Hệ thống sẽ tiến hành gỡ bỏ giao diện báo cáo nhân viên và dịch vụ cũ ở phần báo cáo Tổng quan từ ngày 9/9/2021:

Thay vào đó, hiệu suất trả lời hội thoại và năng lực chốt đơn, mang lại doanh thu của mỗi nhân viên sẽ được thể hiện rõ hơn trong bản cập nhật báo cáo mới.

Cụ thể, việc đo lường hiệu suất sẽ chi tiết hơn thông qua các chỉ số đánh giá nhân viên trực chat:

1. Theo số hội thoại:

• Thời gian phản hồi trung bình: phải mất bao lâu để 1 khách hàng bình luận/nhắn tin được nhân viên trả lời?
• Số lượt hội thoại được chỉ định: bao gồm các hội thoại được chỉ định tự động và thủ công. 
• Số lượt đóng hội thoại: số lượt đóng hội thoại cho thấy khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng, mỗi lượt đóng là 1 lượt giải quyết xong vấn đề của khách (tạo đơn xong, xử lý khiếu nại xong, giải đáp thắc mắc xong,...).
• Số bình luận đã trả lời. 
• Số tin nhắn đã trả lời.
  

2. Theo doanh thu:

• Số khách đã trả lời: tổng số khách hàng được nhân viên phản hồi qua tin nhắn, bình luận.
  
• Số lượng đơn hàng: số lượng đơn hàng khởi tạo từ trang quản lý hội thoại HaraSocial.
• Số lượng sản phẩm: tổng số sản phẩm trong tất cả đơn hàng được tạo bởi nhân viên.
• Hiệu suất chốt đơn: số lượng đơn hàng trung bình trên mỗi khách hàng mà nhân viên tiếp nhận. 
• Doanh thu tạm tính: giá trị tổng các đơn hàng do nhân viên khởi tạo trên HaraSocial.

Hi vọng với việc thay đổi trên sẽ giúp nhân viên xem được hiệu quả của chính mình cũng như có thêm đầy đủ số liệu giúp chủ cửa hàng/quản lý đánh giá chất lượng nhân viên, từ đó có cơ sở để phân chia lương thưởng hợp lý.

Chi tiết cách xem báo cáo trong Harasocial

Chúc bạn kinh doanh thành công!