ shop có thể xem nhanh chi phí và số lượng tin nhắn thành công.

Bước 1: Vào phần danh sách chiến dịch.

Bước 2: Chỉ vào đường link "330đ/tin".

Kết nối kênh SMS từ Omnipower

Khách hàng sử dụng Haraloyalty Lite đã có thể kết nối thêm với kênh SMS thay vì một kênh Zalo như trước. Bên cạnh đó, tin nhắn được gửi từ thương hiệu Haravan cho những shop gặp khó khăn trong quá trình đăng kí.

Theo chính sách gói dịch vụ Haravan, mỗi cửa hàng sẽ cho phép bạn kết nối tới nhiều trang Facebook (Facebook Fanpage). Số lượng trang Fanpage được kết nối tương ứng với từng gói dịch vụ Haravan:

• Gói dịch vụ Start, Pro và Grow: kết nối được 3 trang Facebook.
• Gói dịch vụ Scale: kết nối được 5 trang Facebook.

Quý khách hàng sẽ cần mua thêm trang khi muốn kết nối nhiều hơn số trang Facebook ứng với từng dịch vụ.

Kể từ ngày 27/05/2021, hệ thống sẽ tiến hành cập nhật lại theo đúng số lượng trang Facebook được kết nối vào HaraSocial (Bao gồm số trang theo gói dịch vụ và số trang khách hàng đã mua thêm trước đó).

Vậy nên Quý khách hàng cần:

• Kiểm số lượng kết nối trang Fanpage theo đúng gói.
• Liên hệ Haravan để mua thêm trang Fanpage hoặc xem hướng dẫn sau: Hướng dẫn mua thêm trang Facebook.

Lưu ý:

• Các trang Facebook đã được kết nối trước đó vẫn sử dụng bình thường trừ trường hợp bị mất kết nối do tài khoản Facebook thay đổi mật khẩu, token hết hạn,... thì khi kết nối lại, hệ thống sẽ kiểm tra số lượng trang Facebook theo gói dịch vụ.
• Nếu số trang kết nối vượt giới hạn gói dịch vụ đang sử dụng, Quý khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán để được đảm bảo quyền lợi theo đúng chính sách của Harasocial.

Haravan chân thành cảm ơn Quý khách. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giúp Quý khách kinh doanh thành công hơn với các giải pháp Haravan.

Trân trọng,

Đội ngũ phát triển sản phẩm Haravan!

Với tính năng mới này, bạn có thể sao chép lại các nội dung tin nhắn đã tạo trước đó và chỉnh sửa lại cho luồng mới:

• Giúp bạn thao tác nhanh hơn, đỡ mất thời gian hơn.
• Có thể tận dụng lại luồng chatbot cũ đã có, chỉ thay đổi vài thông tin là bạn có ngay luồng chatbot cho chương trình mới, không cần phải thiết lập lại từ đầu.

Bạn có thể vào Trợ lý chat → Nội dung và bấm vào phần nội dung cần sao chép:

Chúc bạn kinh doanh thành công!

HaraSocial là 1 công cụ giúp người kinh doanh bán hàng online quản lý tất cả hội thoại, xử lý đơn hàng cho các khách hàng trên Facebook với nhiều tính năng ưu việt.

Tính năng mới giúp đồng bộ nhãn từ hộp thư trang Facebook về Harasocial giúp các khách hàng đang kinh doanh online trên Facebook dễ dàng chuyển đổi sử dụng HaraSocial, nhưng vẫn kế thừa các nhãn đã gắn từ inbox Facebook.

1. Thêm logo, web và số hotline của bạn vào kênh Zalo trên Haraloyalty.

Nội dung tin nhắn đi kèm với logo giúp tăng độ nhận diện thương hiệu. Các bước cài đặt vô cùng đơn giản.
Bước 1: Vào “Cấu hình" → “Kết nối" → “Kết nối Zalo OA".
Bước 2: Chọn mũi tên “Thu gọn thông tin OA" và bắt đầu chỉnh sửa.

2. Thêm chiến dịch mặc định.

Các chiến dịch mặc định được đội ngũ Haraloyalty chúng tôi nghiên cứu và cân nhắc chạm đến nhiều và đúng hơn đến “Thành viên trung thành":

• Chiến dịch “Đánh giá sau khi giao hàng thành công”.
• Chiến dịch "Thông báo huỷ đơn”.
• Và nhiều nữa…

3. Xem ngân sách gửi tin nhắn.

Bước 1: Vào “Cấu hình” → “Kết nối" → Chọn mục “Kết nối Zalo OA".
Bước 2: Kéo xuống gần cuối màn hình để xem số tin nhắn được. gửi qua Zalo và chi phí.

4. Với khách hàng từng tương tác trên HaraSocial:

Sau khi xác định chiến dịch, cần chọn nhóm hành vi khách hàng phù hợp. Để tiết kiệm thời gian, công sức và chất xám cho người dùng, Haraloyalty thêm các nhóm mặc định mới, với tiêu chí có tương tác trên HaraSocial là:

• Có tài khoản Social và Không tương tác trong 24h qua.
• Có tài khoản Social và Có tương tác trong 24h qua.
• Có tài khoản Social và Đã mua hàng thành công tại kênh Social.

5. Chat ngay với khách hàng - tăng tương tác.

Bước 1: Vào mục “Hồ sơ thành viên" → chọn bất kì hồ sơ nào từ danh sách.

Bước 2: Nếu thành viên đó có từng tương tác qua HaraSocial, người dùng có thể chat trực tiếp với 1 click “Chat với khách trên Social".

* Nhấn ESC để đóng màn hình chi tiết  nhanh.