CHUỖI WEBINAR: BỨT TỐC KINH DOANH MÙA TẾT VỚI META & HARAVAN 

🎉 Buổi 2:  Hướng dẫn Set-up quảng cáo Facebook LiveStream và Cập nhật tính năng Facebook Business Calling 

📍 Đăng ký nhận tài liệu từ Haravan: https://forms.gle/FKNqQHWU1f46BMFs8 

Trong mùa Tết – thời điểm cạnh tranh doanh số cao nhất năm, Livestream Facebook tiếp tục giữ vai trò như một “đòn bẩy tăng trưởng” quan trọng nhờ khả năng tạo tương tác mạnh, thúc đẩy nhu cầu tức thì và hỗ trợ chốt đơn trong thời gian rất ngắn.

Và để tối ưu hiệu quả chuyển đổi sâu hơn, Meta đã giới thiệu tính năng Facebook Business Calling - Đây là lợi thế nổi bật dành cho các ngành cần tư vấn kỹ, giúp rút ngắn hành trình khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn một cách đáng kể.

Để giúp nhà bán hàng nắm vững Livestream Ads và khai thác hiệu quả tính năng Facebook Business Calling trong mùa Tết, Haravan Webinar Buổi 2 với Chủ đề: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Facebook LiveStream & cập nhật tính năng Facebook Business Calling, gồm các nội dung chính như sau:

🔹  TOPIC 1: Hướng dẫn Set-up quảng cáo: LiveStream và chốt đơn tự động giỏ hàng

•  Speaker: Mr. Ngô Quang Nhật Linh – Founder, Khủng Long Media

🔹  TOPIC 2: Cập nhật tính năng mới Haravan & Harasocial tăng tốc Tết trên Meta

• Speaker:  Mr. Lê Hữu Tài – Product Owner, Haravan

THÔNG TIN SỰ KIỆN

⏰ Thời gian: 14:00 – 15:00 | 28/11/2025 (Thứ 6)

📍 Hình thức: Livestream trực tiếp trên Fanpage Haravan

🎯 Dành cho: Nhà bán hàng online, nhà quảng cáo Facebook

Đăng ký ngay để nhận Slide & Record của sự kiện về các chủ đề:

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Click to Messenger

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Facebook LiveStream

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Facebook Reels

- Hướng dẫn cập nhật tính năng Facebook Marketing Messages

- Hướng dẫn cập nhật tính năng Facebook Business Calling

- Hướng dẫn cập nhật tính năng chốt đơn giỏ hàng Facebook

#Haravan #OneAds #Webinar #LivestreamAds #Harasocial #FacebookAds #FacebookReels 

CHUỖI WEBINAR: BỨT TỐC KINH DOANH MÙA TẾT VỚI META & HARAVAN

🌟  Link đăng ký:  https://forms.gle/FKNqQHWU1f46BMFs8

Tết luôn là mùa cao điểm quan trọng nhất của nhà kinh doanh — nơi nhu cầu mua sắm tăng mạnh, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh và cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.

Để giúp nhà kinh doanh nắm trọn xu hướng – làm chủ công cụ – vận hành hiệu quả trên Meta, Haravan phối hợp cùng Meta ra mắt Chuỗi Webinar 60 phút gồm 3 buổi chia sẻ chuyên sâu với các nội dung như sau:

🌟 BUỔI 1: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Click to Messenger và cập nhật tính năng Facebook Marketing Messages

⏰ Thời gian: 14:00 – 15:00 | Ngày 21/11/2025 (Thứ 6)

🌟BUỔI 2: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Facebook LiveStream và cập nhật tính năng Facebook Business Calling

⏰Thời gian: 14:00 – 15:00 | Ngày 28/11/2025 (Thứ 6)

🌟BUỔI 3: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Facebook Reels và cập nhật tính năng chốt đơn giỏ hàng Facebook 

⏰Thời gian: 14:00 – 15:00 | Ngày 05/12/2025 (Thứ 6)

THÔNG TIN SỰ KIỆN

📍Hình thức: Livestream trực tiếp trên Fanpage Haravan

🎯Dành cho: Nhà bán hàng online, nhà quảng cáo Facebook

Đăng ký ngay để nhận Slide & Record của sự kiện về các chủ đề:

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Click-to-Messenger

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Facebook LiveStream

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Facebook Reels

- Hướng dẫn cập nhật tính năng Facebook Marketing Messages

- Hướng dẫn cập nhật tính năng Facebook Business Calling

- Hướng dẫn cập nhật tính năng chốt đơn giỏ hàng Facebook

#Haravan #OneAds #Webinar #LivestreamAds #Harasocial #FacebookAds #FacebookReels

CHUỖI WEBINAR: BỨT TỐC KINH DOANH MÙA TẾT VỚI META & HARAVAN 

🎉 Buổi 3: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Facebook Reels và cập nhật tính năng chốt đơn giỏ hàng Facebook 

📍 Đăng ký nhận tài liệu từ Haravan: https://forms.gle/FKNqQHWU1f46BMFs8 

Giai đoạn cao điểm mua sắm cuối năm, Reels trở thành “công cụ bùng nổ tương tác” nhờ khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, thu hút sự chú ý và lan tỏa nội dung mạnh mẽ trên Facebook. Đồng thời, tính năng chốt đơn giỏ hàng Facebook – cho phép khách mua hàng trực tiếp ngay trên Reels Ads – giúp rút ngắn hành trình mua sắm và tối ưu doanh thu cho các nhà bán hàng online.

Để giúp nhà bán hàng tận dụng tối đa Reels Ads và khai thác hiệu quả tính năng chốt đơn giỏ hàng, Haravan Webinar Buổi 3 với chủ đề: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Facebook Reels & cập nhật tính năng chốt đơn giỏ hàng, gồm các nội dung chính:

🔹 TOPIC 1: Cập nhật tính năng mới Haravan & Harasocial tăng tốc Tết trên Meta

• Speaker:  Ms. Vân Anh - Product Marketing Manager, Haravan

🔹 TOPIC 2: Hướng dẫn Set-up quảng cáo Reels và chốt đơn tự động

•  Speaker: Mr. Hồng Đức – Founder, OneAds

THÔNG TIN SỰ KIỆN

⏰ Thời gian: 14:00 – 15:00 | 05/12/2025 (Thứ 6)

📍 Hình thức: Livestream trực tiếp trên Fanpage Haravan

🎯 Dành cho: Nhà bán hàng online, nhà quảng cáo Facebook

Đăng ký ngay để nhận Slide & Record của sự kiện về các chủ đề:

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Click to Messenger

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Facebook LiveStream

- Hướng dẫn Set-up Quảng cáo Facebook Reels

- Hướng dẫn cập nhật tính năng Facebook Marketing Messages

- Hướng dẫn cập nhật tính năng Facebook Business Calling

- Hướng dẫn cập nhật tính năng chốt đơn giỏ hàng Facebook

Link đăng ký:  https://forms.gle/FKNqQHWU1f46BMFs8 

#Haravan #OneAds #Webinar #LivestreamAds #Harasocial #FacebookAds #FacebookReels 

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng hiệu quả, đội ngũ phát triển sản phẩm của Haravan đã cập nhật và nâng cấp một số tính năng trong tháng 11/2025 này.

I. Haravan Omnichannel

1.1. Xuất danh sách sản phẩm có đơn vị tính

Trước đây: Khi xuất danh sách sản phẩm, danh sách này chưa bao gồm thông tin đơn vị tính. Điều này khiến nhà bán hàng khó khăn trong việc theo dõi và quản lý dữ liệu sản phẩm.

Cập nhật: Bổ sung cột đơn vị tính một cách đầy đủ và chi tiết. Giờ đây, khi tải danh sách sản phẩm, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý sản phẩm theo từng đơn vị cụ thể như chai, thùng, hộp, chiếc…

1.2. Nâng cấp giao diện và trải nghiệm cho tính năng “Đặt lại đơn hàng mới”

Trước đây: Tính năng “Đặt lại đơn hàng mới" cho phép nhà bán hàng tạo đơn hàng mới từ đơn trước đó, hoặc tạo mới đơn hàng và hủy đơn cũ.

Cập nhật: Trong phiên bản tháng 11.2025, trang “Đặt lại đơn hàng" vẫn giữ các tính năng đó và được nâng cấp giao diện đẹp mắt hơn, bổ sung các tính năng để nâng cao trải nghiệm của nhà bán hàng bao gồm:

• Tích hợp hồ sơ khách hàng phiên bản 2.0, hiển thị thẻ thành viên của từng khách hàng trên giao diện để giúp nhà bán hàng dễ dàng theo dõi thông tin khách, hạng thành viên, điểm tích lũy,...
• Hiển thị các khuyến mãi gợi ý cho đơn hàng.
• Cho phép sao chép đường liên kết đến giỏ hàng để gửi cho khách hàng thanh toán ngay.

II. Harasocial

2.1. Mở chế độ xem trước đối với tin nhắn Livechat

Trước đây: Khung tin nhắn Livechat trên website được mặc định hiển thị ở chế độ công khai. Khi nhà bán hàng chỉnh sửa website, có thể làm gián đoạn và ảnh hưởng đến trải nghiệm nhắn tin, mua sắm của khách hàng.

Cập nhật: Bổ sung nút tắt hiển thị khung Livechat. Đồng thời, khi tắt hiển thị, Harasocial cho phép nhà bán hàng sử dụng chế độ “Xem trước” (Preview) để xem trước, kiểm tra và xác nhận mọi thay đổi, cập nhật trên website mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trên website đang Go-live.

2.2. Bắt từ khóa chốt đơn trong bình luận phản hồi

Trước đây: Hệ thống Harasocial chỉ nhận diện từ khóa chốt đơn trong bình luận gốc (tức là bình luận cấp 1), dẫn đến việc bỏ sót những khách hàng tiềm năng đang tương tác ở các bình luận phản hồi. Điều này khiến nhà bán hàng khó theo dõi đầy đủ các cơ hội đã được tư vấn hoặc đang thể hiện ý định mua hàng.

Cập nhật: Cho phép nhận diện từ khóa chốt đơn ngay cả ở các bình luận phản hồi nhằm đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng trong toàn bộ luồng tương tác. Từ đó, nâng cao hiệu quả chuyển đổi nhờ khả năng bao quát đầy đủ nội dung của các cuộc hội thoại.

2.3. Phân chia đơn hàng sau Livestream

Trước đây: Việc chia đơn sau Livestream chỉ có thể thực hiện theo hình thức chia đều cho từng nhân viên và chưa linh hoạt cho các cửa hàng có đội ngũ nhân viên với năng lực hoặc hiệu suất khác nhau. Điều này khiến một số cửa hàng gặp khó khăn trong việc quản lý và tối ưu phân chia công việc.

Cập nhật: Bổ sung phương thức “Phân chia theo tỉ lệ” bên cạnh phương thức chia đều đơn sau Livestream. Đồng thời, thể hiện rõ tỷ lệ chia theo số phần, theo phần trăm cùng với số lượng đơn mỗi nhân viên dự kiến sẽ nhận được:

• Số phần: Số phần giao cho nhân viên để xác định tỷ lệ chia đơn.
• Tỷ lệ phần trăm: Tỷ lệ được tính bằng Số phần của một người chia cho Tổng số phần của tất cả nhân viên.
• Số lượng đơn: Được tính bằng Tổng số đơn đang chọn nhân với Tỷ lệ phần trăm.

Tính năng này giúp nhà quản lý chủ động quyết định khối lượng đơn hàng cho từng nhân viên cũng như dễ kiểm soát, theo dõi hiệu suất công việc.

III. Tối ưu chất lượng trả lời của Haravan AI Chat

Đối với Haravan AI Chat đã được cập nhật và nâng cấp chất lượng với các chức năng bao gồm:

- Tăng cường khả năng nhận định nhu cầu của khách hàng trong quá trình trả lời tin nhắn. Từ đó, Haravan AI Chat sẽ đưa ra phản hồi và điều hướng câu trả lời chính xác hơn.

- Tăng giới hạn về số lượng dữ liệu đầu vào cho Haravan AI Chat.

Hy vọng với những tính năng và cập nhật trên, nhà bán hàng sẽ sử dụng các sản phẩm của Haravan vào việc kinh doanh, quản lý vận hành dễ dàng hơn.

Trong tháng 10 này, Harasocial cập nhật và tối ưu một vài tính năng giúp nhà bán hàng vận hành dễ dàng, tăng trưởng doanh thu khi bán hàng trên Social Commerce.

1.1. [Báo cáo] Bổ sung thêm cột “Kênh hội thoại” trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Báo cáo Phiên hội thoại chưa có cột “Kênh hội thoại” khiến những nhà quản lý hoặc chủ cửa hàng khó nhận biết nguồn phát sinh tin nhắn.

Cập nhật: Bổ sung thêm cột “Kênh hội thoại” vào báo cáo Phiên hội thoại. Tính năng này sẽ hỗ trợ chủ shop, quản lý dễ dàng kiểm tra phiên trả lời, hiệu suất trả lời theo kênh hội thoại.

Bổ sung thêm cột Kênh hội thoại trong báo cáo phiên hội thoại

1.2. [Báo cáo] Bổ sung thêm cột “Thời gian xử lý” trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Báo cáo Phiên hội thoại chưa có cột “Thời gian xử lý”, nên chủ shop chưa thể đo lường chính xác hiệu quả trả lời tin nhắn, phản hồi bình luận của nhân viên.

Cập nhật: Bổ sung thêm cột “Thời gian xử lý” vào báo cáo Phiên hội thoại để giúp chủ doanh nghiệp đo lường chính xác hiệu quả tư vấn bán hàng / chăm sóc khách hàng của nhân viên.

Bổ sung cột Thời gian xử lý trong báo cáo Phiên hội thoại

1.3. Cho phép thay đổi tên kênh Livechat

Cập nhật: Trong phiên bản cập nhật đầu tháng 10 này, Harasocial cho phép nhà bán hàng, nhân viên cửa hàng thay đổi tên Widget Chat trên website.

Kênh livechat đã được đổi tên

Với những tính năng này, hy vọng nhà bán hàng có thể đo lường được năng suất làm việc của nhân viên, hiệu suất xử lý từng phiên hội thoại qua báo cáo cũng như linh hoạt cập nhật tên Widget Chat trên website.

Để hỗ trợ Quý doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả trên Haravan Omnichannel, đội ngũ phát triển bổ sung thêm một số tính năng hữu ích trong tháng 10 này.

1. Haravan AI Chat

Haravan AI Chat được nâng cấp để tìm kiếm và gợi ý sản phẩm dựa trên mô tả của người dùng, thay vì chỉ dựa vào từ khóa. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần, ngay cả khi cách diễn đạt khác nhau, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Haravan AI Chat tư vấn dựa trên mô tả nhu cầu của người mua

2. Haravan Flow

Haravan Flow là Giải pháp tự động hóa vận hành bán hàng được phát triển với đội ngũ Haravan. Với Haravan Flow, nhà bán xây dựng và tùy chỉnh quy trình tự động cho nhiều thao tác quản lý khác nhau từ xử lý đơn hàng, quản lý sản phẩm đến gửi tin nhắn tự động, tạo và phát hóa đơn điện tử,...Trong tháng 10 này, Haravan Flow có một số cập nhật mới như sau:

2.1 Tự động phân loại đơn hàng ít sản phẩm để ưu tiên xử lý

Trong quy trình vận hành, nhà bán thường ưu tiên soạn trước các đơn ngắn, ít sản phẩm vì dễ xử lý. Trong khi các đơn có nhiều sản phẩm sẽ được chuẩn bị sau. Để hỗ trợ việc phân loại, Haravan bổ sung điều kiện “Variant Count” trong Haravan Flow nhằm tự động đếm số lượng biến thể (variant) trong đơn hàng. Bạn có thể kết hợp điều kiện với hành động gắn nhãn để phân loại đơn tự động, giúp nhân viên dễ dàng lọc các đơn gọn nhẹ trước, từ đó tăng tốc độ soạn hàng và tối ưu hiệu suất vận hành kho.

Luồng gắn nhãn đơn hàng theo số lượng biến thể trên đơn

Đơn được tự động gắn nhãn

2.2 Bổ sung lựa chọn giao hàng thất bại - thu tiền

Tính năng giao hàng thất bại - thu tiền là tính năng do Giao Hàng Nhanh hỗ trợ. Khi khách từ chối nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ thu lại phí vận chuyển, hỗ trợ người bán giảm tối đa chi phí giao hàng cho những đơn hàng này. Để nhà bán có thể thiết lập luồng tự động tạo đơn vận chuyển có tùy chọn Giao thất bại - thu tiền, Haravan đã thêm tùy chọn này vào hành động Gửi yêu cầu vận chuyển trên ứng dụng Haravan Flow. 

Bổ sung tùy chọn Giao thất bại - thu tiền trên Haravan Flow

3. Haravan Omnichannel

3.1 Thay đổi giao diện danh sách nhóm sản phẩm

Giao diện hiển thị nhóm sản phẩm được thiết kế lại theo hướng gọn gàng, trực quan và hiện đại hơn, giúp người dùng dễ quan sát và thao tác. Cách trình bày mới đồng bộ với phong cách thiết kế chung của hệ thống, mang đến trải nghiệm nhất quán và liền mạch giữa các tính năng.

Cập nhật giao diện nhóm sản phẩm

3.2  Bổ sung bộ lọc khối lượng đơn hàng cho tính năng Giao hàng hàng loạt

Khi lọc đơn để giao hàng loạt, nhân viên giao hàng thường gặp khó khăn khi xử lý hàng loạt đơn hàng có khối lượng khác nhau, dẫn đến việc phân loại và sắp xếp ưu tiên chưa tối ưu. Do đó, Haravan bổ sung bộ lọc theo khối lượng đơn hàng trong tính năng giao hàng hàng loạt, giúp nhân viên dễ dàng phân loại, sắp xếp và ưu tiên giao theo trọng lượng mong muốn. Tính năng này góp phần nâng cao hiệu suất vận chuyển, giảm sai sót và tối ưu lộ trình giao hàng.

Bổ sung bộ lọc khối lượng trên tính năng giao hàng hàng loạt

3.3 Cho phép in phiếu điều chuyển ở trạng thái nháp

Trước đây, nhân viên không thể in phiếu điều chuyển khi phiếu còn ở trạng thái Nháp, gây khó khăn trong việc kiểm tra, đối chiếu thông tin hoặc xin xác nhận từ quản lý trước khi lập phiếu chính thức. Với cập nhật mới, Haravan hỗ trợ in phiếu điều chuyển ngay khi còn ở trạng thái Nháp, giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra, đối chiếu thông tin và trình ký phê duyệt với quản lý trước khi lập phiếu chính thức. Cập nhật này giúp giảm sai sót, tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt trong quy trình điều chuyển hàng nội bộ.

In phiếu điều chuyển ở trạng thái nháp

4. Trang thanh toán V2

Trang thanh toán sẽ hiển thị mặc định xem trước 3 sản phẩm trong giỏ hàng ngay tại bước thanh toán, giúp người mua dễ dàng kiểm tra lại các sản phẩm đã chọn trước khi xác nhận đơn hàng. Bạn có thể bấm xem thêm để xem danh sách các sản phẩm trên đơn hàng. Cập nhật này giúp hạn chế rủi ro đặt nhầm hoặc bỏ sót sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm chính xác và thuận tiện hơn.

Mặc định xem trước ba sản phẩm trong giỏ hàng trước khi thanh toán

5. Sàn thương mại điện tử

Haravan hỗ trợ in hàng loạt vận đơn của các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) ngay trên trang quản trị MyHaravan, thay vì phải thao tác riêng lẻ trên từng sàn. Cập nhật giúp nhà bán giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót, tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. 

In vận đơn cho đơn sàn hàng loạt

Haravan mong rằng với những cập nhật giúp nhà bán nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Trong bài viết dưới đây, Harasocial hân hạnh thông báo hàng loạt tính năng mới giúp nhà bán hàng vận hành kênh bán dễ dàng hơn trên Social Commerce.

1. Harasocial phiên bản desktop

1.1. [Hội thoại] Áp dụng cấu hình tự động đóng hội thoại đối với kênh Livechat

Trước đây: Đối với các hội thoại cũ trên kênh Livechat đã giải quyết xong, nhân viên phải vào từng đoạn tin nhắn để đóng một cách thủ công gây mất thời gian. Đặc biệt, trong một số tình huống như khách hàng than phiền, khiếu nại… thì không thể tự động đóng.

Cập nhật: Cụ thể, khi người dùng bật cấu hình “Tự động đóng hội thoại sau khi nhân viên trả lời”, thì hệ thống sẽ tự động đóng theo khoảng thời gian đã thiết lập.

Nhân viên cũng có thể dừng tính năng tự động đóng với 1 hội thoại cụ thể bằng cách bật công tắc “Tự động đóng hội thoại”.

1.2. [Hội thoại] Bổ sung chức năng chia sẻ bộ lọc cho tất cả nhân viên

Trước đây: Mỗi nhân viên có thể tự tạo tối đa 5 bộ lọc tùy chỉnh cho mình khi xử lý hội thoại. Tuy nhiên, điều này chỉ phù hợp với các nhân viên lâu năm hoặc đã có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, vận hành cửa hàng. Vì vậy, nhân sự mới sẽ gặp khó khăn, không biết phải tạo bộ lọc gì cho phù hợp với hiệu quả.

Cập nhật: Bổ sung chức năng tạo, chỉnh sửa và xóa bộ lọc chung cho tất cả nhân viên trong cửa hàng.

1.3. [Báo cáo] Bổ sung đường dẫn đến hội thoại nhắn tin với khách hàng trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Nhà quản lý chưa thể kiểm tra chi tiết các phiên hội thoại do nhân viên trực chat để đo lường hiệu quả tư vấn, cách thức bán hàng của từng nhân sự.

Cập nhật: Bổ sung đường dẫn dẫn trực tiếp đến từng hội thoại của nhân viên. Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng giảm thao tác tìm kiếm, xác định vấn đề nhanh hơn đối với các hội thoại có chỉ số bất thường (ví dụ: thời gian trả lời chậm, thời gian bắt đầu hội thoại lâu).

1.4. [Báo cáo] Bổ sung thêm thanh tìm kiếm trang và nhân viên trong báo cáo

Trước đây: Khi xem báo cáo, nhà bán hàng mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm các trang đã kết nối vào Harasocial và tên nhân viên trong cửa hàng.

Cập nhật: Đội ngũ phát triển Harasocial đã bổ sung thêm thanh tìm kiếm danh sách trang và nhân viên trong báo cáo. Tính năng này giúp các nhà quản lý tiết kiệm nhiều thời gian khi muốn xem chi tiết nội dung báo cáo theo từng trang, hoặc theo từng nhân viên.

1.5. [Báo cáo] Dời vị trí tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo”

Cập nhật: Chuyển tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo” để giúp nhân viên dễ truy cập, quản lý phản hồi và chuyển insight khách hàng thành hành động cải thiện kinh doanh.

2. Livestream, Tin bán hàng, Messenger Shopping

2.1. [Chốt đơn] Đổi tên menu “Quản lý công việc” thành “Chốt đơn”

Trước đây: Tên gọi “Quản lý công việc” gây khó hiểu cho một số nhân viên mới và nhà bán hàng khi bắt đầu vận hành cửa hàng Harasocial. Trong khi thực tế, mục tiêu của “Quản lý công việc” là để phục vụ cho nhu cầu chốt đơn Livestream và Tin bán hàng.

Cập nhật: Đổi tên menu từ "Quản lý công việc" thành menu "Chốt đơn". Tên mới sẽ giúp nhà bán hàng và nhân viên dễ hiểu, dễ dùng ngay lập tức, giúp tập trung rõ ràng vào giá trị chính là chốt đơn.

2.2. [Chốt đơn] Quản lý và nhận chốt đơn với các giỏ hàng do AI tạo nhưng chưa chốt được

Trước đây: Khi AI tạo đơn hàng, sẽ có những đơn đã chốt được và nhiều đơn chưa được khách hàng chốt. Trong trường hợp này, nhà quản lý cần chủ động để kiểm soát các giỏ hàng chưa chốt nhằm không bỏ sót cơ hội bán hàng.

Cập nhật: Bổ sung tab “AI Chat” trong menu “Chốt đơn” (tên cũ: Quản lý công việc) để giúp nhân viên dễ dàng theo dõi danh sách đơn do AI tạo và tiếp tục chốt các đơn chưa hoàn thiện.

Với những tính năng trên, hy vọng nhà bán hàng có thể tối ưu trải nghiệm bán hàng trên Harasocial để vận hành mượt mà, chốt đơn hiệu quả hơn.

Xem thêm về Haravan AI Chat tại đây

Việc phản hồi khách hàng kịp thời và nhất quán là yếu tố then chốt giúp nhà bán giữ chân khách hàng hiệu quả khi bán hàng online. Do đó, trong tháng 9 này, Haravan chính thức ra mắt tính năng Haravan AI Chat nhằm hỗ trợ người bán phản hồi tin nhắn 24/7, giới thiệu sản phẩm hoặc giải đáp các câu hỏi thường gặp của người mua. 

Các giá trị nổi bật mà Haravan AI Chat mang đến:

- Không bỏ sót khách hàng: Mọi tin nhắn từ Website, Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA đều được tiếp nhận tập trung và được AI phản hồi kịp thời. 

- Trực chat 24/7: Haravan AI tự động xử lý các hội thoại ngoài giờ làm việc mà không cần nhân viên can thiệp, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng lúc và đúng nhu cầu. 

- Tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi: Từ tin nhắn và hình ảnh khách gửi, AI Chat có thể cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, khuyến mãi và tự tạo giỏ hàng khi khách xác nhận chốt đơn. Bên cạnh đó, AI sẽ phân tích nội dung tin nhắn để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất, đồng thời có các hành động phù hợp với ngữ cảnh như thêm sản phẩm vào giỏ, chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ,... 

- Hỗ trợ nhân viên hiệu quả: AI có thể tóm tắt lại nhu cầu và chuyển hội thoại về nhân viên phù hợp để tiếp tục tư vấn, qua đó, tăng tỷ lệ chốt đơn tối đa.

- Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng sau mua: Từ tra cứu trạng thái đơn, hướng dẫn đổi trả đến giải đáp thắc mắc sau mua, AI đều có thể hỗ trợ, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tận tình và phát sinh mong muốn gắn kết lâu dài.

Xem chi tiết về Haravan AI Chat tại đây

Với mục tiêu mang đến trải nghiệm kinh doanh tối ưu và thuận tiện hơn cho nhà bán hàng, Haravan cập nhật hàng loạt tính năng mới trong cuối tháng 9. 

1. Ra mắt tính năng Quản lý đánh giá khách hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đánh giá, nhà bán có thể xem lại số liệu trong mục Quản lý đánh giá khách hàng. Đây là tính năng nhằm cung cấp cho Nhà bán một bảng dữ liệu từ tổng quan đến chi tiết về mức độ hài lòng về dịch vụ, sản phẩm của người mua. Qua đó, Nhà bán xác định được những điểm mạnh cần phát huy và các hạn chế cần cải thiện.

Trên bảng Quản lý đánh giá tổng quan, bạn có thể xem được các chỉ số sau:

• Tổng lượt đánh giá: Số lượng phản hồi đã thu nhập từ khách hàng.
• Số lượt đánh giá tiêu cực: Tổng lượt đánh giá 1 sao cảnh báo về nguy cơ đánh mất khách hàng, từ đó đưa hành động khắc phục.
• Đánh giá đơn hàng: Chỉ số đo lường trải nghiệm chung về đơn hàng từ sản phẩm đến chất lượng dịch vụ.
• Biểu đồ xu hướng theo thời gian : Thể hiện xu hướng tăng giảm về tổng lượt đánh giá và các đánh giá tiêu cực, qua đó, bạn có thể đo lường hiệu quả các phương án cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.
• Sản phẩm ưu tiên: Danh sách tổng hợp các sản phẩm đã nhận đánh giá tiêu cực, giúp bạn nhanh chóng nhận diện và có biện pháp cải thiện.

Quản lý đánh giá khách hàng

2. Cung cấp mẫu tin nhắn ZNS đánh giá đơn hàng

Haravan hỗ trợ template mẫu đánh giá đơn hàng gửi qua kênh ZNS dành cho Nhà bán. Mẫu tin nhắn được thiết kế chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin cần thiết, Nhà bán có thể triển khai chiến dịch ngay mà không mất thời gian tạo mới hay chờ duyệt. Có 2 mẫu bao gồm: mẫu Đánh giá trực tiếp qua ZNS và mẫu đánh giá với nút call to action (CTA) điều hướng đến trang thanh toán V2. Cập nhật này giúp Nhà bán tối ưu quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mẫu template ZNS đánh giá đơn hàng

3. Tính năng tạo template ZNS đánh giá đơn hàng 

Nếu template Haravan cung cấp không thể hiện được cá tính thương hiệu, bạn có thể tự tạo template ZNS đánh giá đơn hàng mới trong tính năng Chiến dịch Broadcast hoặc nhân bản từ template mẫu và tùy chỉnh lại nội dung. Tại đây, bạn có thể thêm logo thương hiệu, chỉnh tiêu đề sao cho phù hợp với nhu cầu và tệp khách hàng mục tiêu.  

Tạo template ZNS đánh giá đơn hàng

4. Tích hợp phương thức thanh toán VNPAY-QR cho Haravan POS

Giờ đây, Haravan đã tích hợp phương thức thanh toán VNPAY QR trên Haravan POS. Khi thanh toán, hệ thống sẽ tự động tạo ra mã QR có thông tin đơn hàng, khách chỉ cần quét và xác nhận thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động cập nhật trạng thái thanh toán theo thời gian thực. Mọi thao tác đều hoàn toàn tự động giúp tối ưu thao tác của nhân viên cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

Phương thức thanh toán VNPAY QR

Bên cạnh đó, tính năng hỗ trợ nhà bán phân loại doanh thu theo từng chi nhánh, giúp việc theo dõi rõ ràng và chính xác hơn.

Liên kết cửa hàng Haravan và các điểm thu VNPAY tương ứng để phân luồng doanh thu

5. Bổ sung cấu hình ràng buộc thông tin số điện thoại khách hàng khi tạo đơn trên Haravan POS

Haravan bổ sung cấu hình “Yêu cầu nhập số điện thoại khách hàng” trên Haravan POS. Khi bật cấu hình này, đơn hàng bắt buộc phải có thông tin số điện thoại mới có thể được tạo hoàn tất. Việc ràng buộc đảm bảo nhân viên thu thập số điện thoại của khách mua hàng, hỗ trợ cho các chương trình khách hàng thân thiết và chăm sóc sau mua. 

Yêu cầu nhập số điện thoại để tạo đơn hàng

6. Cho phép tùy chỉnh điểm thưởng trên đơn hàng tạo trên Haravan POS

Haravan ra mắt tính năng tùy chỉnh điểm thưởng ngay trên đơn hàng. Giờ đây, nhân viên có thể linh hoạt điều chỉnh số điểm tích lũy trong quá trình tạo đơn, mang đến trải nghiệm thanh toán linh hoạt và phù hợp hơn cho từng khách hàng.

Tùy chỉnh điểm thưởng khi tạo đơn

Haravan mong rằng với những cập nhật giúp nhà bán nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Tháng 9 này, Haravan tiếp tục cập nhật một số tính năng nổi bật giúp nhà bán vận hành mượt mà và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1. Ra mắt luồng kịch bản tự động gửi đánh giá đơn hàng 

Haravan ra mắt luồng kịch bản tự động gửi email đánh giá đơn hàng với các điều kiện đã được thiết lập sẵn. Nhà bán hàng chỉ cần kích hoạt, chọn mẫu email và hệ thống sẽ tự động gửi lời mời khách hàng đánh giá sau khi đơn hàng hoàn tất. Mọi phản hồi từ khách hàng sẽ được ghi nhận trực tiếp vào đơn hàng và thông tin khách hàng giúp bạn dễ dàng theo dõi.

Các giá trị tính năng mang lại:

• Thu thập ý kiến khách hàng về giao dịch đã hoàn tất, giúp nhà bán có cơ sở để cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo hiệu quả chiến dịch email chi tiết. 

Lưu ý: Mẫu đánh giá đang áp dụng trên trang thanh toán V2. Để chuyển đổi phiên bản trang thanh toán, Nhà bán vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ. 

Thiết lập luồng email tự động gửi khảo sát khách hàng

Email khảo sát gửi đến khách hàng

Khách hàng sẽ thực hiện đánh giá trên trang thanh toán V2

2. Hiển thị thông tin đánh giá của khách hàng trên chi tiết đơn hàng 

Mỗi phản hồi từ khách hàng sẽ được ghi nhận trực tiếp trên chi tiết đơn hàng. Nhờ đó, nhà bán dễ dàng xem lại toàn bộ đánh giá của khách gắn liền với từng đơn cụ thể, có góc nhìn thực tế hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để kịp thời điều chỉnh.

Đánh giá được ghi nhận trong mục đơn hàng

3. Hiển thị dữ liệu đánh giá trên danh sách khách hàng và trang chi tiết khách hàng

Ngoài trang chi tiết đơn hàng, nhà bán có thể xem đánh giá của từng người mua trên trang danh sách và trang thông tin khách hàng. Qua đó, nhà bán có thể biết được mức độ hài lòng của từng khách hàng và có kế hoạch chăm sóc, nuôi dưỡng phù hợp.

Thông tin đánh giá đơn hàng hiển thị trên trang chi tiết khách hàng

Thông tin đánh giá hiển thị trên trang danh sách khách hàng

4. Hỗ trợ in hình ảnh bổ sung từ POS Web

Trong cấu hình hóa đơn trên Haravan POS trên phiên bản Website, nhà bán có thể thêm hình ảnh QR hóa đơn, QR nhận xét dịch vụ,... trong phần hình ảnh bổ sung. Trước đây, khi in hóa đơn qua bluetooth của hệ điều hành IOS, hình ảnh bổ sung thiết lập trong cấu hình hóa đơn không hiển thị được. Giờ đây, Haravan đã cải tiến giúp hệ thống hỗ trợ in hình ảnh bổ sung nhà bán đã đăng tải trên cấu hình Haravan POS website, giúp nhà bán in QR đánh giá, QR hóa đơn,....qua bluetooth iOS mà không gặp trở ngại như trước.

Hình ảnh bổ sung trên Cấu hình hóa đơn

Hình ảnh bổ sung được in trên hóa đơn

Hy vọng với phiên bản cập nhật tháng 9 này, nhà bán hàng sẽ có thể nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả kinh doanh của mình.