Tháng 6 này, Harasocial sẽ ra mắt hàng loạt tính năng mới đầy hấp dẫn dành cho các nhà bán hàng trên social commerce. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây.

1. [CAPI] Tự động gửi sự kiện Lead khi phát hiện số điện thoại

Trước đây: Chưa có tính năng gửi sự kiện Lead lên Meta khi có số điện thoại của khách hàng.

Cập nhật: Bổ sung chức năng chia sẻ sự kiện Lead. Khi phát hiện số điện thoại trong tin nhắn và bình luận, hệ thống sẽ gửi sự kiện lên Meta. Đối với tài khoản mới thì mặc định bật chức năng chia sẻ sự kiện Lead.

Lưu ý:

•⁠  ⁠Không giới hạn số sự kiện được gửi lên Meta.

•⁠  ⁠Áp dụng với số điện thoại Việt Nam, chưa áp dụng cho số điện thoại quốc tế.

2. Bổ sung thêm ghi chú nội bộ cho đơn hàng trên desktop

Trước đây: Biểu tượng ghi chú đơn hàng được đặt ở thao tác “Thêm sản phẩm”, tuy nhiên, biểu tượng ghi chú khá nhỏ khiến nhiều nhà bán hàng khó nhìn thấy.

Cập nhật:

• Tách biểu tượng ghi chú đơn hàng thành một phần riêng và bổ sung thêm chức năng ghi chú nội bộ (Ghi chú nội bộ là phần ghi chú dành riêng cho nội bộ cửa hàng).

• Ghi chú đơn hàng là phần ghi chú do nhân viên ghi lại và khách hàng có thể nhìn thấy được khi nhận hàng

• Sau khi tạo đơn, phần ghi chú nội bộ sẽ được đẩy qua phần bình luận của đơn hàng. Khi người mua nhận đơn hàng thực tế, họ sẽ không thấy phần ghi chú nội bộ.

Lưu ý:

- Ghi chú nội bộ hiện tại chỉ áp dụng trên Harasocial website, cho phép nhận emoji nhưng chưa cho phép nhận code.

- Ghi chú đơn hàng trên Harasocial website cho phép nhập tối đa 1000 ký tự, và tối đa 300 ký tự trên Harasocial Mobile App.

- Ghi nhận nội bộ vẫn sẽ được lưu lại ở hội thoại khi làm mới trang, hoặc chuyển sang hội thoại khác.

3. In phiếu công việc hàng loạt trên desktop và mobile

Trước đây: Harasocial chưa hỗ trợ in hàng loạt phiếu công việc, nhân viên phải in từng phiếu gây mất thời gian.

Cập nhật:

• Thêm nút “In phiếu” trong giao diện quản lý công việc, cho phép in hàng loạt phiếu đang được nhận chốt đơn trong danh sách đơn hàng, giúp cửa hàng tiết kiệm thời gian in ấn, xử lý nhanh gọn đơn hàng sau khi chốt đơn.
• Tự động in phiếu nếu nhà bán hàng đã bật cấu hình Kiosk Printing.

Lưu ý: Hệ thống sẽ in tất cả phiếu hợp lệ trong danh sách đang hiển thị (hiện tại tối đa 50 phiếu).

4. Bật / tắt chương trình khuyến mãi khách hàng thân thiết

Cập nhật:

•⁠  ⁠Cho phép bật/tắt áp dụng đổi điểm hạng thành viên.

•⁠  ⁠Không hiển thị box đổi điểm với thành viên chưa đủ điều kiện.

Giá trị: Nhà bán hàng có thể linh hoạt được việc áp dụng khuyến mãi, đổi thưởng cho khách hàng thân thiết.

5. Tự động đóng hội thoại sau 1 khoảng thời gian

Cập nhật: Bổ sung thêm tính năng tự động đóng hội thoại khi nhân viên trả lời sau 5, 10, 15, 20, 30, 45, 60, 90 hoặc 120 phút.

Lưu ý:

• Tính năng này áp dụng cho khách hàng sử dụng gói Advanced, Grow, Scale và Enterprise trở lên.
• Tính năng này không áp dụng cho Shopee Chat.

6. Cập nhật tính năng “Khuyến khích khách hàng tương tác” cho chiến dịch Livestream, Tin bán hàng chốt đơn tự động

Trước đây: Tính năng “Khuyến khích khách hàng tương tác” nằm trong tính năng “Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ”.

Cập nhật: Tách riêng chức năng “Khuyến khích khách hàng tương tác” và tính năng “Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ”:

• Khuyến khích khách hàng tương tác: Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng bình luận đúng cú pháp qua đường private reply (nhắn tin qua bình luận) hoặc gửi khi khách hàng chưa có tương tác nhắn tin với page hoặc đã từng nhắn tin với page nhưng lần tương tác cuối quá 12 tiếng. Tính năng này giúp nhà bán hàng gợi nhắc người mua tương tác với Fanpage.

• Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ: Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng đã có tương tác với page và lần tương tác cuối chưa quá 12 tiếng.

7. Bổ sung một số cấu hình chốt đơn tự động cho chiến dịch Livestream, Tin bán hàng chốt đơn thủ công

Vấn đề: Một số nhà bán hàng chốt đơn thủ công cho chiến dịch Livestream, Tin bán hàng cần có một số cài đặt nâng cao để giúp họ tối ưu quá trình vận hành, quy trình chốt đơn.

Giải pháp: Bổ sung một số cấu hình của chốt đơn tự động cho cấu hình của chốt đơn thủ công, bao gồm:

• Giữ giá tại thời điểm khách bình luận: Hỗ trợ giữ giá tại thời điểm khách hàng bình luận, giúp gia tăng lợi nhuận. Ví dụ: Giá sản phẩm trong Livestream là 250.000đ, người mua đã bình luận để chốt đơn với giá đó nhưng vẫn chưa hoàn tất đơn. Sau Livestream, giá sản phẩm trở về giá gốc là 300.000đ. Tuy nhiên, khi khách hàng vào trang thanh toán, họ vẫn sẽ thấy giá được giữ nguyên là 250.000đ.
• Hiển thị hướng dẫn đặt hàng trong trang xác nhận đặt hàng: Nhằm giải quyết được các thắc mắc, quy định chung của việc đổi trả hàng hoặc đặt hàng. Nhà bán hàng có thể thiết lập các nội dung cần thiết để hướng dẫn khách hàng tại đây.
• Gửi tin nhắn nhắc các khách quên chưa xác nhận giỏ hàng: Sau khi bình luận đúng mã sản phẩm nhưng người mua chưa xác nhận đơn, hệ thống sẽ gửi tin nhắn để hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng xác nhận đặt hàng dựa vào một trong các thời điểm gần nhất mà bạn đã thiết lập.
• Không tăng số lượng sản phẩm: Khi bật cấu hình, nếu khách hàng bình luận mã sản phẩm nhiều lần thì hệ thống chỉ sẽ ghi nhận hiển thị số lượng là 1 cho sản phẩm đó.

Với những cập nhật này, Harasocial hy vọng sẽ giúp nhà bán hàng nâng cao được hiệu quả kinh doanh trên Social Commerce.