為了能讓品牌透過 LINE OA 與消費者建立起 1 對 1 的長期關係，近日上線了指定指派功能，能協助品牌延長與消費者的接觸旅程，進一步增進與消費者的關係，並促進回店拜訪或銷售。

✨ 3 大亮點搶先看 ✨

• 可使用 QR Code 或指定連結跟特定客服專員配對並對話
• 客服專員可和指派給自己的好友進行銷售或提供售後服務
• 可與線下門市搭配使用，導回 LINE OA 延長用戶體驗旅程

💁  適用對象｜使用 CAAC、擁有多席位的品牌

📚  教學文章｜教學｜CAAC 指定指派

親愛的漸強夥伴們，

目前觀測到雙 11 期間，系統的流量及使用者較活躍，為了各位夥伴們活動及溝通能夠順暢，相關團將在於以下時間進行系統的微調，這期間會有短暫期間無法登入 MAAC 後台，造成不便敬請見諒！

• 預估影響時間： 11/11 12:32 - 12:38
• 影響範圍：此影響期間無法登入 MAAC 後台，數據收集及其他功能不受影響。

Dear Crescendo Lab's Partners,

Currently during the Double 11 period, the system traffic and users are relatively active. In order to facilitate your campaigns and communication, our relevant teams already finished the system's optimization. During this period, there would be a brief period that you couldn't log in to MAAC, but other features work normally. Thank you for your understanding.

• Estimated impact time: 11/11 12:32 - 12:38
• Impact: During this period of impact, you cannot log in to the MAAC, but data collection and other functions would not be affected.

為了提升 CAAC 客服對話平台的便利性，漸強實驗室不斷進行產品優化，即日起進行以下兩項更新：

💡【 MAAC to CAAC direct chat - 直接開啟與好友的對話！】

從 MAAC 可以針對特定會員直接連結至 CAAC 對話，路徑為 MAAC > 會員管理 > 會員 > 點擊會員名稱右邊的對話圖示，即可直接進入對話。

🚨 注意：若使用 CAAC 客服對話平台，須於開啟對話前事先登入 CAAC，才能使用這個功能

💡【  CAAC 對話狀態更準確 - 提升解決問題的效率！】

CAAC 對話狀態分類：一共有三種狀態，分別為待處理、處理中、已完成

1. 好友傳送的「新訊息」會自動出現在「待處理」列表
2. 客服人員可從上方區塊手動切換對話狀態，但若是「已完成」狀態則無法傳送訊息
3. 若需要重新與「已完成」狀態的好友對話，需切換回「待處理」或「處理中」狀態。若切換為「待處理」，將被記為一則新對話 ; 若切換到「處理中」，則會被視為回到原本的對話串
4. 此動作僅限客服人員可看見，客戶端無法看到客服人員分配自己的對話狀態
   
   
   
   
   

💁  適用對象｜所有使用 CAAC 中的對象

📚  教學文章｜教學｜CAAC 基本操作

親愛的漸強夥伴您好，

上週觀察到建立訊息範本後，若編輯訊息範本庫中編輯器的連結、再使用到其他功能（如：分眾廣播）的話，當推播或用戶實際點選時，訊息互動區域的連結仍會帶入舊連結。

目前漸強工程師與產品部門已經修復此問題，您已可以正常建立、使用範本，及編輯訊息範本庫內容。

👉  提醒：
建議在各功能編輯器內設定文案後，正式啟用及推播前，仍可以發送測試訊息以確保文案及設定是否正確唷！

親愛的漸強夥伴您好，

目前觀察到新建立訊息範本庫後，並編輯訊息內互動區域連結，再使用到其他功能（如：分眾廣播）時，雖然預覽時連結正常，但推播或是用戶實際點選時，訊息互動區域的連結仍會帶入舊連結。

目前漸強工程師與產品部門正在釐清問題、解決中，造成不便請見諒！為了避免造成您推播連結異常，請在我們進一步公告修復前，暫時請勿使用訊息範本庫喚出內容，請直接進入編輯器建立。

• 影響時間：10/11 起
• 預計修復時間：本週內，如修復後會再進一步公告。
• 影響對象：新建立訊息範本庫、並喚出使用的品牌。
• 影響功能：能喚出訊息範本庫及編輯器的功能，如分眾廣播、自動回應、導流連結、追蹤連結、自動旅程、購物車再行銷等。
• 建議暫時作法：請直接於各功能編輯器內從頭設定文案，避免選用範本內容。並使用測試訊息功能確認連結正確。

漸強合作夥伴您們好，
為了提升數據的價值及正確性， 讓品牌能精準分析每一則推播帶來的效益，我們將於 2022/10/05 起新增不重複點擊數計算方式。詳細調整內容請務必詳閱下方說明：

✨ 2 大亮點搶先看 ✨

1. 不用轉址即可看到點擊成效！
2. 可以同時計算到不重複點擊數與重複點擊數（電商功能）

📍 基本版用戶：

【 優化前 Before 】須先在「追蹤連結」轉連結後放入分眾廣播使用，並追蹤重複點擊數
【 優化後  After   】可直接在分眾推播編輯器中放入連結，在發送時 MAAC 會自動將連結轉成 MAAC 短連結，並追蹤重複點擊數。

📍 加購電商功能用戶（串接 GA）：

【 優化前 Before 】分眾推播時於編輯器中放入連結並設定 UTM，並追蹤不重複點擊數。
【 優化後  After   】分眾廣播時於編輯器放入連結並設定 UTM，除追蹤不重複點擊數，並新增追蹤重複點擊數。

📍 加購 Open API 用戶：

• 受影響 API 

  • 會員 ( zone 1 ) - 取得追蹤連結成效報表
  • 發送客製化參數訊息 ( zone 3 ) - 取得追蹤成效報表
    
    

• 優化方式

  • 【 優化前 Before 】clicks：重複點擊數+不重複點擊數
  • 【 優化後  After   】clicks：重複點擊數 / unique_clicks：不重複點擊數，無資料來源時顯示為空值

👉 影響欄位整理：點擊數優化後，以下功能的使用介面及匯出的報表皆會新增一欄「不重複點擊數」欄位

• 訊息中心 - 分眾廣播
• 應用工具 - 追蹤連結
• Open API - 訊息追蹤、追蹤連結（ API 推播列表除外 ）
• 數據洞察

 📚  相關文章：教學｜分眾廣播 - 開封數、分眾 - 開封再行銷

親愛的漸強夥伴，

中秋佳節即將到來，感謝您上半年的支持與鼓勵，漸強實驗室將在 2022/09/08 (四) 進行全體員工秋季休假日。於 09/08 (四) ~ 09/11(日) 中秋連假期間，如有任何專案事項需要確認，歡迎聯繫貴司 CSM 於 09/07(三)  中午前完成討論。

同時為了因應市場變局與品牌的數位轉型需求，下半年度我們也將推出支援 GA4 功能，以及優化 MAAC 數據洞察頁面的 dashboard。在這場數位轉型的無限賽局中，與您持續進步一起漸強！

祝福您中秋節佳節愉快～千好萬好事事好，月圓情圓人團圓！

漸強合作夥伴您們好，

為了提升數據的價值及正確性， 分眾廣播的開封數將於 2022/08/29 00:00 起調整成不重複開封數計算方式。同時為符合 LINE 技術開發規定，產品開發部門也已經完成調整極速增粉的訊息模組，詳細調整內容請務必詳閱下方 2 項功能優化：

一、【 功能優化｜不重複開封數/不重複開封率 】

開封與點擊是評估行銷活動成效的基礎數據，為了提升數據的價值及正確性，漸強將重新定義開封、點擊數的計算基礎，並更貼近品牌的實際使用情境。

• 漸強實驗室的開封數原為「重複開封數」，舉例：在分眾廣播內，好友 A 點擊 5 次，好友 B 點擊 3 次，開封數為 5 + 3 =  8 次
• 2022/08/29 00:00 起調整成「不重複開封數」後，MAAC 開封數的計算基準將對齊 LINE 原生後台的開封計算方式，即為 1 名用戶只會觸發1次。舉例：在分眾廣播內，好友 A 點擊 5 次，好友 B 點擊 3 次，開封數為好友 A + 好友 B =  2 次
• MAAC 點擊率計算原為「點擊率=點擊數/ 重複開封數 X 100%」，2022/08/29 起優化為「不重複開封數」，點擊率計算公式將調整為「點擊率=點擊數/ 不重複開封數 X 100%」

🚨 注意：

• 不重複開封優化僅適用於 2022/8/29 00:00 之後發送的分眾廣播訊息，既往不咎
• 好友將 OA 訊息標記為已讀，但未點擊進入 OA，不會計算成不重複開封數
• 不重複開封數之有效期限為兩個月，表示分眾廣播發送超過兩個月後用戶才開啟的話，開封數將不被納入計算
• 不重複開封數會受到匯出報表之時間區間影響，且僅會計算好友第一次開封的日期。舉例：好友 A 於 8/15 及 8/16 兩天分別都有點開分眾廣播，系統僅會紀錄好友 A 於 8/15 的開封次數為 1。若匯出報表時，選擇時間區間為 8/16，匯出報表內的開封數會顯示 0

💁‍♀️ 適用對象｜所有對象

📚 教學文章｜分眾廣播 - 開封數、分眾 - 開封再行銷

二、【 功能優化｜極速增粉 - 圖文編輯器之訊息模組調整 】

為了符合 LINE 技術開發規定，極速增粉 - 步驟5「邀請者推給被邀請者訊息」僅支援 3 種類型的訊息模組：文字、圖片、獎項。

💁‍♀️ 適用對象｜有加購極速增粉的品牌

📍 相關功能｜極速增粉 - 步驟5「邀請者推給被邀請者訊息」

調整後：極速增粉 - 步驟5「邀請者推給被邀請者訊息」僅支援 3 種訊息模組 → 文字、圖片、獎項

調整前：所有功能的圖文編輯器皆支援 8 種訊息模組 → 文字、圖片、圖文訊息、圖卡、輪播圖卡、輪播大圖、影片、獎項

漸強合作夥伴您們好，

為持續精進系統資料架構的處理及運算，工程團隊已完成 2 項功能優化：

💡【 效能優化｜MAAC 會員頁面 -  資料載入&篩選速度提升 】

隨著 MAAC 搜集的好友資料、行為、數據等愈加擴充，漸強工程團隊也持續投入重整 MAAC 系統架構、提高頁面與資料庫運算的效能。目前工程團隊已完成 MAAC【會員頁面】的顯示優化，會員數據 loading 、篩選速度已大大提升囉！

比對歷史數據，會員頁面的好友數據 loading、篩選速度從原本平均的 30s 降低至 1s，單筆資料從平均的 6s 降低至 0.1s，速度提升了 30 倍，有助於品牌進行更迅速的數據檢索！

💡【 功能優化｜CAAC 搜尋功能 - 使用 LINE UID 搜尋好友 】

CAAC 搜尋功能再添一筆！如今可支援 5 種搜尋功能：名稱、訊息、標籤、備註 及 LINE UID

注意：目前在 CAAC 使用 LINE UID 搜尋好友的方式僅限於對話紀錄曾經出現在 CAAC 的好友唷！ 產品團隊亦會排程優化「從 MAAC 點選會員頁面的客服 icon，可以於 CAAC 主動開啟與用戶的對話視窗」功能，敬請期待！

💁 適用對象｜所有使用 MAAC 及 CAAC 的對象

📍 相關功能｜MAAC 會員頁面、CAAC 搜尋功能