Kính gửi quý khách hàng đang tin dùng HaraFunnel,

Nhằm đảm bảo tính bảo mật cũng như mang lại sự tập trung cao độ theo chuyên môn của từng tài khoản, đội ngũ phát triển sản phẩm xin thông báo bổ sung tính năng phần quyền trên hệ thống HaraFunnel phiên bản mới. 

Cụ thể các quyền: 

• Quản trị viên: Toàn quyền sử dụng tất cả tính năng của hệ thống.
• Nhân viên trực chat: Có quyền sử dụng các tính năng nhắn tin và tạo đơn hàng.
• Nhân viên marketing: Có quyền sử dụng các tính năng tự động, tăng trưởng và chiến dịch. 
• Báo cáo viên: Có quyền xem báo cáo và tổng quan.

Thời gian nâng cấp: 00:00 ngày 07/01/2021. 

Liên kết truy cập hệ thống HaraFunnel mới: https://app.harafunnel.com

Xem chi tiết hướng dẫn phân quyền.

Cập nhật mới cho phép bạn tìm kiếm được khách hàng theo số điện thoại họ đã cung cấp trong hội thoại, bao gồm cả tin nhắn(inbox) và bình luận(comment).

Bạn có thể tìm kiếm theo số điện thoại để nhanh chóng tìm kiếm được chính xác khách hàng thay vì tìm kiếm bằng tên khách hàng (trường hợp có nhiều tên khách hàng giống nhau sẽ mất thời gian tìm kiếm).

Lưu ý:

• Chỉ áp dụng cho các hội thoại mới từ ngày cập nhật tính năng này (1/11/2020).

Ngoài tìm kiếm khách hàng theo số điện thoại, đừng quên bạn có thể tìm kiếm theo:

• ID facebook của khách hàng - PSID.
• Email.
• Tên đầy đủ của khách hàng.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Theo chính sách của Facebook: Bạn có tối đa 7 ngày để gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua HaraSocial. 

Trường hợp với những khách hàng vượt đã nhắn tin quá 7 ngày, hãy nhắn tin với họ trên inbox Facebook, bạn có thể bấm vào liên kết nhanh ngay trong HaraSocial: 

Facebook mong muốn doanh nghiệp sớm phản đến người dùng Facebook để tăng chỉ số phản hồi người dùng trên Fanpage -> mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Facebook. Đây là 1 ví dụ:

Để tăng chỉ số này bạn có thể:

- Sử dụng bộ lọc để lọc tất cả các tin nhắn chưa đọc, chưa trả lời ngay trong ngày/ca trực. Điều này cũng giúp khách hàng của bạn hài lòng hơn về dịch vụ bên bạn. Facebook khuyến khích doanh nghiệp nên phản hồi sớm với khách hàng nhắn tin trong 24 giờ.
- Sử dụng chatbot HaraFunnel để phản hồi ngay lập tức trước khi cần sự trợ giúp của nhân viên.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Tùy chọn này rất hữu ích để giúp cuộc trò chuyện giữa nhân viên trực chat và khách hàng diễn ra hiệu quả, vì nó cho phép bạn dừng tất cả các tin nhắn tự động trong 30 phút trở lên:

• Tin nhắn gửi hàng loạt bằng chatbot.
• Kịch bản chăm sóc.
• Từ khóa.
• Tin nhắn mặc định

Hãy tìm hiểu và kết hợp thêm các kịch bản chatbot tự động trong Harafunnel trước để giảm tải cho nhân viên trực chat những khi đơn hàng tới dồn dập bạn nhé!

Chúc bạn 1 ngày tốt lành!

Kính gửi Quý khách, 

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách & cũng như đem lại trải nghiệm sản phẩm tốt nhất.

Từ ngày 18/10-20/10, chúng tôi sẽ cập nhật lại toàn bộ danh sách khách hàng từ 2019 trở về trước trên hệ thống HaraSocial và HaraFunnel. Trong thời gian cập nhật quý khách vẫn có thể sử dụng bình thường.

Sau khi hoàn tất cập nhật dữ liệu:

• HaraSocial sẽ tìm kiếm dữ liệu tốt hơn & không hiển thị các kết quả rỗng.
• Đối với hệ thống HaraFunnel, các subscribers ứng với các tài khoản Facebook cũ không thể tiếp cận được sẽ bị xóa khỏi HaraFunnel, điều này giúp Quý khách giảm bớt chi phí và tập trung khai thác lượng subscribers chất lượng hơn. Facebook cũng khuyến cáo bạn chỉ nên tương tác với các khách hàng trong 365 ngày gần đây.
• Quý khách vẫn có thể tra cứu lại khách hàng đã từng mua hàng trong trang quản trị Haravan OmniPower (MyHaravan).

Đội ngũ phát triển sản phẩm xin thông báo đến Quý khách vì thay đổi này sẽ làm ảnh hưởng đến các chỉ số báo cáo trong HaraFunnel và HaraSocial trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, về lâu dài chúng tôi mong mang lại những trải nghiệm tốt hơn và có lợi cho Quý khách.

Trong thời gian cập nhật, Quý khách vẫn có thể truy cập và sử dụng HaraFunnel, HaraSocial bình thường. 

Sự đồng hành và ủng hộ của Quý khách là động lực để đội ngũ phát triển sản phẩm tiếp tục phục vụ tốt hơn

Trân trọng

Bấm vào nút "Đăng ký ngay" bên dưới và điền đầy đủ thông tin để được trải nghiệm trước tính năng:

Nhanh, tiện lợi và thoải mái hơn cho nhân viên trực chat là những gì đội ngũ phát triển sản phẩm mong muốn mang lại cho khách hàng trong bản cập nhật sắp tới:

1. Bạn có thể gắn tìm và gắn tag cho khách hàng đang chat:

2. Thay đổi màu nhãn với bộ màu sắc được tối ưu hơn:

1 vài lưu ý để bạn sử dụng tag hiệu quả hơn:

• Hãy tạo sẵn 1 bộ tag chuẩn và hướng dẫn nhân viên trực chat sử dụng, tránh việc nhân viên tự tạo nhiều tag và làm rối quy trình chat chăm sóc khách hàng.
• Các bộ tag bạn có thể tham khảo:
  • Bộ tag liên quan đến khách hàng khiếu nại: Giao trễ, không đúng hàng đặt,...
  • Tag liên quan đến quá trình tư vấn chốt đơn: Khách hàng tiềm năng, Lead, Đang cân nhắc,..
  • Bộ tag liên quan đến phân loại khách hàng: khách vip, khách mới,...

Chúc các bạn kinh doanh thành công! Cùng chờ đón các tính năng mới và cải thiện hơn trong các bản cập nhật tiếp theo!

"Câu hỏi thường gặp" giúp Fanpage của bạn dễ dàng hơn trong việc bắt đầu 1 cuộc trò chuyện với khách hàng bằng việc đưa ra những câu hỏi thường gặp hoặc gợi ý một số chủ đề mà họ quan tâm:

Với tình năng này, đội ngũ HaraFunnel mong muốn giúp bạn:

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi trên Messenger, khách hàng dễ dàng click vào các chủ đề  có sẵn thay vì phải gõ tin nhắn.
• Đặc biệt, HaraFunnel cho phép bạn chuyển khách hàng vào các luồng chatbot tự động để lấy thông tin liên hệ của khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chính sách bán hàng, đổi trả, địa chỉ cửa hàng...

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: http://bit.ly/mffaqs

Từ hôm nay, bạn sẽ dễ dàng xem được các video khách hàng gửi đến ngay trong Harasocial.

Rất tiện lợi để nhân viên trực chat nắm bắt được các yêu cầu của khách hàng nhưng khó giải thích bằng tin nhắn văn bản. 

Dưới đây là 1 tình huống mẫu:

Mẹo nhỏ:
- Khi khách hàng giải thích khó hiểu và để trách mất thời gian của khách hàng, hãy yêu cầu khách hàng gửi video và bạn sẽ hỗ trợ nhanh hơn.

Đội ngũ Harasocial chúc bạn thành công!

Người dùng Haraloyalty thân mến,

Haraloyalty vừa thực hiện bản cập nhật mới với những thay đổi về mặt giao diện và tối ưu hệ thống như sau:

1.  Thiết lập ban đầu:

2. Tối ưu hệ thống:

• Rút ngắn thời gian xử lý đồng bộ dữ liệu: Hệ thống thực hiện xử lý dữ liệu hiệu quả hơn.
• Đảm bảo tỉ lệ thành công của quá trình đồng bộ dữ liệu, giảm bớt tình trạng thất bại giữa chừng khi đang đồng bộ dữ liệu từ Haravan Omnichannel sang Haraloyalty.

1. Cải thiện giao diện và các bước triển khai Thiết lập ban đầu cho người dùng mới.

HDSD cụ thể tại đây.

1. Chương trình loyalty:

Thay đổi lớn nhất chính là giao diện phần thiết lập cho Điểm thưởng và thiết lập cho Hạng thành viên đã được tổng hợp thành 1 phần lớn: Thành viên. Tại đây, người dùng có thể xem Tổng quan để thấy rõ được mối quan hệ giữa Điểm thưởng và Hạng thành viên. 

1. Cập nhật công thức cho Tỷ lệ quy đổi điểm thưởng:

Công thức tính Điểm thưởng mới, giúp nhà bán hàng đảm bảo tỷ lệ thay đổi giữa Điểm thưởng và điểm xếp hạng.

Xem thêm HDSD tại đây để biết thêm chi tiết.

Chương trình ưu đãi cực sốc giúp bạn tiết kiện 20%-40% chi phí vận chuyển:

• Ưu đãi: Đồng giá nội thành 16.500đ, giao liên tỉnh/liên vùng đồng chỉ từ 28.000đ 
• Đối tượng: Khách hàng tại Haravan lần đầu kết nối dịch vụ GHN.
• Đặc biệt chương trình không giới hạn số lượng đơn hàng tối thiểu.
• Miễn phí các dịch vụ phát sinh: Trả hàng, giao lại và thu hộ CoD.
• Xem thông tin chi tiết chương trình tại đây.

Bạn hãy làm theo các bước hướng dẫn dưới đây tiết kiệm rất nhiều chi phí vận chuyển nhé!

Bước 1: Liên kết hãng vận chuyển GHN trong Omni theo hướng dẫn này

Bước 2: Tạo đơn hàng trên HaraSocial và chọn GHN theo video dưới đây