Новогодний подарок от HelloClient 🎄🎁

Хочешь быть в первой строчке поисковика и бесплатно получать новых клиентов? У нас есть решение! Мы значительно прокачали модуль по работе с клиентами и добавили виджет сбора отзывов, так что твой менеджер теперь не забудет попросить оставить отзыв. А также внедрили уведомления на почту, которые открывают много новых возможностей. При этом почти ничего не нужно настраивать, мы все продумали заранее 👌

Как работает виджет сбора отзывов?

После выполнения заказа, клиент получает письмо с просьбой оценить уровень обслуживания.

Если клиент недоволен, то система перехватывает негативный отзыв, и отправляет его в твой личный кабинет, а позитивный отзыв — перенаправляет на публичную площадку, чтобы он помогал в привлечении клиентов!

Таким образом, повышая рейтинг, ты продвигаешь свой бизнес на первые позиции поисковиков и, соответственно, получаешь больше новых клиентов 💰

Как работают уведомления на почту?

Почта – отличный инструмент для поддержания связи с клиентом, а также хороший маркетинговый канал, он не требует настроек и абсолютно бесплатен.

Достаточно указать почту в карточке клиента, и HelloClient будет информировать его о состоянии заказа одним из соответствующих уведомлений. И в отличии от СМС, вы можете добавлять в них фотографии, цены услуг и другую важную информацию 😎

Какие уведомления бывают?

1. “Спасибо за посещение” с просьбой оценить качество услуг

Это очень важное письмо 👆 Оно отправляется после закрытия заказа и содержит форму для сбора отзывов - снимая с вас эту головную боль. А чтобы клиент понимал о каком заказе речь, в письме можно дополнительно отобразить список товаров, услуг, и их цены. А в блок “Важная информация” вы можете добавить личное обращения для повышения лояльности клиента.

Обратите внимание, что в этом уведомлении указаны конечные цены, так как заказ уже оплачен. В остальных случаях цены пишутся с пометкой “ОТ”, например **от 10 000 руб, так как заказ еще не оплачен и цены могут поменяться.

2. “Заказ принят” с информацией о принятом заказе

Письмо дополнительно фиксирует начало ваших отношений с клиентом и может включать в себя: фотографии, срок выполнения, услуги и их ориентировочные цены. Теперь не нужно вставлять ссылку на статус заказа в сообщение или печатать QR-код в приемной квитанции, мы встроили виджет прямо в уведомление.

3. Что “Заказ готов” и его можно забирать

Не нужно слать СМС или звонить клиенту, система сама уведомит клиента. Кроме стандартной информации о заказе, это уведомление содержит ссылку на маршрут до вашего сервиса.

4.  “Статус заказа изменен”

Клиенты часто волнуются за свой заказа, особенно, если его выполнение, это сложная и длительная работа. Это уведомление позволяет держать его в курсе выполнения заказа, так клиент будет спокойнее, а сервис лучше 😎

5. Письмо “Заказ отклонен”

Согласитесь, ситуации бывают разные и не каждый заказ можно выполнить. Но клиента всё равно нужно об этом уведомить. В будущих обновлениях вы сможете указать конкретную причину отказа и она будет отправлена клиенту вместе с письмом.

Инструкция по настройке уведомлений

Чтобы включить уведомления зайдите в Настройки / Уведомления и перетащите ползунок в активный режим. Внутри карточки уведомления можно включить дополнительные опции и указать важную для клиента информацию , например, время работы сервиса или, что ему необходимо взять с собой паспорт.

Статусы получили 2 новые опции: Название для клиента и Описание для клиента, они используются в виджетах и уведомлениях. Например у вас есть статус, который называется “На перепайке (аутсорс)”, что как минимум непонятно, но мы можем дать этому статусу дополнительное название специально для клиента – “В работе”, удобно!

Где посмотреть отправленные уведомления?

Вы можете просмотреть историю уведомлений. Для этого зайдите в раздел “Клиенты” и в левом верхнем углу переключитесь на “Уведомления”. Чтобы отменить отправку, откройте уведомление и нажмите ”Отменить отправку”.

Уведомления отправляются через 30 минут после смены статуса, для того чтобы не спамить клиента, а также для возможности отмены уведомления в случае выставления ошибочного статуса. В истории заказа также будет запись о состоянии уведомления.

Где посмотреть отзывы?

Для этого зайдите в раздел “Клиенты” и в левом верхнем углу переключитесь на  “Отзывы”. Положительные отзывы могут попасть сюда в случае, если клиент решил написать “Директору на почту”. Негативные отзывы будут подсвечены. При нажатии на имя клиента или номера заказа вы можете открыть карточку и посмотреть заказ.

Инструкция по настройке виджета отзывов

Мы надеемся, что вы добавили свой бизнес на все карты следующих поисковиков: Яндекс.Карты, Гугл.Карты и 2ГИС. Если нет, то знайте, что это стандарт для любого бизнеса, ведь клиент всегда должен иметь возможность легко и быстро узнать о вашем адресе, рабочих часах, телефоне и отзывах других клиентов!

По умолчанию виджет не требует настроек и в нем доступен лишь один способ оставить отзыв – в ваш личный кабинет, как на картинке ниже:

Чтобы клиент смог оставить отзыв на других платформах, нужно их добавить. Для этого заходим в Настройки / Интеграции / Виджет “Оставь отзыв” и вставляем ссылки на соответствующие платформы:

После заполнения полей виджет примет такой вид:

Чтобы виджет отправлялся клиенту на почту после закрытия заказа, необходимо открыть настройки уведомлений и активировать уведомление “Спасибо за посещение”.

Где взять ссылку для Яндекс Карт?

Открываем Яндекс Карты. Вводим в поиск название вашей компании, копируем ссылку и вставляем ее в форму настройки виджета.

Где взять ссылку для Google Карт?

Открываем Google Карты. Вводим в поиск название вашей компании, копируем ссылку и вставляем ее в форму настройки виджета.

Где взять ссылку для 2ГИС?

Открываем 2ГИС. Вводим в поиск название вашей компании, копируем ссылку и вставляем ее в форму настройки виджет


На этом пока все, надеемся эти функции помогут привести вам много новых клиентов, ждем ваш фидбек! 😊

Что дальше?

Добавим новые каналы связи, возможность отправлять документы и счета.

У виджета для сбора отзывов появится специальный QR-код, который можно распечатать и поставить на стойку на респешн. Так даже клиент, который зашел на пару минут наклеить стекло, сможет оставить отзыв наведя камеру 🔥