Kính gửi Quý Khách Hàng,

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về bản cập nhật tháng 07/2024 trên hệ thống báo cáo Haravan Admin với 6 tính năng mới sau:

1. Chính thức ra mắt Báo cáo Kênh sàn thương mại điện tử

Sau thời gian thử nghiệm và nhận được phản hồi quý báu từ các bạn, Báo cáo Kênh sàn thương mại điện tử đã được hoàn thiện và chính thức ra mắt. Giờ đây, khi bạn tra cứu các đơn hàng từ ngày 01/07/2024 tại báo cáo này, tổng các phí trả sàn và thực nhận cũng đã được đồng bộ tại chi tiết đơn hàng.

Bên cạnh đó, bộ lọc mặc định Trạng thái vận chuyển đã được thay đổi thành Trạng thái thanh toán là Đã thanh toán, giúp bạn tiết kiệm thời gian tra cứu.

2. Ra mắt nhóm Báo cáo về khách hàng

Tháng 7 này, chúng tôi tự hào giới thiệu một nâng cấp nổi bật: nhóm báo cáo về Khách hàng. Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng theo dõi và phân tích các nhóm Khách mới, Khách cũ, và Khách vãng lai cùng với các chỉ số quan trọng như Số lượng khách, Tổng doanh thu (GMV), và Giá trị TB đơn (AOV). Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, từ Khách vãng lai thành Khách mới, và từ Khách mới thành Khách cũ.

Thêm vào đó, bạn còn có thể xem thống kê khách hàng theo vị trí địa lý như Tỉnh/Thành phố và Quốc gia, giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược. 

Đặc biệt, bạn có thể thêm các biểu đồ này vào trang Báo cáo Tổng quan để có cái nhìn toàn diện và nhanh chóng.

Lưu ý: Nhóm báo cáo khách hàng này được dành riêng cho các cửa hàng sử dụng gói dịch vụ Grow, Scale, và Priority.

3. Ra mắt Báo cáo Tổng doanh thu và thuế VAT

Báo cáo Hiệu quả khuyến mãi cũng đã có những cải tiến giúp bạn khai thác báo cáo một cách tối ưu:

• Bộ lọc khuyến mãi nâng cao: chuyển bộ lọc khuyến mãi thành bộ lọc chính, giúp bạn dễ dàng nhìn thấy và sử dụng. Các thông tin về hình thức khuyến mãi (CTKM, mã khuyến mãi), thời gian áp dụng và trạng thái cũng được hiển thị rõ ràng.
• Tính năng chọn nhiều khuyến mãi: Bạn có thể chọn nhiều khuyến mãi cùng lúc và tìm kiếm theo tên chương trình hoặc mã khuyến mãi, không phân biệt chữ hoa, chữ thường hay ký tự đặc biệt
• Tích hợp biểu đồ vào Dashboard: Như các báo cáo khác, bạn có thể thêm biểu đồ khuyến mãi vào Dashboard tổng quan bằng cách nhấn "Tùy chỉnh" và thêm từ thư viện.

Cuối cùng, trên Bảng kê Xuất nhập tồn, cột Điều chỉnh đã được tách thành hai cột riêng biệt: Nhập điều chỉnh và Xuất điều chỉnh. Việc này giúp ghi nhận các điều chỉnh phát sinh trong kỳ một cách chi tiết và rõ ràng hơn:

• Nhập điều chỉnh (N.Điều chỉnh): Ghi nhận số lượng hàng tăng khi có các điều chỉnh hoặc kiểm kho.
• Xuất điều chỉnh (X.Điều chỉnh): Ghi nhận số lượng hàng giảm khi có các điều chỉnh hoặc kiểm kho.

Trân trọng,

Haravan Report Team

Haravan cập nhật thông tin trên file xuất dữ liệu đơn hàng, nhằm mang lại sự tiện lợi cho quý khách hàng trong quá trình sử dụng. Những thay đổi bao gồm:

• Hợp nhất cột Ngày hủy và Thời gian hủy: Haravan sẽ gộp hai thông tin này vào một cột duy nhất là Thời gian hủy. Cột này sẽ bao gồm cả ngày và giờ theo chuẩn ISO, giúp quá trình xử lý dữ liệu trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. 
• Xóa cột Payment Reference: Cột thông tin này hiện chưa có dữ liệu nên Haravan sẽ xóa đi để giảm bớt sự phức tạp của file.

Nhà bán hàng có thể xem chi tiết các thông tin trên file dữ liệu đơn hàng tại đây

⭐️ Với nhu cầu đảm bảo cho việc thanh toán và nhận hàng được chất lượng hơn, tránh các trường hợp bom hàng không mong muốn thì với tính năng đặt cọc tại HaraSocial, nhân viên có thể áp dụng mức giá đặt cọc theo giá trị đơn hàng đã được thiết lập và khi đó người mua sẽ thanh toán trước theo giá trị đặt cọc tương ứng. 

Để cấu hình và thiết lập giá trị đặt cọc, bạn cần truy cập vào hệ thống OmniPower → vào mục Cấu hình → Thanh toán → kích hoạt cấu hình đặt cọc và thiết lập các điều kiện, giá trị cọc. 

Và tại HaraSocial, khi tạo đơn hàng đạt đến giá trị tương ứng thỏa điều kiện cho phép đặt cọc, hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần đặt cọc như sau, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn giá trị đặt cọc được mặc định theo hệ thống hoặc cũng có thể chỉnh sửa lại giá trị đặt cọc tùy thích: 

👉 Bạn có thể xem thêm hướng dẫn chi tiết tạo đơn tại HaraSocial và tính năng đặt cọc tại đây.

Nhằm tối ưu hiệu suất trong việc xử lý các thông tin trên danh sách hội thoại và các luồng tìm kiếm dữ liệu được tốt hơn và hỗ trợ giảm thiểu tình trạng chậm, lag trên ứng dụng. Bắt đầu từ ngày 29/07/2024, HaraSocial chính thức thay đổi luồng xử lý dữ liệu theo trang (page) sang theo tài khoản cửa hàng. 

📌 Cụ thể hơn: 

Trước thời điểm thay đổi: Dữ liệu về hội thoại, khách hàng của Trang nào sẽ thuộc về Trang đó.

Ví dụ: Hội thoại của page A là của page A, khi chuyển sang tài khoản cửa hàng mới thì vẫn có thể xem được các hội thoại của page A được đồng bộ sang.

Sau khi thay đổi: Dữ liệu hội thoại, khách hàng của Trang sẽ thuộc về Tài khoản cửa hàng.

🔴 Lưu ý: Khi ngắt kết nối Trang khỏi tài khoản cửa hàng này và chuyển sang kết nối ở tài khoản khác, thì dữ liệu sẽ không chuyển sang tài khoản vừa mới kết nối trang.  

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Cám ơn quý khách hàng!

Với lần cập nhật giao diện hội thoại hoàn toàn mới toanh này từ nhà HaraSocial sẽ mang lại cho các shop một trải nghiệm với 3 tiêu chí: nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng. 

✅ Truy cập tính năng nhanh chóng.

✅ Thao tác tiện lợi. 

✅ Giao diện dễ dàng sử dụng. 

Cùng điểm qua một số nâng cấp nổi bật có tại giao diện menu hội thoại mới của HaraSocial nhé: 

💥 Bộ phím tắt tiện lợi trên HaraSocial: truy cập mục “Tạo đơn hàng” nhấn phím F2/Fn+F2, để mở “Công cụ giỏ hàng” nhấn phím F3/ Fn+F3. 

💥 Giữ lại thông tin sản phẩm đã thêm vào Giỏ hàng nháp: khi nhân viên thao tác tạo đơn, hệ thống sẽ tự động lưu trữ các sản phẩm đã thêm vào mục giỏ hàng nháp trong trường hợp nhân viên truy cập hoặc thao tác trên một tác vụ khác, điều này hỗ trợ nhân viên ghi nhớ, tránh bỏ lỡ việc tạo đơn. 

💥 Giỏ hàng tổng hợp đơn từ nhiều chiến dịch: Ngoài các đơn hàng tự tạo, mục giỏ hàng còn tổng hợp các đơn từ chiến dịch Livestream, Tin bán hàng và công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger. 

💥 Xem và gửi lại thông tin đơn hàng chưa xác nhận để khách hàng tự thanh toán: shop có thể thực hiện gửi lại liên kết giỏ hàng để nhắc nhở khách hàng thanh toán, “cứu đơn - tăng doanh thu" vô cùng nhanh chóng. Từ đó khách hàng có thể tự thực hiện chốt đơn mà không cần chờ nhân viên tạo đơn, tăng khả năng chốt đơn 24/7. 

💌 Bạn còn chần chờ gì mà không trải nghiệm ngay giao diện menu hội thoại HaraSocial này tại đây.

👉 Xem thêm chi tiết hướng dẫn các công cụ trong menu hội thoại mới này tại đây. 

Xin cám ơn quý khách hàng!

Haravan đã thực hiện một số cập nhật nhằm nâng cấp trải nghiệm xuất đơn hàng và dữ liệu đơn hàng. Những cải tiến bao gồm:

• Thêm thông báo trạng thái xuất file đơn hàng: Haravan bổ sung thông báo trạng thái tải dữ liệu đơn hàng và lịch sử giao dịch để nhà bán có thể theo dõi tình trạng xuất file ngay trên trang quản trị (Hiển thị tối đa 20 dòng lịch sử thao tác trong vòng 24h)
• Thay đổi định dạng thời gian trên file: Định dạng thời gian mới sẽ là YYYY-MM-DDTHH:mm:ssTZD, tương đương năm-tháng-ngày-T-giờ-phút-giây-múi giờ, ví dụ: 2024-06-20T07:02:30+07:00.
• Nâng cấp định dạng email thông báo xuất file: Email xuất file mới sẽ chuyên nghiệp và chi tiết hơn.
• File xuất về dưới định dạng file nén .zip: Tất cả dữ liệu sẽ được nén lại trong file .zip để tối ưu tốc độ xuất dữ liệu của hệ thống. 
• Nâng số lượng dòng trên file xuất: Số dòng trên file xuất được nâng cấp lên thành 100.000 dòng, nhằm giảm tình trạng tách file khi xuất quá nhiều dữ liệu.
• Thao tác tải lại file lỗi nhanh chóng: Khi gặp lỗi tải file, nhà bán hàng có thể thao tác tải lại file trực tiếp từ bảng thông báo mà không cần thực hiện lại các bước xuất file ban đầu.
  
  Xem hướng dẫn chi tiết Xuất đơn hàng và lịch sử giao dịch tại đây

Haravan cập nhật giao diện thiết lập nhận tại cửa hàng, các tùy chọn sẽ được tinh gọn giúp nhà bán hàng dễ dàng thao tác. Trong giao diện mới, nhà bán có thể chọn 

• Tất cả cửa hàng: Hệ thống sẽ hiển thị các kho hàng có đủ các sản phẩm trên đơn.
• Hiển thị một vài cửa hàng: Trong danh sách các cửa hàng bạn đã chọn, hệ thống chỉ hiển thị các cửa hàng có đủ các sản phẩm trên đơn.

Lưu ý:

Cập nhật này sẽ không ảnh hưởng đến thiết lập hiện tại của Quý khách hàng. 

Từ ngày 20/06/2024 , Shopee ra mắt tính năng mới cho phép Người mua có thể yêu cầu Hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. 

Chính sách này đã đặt ra không ít thách thức và vấn đề mà các chủ shop có thể gặp phải như:

‼️ Mất đi một phần doanh thu dự kiến, gây ra ảnh hưởng đáng kể đối với các nhà bán hàng đã đã đầu tư vào quảng cáo hoặc khuyến mãi để "có đơn hàng".

‼️ Quản lý hàng hoàn có thể dẫn đến sai sót trong việc kiểm tra, ghi nhận và cập nhật tồn kho hàng hoá.

‼️ Trong quá trình vận chuyển trở lại, hàng hóa có thể bị hư hỏng, quá hạn sử dụng, đơn hàng bị thất thoát hoặc không còn nguyên vẹn.

Với giải pháp quản lý đơn hàng và quy trình xử lý đơn hoàn trả chặt chẽ, mọi thông tin được ghi nhận rõ ràng, giúp nhà bán giải quyết những vấn đề từ việc hủy đơn hàng theo chính sách mới của Shopee:

✅ Kiểm tra và xác nhận trạng thái từng món hàng trong đơn chuyển hoàn: Đã nhận hàng, Mất hàng, Nguyên vẹn, Hư hỏng.

✅ Biên bản hoàn hàng giúp quản lý chính xác tình trạng thực tế đơn chuyển hoàn đã được giao về kho hay chưa, giảm thiểu rủi ro mất hàng.

✅ Nhập kho hàng loạt và tự động cập nhật số tồn các sản phẩm hoàn về vào địa chỉ kho tương ứng, tránh bị sai lệch tồn kho.

✅ Biên bản hàng hoàn có thể in để ký xác nhận với ĐVVC và dùng làm cơ sở đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh sau này.

Xem ngay Quy trình xử lý hàng hoàn tối ưu và hiệu quả

👉 Kết nối gian hàng Shopee với Haravan và chuẩn bị cho mùa Mega Sale thật bội thu nhé!

Dưới đây là 2 cập nhật mới của cấu hình phương thức chốt đơn thủ công tại Livestream HaraSocial, với các cấu hình được nâng cấp này sẽ hỗ trợ cho cả nhà bán hàng và người mua có thể tự động hóa hơn trong việc thu thập thông tin, thao tác tạo đơn cũng trở nên dễ dàng hơn. 

🔴  Bổ sung cấu hình tự  động gửi tin nhắn xác nhận chốt đơn khi bấm In phiếu (trên máy tính) hoặc Tạo đơn (trên ứng dụng di động HaraSocial Mobile)

Dành cho các shop livestream thủ công khi thực hiện bấm in phiếu trên thiết bị máy tính hoặc tạo đơn trên ứng dụng di động có thể gửi cho khách hàng tin nhắn ghi nhận bình luận đã được chốt đơn, từ đó khách hàng có thể nắm được thông tin mình đã được chốt đơn thành công hay chưa và shop cũng dễ dàng xem lại nội dung tin nhắn để chốt đơn cho khách. 

🔴 Cấu hình tin nhắn trả lời tự động - Gửi mẫu hỏi địa chỉ và số điện thoại cho khách hàng mới

Thay vì tốn thời gian trong việc nhân viên phải hỏi từng thông tin như số điện thoại và địa chỉ của khách hàng mới để thực hiện tạo đơn, thì với cấu hình Tự động hỏi số điện thoại và địa chỉ giao hàng khách hàng chỉ cần nhập các thông tin cần thiết vào mẫu câu hỏi thông tin được gửi là hoàn tất một cách nhanh chóng.

👉 Xem chi tiết về các cấu hình trong phương thức chốt đơn thủ công HaraSocial tại đây.

Xin cám ơn quý khách hàng!

Haravan đã cập nhật hiển thị khuyến mãi sản phẩm trong chi tiết đơn hàng. Cụ thể:

• Mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi và giảm giá tuỳ chỉnh sẽ hiển thị bên dưới sản phẩm được giảm giá, cùng với tổng giá trị giảm của sản phẩm. 
• Giá trị cột Thành tiền của sản phẩm sẽ được tính bằng Giá bán đã khấu trừ các loại khuyến mãi giảm giá sản phẩm * số lượng.

Cập nhật này chỉ áp dụng cho các đơn hàng tạo từ POS BETA và trang thanh toán phiên bản mới (v2.0) trên livestream chốt đơn tự động, tin bán hàng, tạo đơn từ HaraSocial.