Hey pessoal,

Infelizmente aconteceu, os estados de SP e do Rio já anunciaram medidas para circulação de pessoas, dezenas ou centenas de eventos foram cancelados, e provavelmente você vai precisar de remarcar ou cancelar sua passagem ou hotel :-(

Então vamos lá, para as recomendações, lembrando que nossa posição é e sempre será estar ao lado dos clientes:

Cancelamento de passagem aérea

Se quer cancelar seu vôo para destino internacional

Se o seu vôo é para algum destes países:

• China
• Itália
• Coreia do Sul
• Japão
• Israel
• Irã

As companhias aéreas estão flexibilizando e cancelando/alterando sem custo, basta entrar em contato com o time de atendimento.

Se quer cancelar seu vôo para destino nacional

Infelizmente as cias aéreas nacionais não estão abrindo mão das multas, estamos acomphando minuto-a-minuto e há uma grande divergência entre Procon e Anac sobre o assunto.

O Procon afirma que o viajante não pode arcar com a multa, enquanto a Anac garante que a a alteração ou o cancelamento de passagens aéreas estão sujeitos às regras contratuais da tarifa adquirida

Bom, vamos acompanhar, por ora, o procedimento que estamos fazendo para TODOS os cancelamentos realizados pela Coronavírus:

• Cancelamos a passagem (para não dar no-show);
• Enviamos para a companhia aérea, com a justificativa que a passagem foi cancelada por causa do Coronavírus (normalmente, mostramos print do evento que foi cancelado);

A gente acredita, que da mesma forma que foi flexibilizada a alteraçao dos vôos internacionais, as cias aéreas vão flexibilizar para os vôos nacionais também.

Algumas inclusive já estão sinalizando.

Veja as atualizações de cada companhia aérea sobre cancelamento/remarcação por causa do Coronavírus:

Azul

Latam

Gol

Cancelamento de hotel

Estamos conseguindo cancelar ou remarcar 100% dos hotéis sem custo, alguns estão deixando as diárias como "crédito" para futuras hospedagens, outras cancelando normalmente.

Cancelamento de seguro

Até um dia antes, estamos cancelando sem custo todas as apólices de seguro de viagem dos nossos clientes.

Cancelamento de carro

Até um dia antes, estamos conseguindo cancelar todas as reservas de carro sem custo.

Temos uma grande certeza, que este efeito do Coronavírus vai passar, e vamos conseguir sair mais fortes depois deste episódio.

Neste momento, estamos todos focados em atender nossos clientes, quase toda a operação foi direcionada para atender e resolver os problemas dos nossos clientes impactados pelo COVID-19.

Conte sempre com a Onfly ;-)