MAAC 數據洞察報表又再為您進化了！您現在可以在數據洞察的 ▶︎ 通知型訊息總覽，輕鬆查看、掌握 LINE 通知型訊息發送訊息、獲取好友、剩餘點數等數據，快速概覽功能成效與現況。

💁  適用對象｜有使用通知型訊息並且完成申請資格、串接發送的用戶才會顯示

📚  教學文章｜

• 教學｜數據洞察 🌟最新更新🌟 ▶︎ 通知型訊息總覽 Notification overview

我們嶄新推出了 CAAC 手動指派，可供彈性化調整對話及用戶的指派對象，依照不同權限角色，可以控制包含未指派、指派給我的對話。同時，專員和客戶對話時，可以一次上傳多檔案/圖片，讓對話更效率！

💁  適用對象｜已啟用 CAAC、適合已使用多席次（ 超過一席位以上 ）的品牌
** 您仍在使用 MAAC 舊客服對話嗎？溫馨提醒您，MAAC 舊客服對話即將在 2023/03/31 全面停止維護，將會為您轉換至 CAAC 平台，CAAC 有更多好用、強大的對話功能，不僅您需要客服或銷售，都讓您效率、成效加倍！敬請儘早轉換喔～

📚  教學文章｜

• 教學｜CAAC 手動指派（ 其一指派方式 ）
• 教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs >> 指定、自動、手動指派一次掌握
• 教學｜CAAC 基本操作（ 回覆對話、快速範本等 ） >> 對話可以一次上傳多檔案/圖片囉

近日優化了獎項管理的使用者介面，同時新上線兌換獎項 API，用戶拜訪線下門市消費時，刷完 Bardcode 後即可自動兌換兌換券，並同步將會員資訊回傳到 MAAC，提升並整合用戶線下、線下體驗！

✨ 3 大亮點搶先看 ✨

• 引導 LINE 好友拜訪線下門市，並追蹤好友使用獎項狀態
• 能蒐集 LINE 好友的線下資訊，若 POS 有會員資訊並使用獎項核銷 API ，可瞬間完成會員綁定
• 紀錄 LINE 好友於線下的消費行為及數據

💁  適用對象｜使用線下情境的兌換券，並加購 Open API - 兌換獎項的品牌

📚  教學文章｜教學｜獎項管理-兌換券 & 獎項核銷 API

最新上線了自動指派功能，用戶能透過 LINE OA ，自行找到偏好拜訪的門市，或是偏好諮詢的特定專員。品牌並能提供專屬的服務、進一步引導銷售。

✨ 3 大亮點搶先看 ✨

• 好友可以在 LINE OA 輸入特定訊息，與偏好的門市或專員開啟交談
• 多位專員或不同門市可以共同經營同個 LINE OA，並可容易管理對話
• 自動指派的類型具有「一般型」及「永久型」

💁  適用對象｜已啟用 CAAC、適合已擁有多席次的品牌

📚  教學文章｜教學｜CAAC 自動指派、教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs

漸強實驗室致力於協助品牌收集第一方數據、提供應用方式及分析，並進一步達成精準及個人化的行銷溝通，2022 年年末數據洞察全新報表，讓您一手掌握 LINE OA 官方帳號總覽、獲客、互動等關鍵數據，進一步提升成效！

✨ 3 大亮點搶先看 ✨

• 全新數據洞察報表 輕鬆分析 獲客 / 互動等趨勢變化
• 全產業好友互動指標  查看 OA 互動落點表現
• 掌握好友開封、點擊落點  標籤散布 優化行銷推廣策略
  
  

💁  適用對象｜所有 MAAC 方案，包含入門版、企業版
📚  教學文章｜教學｜數據洞察 [New!]

為了能讓品牌透過 LINE OA 與消費者建立起 1 對 1 的長期關係，近日上線了指定指派功能，能協助品牌延長與消費者的接觸旅程，進一步增進與消費者的關係，並促進回店拜訪或銷售。

✨ 3 大亮點搶先看 ✨

• 可使用 QR Code 或指定連結跟特定客服專員配對並對話
• 客服專員可和指派給自己的好友進行銷售或提供售後服務
• 可與線下門市搭配使用，導回 LINE OA 延長用戶體驗旅程

💁  適用對象｜使用 CAAC、擁有多席位的品牌

📚  教學文章｜教學｜CAAC 指定指派

為了提升 CAAC 客服對話平台的便利性，漸強實驗室不斷進行產品優化，即日起進行以下兩項更新：

💡【 MAAC to CAAC direct chat - 直接開啟與好友的對話！】

從 MAAC 可以針對特定會員直接連結至 CAAC 對話，路徑為 MAAC > 會員管理 > 會員 > 點擊會員名稱右邊的對話圖示，即可直接進入對話。

🚨 注意：若使用 CAAC 客服對話平台，須於開啟對話前事先登入 CAAC，才能使用這個功能

💡【  CAAC 對話狀態更準確 - 提升解決問題的效率！】

CAAC 對話狀態分類：一共有三種狀態，分別為待處理、處理中、已完成

1. 好友傳送的「新訊息」會自動出現在「待處理」列表
2. 客服人員可從上方區塊手動切換對話狀態，但若是「已完成」狀態則無法傳送訊息
3. 若需要重新與「已完成」狀態的好友對話，需切換回「待處理」或「處理中」狀態。若切換為「待處理」，將被記為一則新對話 ; 若切換到「處理中」，則會被視為回到原本的對話串
4. 此動作僅限客服人員可看見，客戶端無法看到客服人員分配自己的對話狀態
   
   
   
   
   

💁  適用對象｜所有使用 CAAC 中的對象

📚  教學文章｜教學｜CAAC 基本操作

親愛的漸強夥伴您好，

上週觀察到建立訊息範本後，若編輯訊息範本庫中編輯器的連結、再使用到其他功能（如：分眾廣播）的話，當推播或用戶實際點選時，訊息互動區域的連結仍會帶入舊連結。

目前漸強工程師與產品部門已經修復此問題，您已可以正常建立、使用範本，及編輯訊息範本庫內容。

👉  提醒：
建議在各功能編輯器內設定文案後，正式啟用及推播前，仍可以發送測試訊息以確保文案及設定是否正確唷！

漸強合作夥伴您們好，
為了提升數據的價值及正確性， 讓品牌能精準分析每一則推播帶來的效益，我們將於 2022/10/05 起新增不重複點擊數計算方式。詳細調整內容請務必詳閱下方說明：

✨ 2 大亮點搶先看 ✨

1. 不用轉址即可看到點擊成效！
2. 可以同時計算到不重複點擊數與重複點擊數（電商功能）

📍 基本版用戶：

【 優化前 Before 】須先在「追蹤連結」轉連結後放入分眾廣播使用，並追蹤重複點擊數
【 優化後  After   】可直接在分眾推播編輯器中放入連結，在發送時 MAAC 會自動將連結轉成 MAAC 短連結，並追蹤重複點擊數。

📍 加購電商功能用戶（串接 GA）：

【 優化前 Before 】分眾推播時於編輯器中放入連結並設定 UTM，並追蹤不重複點擊數。
【 優化後  After   】分眾廣播時於編輯器放入連結並設定 UTM，除追蹤不重複點擊數，並新增追蹤重複點擊數。

📍 加購 Open API 用戶：

• 受影響 API 

  • 會員 ( zone 1 ) - 取得追蹤連結成效報表
  • 發送客製化參數訊息 ( zone 3 ) - 取得追蹤成效報表
    
    

• 優化方式

  • 【 優化前 Before 】clicks：重複點擊數+不重複點擊數
  • 【 優化後  After   】clicks：重複點擊數 / unique_clicks：不重複點擊數，無資料來源時顯示為空值

👉 影響欄位整理：點擊數優化後，以下功能的使用介面及匯出的報表皆會新增一欄「不重複點擊數」欄位

• 訊息中心 - 分眾廣播
• 應用工具 - 追蹤連結
• Open API - 訊息追蹤、追蹤連結（ API 推播列表除外 ）
• 數據洞察

 📚  相關文章：教學｜分眾廣播 - 開封數、分眾 - 開封再行銷

漸強合作夥伴您們好，

為了提升數據的價值及正確性， 分眾廣播的開封數將於 2022/08/29 00:00 起調整成不重複開封數計算方式。同時為符合 LINE 技術開發規定，產品開發部門也已經完成調整極速增粉的訊息模組，詳細調整內容請務必詳閱下方 2 項功能優化：

一、【 功能優化｜不重複開封數/不重複開封率 】

開封與點擊是評估行銷活動成效的基礎數據，為了提升數據的價值及正確性，漸強將重新定義開封、點擊數的計算基礎，並更貼近品牌的實際使用情境。

• 漸強實驗室的開封數原為「重複開封數」，舉例：在分眾廣播內，好友 A 點擊 5 次，好友 B 點擊 3 次，開封數為 5 + 3 =  8 次
• 2022/08/29 00:00 起調整成「不重複開封數」後，MAAC 開封數的計算基準將對齊 LINE 原生後台的開封計算方式，即為 1 名用戶只會觸發1次。舉例：在分眾廣播內，好友 A 點擊 5 次，好友 B 點擊 3 次，開封數為好友 A + 好友 B =  2 次
• MAAC 點擊率計算原為「點擊率=點擊數/ 重複開封數 X 100%」，2022/08/29 起優化為「不重複開封數」，點擊率計算公式將調整為「點擊率=點擊數/ 不重複開封數 X 100%」

🚨 注意：

• 不重複開封優化僅適用於 2022/8/29 00:00 之後發送的分眾廣播訊息，既往不咎
• 好友將 OA 訊息標記為已讀，但未點擊進入 OA，不會計算成不重複開封數
• 不重複開封數之有效期限為兩個月，表示分眾廣播發送超過兩個月後用戶才開啟的話，開封數將不被納入計算
• 不重複開封數會受到匯出報表之時間區間影響，且僅會計算好友第一次開封的日期。舉例：好友 A 於 8/15 及 8/16 兩天分別都有點開分眾廣播，系統僅會紀錄好友 A 於 8/15 的開封次數為 1。若匯出報表時，選擇時間區間為 8/16，匯出報表內的開封數會顯示 0

💁‍♀️ 適用對象｜所有對象

📚 教學文章｜分眾廣播 - 開封數、分眾 - 開封再行銷

二、【 功能優化｜極速增粉 - 圖文編輯器之訊息模組調整 】

為了符合 LINE 技術開發規定，極速增粉 - 步驟5「邀請者推給被邀請者訊息」僅支援 3 種類型的訊息模組：文字、圖片、獎項。

💁‍♀️ 適用對象｜有加購極速增粉的品牌

📍 相關功能｜極速增粉 - 步驟5「邀請者推給被邀請者訊息」

調整後：極速增粉 - 步驟5「邀請者推給被邀請者訊息」僅支援 3 種訊息模組 → 文字、圖片、獎項

調整前：所有功能的圖文編輯器皆支援 8 種訊息模組 → 文字、圖片、圖文訊息、圖卡、輪播圖卡、輪播大圖、影片、獎項