O Assistente Digital está ainda mais eficiente!  Para otimizar a experiência de busca de imóveis, garantir um atendimento mais estável e reduzir o abandono de leads, lançamos três melhorias. 

Agora, o processo de conversa com o lead na busca do imóvel está mais fluido e intuitivo, as interações mais estáveis mesmo em momentos de falha, e os leads que pararam de responder recebem follow-ups automáticos. Tudo isso para que sua imobiliária tenha mais conversões e um atendimento mais ágil e estratégico!

Resumo das melhorias:

✅ Nova experiência de busca de imóveis: Menos perguntas, mais eficiência na jornada do cliente.

✅ Atendimento mais estável e sem interrupções: Retentivas automáticas e gestão inteligente de falhas.

 ✅ Follow-up automático para leads inativos: Reengajamento estratégico sem esforço manual.

Veja cada uma delas:

Nova experiência de busca de imóveis: Menos perguntas, mais eficiência

Aprimoramos a interação entre clientes e a IA de atendimento ao cliente com o objetivo principal de reduzir o número de perguntas necessárias para encontrar um imóvel adequado, tornando a busca mais intuitiva e menos cansativa para o usuário, reduzindo frustração e desengajamento dos leads no processo. 

Principais mudanças:

1. Mensagem inicial direta: A IA solicitará apenas uma mensagem inicial do cliente, contendo informações essenciais como localização, faixa de preço e características desejadas.
2. Solicitação de dados essenciais: Se informações obrigatórias estiverem ausentes (localização e faixa de preço), a IA fará apenas as perguntas necessárias, evitando questionamentos excessivos.
3. Tom de voz ajustado: A comunicação da IA será objetiva, amigável e sem o uso excessivo de emojis.

Veja o exemplo de como era o fluxo anteriormente e como ele passa a ser:

 Essa melhoria traz uma interação mais eficiente e satisfatória para os clientes, otimizando o tempo de resposta e melhorando a taxa de conversão. Com uma IA mais intuitiva e responsiva, tornamos a busca por imóveis mais acessível e prática para todos.

Melhoria na gestão de atendimento da IA para redução de falhas

Implementamos retentivas automáticas e tratativas de erros, para que o Assistente Digital continue funcionando normalmente, mesmo diante de falhas momentâneas como erros de API e instabilidades que podem interromper o atendimento ao cliente, com mais resiliência e mensagens amigáveis. 

Em caso de erro, se necessário o Assistente encaminhará o cliente para atendimento humano sem exigir ação manual do usuário.

Principais mudanças:

• Retentivas automáticas: A IA tentará se recuperar de falhas antes de interromper o atendimento.
• Mensagens de contingência: A IA responderá de forma contextualizada ao detectar falhas, evitando interrupções bruscas.

• Encaminhamento para humano:

  • Se a falha persistir após uma tentativa de recuperação, a IA encaminhará o atendimento para um analista.

    • Se a imobiliária estiver com o atendimento humano ativo no Assistente, a conversa é encaminhada para fila de atendimento na plataforma Atende/Plug
    • Se a imobiliária não estiver com o atendimento humano ativo no Assistente, o lead fica aguardando o contato do corretor direto pelo CRM
  • Se a IA não localizar informações após o cliente repetir a solicitação, o caso também será escalado.

Como acontecia antes:

Alguns exemplos de como o Assistente se comporta agora:

Lead parou de responder? O Assistente faz o follow-up!

No processo de busca de um imóvel, é comum que leads iniciem uma conversa e, depois, abandonem a interação. Isso dificulta a conversão e atrasa o avanço nas etapas do atendimento.

Agora, o Assistente Digital faz follow-ups automáticos, retomando o contato de forma personalizada com base no contexto da conversa.

Com essa funcionalidade, leads que poderiam ser perdidos passam a receber um reengajamento estratégico, aumentando as chances de conversão sem necessidade de acompanhamento manual constante pelos corretores.

Impacto para a Imobiliária:

• Mais conversões, já que Leads que abandonaram a jornada podem ser retomados e conduzidos para as próximas etapas.
• Menos abandono,  o  Assistente se torna mais proativo, garantindo que a comunicação com o lead não seja interrompida.
• Mais eficiência, com os corretores focando em leads mais engajados, reduzindo o tempo gasto com interações manuais.

Como funciona:

• O Assistente Digital monitora continuamente a última interação do lead.
• Se houver 1 horas de inatividade, o sistema verifica se está dentro do horário permitido (08:00 - 19:00). Caso positivo, inicia a lógica de reengajamento.
• O Assistente envia mensagens personalizadas de acordo com o estágio do lead na jornada.
• Se o lead responde antes do envio da mensagem de follow-up, o tempo de inatividade é reiniciado, evitando comunicações desnecessárias.
• O Assistente não envia mensagens caso o protocolo já esteja encerrado, garantindo que a imobiliária não tenha cobranças adicionais de mensagens ativas.
• A mensagem de reengajamento não é considerada uma mensagem ativa com cobrança pela Meta.
• Com base na resposta do lead, o Assistente Digital direciona para as próximas etapas: Refinamento de interesse, Solicitação de visita ou Sugestão de novos imóveis.

Com isso, buscamos entregar mais eficiência para as imobiliárias que utilizam o Assistente e redução do abandono de conversas.

O Assistente Digital se torna ainda mais inteligente e proativo com essas atualizações , garantindo que nenhum lead fique para trás e que a experiência do cliente seja cada vez mais eficiente. Seguimos evoluindo para oferecer soluções inovadoras que impulsionam seus resultados.

Aproveite essas melhorias e continue transformando a maneira como sua imobiliária se conecta com os clientes!