Theo chính sách của Facebook: Bạn có tối đa 7 ngày để gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua HaraSocial. 

Trường hợp với những khách hàng vượt đã nhắn tin quá 7 ngày, hãy nhắn tin với họ trên inbox Facebook, bạn có thể bấm vào liên kết nhanh ngay trong HaraSocial: 

Facebook mong muốn doanh nghiệp sớm phản đến người dùng Facebook để tăng chỉ số phản hồi người dùng trên Fanpage -> mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Facebook. Đây là 1 ví dụ:

Để tăng chỉ số này bạn có thể:

- Sử dụng bộ lọc để lọc tất cả các tin nhắn chưa đọc, chưa trả lời ngay trong ngày/ca trực. Điều này cũng giúp khách hàng của bạn hài lòng hơn về dịch vụ bên bạn. Facebook khuyến khích doanh nghiệp nên phản hồi sớm với khách hàng nhắn tin trong 24 giờ.
- Sử dụng chatbot HaraFunnel để phản hồi ngay lập tức trước khi cần sự trợ giúp của nhân viên.

Chúc bạn kinh doanh thành công!