Olá,

Recentemente tiramos o atendimento do whatsapp da Onfly, este texto é para explicar os motivos e razões da gente ter optado por outros canais de atendimento, na linha de transparência que temos com todos os nossos clientes, parceiros e fornecedores.

Motivo 1 - Pouca estabilidade

Como usávamos um número de whatsapp business, em uma plataforma "não homologada" pelo whatsapp, com alguma frequência o whatsapp caia, perdia conexão e as mensagens eram perdidas.

Não conseguimos conectar com a API oficial do whatsapp, pois o time de Zuckeber lá em São Francisco possuem outras prioridades.

Motivo 2 - Não escala

Temos diversos analistas de atendimento para atender os nosssos clientes em horário de 08:00 as 21:00, com o Whatsapp tínhamos dificuldade em colocar múltiplos operadores atendendo ao mesmo tempo.

Motivo 3 - Sem indicadores, pouca gestão

Este é, tranquilamente a principal razão para tirarmos o atendimento via whatsapp e centralizar no chat e no  e-mail, no whatsapp não tínhamos métricas básicas como por exemplo, tempo médio da primeira resposta, tempo de resolução do atendimento, ou  avaliação do atendimento.

Adotamos o movidesk como plataforma oficial, e agora teremos dezenas de métricas e um atendimento omnichannel, ou seja, os canais de chat, e-mail e telefone completamente integrados.

Reforçando, atente para os nossos SLAs (lembrando que algumas contas enterprise, os SLAs negociados são outros):

1 - Tempo de resposta (SLA) do primeiro e-mail - 6 horas;

2 - Tempo de resposta (SLA)  da resolução do chammado - 24 horas;

3 - Tempo de resposta para primeira resposta no chat, 5minutos.

Para abrir um chamado por e-mail, basta enviar um e-mail para: atendimento@onfly.com.br, automaticamente um chamado será criado e todos os SLAs combinados serão cumpridos.

Veja nossos canais de atendimento:

Telefone: (31) 3181-0456

E-mail: atendimento@onfly.com.br

Chat dentro da plataforma;

Base de conhecimento: https://atendimento.onfly.com.br/kb

Dá uma olhada como acessar o nosso chat!

O nosso plantão continua no whatsapp, e exclusivamente para atendimentos de emergência

Lembrando, que para casos de urgência, em viagem ou quando a viagem é no próximo dia útil, fora do horário de 21:00 até as 08:00, seg a sábado, o atendimento continua sendo via whatsapp no tel: (31) 3500-2947.

Nosso plantão está orientando a atender apenas casos de urgência, ok?

Outro ponto que vale reforçar, o responsável pelo sucesso de cliente da sua conta, continuará acessível por whatasapp, para decisões mais estratégicas como melhor utilização da solução, boas práticas de gestão, e oportunidades de acordos.

Hey,

Agora é possível lançar sua despesa por QRcode da nota fiscal eletrônica, veja como é simples!

Depois, é só apontar para o QRcode da nota fiscal

Viu?

Simples, não?

Lembrando que atualmente está disponível apenas para os seguintes estados: RJ - MG - SP - ES - RS - PR - MT - MS - RN

Hey,
Agora é possível abrir uma requisição off-line no celular ;-)

Lembrando que a requisição off-line está disponível a partir do plano premium, e funciona como um "concierge", o cliente solicita reservas de passagem, hotel ou carro que não estão disponíveis online.

Sabe como é, existem mais de mil hotéis no Brasil que ficam nas cavernas, que não estão online em nenhum canal.

Hey,

Agora o aprovador do RDV (reembolso) recebe uma mensagem de SMS para realizar a aprovação.

Acabou aquela história de reembolso atrasado porquê ninguém viu a mensagem ;-)

No celular, na hora, solicitou aprovação do RDV, o aprovador já recebe e-mail e sms!

Veja como é a mensagem enviada!

Feedbacks, só mandar um e-mail pra gente: sucesso@onfly.com.br

Hey,

Atendemos uma demanda bastante solicitada pelos nossos clientes, agora é possível solicitar adiantamento para outro colaborador, caso o perfil do usuário seja travel manager ou administrador.

Todo workflow de aprovação, respeita a regra do colaborador que irá receber o reemmbolso.

Simples assim!

Dúvidas ou sugestões, por e-mail: sucesso@onfly.comm.br

Acabamos de lançar a nossa nova plataforma de faturas, onde será possível ver na vírgula cada linha de despesa, bem como quem solicitou, quem aprovou, quem é o viajante e mais outras dezenas de colunas possíveis de serem vistas.

Também é possível imprimir, e exportar a fatura.

Note, que esta plataforma é agnóstica em relação ao modo de pagamento, portanto, funciona tanto para clientes de cartão de crédito (que já possui um conciliador próprio) quanto para faturas.

Dúvidas e feedbacks?
Entre em contato por e-mail: sucesso@onfly.com.br

Lançamos hoje  melhorias incríveis na nossa busca do carro dentro da plataforma da Onfly.

Agora é possível, escolher a loja de retirada, e também a busca de carro funciona por cidades (antes era só busca por aeroporto).

Veja:

Note que a escolha da loja de retirada é opcional na primeira tela, na páginaa de buca, mas na hora do checkout ela é mandatória (ou seja, é obrigatório escolher o ponto de retirada).

Espero que gostem, agora muito mais estável, com mais conteúdo, e o preço ainda melhor ;-)

Qualquer dúvida ou feedback, pode enviar direto para sucesso@onfly.com.br

Lançamos hoje  melhorias incríveis na nossa busca do carro dentro da plataforma da Onfly.

Agora é possível, escolher a loja de retirada, e também a busca de carro funciona por cidades (antes era só busca por aeroporto).

Veja:

Note que a escolha da loja de retirada é opcional na primeira tela, na páginaa de buca, mas na hora do checkout ela é mandatória (ou seja, é obrigatório escolher o ponto de retirada).

Espero que gostem, agora muito mais estável, com mais conteúdo, e o preço ainda melhor ;-)

Qualquer dúvida ou feedback, pode enviar direto para sucesso@onfly.com.br

"A simplicidade é o último grau de sofisticação", já dizia Leonardo da Vinci!

Por aqui, temos uma obsessão em tornar as coisas mais simples, e surpreendentemente o caminho quase que natural é fazer o produto de uma forma, lançar no mercado, colher feedbacks, ver métricas de uso e depois simplificar.

Bom, pelo menos é assim que trabalhamos aqui 😃 

Hoje lançamos uma novidade interessante, colocamos todas as aprovações de solicitações, em apena uma tela, seja aprovação de hospedagem, passagem aérea, carro, reembolso (RDV) ou mesmo adiantamento.

Agora, no menu, ficará um "alerta" mostrando as aprovações pendentes:

E por fim, também terá um lembrete direto no dashboard para ir para a tela de aprovações.

Ficou bem mais simples né?

Feedbacks, por favor, sempre bem vindos em: sucesso@onfly.com.br

Hey,

Agora, toda vez que você ou alguém do seu time abrir uma requisição "off-line", após o atendimento da sua equipe.

Veja como é simples, você receberá o link por e-mail ou terá a opção de avaliar dentro do próprio painel.

Depois, é só escolher como você foi atendido e voila ;-)

Se tiver algum feedback, conte pra gente ;-)

Vamos deixar no futuro um painel aberto com todos os nossos números de atendimentos anonimizados para todos os clientes saberem como estamos indo.

Transparência total!