1. Báo cáo tổng quan mới (tương tự HaraPage): 

Báo cáo tập trung phản ánh hiệu suất nhân viên và thời gian phản hồi trung bình. Trong đó có 2 nhóm chỉ số là:

• Hội thoại được tính bằng số lượng bình luận & tin nhắn trong ngày.
• Thời gian phản hồi trung bình được dựa vào khoảng thời gian từ khi có hội thoại đến khi có nhân viên trả lời khách lần đầu tiên (không tính thời gian ngoài giờ làm việc trong cấu hình bên dưới).

2. Cấu hình thời gian làm việc: 

Tính năng giúp hỗ trợ thống kê, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tính theo ca làm việc. Vào Cài đặt  > Thời gian làm việc để thiết lập ca làm việc cho nhân viên.