Không ít doanh nghiệp tập trung nguồn lực thu hút khách hàng mới hơn chăm sóc giữ chân khách cũ. Tuy nhiên, chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong thời đại số cũng vô cùng khắc nghiệt. 

HaraLoyalty giúp bạn nâng tầm chăm sóc khách hàng sau khi bán. Nay bổ sung thêm bản cập nhật mới giúp nhà bán hàng đang sử dụng HaraLoyalty phân loại và tương tác với khách hàng sau bán được tốt hơn nữa:

• Tích hợp kênh ZNS để gửi tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi mua hàng.
• Bổ sung các nhóm khách hàng mặc định.

Tích hợp kênh ZNS để gửi tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi mua hàng

Ngoài kênh SMS, Email thì kênh ZNS (Zalo) cũng là một lựa chọn không kém phần hấp dẫn cho những chiến dịch sau khi bán nhằm mang lại doanh số và sự hài lòng từ khách hàng. Để sử dụng, nhà bán hàng làm theo các bước sau:

Bước 1: Kết nối tài khoản Zalo OA

Đăng nhập quản trị Haraloyalty -> Cấu hình -> Kết nối -> Kết nối Zalo OA -> Kết nối tài khoản OA:

Tiến hành cấp quyền cho ứng dụng và hoàn tất kết nối. Kết nối thành công: 

Bước 2: Kích hoạt chiến dịch Cảm ơn sau khi mua hàng

Khi kết nối kênh Zalo OA thành công, hệ thống sẽ mặc định tạo sẵn chiến dịch “Cảm ơn sau khi mua hàng" đợi bạn vào bật để kích hoạt: 

Lưu ý: 

• Chi phí gửi tin được tính theo ZNS. 
• Mẫu nội dung cho chiến dịch cảm ơn sau mua hàng gửi ra bằng kênh ZNS sẽ không tuỳ chỉnh được nội dung. Đây là chính sách từ nhà cung cấp Zalo. Tuy nhiên với những thông số hiển thị trong tin nhắn và thời điểm nhắn tin sau khi mua hàng thành công chắc chắn sẽ làm khách hàng hài lòng: 

 Nhà bán hàng cũng có thể dễ dàng quản lý hiệu quả của chiến dịch.

Bổ sung các nhóm khách hàng mặc định 

Để giúp nhà bán hàng có kế hoạch khai thác và thu thập thêm thông tin hiệu quả hơn.  Hệ thống đã bổ sung thêm các nhóm khách hàng mặc định, bao gồm:

Nhóm khách hàng đã mua sản phẩm bán chạy nhất trong 30 ngày trước.

Đây là một nhóm khách hàng được hệ thống lọc ra dựa trên điều kiện là đã có mua sản phẩm bán chạy nhất của shop (dựa trên số lượng),

Cách khai thác: Gửi chương trình khuyến mãi dựa vào chu kỳ mua sắm của khách hàng. Trường hợp bạn có cải tiến về sản phẩm bán chạy của 30 ngày trước, thì đây là 1 nhóm khách hàng bạn cần tiếp cận lại, không thể bỏ qua cơ hội bán hàng cho những khách hàng tiềm năng này,

Nhóm chưa có đủ thông tin. Bao gồm:

• Không có ngày tháng năm sinh.
• Khách hàng không có email.
• Khách hàng không có số điện thoại. 

Cách khai thác: Linh hoạt tạo chiến dịch gửi mã khuyến mãi qua kênh phù hợp SMS/Email để khách hàng có thể mua hàng và cung cấp thêm đủ thông tin liên hệ cho nhà bán hàng. Ví dụ bạn có thể gửi khuyến mãi: 

• Qua kênh Email với bộ lọc khách hàng không có số điện thoại.
• Qua kênh SMS với nhóm khách hàng không có email.

Khi có đủ thông tin, nhà bán hàng có thể chạy các chiến dịch tự động như chúc mừng sinh nhật để bán thêm hàng, tăng doanh số. 

Trân trọng,

Haraloyalty - Giúp khách hàng mỉm cười với bạn!