🔔 Hiện tại có một số trường hợp nhân viên không thể phản hồi tin nhắn từ Harasocial và hiển thị mã lỗi #100 - Hiện không thể gắn thẻ nhân viên cho trang / ứng dụng này. Dù đã thiết lập app Haravan Funnel làm người nhận chính tại giao thức chuyển giao nhưng mã lỗi vẫn xuất hiện. 

👉 Nguyên nhân không trả lời được từ Harasocial ở một số hội thoại là do Facebook vừa có bổ sung chức năng mới là Chuyển quyền trò chuyện. Chức năng này khi page kích hoạt lên sẽ vô hiệu hoá các cài đặt chọn ứng dụng chính ở Giao thức chuyển giao.

➡️ Vì vậy khi page trả lời hội thoại ở Meta thì hội thoại đó sẽ do Meta chiếm quyền kiểm soát (Meta cũng được xem là 1 ứng dụng trong danh sách các ứng dụng kiểm soát hội thoại) và không thể chuyển lại cho ứng dụng khác cho dù khách hàng có inbox mới và chọn app Haravan Funnel làm ứng dụng mặc định trong cấu hình định tuyến.

📌 Để hạn chế việc kiểm soát quyền bởi Meta và Harasocial không bị mất quyền kiểm soát hội thoại, bạn cần lưu ý:

1. Page không nên bật kích hoạt cấu hình ở chức năng "Chuyển quyền trò chuyện"
2. Nhân viên chỉ nên thao tác ở Harasocial (Harasocial mobile và Harasocial Web) để không bị Meta chiếm quyền kiểm soát trong trường hợp đã có kích hoạt chức năng "Chuyền quyền trò chuyện".
3. Khi hội thoại bị kiểm soát bởi Meta, page lên Facebook Business Suite và bấm "Chuyển đến thư mục xong" và tiếp tục thao tác ở Harascial trên hội thoại này.

👉 Xem chi tiết về hướng dẫn xử lý trường hợp trên tại đây 👈

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Cám ơn quý khách hàng!