Từ ngày 04/08, Facebook chính thức ra mắt chức năng chat với vai trò khách (guest mode) lên tất cả các chat widget gắn trên website.

Khi khách sử dụng chức năng này, Facebook sẽ không định danh người dùng (tên, giới tính, khu vực, lịch sử trao đổi trước đây).

Ưu điểm:

• Có thể có nhiều khách hàng chat trên website hơn.

Nhược điểm:

• Không xác định được khách hàng, lịch sử mua hàng.
• Chỉ có thể trả lời khách tối đa trong 24 giờ.
• Khách sẽ không nhận được tin nhắn nếu khách không quay lại website hoặc khách chủ động kết thúc hội thoại.

⚠️ Quan trọng: Các chức năng của chatbot Harafunnel chưa hỗ trợ chế độ khách ⚠️

Để không hiện chế độ khách (guest mode), bạn hãy sử dụng chức năng customer chat theo hướng dẫn dưới đây.

Bạn vào công cụ » Bấm nút + Công cụ mới » chọn customer chat

Trong tab thiết lập, bạn lưu ý chọn Khi thấy lần đầu tiên là "Chỉ hiển thị biểu tượng chat"

Đội ngũ phát triển HaraSocial chúc quý khách thành công!

Từ ngày 04/08, Facebook chính thức ra mắt chức năng chat với vai trò khách (guest mode) lên tất cả các chat widget gắn trên website.

Khi khách sử dụng chức năng này, Facebook sẽ không định danh người dùng (tên, giới tính, khu vực, lịch sử trao đổi trước đây).

Ưu điểm:

• Có thể có nhiều khách hàng chat trên website hơn.

Nhược điểm:

• Không xác định được khách hàng, lịch sử mua hàng.
• Chỉ có thể trả lời khách tối đa trong 24 giờ.
• Khách sẽ không nhận được tin nhắn nếu khách không quay lại website hoặc khách chủ động kết thúc hội thoại.

Các tính năng HaraSocial chưa được hỗ trợ với tin nhắn guest mode:

• Gửi hình ảnh, gửi sản phẩm
• Chặn khách hàng
• Thẻ xác nhận đơn hàng

Để không hiện chế độ khách (guest mode), bạn có thể sử dụng một trong hai cách dưới đây

Cách 1: Sử dụng chức năng Biểu tượng “Gửi tin nhắn trên website" của kênh messenger trong Omnipower

Cách 2: Sử dụng customer chat của Harafunnel

Bạn vào công cụ » Bấm nút + Công cụ mới » chọn customer chat

Trong tab thiết lập, bạn lưu ý chọn Khi thấy lần đầu tiên là "Chỉ hiển thị biểu tượng chat"

Đội ngũ phát triển HaraSocial chúc quý khách thành công!

HaraSocial đã nâng cấp chức năng tìm kiếm tiện lợi hơn:

1. Cải thiện giao diện tìm kiếm để có thể thấy nhiều kết quả hơn.
2. Có các hướng dẫn trường hợp kết quả tìm kiếm quá nhiều hoặc không có kết quả.
3. Hỗ trợ tìm kiếm chính xác hơn khi gõ tên khách là tiếng việt có dấu.
4. Hiện avatar nhanh hơn các khách hàng mới trao đổi.

HaraSocial chân thành cảm các góp ý của quý khách hàng trong thời gian qua!

Tạm thời gỡ tính năng lọc tin nhắn từ quảng cáo (Ads): Hiện tại tính năng này đang được cải thiện và nâng cấp. Đội ngũ HaraSocial sẽ cho ra mắt tính năng cải thiện trong thời gian tới.

1. Nâng cấp chức năng bộ lọc nhanh và chính xác hơn.

2. Bộ lọc thời gian có thể chọn thêm giờ phút: Giúp bạn lọc tin nhắn dễ dàng hơn, có thể phân chia nhân viên trả lời hội thoại theo thời gian tốt hơn.

3. Hiển thị ký hiệu số điện thoại trên danh sách hội thoại: giúp phân biệt hội thoại có số điện thoại dễ dàng hơn.

4. Tăng kích thước hình ảnh & hỗ trợ trường hợp gửi nhiều hình.

1. Báo cáo tổng quan mới (tương tự HaraPage): 

Báo cáo tập trung phản ánh hiệu suất nhân viên và thời gian phản hồi trung bình. Trong đó có 2 nhóm chỉ số là:

• Hội thoại được tính bằng số lượng bình luận & tin nhắn trong ngày.
• Thời gian phản hồi trung bình được dựa vào khoảng thời gian từ khi có hội thoại đến khi có nhân viên trả lời khách lần đầu tiên (không tính thời gian ngoài giờ làm việc trong cấu hình bên dưới).

2. Cấu hình thời gian làm việc: 

Tính năng giúp hỗ trợ thống kê, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tính theo ca làm việc. Vào Cài đặt  > Thời gian làm việc để thiết lập ca làm việc cho nhân viên.

Bạn hãy cập nhật số điện thoại khách hàng (người mua hàng) ngay khi có thông tin để tìm kiếm thuận lợi về sau nhé!

1. Cách sử dụng phím tắt để hiển thị câu trả lời mẫu

Gõ [phím tắt] + [phím cách khoảng] để hiển thị nhanh câu trả lời mẫu đã thiết lập sẵn.

Ví dụ: gõ /BC + [cách khoảng] : hệ thống sẽ tự động hiển thị câu trả lời mẫu. 

2. Cách tạo câu trả lời mẫu

Nhấn vào ký hiệu trả lời nhanh trên thanh công cụ để hiển thị cửa sổ Trả lời nhanh. Sau đó, chọn Tạo mới.

Giờ đây bạn chỉ cần nhấn vào số điện thoại là có thể sao chép (copy) nhanh số điện thoại.

HaraSocial cảm ơn các quý khách hàng đã góp ý xây dựng tính năng gắn nhãn tin nhắn và bình luận riêng biệt để dễ dàng phân loại & tìm kiếm. 

Kể từ hôm nay, quý khách có thể gắn nhãn theo từng hội thoại (mỗi bình luận có thể gắn nhãn khác nhau, tin nhắn & bình luận không gộp chung nhãn). Các nhãn theo bình luận cũ sẽ được gom vào tin nhắn.

Cách sử dụng nhãn hiệu quả: 

Kết hợp với chức năng Thư mục nhãn (Vào Cài đặt > Quản lý nhãn > Thư mục nhãn) để phân chia nhãn hợp lý.
- Với tin nhắn: bạn nên gắn nhãn theo chủ đề để phân loại, định danh khách hàng (khách mới, khách quen, khách vip, bom hàng...)
, trạng thái chốt đơn/hợp đồng.
- Với bình luận: bạn nên sử dụng cho các thông tin sự vụ tạm thời như vấn đề cần xử lý, chiến dịch marketing, mức độ ưu tiên...