Nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng quản lý khối lượng tin nhắn nhiều hơn dự kiến do
dịch COVID-19, Facebook tạm thời mở rộng thời gian phản hồi tin nhắn từ 7 ngày lên 21 ngày. Theo đó, trong vòng 21 ngày kể từ thời điểm khách hàng tương tác lần cuối, nhân viên tư vấn có thể gửi tin nhắn để phản hồi yêu cầu trước đó của khách hàng. Nội dung tin nhắn không chứa quảng cáo hay khuyến mãi. 

Việc gia hạn có hiệu lực đến ngày 15 tháng 7 năm 2020.