Từ ngày 20/06/2024 , Shopee ra mắt tính năng mới cho phép Người mua có thể yêu cầu Hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. 

Chính sách này đã đặt ra không ít thách thức và vấn đề mà các chủ shop có thể gặp phải như:

‼️ Mất đi một phần doanh thu dự kiến, gây ra ảnh hưởng đáng kể đối với các nhà bán hàng đã đã đầu tư vào quảng cáo hoặc khuyến mãi để "có đơn hàng".

‼️ Quản lý hàng hoàn có thể dẫn đến sai sót trong việc kiểm tra, ghi nhận và cập nhật tồn kho hàng hoá.

‼️ Trong quá trình vận chuyển trở lại, hàng hóa có thể bị hư hỏng, quá hạn sử dụng, đơn hàng bị thất thoát hoặc không còn nguyên vẹn.

Với giải pháp quản lý đơn hàng và quy trình xử lý đơn hoàn trả chặt chẽ, mọi thông tin được ghi nhận rõ ràng, giúp nhà bán giải quyết những vấn đề từ việc hủy đơn hàng theo chính sách mới của Shopee:

✅ Kiểm tra và xác nhận trạng thái từng món hàng trong đơn chuyển hoàn: Đã nhận hàng, Mất hàng, Nguyên vẹn, Hư hỏng.

✅ Biên bản hoàn hàng giúp quản lý chính xác tình trạng thực tế đơn chuyển hoàn đã được giao về kho hay chưa, giảm thiểu rủi ro mất hàng.

✅ Nhập kho hàng loạt và tự động cập nhật số tồn các sản phẩm hoàn về vào địa chỉ kho tương ứng, tránh bị sai lệch tồn kho.

✅ Biên bản hàng hoàn có thể in để ký xác nhận với ĐVVC và dùng làm cơ sở đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh sau này.

Xem ngay Quy trình xử lý hàng hoàn tối ưu và hiệu quả

👉 Kết nối gian hàng Shopee với Haravan và chuẩn bị cho mùa Mega Sale thật bội thu nhé!