Por quê lançamos planos pagos na Onfly!
Hey,
Os últimos 7 meses foram incriveis para Onfly, saímos de 1 para mais de 300 clientes, entregamos mais de 50 novas features na nossa plataforma, tínhamos três (3) Onflyers no time, e agora já são mais de quinze (15), e crescendo...
Estruturamos nosso time de sucesso do cliente, e estamos conseguindo aprender e melhorar muito o atendimento dado aos nossos clientes, com relatórios customizados, apoio na configuração de política de viagens, criação de ebooks, treinamento, etc.. etc...
Há cerca de 3 meses para cá, uma pergunta tem sido muito comum entre os nossos prospects, quando terminamos de mostrar nossa plataforma.
Qual é o valor cobrado pela plataforma?
Quando falávamos que era gratuito, já vinha logo a desconfiança...
Sempre falamos que nosso modelo é disruptivo, pois o único modelo de cobrança é de repasse dos parceiros: locadoras de carros, hotéis ou companhias aéreas.
Enquanto as agências tradicionais cobram fee do cliente e ganha repasse dos parceiros (ganham dos dois lados).
Isto levou a uma percepção equivocada de alguns dos nossos clientes, de que éramos sempre o melhor preço, e muitas as vezes nos comparávamos com aquele site, lá na Conchichina, que as vezes tinha uma passagem ou hotel, R$ 5 reais mais barato, e pediam para gente cobrir o valor.
Impossível...
É impossível uma empresa falar que é sempre mais barato, ou garantir sempre o melhor preço, quem o fizer, certamente está mentindo, ou morrerá muito rápido.
Desde o nascimento da Onfly, o maior propósito é simplificar e otimizar o processo de viagens das empresas, entregando mais dados para tomada de decisão dos stakeholders, devolvendo tempo aos colaboradores, seja em conciliação de fatura, seja na falta de necessidade de comparar em vários lugares, seja na rapidez de um atendimento, e principalmente na melhora da experiência, na escolha e compra de viagens ou na prestação de contas e reembolsos.
Ou seja, preço competitivo, é apenas um dos nossos pilares...
Isto posto, tomamos uma decisão difícil, mas muito alinhada com o nosso propósito e com os clientes que a Onfly deseja atender...
Sim, nós também escolhemos com quem trabalhamos, empresas que querem pagar com 120 dias, que em sua essência possuem processos burocráticos, não valorizam o bem estar dos funcionários, tampouco o relacionamento com fornecedores, não é o tipo de empresa que a gente quer trabalhar.
Então, a partir de setembro, mudaremos para um modelo freemium, onde teremos, além do plano gratuito, planos pagos dentro da Onfly, veja como ficou a tabela de planos:
- Gratuito (mais embaixo, um detalhe do que está incluso no plano gratuito);
- Plano Premium (R$ 99,99 para até 10 colaboradores, R$ 199,99 para até 50 colaboradores);
- Plano Enterprise (sob consulta);
Veja no nosso site a tabela de preços e a comparação dos planos:
https://www.onfly.com.br/preco.html
Conto abaixo, um pouco do que guiou nossa decisão de ir para um modelo preemium, com a inclusão de planos pagos.
1 - Auxílio e configuração de política de viagens
Auxiliamos nossos clientes na configuração de política de viagens, compartilhamos boas práticas, damos treinamento na plataforma, criamos e-books e materias que ajudam as empresas a disseminar uma cultura orientada a respeito a política de viagens da empresa, gerando "ownership sense" nos colaboradores.
E isto, inevitavelmente tem um custo, não escala tanto como software, e demanda por profissionais com experiência e bem qualificados.
2 - Garantia dos acionistas, que os colaboradores estão comprando com os melhores preços
Nossa poderosa funcionalidade de alçadas de aprovação, mostra para os gestores se os colaboradores estão comprando com os melhores preços, dando tranquilidade aos acionistas e facilitando muito no processo de auditoria de viagens.
Só quem já passou por uma auditoria, sabe o quão doloroso é ter que lembrar o motivo daquela viagem de 3 meses atrás...
Um feedback de uma cliente da Onfly informou que reduziu 8 horas de trabalho para fechar um relatório para contabilidade, para apenas 15minutos ;-).
Quanto custo 7 horas de trabalha de uma Controller ou analista financeiro da sua equipe?
Quanto custa garantir que seu processo de viagens está livre de fraudes?
Quanto custa otimizar o tempo de todos os seus colaboradores e entregar uma experiência melhor?
3 - Poderosos relatórios para ajuda na tomada de decisão
Entregamos relatórios mensais, através do nosso time de sucesso do cliente, mostrando tempo de antecedência de cada passagem e hotel comprado, mostramos o real custo de uma viagem, ajudando os gestores na tomada rápida de decisões.
Nossos relatórios tem ajudado empresas, por exemplo, a calcular o CAC (custo de aquisição de clientes) do seu time de field sales, ou a mensurar o real custo de uma consultoria de campo, no caso de franquias.
Qual o valor de um relatório que pode ajudar sua empresa a reduzir em até 30% com viagens, só mostrando o real valor de uma viagem por cada colaborador, desde o cafézinho, até a passagem aérea e hotel.
4 - Nosso checkin automático
Temos uma funcionalidade massa, o de checkin automático, nossos robôs consultam a abertura do checkin e realizam automaticamente, e isto é gratuito ;-)
Empresas de mercado cobram R$ 10,00 para fazer este serviço (olha o print abaixo o site do e-destinos).
5 - Nosso atendimento e sucesso do cliente
Nosso atendimento funciona de 08:00 as 22:00, e é fantástico, tentamos ter os nossos Onflyers sempre atentos a demanda dos nossos clientes, dúvidas sobre checkin, alteração, mudança de hotel, etc.. etc.. nosso time resolve.
E nosso time de sucesso do cliente só tem uma preocupação: Fazer com que você e seus colaboradores tenham a melhor experiência de viagens, gastando o mínimo possível, simples assim.
Então, muitas vezes chegamos a puxar a orelha dos nossos clientes, quando enxergamos que há equívocos no processo de viagens (como muitas remarcações, ou compras só em cima da hora).
Sim, ser "customer centric" envolve muitas vezes dar más notícias, apontar o dedo na ferida e questionar o cliente a razão de não estar seguindo as boas práticas.
6 - Não cobramos fees por emissão e praticamos preços justos
Nós mantemos nosso compromisso de nunca cobrar mais caro que as companhias aéreas, não cobramos fee por emissão de passagens ou hotéis, que as agências tradicionais cobram, e nossa oferta de hotéis é incrível, são mais de 10mil hotéis no Brasil e no Mundo, com preços justos, em 10 consultas, nós somos mais competitivos que o Booking em 8.
7 - Poderoso software para gestão de despesas
Nossa plataforma de gestão de despesas otimiza todo o processo de prestação de contas, com lançamento de despesas e solicitação de reembolsos totalmente paperless, fizemos benchmarking com plataformas de mercado e elas cobram em média R$ 20,00 por usuário, só para resolver o problema de gestão de despesas.
A Onfly além de gestão de despesas, resolve dezenas de outros problemas da empresas, por um valor bem mais em conta ;-)
8 - Desconfiança dos clientes com o plano gratuito
Existe uma frase comum no mercado de internet:
se você não paga nada pelo produto, o produto é você
Isto é válido para justificar a razão de serviços como Gmail, ou redes sociais como Linkedin e Facebook não cobrarem nada.
Na prática, os usuários não pagam nada, mas entregam os dados para serem comercialiados por estes sites, Mark Zuckeber que o diga...
A Onfly nunca vai comercializar dados dos clientes, tampouco fazer publicidade de serviços de terceiros, então sempre quando falávamos que não cobrávamos nada, sempre existia uma desconfiança por parte dos clientes.
9 -Preocupação em gerar valor para o cliente, e ignorar os curiosos
Nossa preocupação continua, e sempre vai continuar sendo, a genuína geracão de valor para os nossos clientes, através de uma profunda transformação na gestão de viagens, e entendemos que misturando os "clientes curiosos" (que exigiam bastante serviço e tempo do nosso time, mas não usavam o produto) com os clientes comprometidos, que de fato usavam a Onfly, acabava desviando o nosso foco.
Portanto, a melhor forma de separar o joio do trigo, e entender se o cliente de fato está comprometido com o seu processo de gestão de viagens é exigir uma contrapartida financeira, e sim, R$ 99,99 é um valor muito barato perto do valor que ela entrega.
Duas pizzas + 1 coca-cola na Dominos ultrapassa este valor, então a empresa que não está disposta a pagar R$ 99,99 por mês pela Onfly, é uma empresa que não valoriza ou não dá importância ao processo de gestão de viagens, ou então, prefere realmente manter as planilhas em excel, e ficar comprando passagens aéreas na Decolar.com, ou nos sites das companhias aéreas, ou ficar reservando passagens pelo Booking, depois pedir para o colaborador pagar a hospedagem, chegar no escritório, pedir para ele imprimir uma planilha excel, preencher, levar para a tesouraria junto com a notinha, que ele provavelmente perdeu, e rezar para o financeiro depositar na conta dele.
10 - Comprometimento, evolução contínua, e previsibilidade de receita
Com os planos mensais, conseguimos manter os clientes comprometidos, e garantir que nosso time de sucesso do cliente e P&D vão acordar diariamente pensando em como gerar valor para eles.
O comprometimento dá previsibilidade na nossa receita e ajuda a acelerar ainda mais os investimentos em tecnologia na nossa plataforma.
O nosso roadmap hoje conta com mais de 100 funcionalidades que iremos desenvolver ao longo dos próximos meses, além dos acordos exclusivos que temos conseguido obter, semanalmente, junto aos nossos parceiros, e os clientes dos planos pagos irão usufruir da grande maioria destes benefícios.
Em resumo, a empresa que optar pelo plano pago, terá um time de P&D focado em gerar valor para sua empresa no processo de gestão de viagens.
E vamos lembrar...
E só R$ 99,99 por mês.
11 - Há.. e ainda mantemos o plano gratuito
Sim, entendemos que existem clientes com baixa demanda de viagens, e que não fazem questão de gestão de viagens, e que sua única demanda é fazer reservas eventuais.
Bom...
Para estes clientes, ainda mantemos os preços da Onfly gratuitos, mas que fique claro, que os melhores descontos, principalmente de hotéis, ficarão exclusivos para os clientes dos planos pagos.
Então vamos lá... Como definir qual plano escolho?
Planos gratuito é para você se...
- Tenho uma demanda muito pontual em viagens...
- Não preciso de gestão de viagens, uma planilha excel me atende, as vezes, nem planilha excel;
- Nunca precisei de atendimento...
- Quero só comparar o hotel da Onfly com o Booking;
Planos premium é para você se...
- Tenho gastos acima de R$ 7mil por mês, e preciso deixar o processo de viagens mais ágeis, e descentralizado;
- Quero ajuda para configurar uma política de viagens;
- Preciso saber se os colaboradores estão respeitando a política de viagens;
- Quero acabar com a prestação de contas por papel;
- Quero entender, se o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), do meu time de field sales está fechando.
- Quero dar opção dos colaboradores em fazer check-in automático;
- Quero poder classificar despesas por tipos de despesas, centro de custos e tags ;
- Quero plugar meu sistema com API da Onfly;
- Quero integração com meu ERP;
- Quero pagar faturado (sob análise);
- Quero fazer reservas por e-mail e(ou) por telefone;
Planos enterprise é para você se...
- Possui gastos acima de R$ 150mil/mês;
- Quer acordo exclusivo com as companhias aéreas e hotéis;
- Quer uma célula de atendimento exclusivo dentro da Onfly;
- Quero negociar uma condição de viagens em grupo;
- Quero acordos exclusivos;
- Salvar múltiplos cartão de crédito, por centro de custos;
O texto ficou longo, mas uma mudança tão profunda, merecia um textão mesmo, é quase um manifesto, do que a Onfly acredita e como nós entendemos que conseguiremos continuar gerando valor para os nossos clientes.
O nosso propósito, continua claro:
Transformar o mercado de viagens corporativas do Brasil, através de tecnologia e calor humano ;-)
Se ficou alguma dúvida, gentileza, enviar para meu e-mail:
marcelo@onfly.com.br
Abraços!
