According to Facebook policy: You have up to 7 days to send messages to customers through HaraSocial.

In case of customers who exceed 7 days message, please message them on inbox Facebook, you can click on the quick link right in HaraSocial:

Why does Facebook do that?

Facebook wants businesses to soon respond to Facebook users to increase the user feedback index on the Fanpage -> bring a good experience for Facebook users. Here is an example:

To increase this stat you can:

- Use the filter to filter all unread and unanswered messages on the same day / shift. This also helps your customers to be more satisfied with your service. Facebook encourages businesses to respond early to texting customers within 24 hours.

- Use chatbot HaraFunnel to respond immediately before needing the help of staff.

Wishing you a successful business!

This option is useful for making the conversation between the chat staff and the customer effective, as it allows you to stop all automated messages for 30 minutes or more:

- Messages sent in bulk by chatbot.
- Scenario care.
- Key word.
- Default message

Let's learn and incorporate more automatic chatbot scripts in Harafunnel first to reduce the load for the chat staff when the orders come rushing you!

Hace a nice day!

Dear Customers,

To ensure your interests and provide the best product experience,

From October 18 to October 20, we will update the entire customer list from 2019 and earlier on HaraSocial and HaraFunnel systems. During the update, you can still use it normally.

After the data update is completed:

• HaraSocial will better look for data & not show empty results.
• For HaraFunnel system, subscribers for inaccessible old Facebook accounts will be deleted from HaraFunnel, which helps you reduce costs and focus on exploiting more quality subscribers. Facebook also recommends engaging with customers during the last 365 days only.
• You can still look up customers who have purchased on the Haravan OmniPower (MyHaravan) page.

The product development team would like to inform you because this change will affect the indicators reported in HaraFunnel and HaraSocial in a short time.

However, in the long run, we hope to bring a better and more beneficial experience for you.

During the update period, you can still access and use HaraFunnel, HaraSocial normally.

The companionship and support of the customer is the driving force for the product development team to continue to serve better

Best regards

Bấm vào nút "Đăng ký ngay" bên dưới và điền đầy đủ thông tin để được trải nghiệm trước tính năng:

Nhanh, tiện lợi và thoải mái hơn cho nhân viên trực chat là những gì đội ngũ phát triển sản phẩm mong muốn mang lại cho khách hàng trong bản cập nhật sắp tới:

1. Bạn có thể gắn tìm và gắn tag cho khách hàng đang chat:

2. Thay đổi màu nhãn với bộ màu sắc được tối ưu hơn:

1 vài lưu ý để bạn sử dụng tag hiệu quả hơn:

• Hãy tạo sẵn 1 bộ tag chuẩn và hướng dẫn nhân viên trực chat sử dụng, tránh việc nhân viên tự tạo nhiều tag và làm rối quy trình chat chăm sóc khách hàng.
• Các bộ tag bạn có thể tham khảo:
  • Bộ tag liên quan đến khách hàng khiếu nại: Giao trễ, không đúng hàng đặt,...
  • Tag liên quan đến quá trình tư vấn chốt đơn: Khách hàng tiềm năng, Lead, Đang cân nhắc,..
  • Bộ tag liên quan đến phân loại khách hàng: khách vip, khách mới,...

Chúc các bạn kinh doanh thành công! Cùng chờ đón các tính năng mới và cải thiện hơn trong các bản cập nhật tiếp theo!

"Câu hỏi thường gặp" giúp Fanpage của bạn dễ dàng hơn trong việc bắt đầu 1 cuộc trò chuyện với khách hàng bằng việc đưa ra những câu hỏi thường gặp hoặc gợi ý một số chủ đề mà họ quan tâm:

Với tình năng này, đội ngũ HaraFunnel mong muốn giúp bạn:

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi trên Messenger, khách hàng dễ dàng click vào các chủ đề  có sẵn thay vì phải gõ tin nhắn.
• Đặc biệt, HaraFunnel cho phép bạn chuyển khách hàng vào các luồng chatbot tự động để lấy thông tin liên hệ của khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chính sách bán hàng, đổi trả, địa chỉ cửa hàng...

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: https://bit.ly/3m1tZpJ

From today, you will easily see the customer videos sent right in Harasocial.

It is very convenient for the on-call staff to grasp the customer's requirements but difficult to explain by text message.

Here is a sample scenario:

Người dùng Haraloyalty thân mến,

Haraloyalty vừa thực hiện bản cập nhật mới với những thay đổi về mặt giao diện và tối ưu hệ thống như sau:

1.  Thiết lập ban đầu:

2. Tối ưu hệ thống:

• Rút ngắn thời gian xử lý đồng bộ dữ liệu: Hệ thống thực hiện xử lý dữ liệu hiệu quả hơn.
• Đảm bảo tỉ lệ thành công của quá trình đồng bộ dữ liệu, giảm bớt tình trạng thất bại giữa chừng khi đang đồng bộ dữ liệu từ Haravan Omnichannel sang Haraloyalty.

1. Cải thiện giao diện và các bước triển khai Thiết lập ban đầu cho người dùng mới.

HDSD cụ thể tại đây.

1. Chương trình loyalty:

Thay đổi lớn nhất chính là giao diện phần thiết lập cho Điểm thưởng và thiết lập cho Hạng thành viên đã được tổng hợp thành 1 phần lớn: Thành viên. Tại đây, người dùng có thể xem Tổng quan để thấy rõ được mối quan hệ giữa Điểm thưởng và Hạng thành viên. 

1. Cập nhật công thức cho Tỷ lệ quy đổi điểm thưởng:

Công thức tính Điểm thưởng mới, giúp nhà bán hàng đảm bảo tỷ lệ thay đổi giữa Điểm thưởng và điểm xếp hạng.

Xem thêm HDSD tại đây để biết thêm chi tiết.

You can save 20%-40% shipping fees with our exclusive promotion with GHN:

• Exclusive shipping fee: 16,500đ for rural areas, 28,000đ for inter-provincial / inter-regional.
• Free extra service fees: Return fee, Additional delivery attempts fee, CoD fee.
• No limited order quantity.
• Condition: First time integrates with the GHN shipping courier.
• View more promotion detail here.

Please follow this guide to use the Exclusive offer

Step 1: Integrate GHN shipping courier as this guide

Step 2: View this video to create order on HaraSocial and choose GHN

Empathize customers' concerns, Harafunnel has been launched an onboarding service. We can help you increase your conversion rates and optimize your advertising costs without spending time learning how to set up a chatbot.

We built the best scenarios flow for the retailer/service, you can click on the image below to see details.

The price for setting up one scenario (one time only) is 3,000,000 vnđ.

Please click on the registration link for more advice.

Register now

From August 4, Facebook released the release guest mode on the chat plugin widget.

When your customer chooses the guest mode, Facebook will not identify users (name, gender, region, order history)...

Pros

• Could be more conversation

Cons

• Unable to identify customers, purchase history.
• Can not reply after 24 hours.
• The transcript of these “guest chats” will remain on the guest user's browser for up to 24 hours

⚠️ Important: Chatbot of Harafunnel is not supported for the guest mode yet ⚠️

If you want to prevent the guest mode, please use the customer chat widget

Step 1: Create growth tool » Choose Customer Chat

Step 2: On the "When first seen" option of setup tab, please choose "Show only Messenger bubble"