📣 Cuối tháng 5 này, Harasocial ra mắt thêm 4 tính năng mới giúp việc kinh doanh của bạn thêm hiệu quả:

1. Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (reply): 

Khi muốn trả lời cụ thể 1 tin nhắn trong cuộc trò chuyện với Shop, khách hàng thường nhấn vào tin nhắn đó và chọn Reply (trả lời). Đây là cách thức giao tiếp phổ biến giữa khách hàng và Shop hiện nay. Và tại hội thoại của Harasocial, nhân viên có thể xem được tin nhắn mà khách hàng đã trả lời là gì, nằm tại đâu. 

2. Trang trạng thái kết nối trang giữa Facebook và Harasocial: 

Đây chính là một trong những tính năng mới của Harasocial nhằm giúp các nhà bán hàng có thể tự động kiểm tra được: 

👉 Các quyền truy cập trên Facebook.

👉 Thiết lập người nhận chính (Handover Protocol).

👉 Trạng thái MPS (tin nhắn mỗi giây).

3. Bổ sung thêm trường thông tin số điện thoại khi tạo tài khoản nhân viên: 

Từ bây giờ bạn có thể thêm thông tin số điện thoại của nhân viên khi thực thiện Thêm tài khoản. Điều này hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể quản lý tốt hơn khi có đầy đủ các thông tin của nhân viên. 

➡ Bạn có thể xem thêm về cách quản lý và phân quyền cho nhân viên tại đây.

4. Chức năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động: 

Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn/gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm: 

✅ Đánh dấu đã xong.

✅ Mở lại hội thoại.

✅ Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại.

➡ Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better

📣 Harasocial vừa cho ra mắt nhiều tính năng có thể hỗ trợ bạn thao tác hiệu quả và đơn giản hơn trong quá trình kinh doanh. Các tính năng mới bao gồm:

1. Giao diện xem trước nội dung khi thiết lập kịch bản trong Harasocial:

Với tính năng này bạn có thể: 

✅ Thiết lập được chính xác nội dung và vị trí cần hiển thị.

✅ Tổng quan hơn về giao diện nội dung tin nhắn gửi khách hàng.

Những loại kịch bản được nâng cấp thêm khung hiển thị giao diện xem trước bao gồm: 

• Câu hỏi thường gặp
• Menu chính
• Tin nhắn mặc định 
• Tin nhắn mở đầu
• Trả lời theo từ khóa
• Đường dẫn ref

📌 Nội dung tin nhắn sẽ được hiển thị trên giao diện xem trước song song với quá trình thiết lập nội dung:

2. Trực tiếp thay đổi điều kiện lọc dựa trên điều kiện đã lọc trong danh sách khách hàng: 

✅ Từ bây giờ, Harasocial cho phép bạn có thể thay đổi điều kiện lọc trực tiếp dựa trên bộ lọc có sẵn.

Ví dụ: bạn đang lọc danh sách khách hàng là nữ, nếu bạn muốn danh sách khách hàng sẽ không phải là nữ, bạn chỉ cần nhấp vào điều kiện hiện tại sau đó thay đổi. 

➡ Bạn có thể tìm hiểu thêm.

3. Hiển thị nút kích hoạt thông báo lỗi khi khách hàng nhập sai ký tự số điện thoại:

📌 Khi  bật nút, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi khi khách hàng cung cấp nhiều hơn 1 số điện thoại hoặc nhập thừa ký tự, biểu tượng cảm xúc, dấu câu,... 

📌Nếu tắt nút, hệ thống sẽ chỉ ghi nhận số điện thoại đúng cú pháp đầu tiên và tự động xóa bỏ nội dung thừa.

➡ Bạn có thể tìm hiểu thêm.

Trân trọng,

Haravan - Make commerce better

🔔 Nhằm bảo vệ tài khoản của người dùng, Facebook luôn đặt ra một số quy tắc chung để ngăn chặn tuyệt đối các trường hợp xấu có thể xảy ra với khách hàng của họ. Vì vậy, điều này dẫn đến việc đa số khách hàng có thể đã vô tình vi phạm quy tắc đánh dấu Spam của Facebook 

➡  Kết quả: Các hội thoại nằm trong thư mục Spam của Facebook sẽ không đồng bộ hiển thị qua bên Harasocial. 

📌 Để khắc phục tình trạng trên, tính năng tự cho phép tự đồng bộ tin nhắn nhắn spam từ Facebook về Harasocial được phát triển. 

💝 Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thức đồng bộ của tính năng này tại bài hướng dẫn "Tự động đồng bộ hội thoại trong thư mục Spam từ Facebook".

Nhằm phục vụ nhu cầu quản lý kênh bán hàng đang ngày càng mở rộng của nhà bán hàng, Haravan đã phát triển cấu hình kênh bán hàng Shopee cho phép người bán kết nối tối đa 3 gian hàng vào trang admin. 

Mỗi gian hàng sẽ có thiết lập đồng bộ tồn kho, đồng bộ đơn hàng riêng để nhà bán dễ dàng quản lý hoạt động của từng gian.

Xem thêm hướng dẫn kết nối kênh bán hàng Shope

Với chủ đề thông báo định kỳ, sau khi bạn đã thiết lập chủ đề thông báo và gửi đến cho các khách hàng. Ở phía hội thoại của khách hàng, khi khách nhấn nút đăng ký nhận tin thì hệ thống sẽ cho phép họ có thêm những quyền quản lý như sau:  

⭕ Stop Notifications: Dừng thông báo.

⭕ Mute Conversation: Tắt thông báo cuộc trò chuyện.

⭕ Something’s Wrong: Báo cáo các tin nhắn không phù hợp. 

➡ Bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn tạo chủ đề thông báo định kỳ và tính năng quản lý này tại đây. 

"Haravan - Make Commerce Better"

📌 Bộ lọc là công cụ hữu ích giúp chủ shop đơn giản hóa việc tìm kiếm thông qua các điều kiện thay vì sử dụng thanh search và nhập nội dung cần tìm.

👉 Tiết kiệm thời gian.

👉 Tìm kiếm chính xác. 

👉 Tránh sự trùng lặp.

1. Bộ lọc tìm kiếm của các loại kịch bản: 

Hiện tại công cụ bộ lọc tìm kiếm này đang được lọc dựa theo trạng thái Đang kích hoạt / Chưa kích hoạt của các kịch bản đã tạo. Các loại kịch bản được bổ sung thêm bộ lọc tìm kiếm bao gồm: 

🔴  Trả lời theo từ khóa

🔴  Đường dẫn ref

🔴  Kịch bản chăm sóc

🔴  Xử lý theo điều kiện 

2. Chỉnh sửa giao diện bộ lọc và thao tác thêm hành động cho danh sách khách hàng: 

Hiện tại với bộ lọc tìm kiếm khách hàng, Harasocial đang hỗ trợ rất nhiều các điều kiện lọc để phù hợp cho việc tìm kiếm chính xác các khách hàng mà bạn cần. 

➡ Ngoài ra khi bạn đã lọc được 1 danh sách khách hàng với các điều kiện tương ứng, bạn cũng có thể thao tác thêm hành động cho các khách hàng này như sau: 

✅ Bạn có thể tham khảo những đặc điểm của các bộ lọc và thao tác thêm hành động tại bài hướng dẫn "Danh sách khách hàng"

"Haravan - Make Commerce Better"

Giờ đây, Nhà bán hàng đã có thể chọn nhiều hơn một giá trị lọc trong bộ lọc đơn hàng. Các đơn hàng chỉ cần đáp ứng được một trong số các giá trị lọc đã chọn, sẽ được hệ thống ghi nhận và hiển thị kết quả lọc tương ứng.

Ví dụ: khi nhà bán hàng chọn giá trị lọc kênh bán hàng là Shopee, Tiki, hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đến từ 2 kênh bán hàng này.

Các bộ lọc được hỗ trợ lọc nhiều giá trị cùng một lúc bao gồm:

• Bộ lọc địa chỉ giao hàng
• Bộ lọc kênh bán hàng
• Bộ lọc kho tạo
• Bộ lọc kho xuất
• Bộ lọc người tạo
• Bộ lọc người xác thực
• Bộ lọc nhà vận chuyển

Xem thêm hướng dẫn về bộ lọc đơn hàng tại đây

✅ Với các thay đổi mới dưới đây sẽ giúp cho các nhà bán hàng có thể rút ngắn được thời gian và các thao tác thiết lập. 

1. Thay đổi giao diện Menu chiến dịch:  

Với menu chiến dịch mới này ngoài việc đưa các menu con ra ngoài bao gồm Tin nhắn thông báo và Tin nhắn quảng cáo. Harasocial còn di chuyển và bổ sung thêm mục Chủ đề thông báo gồm Một lần và Định kỳ. 

Xem các bài viết hướng dẫn tại đây nhé !

2. Cho phép chọn nhóm sản phẩm từ Omni khi thiết lập nội dung kịch bản: 

Với tính năng này, bạn có thể gửi hàng loạt nhiều sản phẩm mà không cần phải thêm thủ công từng sản phẩm như trước đây. 

➡ Lưu ý: Bạn cần được phân quyền Quản lý nhóm sản phẩm bên phía Omni thì bạn mới có thể sử dụng tính năng này. 

Xem hướng dẫn tại đây !

3. Nhập dữ liệu danh sách khách hàng: 

Trước đây, chỉ khi khách hàng có tương tác với trang thì mới có thể lưu trong danh sách khách hàng. Hiện tại, Harasocial cho phép nhập được dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn hoặc hệ thống khác nhau 

✔ Điều này giúp bạn có thêm được nhiều khách hàng hơn, tiện lợi cho việc quảng bá sản phẩm hoặc các quảng cáo

Xem hướng dẫn tại đây !

Chúc bạn kinh doanh thành công ! 💝 

"Haravan - Make Commerce Better"

🔔 Thay vì trước đây chỉ có thể theo dõi được một số ít các thông tin về đơn hàng thì ở hiện tại, khi bạn rê chuột vào hình ảnh đại diện của 1 đơn hàng nằm trong mục đơn hàng gần nhất, hệ thống sẽ hiển thị mục chi tiết đơn hàng của đơn hàng đó bao gồm: 

• Thông tin chung: mã đơn hàng, ngày tạo đơn, người tạo đơn, tổng tiền đơn hàng
• Thông tin vận chuyển: Địa chỉ giao hàng, ghi chú giao hàng (nếu có), trạng thái vận chuyển, mã vận đơn (mã vận đơn chỉ hiển thị sau khi tạo phiếu giao hàng và chuyển sang nhà vận chuyển)
• Thông tin thanh toán: trạng thái thanh toán, phương thức thanh toán
• Thông tin đơn hàng: ghi chú đơn hàng (nếu có), hình và tên sản phẩm, biến thể, số lượng, đơn giá, thông tin khuyến mãi (mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết Loyalty...), phí vận chuyển và tổng tiền. 

Dựa vào đây nhân viên sẽ có thể dễ dàng hơn trong việc: 

✅ Xem được trạng thái đơn hàng đã tạo để phản hồi ngay cho khách hàng trong khi chat.

✅ Bấm vào mã đơn hàng sẽ đến trang xử lý đơn hàng ngay lập tức.

✅ Dựa vào các sản phẩm khách hàng mua để nhắc khách mua lại, biết được sở thích khách từng mua để upsell hợp lý.

➡ Bạn có thể xem chi tiết bài viết hướng dẫn sử dụng TẠI ĐÂY ⬅ 

Haravan xin thông báo đến Quý khách hàng về việc hỗ trợ giảm giá cước thông báo trạng thái đơn hàng qua Zalo ZNS; cụ thể từ ngày 11/02/2022 đến khi có thông báo mới, giá cước thông báo đơn hàng qua Zalo ZNS sẽ được tính như sau:

Lưu ý: Để sử dụng dịch vụ gửi thông báo qua Zalo ZNS, cũng như kích hoạt thành công Chiến dịch Thông báo trạng thái đơn hàng qua Zalo ZNS, Quý khách hàng cần có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account), kết nối tài khoản Zalo OA với Haraloyalty, và đăng ký các template ZNS tương ứng. Xem tài liệu hướng dẫn tại đây.

Trân trọng,

Haravan - Make Commerce Better