Un'altra funzionalità introdotta con la versione 1.6 della Stanza del Cittadino è la possibilità di scrivere al cittadino e ricevere risposte in merito a una pratica specifica. Fino a ora gli operatori potevano comunicare con i cittadini solo esternamente alla Stanza, inviando un messaggio dall'apposito pulsante sulla pagina della singola pratica:

A partire dalla versione 1.6 la tab Note della pagina della pratica è stata rinominata in Messaggi: al posto di un singolo pulsante Aggiungi nota adesso è possibile aggiungere sia una nota interna, riservata ai propri colleghi, sia un messaggio per il cittadino che ha compilato la pratica:

Oltre a scrivere un messaggio è possibile anche allegare un documento, nei formati previsti (immagini, PDF o documenti firmati digitalmente P7M)

Prima dell'invio del messaggio compare sempre una richiesta di conferma, in modo da prevenire l'invio involontario di messaggi:

Il cittadino riceve un messaggio al proprio indirizzo di e-mail:

Facendo click su visualizza o su rispondi il cittadino viene portato sulla pagina della pratica, dovrà fare login e potrà rispondere a sua volta alla richiesta dell'operatore. L'operatore sarà avvisato da una notifica via email che è presente una risposta del cittadino.

Alcuni limiti importanti da tenere presenti: 

• è possibile inviare messaggi solo se l'operatore ha preso in carico la pratica e fino a quando la stessa non viene approvata o rigettata. Al di fuori di questo periodo sarà possibile inserire solo note private;
• è possibile scambiare messaggi solo sulle pratiche compilate dal cittadino autenticato con SPID