Olá,

Recentemente tiramos o atendimento do whatsapp da Onfly, este texto é para explicar os motivos e razões da gente ter optado por outros canais de atendimento, na linha de transparência que temos com todos os nossos clientes, parceiros e fornecedores.

Motivo 1 - Pouca estabilidade

Como usávamos um número de whatsapp business, em uma plataforma "não homologada" pelo whatsapp, com alguma frequência o whatsapp caia, perdia conexão e as mensagens eram perdidas.

Não conseguimos conectar com a API oficial do whatsapp, pois o time de Zuckeber lá em São Francisco possuem outras prioridades.

Motivo 2 - Não escala

Temos diversos analistas de atendimento para atender os nosssos clientes em horário de 08:00 as 21:00, com o Whatsapp tínhamos dificuldade em colocar múltiplos operadores atendendo ao mesmo tempo.

Motivo 3 - Sem indicadores, pouca gestão

Este é, tranquilamente a principal razão para tirarmos o atendimento via whatsapp e centralizar no chat e no  e-mail, no whatsapp não tínhamos métricas básicas como por exemplo, tempo médio da primeira resposta, tempo de resolução do atendimento, ou  avaliação do atendimento.

Adotamos o movidesk como plataforma oficial, e agora teremos dezenas de métricas e um atendimento omnichannel, ou seja, os canais de chat, e-mail e telefone completamente integrados.

Reforçando, atente para os nossos SLAs (lembrando que algumas contas enterprise, os SLAs negociados são outros):

1 - Tempo de resposta (SLA) do primeiro e-mail - 6 horas;

2 - Tempo de resposta (SLA)  da resolução do chammado - 24 horas;

3 - Tempo de resposta para primeira resposta no chat, 5minutos.

Para abrir um chamado por e-mail, basta enviar um e-mail para: atendimento@onfly.com.br, automaticamente um chamado será criado e todos os SLAs combinados serão cumpridos.

Veja nossos canais de atendimento:

Telefone: (31) 3181-0456

E-mail: atendimento@onfly.com.br

Chat dentro da plataforma;

Base de conhecimento: https://atendimento.onfly.com.br/kb

Dá uma olhada como acessar o nosso chat!

O nosso plantão continua no whatsapp, e exclusivamente para atendimentos de emergência

Lembrando, que para casos de urgência, em viagem ou quando a viagem é no próximo dia útil, fora do horário de 21:00 até as 08:00, seg a sábado, o atendimento continua sendo via whatsapp no tel: (31) 3500-2947.

Nosso plantão está orientando a atender apenas casos de urgência, ok?

Outro ponto que vale reforçar, o responsável pelo sucesso de cliente da sua conta, continuará acessível por whatasapp, para decisões mais estratégicas como melhor utilização da solução, boas práticas de gestão, e oportunidades de acordos.