Vấn đề: Trước đó, công cụ tăng trưởng TikTok Ads còn vướng phải một số nguyên nhân khiến cho nó chưa hoạt động hiệu quả, cụ thể:

• Chưa có tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng đến từ nguồn TikTok Ads, dẫn đến tỷ lệ tin nhắn bị sụt giảm.
• Khách hàng không biết hỏi gì khi nhắn tin cho nhân viên cửa hàng.
• Nhân viên cũng không biết khách đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào, có nhu cầu gì để tư vấn. Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi không cao và không tối ưu được trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Giải pháp: Tối ưu lại hiệu quả TikTok Ads bằng cách tự động phản hồi tin nhắn và nâng cao trải nghiệm người mua hàng.

Cách triển khai

- Để sử dụng tính năng “Tự động phản hồi TikTok Ads”, cần truy cập vào mục “Công cụ tăng trưởng”.

- Khi chọn vào công cụ “Tự động phản hồi TikTok Ads”, nhà bán hàng có thể thiết lập được mẫu câu tự động phản hồi qua Messenger cho những khách hàng đến từ nguồn TikTok Ads.

- Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thiết lập những tính năng nâng cao, bao gồm:

• Điều kiện phản hồi: Có thể bật “Chỉ phản hồi cho khách hàng lần đầu tương tác với Page” để tránh lặp đi lặp lại tin nhắn mỗi khi người mua tương tác.

• Cấu hình nâng cao: Có thể gắn theo các Tag nguồn nhận biết chuyển đổi từ chiến dịch TikTok Ads.

• Hành động đi kèm khi hội thoại Messenger bắt đầu: Thêm tag, gỡ tag, huỷ đơn ký theo dõi Bot, thiết lập Customer Field, huỷ thiết lập Customer Field, đăng ký theo dõi kịch bản, huỷ đăng ký theo dõi kịch bản.

Điều kiện sử dụng tính năng

- Ở phiên bản Version 1 này, toàn bộ hội thoại từ nguồn TikTok Ads sẽ đều hiển thị cùng 1 câu phản hồi tự động đã được thiết lập.

- Khi đang kích hoạt công cụ, nhà bán hàng sẽ không được chỉnh sửa nội dung và tính năng đi kèm. Nếu muốn chỉnh sửa thì phải ngừng kích hoạt công cụ.