O que é

Agora você pode contestar uma transferência Pix direto pelo app: abrir o pedido, acompanhar o andamento, cancelar se mudar de ideia e enviar documentos (BO, prints) por um canal indicado e vinculado ao seu protocolo.

Quando usar (motivos aceitos)

Use o Pix MED quando a transação envolver:

• Golpe/fraude/engenharia social
• Acesso indevido à sua conta (crime)
• Coerção
• Pix Automático: cobrança indevida por falha do banco

Não vale para arrependimento, erro de valor/dados digitados, disputa comercial ou qualidade do serviço/produto (nesses casos, use os canais de atendimento do recebedor).

Prazos

• Para abrir: até 80 dias corridos após a transação.
• Depois de abrir: você recebe um protocolo com os prazos e acompanha tudo pelo app. Quando aplicável, pode haver bloqueio preventivo dos valores.
• Devolução (se aprovada): pode acontecer de uma vez ou em etapas; o processo pode se estender até 90 dias após a transação.

O que você consegue fazer

• Contestar Pix (MED): escolha a transação, selecione o motivo e confirme.
• Consultar contestações: veja protocolo, status e prazos.
• Cancelar a contestação (enquanto estiver em análise).
• Enviar documentos por canal indicado no app (sempre vinculados ao seu protocolo).

Como acessar

Abra o app da Onfly → Pix → Contestar Pix (MED) ou Consultar contestações.
Em toda transação também será possível identificar a opção de contestação do PIX.

💬 Canais de suporte

• Dúvidas sobre a auditoria inteligente: suporte@onfly.com.br
• Feedbacks sobre resultados da IA: produto@onfly.com.br