Hoje simplificamos o processo de cancelamento/remarcação de bilhetes dentro da Onfly.

Transformamos um processo que historicamente nas agências tradicionais sempre aconteceu de forma manual, via contato por ligação ou e-mail, em um processo totalmente automatizado, sim, você conseguirá ver no momento exato as multas cobradas pelas companhias por trecho e por passageiro.

Que fique claro, conseguimos fazer isto apenas para os trechos nacionais, haja vista que para as companhias internacionais cada companhia cobra um valor diferente e ficaria impossível mapear as multas de todas as companhias.

Então, vamos lá, para cancelar, basta clicar no botão 'Cancelar Passagem' dentro da lista de passagens aéreas.

Ao clicar no botão, aparecerá uma tela com os valores cobrados (os valores cobrados são integralmente das companhias aéreas ou dos parceiros de milhas)

Para cada cancelamento, existe uma taxa envolvida, lembrando que trechos de ida e volta com o mesmo localizador, o cancelamento deve ser total de todos os trechos ou então só pelo nosso time de atendimento mesmo (Acredite, neste caso o processo é bem demorado pois é preciso separar os localizadores na companhia aérea).

Como é feito o estorno do dinheiro?

Se a passagem foi comprada com cartão de crédito acontece estorno parcial, que provavelmente vem na próxima fatura do cartão, se foi faturado, entra uma linha de crédito de estorno na fatura atual, simples assim.

Gestão de cancelamentos

O interessante com este fluxo, é que agora a gente conseguirá exibir relatórios de cancelamentos, por mais que entendemos que isto é inevitável, sobretudo no mercado corporativo, um bom planejamento reduz absurdamente este indicador, e ficará claro para a empresa agora o volume de cancelamento de viagens.

Valores envolvidos

Infelizmente os parceiros de milhas e as companhias aéreas cobram taxas de cancelamento, segue a tabela de valores para cancelamento por passageiro/trecho cobradas pela Onfly, lembrando que estes valores podem sofrer alterações, dependendo de modificações dos parceiros e fornecedores, portanto, é bom sempre ver os valores exibidos pela plataforma.

Cancelamento no mesmo dia

• Azul (R$ 50,00)
• Gol (R$ 190,00)
• Latam ( R$ 80,00)

Cancelamento dentro de 24 horas

• Azul (R$ 190,00)
• Gol (R$ 190,00)
• Latam ( R$ 190,00)

Cancelamento depois de 24 horas

• Azul (R$ 320,00)
• Gol (R$ 320,00)
• Latam (R$ 320,00)

Temos um compromisso de reduzir estes valores assim que conseguirmos melhorar nossas condições com os nossos parceiros.

Se tiverem alguma dúvida, só entrar em contato com o nosso fantástico time de sucesso do cliente no e-mail:

sucesso@onfly.com.br

Abraços e até a próxima.