4 anos atrás
Satisfação do cliente: você conhece a métrica NPS?
Você já deve saber que o sucesso de uma empresa depende, em grande parte, da satisfação dos consumidores. Para medir o grau de fidelidade dos clientes, a metodologia mais indicada é o NPS (Net Promoter Score), desenvolvido pelo especialista em negócios Fred Reichheld.
Apresentado pela primeira vez em 2003 na Harvard Business Review, o método ganhou notoriedade em todo o mundo e, hoje, é utilizado por grandes marcas.
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