A sua satisfação é um fator importante para o crescimento e o desenvolvimento de uma empresa. Atualmente, o mercado conta com diversas metodologias capazes de medir o grau de fidelização do consumidor, sendo o NPS o mais utilizado.

Como funciona o NPS?

No estudo, notou-se que, entre todas as perguntas que compunham uma pesquisa, uma se destacava: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?

Essa é a questão que norteia o NPS, já que a pergunta é simples e permite você responda, de forma rápida e eficiente, seu grau de satisfação com a empresa. 

Como responder o NPS?

Sua resposta reflete suas percepções sobre o produto:

• Promotores: você se enquadra nesse grupo quando seleciona 9 ou 10 na pesquisa. Isso significa que você considera o produto ótimo e o recomendaria a um colega.
• Neutros: você se enquadra nesse grupo quando escolhe 7 ou 8 na pesquisa. Isso significa que você reconhece a qualidade do produto, mas é um cliente passivo, que não recomendaria a empresa a um colega.
• Detratores: você se enquadra nesse grupo quando seleciona notas de 0 a 6 na pesquisa. Isso significa que você se sente insatisfeito com o produto/serviço, já que suas expectativas não foram atendidas.

Para responder corretamente à pesquisa, você, como cliente, precisa considerar alguns pontos importantes:

• Você se sente satisfeito com o produto/serviço oferecido pela empresa?
• Quando você teve algum problema, a empresa foi eficiente em resolvê-lo?
• O produto/serviço tem qualidade para que você o recomende para amigos?

O NPS da Arbo

A Arbo tem o objetivo de facilitar transações imobiliárias para todos os envolvidos no processo. Por isso, busca, a cada dia, melhorar seus produtos e serviços. Entretanto, precisamos de sua opinião: pedimos que você reserve alguns segundos e responda a pergunta do NPS, que irá aparecer em seu aplicativo/CRM.

Contamos com você!