親愛的漸強夥伴們您好，

CAAC 快速範本一直皆為專員及對話團隊最關注的提高效率功能！現在，專員不僅可以直接在快速範本列表搜尋範本，建立範本時，可以依照筆畫排序，帶給您更便利、快速的操作及管理體驗。

專員對話進行時，點選閃電圖示，右側會跳出快速範本選單，選擇或直接以關鍵字搜尋需要使用的範本。

親愛的漸強夥伴您好，

因應 Google Analytics（ 簡稱通用 GA ）於 2023 年 7 月 1 日起， 將不再處理標準資源中的新資料。

請完成相關設定並改用 Google Analytics (分析) 4 資源，並請確認是否可以追蹤電商相關數據。

• 「自動旅程-購買商品」資料來自 「Checkout」 行為
• 「購物車再行銷」則來自「addToCarts」

完成設定並確認可追蹤電商相關數據後，即日起請聯繫小幫手 / 貴司 CSM 進行設定：通用 GA 轉移至 GA4 的移轉設定，以確保您的電商功能正常使用。

▶︎ 適用對象

• 加購電商方案功能，正串接通用 GA、預計轉換 GA4 的現有客戶
• 加購電商方案功能，將直接啟用串接 GA4 的新客戶

▶︎ 操作步驟｜通用 GA 轉移至 GA4

💡  教學｜通用 GA 如何轉移至 GA4？

🚨  停機時間：2023/05/30 (二) 00:00 am - 01:00am

漸強合作夥伴您好，

為了系統的穩定與健康，系統將會於 2023/05/30 (二) 00:00 am - 01:00am 做停機維護，造成不便請見諒。
若於停機期間，用戶點擊 MAAC 連結，將會出現「維護中」的頁面，全功能皆會暫停服務。

👉 停機預備 2 步驟 ：

1. 客服公告系統停機時間（此期間客戶留言會看不到 ）

2. 重要的自動回應先在 LINE 後台設定好（停機期間沒煩惱）

親愛的漸強夥伴您好，
非常感謝貴司一直以來對漸強實驗室的支持。

上週 2023/5/18（Thu.） 11:30~2023/5/19（Fri.） 12:44（ UTC+8 ）MAAC 平台發生數據追蹤系統問題，導致相關功能未正常蒐集開封與重複點擊數，目前漸強工程師與產品部門已經修復此問題。

漸強實驗室深知數據沒有正常追蹤，以至於您們無法獲取數據進行成效檢視，我們為本次事件帶給您們的不便，致上最高的歉意，後續我們已縝密與內部產品工程團隊調整未來機制，避免類似事件再次發生而造成困擾。

[ 影響範圍 ]

• 2023/5/18 11:30 ~ 5/19 13:19（ UTC+8 ）
  【分眾廣播報表】- 無法追蹤、呈現影響期間的開封數、重複點擊數
  【追蹤連結報表】- 無法追蹤、呈現影響期間的重複點擊數
  【Open API Webhook 訊息開封事件 】- 無法追蹤、呈現影響期間的開封紀錄
  【分眾】- 無法完整抓取影響期間有開封行為的分眾名單
• 2023/5/18 11:30 ~ 5/22 10:40（ UTC+8 ）
  【Open API 取得追蹤成效報表】- 利用 Open API 推播訊息，使用 event_id 追蹤的開封事件、重複點擊事件無紀錄

[ 應變處置 ]

• 問題發生後立即請產品工程團隊儘速處理，並於 2023/5/19 13:19、2023/5/22 10:40 完成修復（ 詳細修復內容如上述【 影響評估 】說明 ）

對於此事件發生成因及後續應變措施，詳細說明請參考說明文件（連結：https://pse.is/4vyamu)

再次致上我們最深的歉意，也感謝夥伴們一直以來的信任與支持，我們會持續努力、高度重視，以提供更好的平台與服務！ 如有我們可以提供後續協助及處理的地方，再請不吝與我們提出，非常感謝您們的體諒與海涵！

親愛的漸強夥伴們您好，
我們推出了 CAAC 團隊管理功能，這一次的更新將會帶來重大的改變！

我們將會讓您的團隊管理更加輕鬆，讓不同的專員可以輕易地劃分不同的團隊，以實現更有效的專業分工、更加協作的組織！

💁  適用對象｜已啟用 CAAC、適合已使用多席次（ 超過一席位以上 ）的品牌

🚨 您仍在使用 MAAC 舊客服對話嗎？提醒您，MAAC 舊客服對話已於在 2023/03/31 全面停止維護，漸強團隊將於 2023/04/27 起清除既有對話紀錄，請您協助將客服對話轉換至 CAAC 平台。

CAAC 有更多好用、強大的對話功能，不僅您需要客服或銷售，都讓您效率、成效加倍！敬請儘早轉換喔～

📚  教學文章｜

• 教學｜CAAC 團隊管理 🌟最新更新🌟
• 教學｜CAAC 手動指派（ 其一指派方式 ）
• 教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs >> 指定、自動、手動指派一次掌握
• 教學｜CAAC 基本操作（ 回覆對話、快速範本等 ） >> 對話可以一次上傳多檔案/圖片囉
• 教學｜從 MAAC 啟用 CAAC 我該注意什麼呢？

⛳️  漸強實驗室【 MAAC 顧客旅程 Journey 】先行體驗計畫！

漸強實驗室很高興地宣布，我們即將推出全新自動旅程先行計畫，新的自動旅程在設計上更加多元，您可篩選特定受眾，自動推播訊息腳本、訊息內容，都可以自行規劃。誠邀您參加我們的試用體驗計畫，與漸強一起搶先市場契機，並建立更強大的競爭優勢。

新的自動旅程中提供了多種觸發方式，包括特定的官網行為，如瀏覽頁面、停留時間、造訪次數、加入購物車、完成購買等用戶在購物階段中的創造每個連節點，隨心設計專屬品牌的用戶旅程，結合MAAC多樣化的行銷工具、購物車再行銷、商品推薦訊息、獎項管理等多種樣板選擇。完成用戶旅程最後一哩路！

【 MAAC 顧客旅程 Journey 】品牌專場功能上線說明會申請

💁‍♀️ 報名流程：

1. 填寫報名表單：有意願品牌請於 5/4 前填寫 顧客旅程 Journey 先行體驗報名表
   立即報名 👉：https://www.surveycake.com/s/PyBqv
   （名額有限，如超過名額恕不另行通知）
2. 預約品牌會議：5/8 起漸強實驗室客戶成功團隊將陸續聯繫報名成功品牌，並提供 MAAC Journey 上線說明會議邀約連結
3. 啟動全新功能：漸強實驗室產品經理於線上體驗說明會(30min) 介紹新功能的運用並同步瞭解更多的需求情境

漸強實驗室深信，這次先行體驗計畫將為品牌的業務帶來巨大的價值。真誠地期待您參與我們這次的計畫。一起讓行銷預算，自動帶來轉換！

⚠️ 注意事項：
全新顧客旅程 Journey 會結合通用 GA/GA4 數據搜集，例如：User 瀏覽頁面、停留時間、造訪次數、加入購物車等資料，建議報名品牌具有MAAC電商整合方案功能，可完整體驗自動化行銷規劃上的開創。

漸強合作夥伴您好，

為了提供更好的產品與服務品質，漸強實驗室將在 2023 年 4 月 1 日 00:00 起全面停用 MAAC Chat 客服聊天功能。

為了避免貴司在 MAAC Chat 停用後受到影響，
漸強實驗室建議您近日啟用：漸強實驗室 - CAAC 客服對話平台，以確保貴司的業務能夠順利進行。同時我們獨家 AI 自動擴寫回覆功能也上線了！盡快轉換就可以享受到 AI 助手帶給您的高效及貼心囉！

📣 CAAC 客服對話平台三大功能亮點：
❶ 自組團隊＋權限管理，提升服務效率及對話隱私
❷ 對話引導＋自動指派，精準完成指派分工
❸ 獨家 AI 自動擴寫回覆，用關鍵字生成完整段落，高效又省時！

更多 CAAC 功能亮點 👉 請至漸強實驗室官網查詢：https://www.cresclab.com/tw/product/caac

📚  教學文章｜

• 教學｜從 MAAC 啟用 CAAC 我該注意什麼呢？
• 教學｜CAAC 基本操作（ 回覆對話、快速範本等 ）🌟最新更新🌟
• 教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs 🌟最新更新🌟

如果您有任何疑問或需要進一步的協助，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。我們將竭誠為您提供最好的支援，並期待與您建立長期穩固的合作關係。

漸強實驗室敬祝您一切順心如意！

漸強實驗室為提升 MAAC Open API 的使用體驗，讓品牌可以做更多延伸運用，不斷茁壯 API 的功能，本次在 OPEN API 的優化項目如下：

1.  於圖文編輯器中，除原先可設置 API 參數編輯文字訊息，即日使用 Open API 推播時，可在圖片、圖卡、輪播圖卡模組放入參數，針對不同用戶發送客製化的圖檔。

💁 適用對象｜有購買及使用 OPEN API zone 3 的品牌
📚 參考文章｜教學｜圖文編輯器、MAAC Open API 文件 

2.  即日起可使用「發送紀錄查詢」API 來查詢通知型訊息的發送狀態。

💁 適用對象｜有開通通知型訊息的品牌
📚 參考文章｜查詢通知型訊息的發送紀錄、錯誤代碼，及轉發簡訊失敗的原因

為了提升 CAAC 客服對話平台的便利性，漸強實驗室不斷進行產品優化，即日起進行以下兩項更新：

💡【 MAAC to CAAC direct chat - 直接開啟與好友的對話！】

從 MAAC 可以針對特定會員直接連結至 CAAC 對話，路徑為 MAAC > 會員管理 > 會員 > 點擊會員名稱右邊的對話圖示，即可直接進入對話。

🚨 注意：若使用 CAAC 客服對話平台，須於開啟對話前事先登入 CAAC，才能使用這個功能

💡【  CAAC 對話狀態更準確 - 提升解決問題的效率！】

CAAC 對話狀態分類：一共有三種狀態，分別為待處理、處理中、已完成

1. 好友傳送的「新訊息」會自動出現在「待處理」列表
2. 客服人員可從上方區塊手動切換對話狀態，但若是「已完成」狀態則無法傳送訊息
3. 若需要重新與「已完成」狀態的好友對話，需切換回「待處理」或「處理中」狀態。若切換為「待處理」，將被記為一則新對話 ; 若切換到「處理中」，則會被視為回到原本的對話串
4. 此動作僅限客服人員可看見，客戶端無法看到客服人員分配自己的對話狀態
   
   
   
   
   

💁  適用對象｜所有使用 CAAC 中的對象

📚  教學文章｜教學｜CAAC 基本操作