為了提升 CAAC 客服對話平台的便利性，漸強實驗室不斷進行產品優化與更新，即日起新增以下功能：

【 📌 釘選功能 】輕鬆找到需要資訊： 

1. 釘選對話：將重要的聯絡人釘選在對話列表最上方
2. 釘選訊息：將重要的訊息釘選在與好友的對話中（ 最多可以釘選 20 則訊息 ）

【 ⬇️ 跳至最新 】一鍵跳到最新訊息：

在與好友的對話中，一鍵點擊按鈕後，可跳到對話最底層的最新訊息

💁 適用對象｜使用 CAAC 客服對話的品牌
📚 相關文章｜教學｜CAAC 基本操作

漸強實驗室為提升 MAAC Open API 的使用體驗，讓品牌可以做更多延伸運用，不斷茁壯 API 的功能，本次在 OPEN API 的優化項目如下：

1.  於圖文編輯器中，除原先可設置 API 參數編輯文字訊息，即日使用 Open API 推播時，可在圖片、圖卡、輪播圖卡模組放入參數，針對不同用戶發送客製化的圖檔。

💁 適用對象｜有購買及使用 OPEN API zone 3 的品牌
📚 參考文章｜教學｜圖文編輯器、MAAC Open API 文件 

2.  即日起可使用「發送紀錄查詢」API 來查詢通知型訊息的發送狀態。

💁 適用對象｜有開通通知型訊息的品牌
📚 參考文章｜查詢通知型訊息的發送紀錄、錯誤代碼，及轉發簡訊失敗的原因

為了能讓品牌透過 LINE OA 與消費者建立起 1 對 1 的長期關係，近日上線了指定指派功能，能協助品牌延長與消費者的接觸旅程，進一步增進與消費者的關係，並促進回店拜訪或銷售。

✨ 3 大亮點搶先看 ✨

• 可使用 QR Code 或指定連結跟特定客服專員配對並對話
• 客服專員可和指派給自己的好友進行銷售或提供售後服務
• 可與線下門市搭配使用，導回 LINE OA 延長用戶體驗旅程

💁  適用對象｜使用 CAAC、擁有多席位的品牌

📚  教學文章｜教學｜CAAC 指定指派

親愛的漸強夥伴們，

目前觀測到雙 11 期間，系統的流量及使用者較活躍，為了各位夥伴們活動及溝通能夠順暢，相關團將在於以下時間進行系統的微調，這期間會有短暫期間無法登入 MAAC 後台，造成不便敬請見諒！

• 預估影響時間： 11/11 12:32 - 12:38
• 影響範圍：此影響期間無法登入 MAAC 後台，數據收集及其他功能不受影響。

Dear Crescendo Lab's Partners,

Currently during the Double 11 period, the system traffic and users are relatively active. In order to facilitate your campaigns and communication, our relevant teams already finished the system's optimization. During this period, there would be a brief period that you couldn't log in to MAAC, but other features work normally. Thank you for your understanding.

• Estimated impact time: 11/11 12:32 - 12:38
• Impact: During this period of impact, you cannot log in to the MAAC, but data collection and other functions would not be affected.

為了提升 CAAC 客服對話平台的便利性，漸強實驗室不斷進行產品優化，即日起進行以下兩項更新：

💡【 MAAC to CAAC direct chat - 直接開啟與好友的對話！】

從 MAAC 可以針對特定會員直接連結至 CAAC 對話，路徑為 MAAC > 會員管理 > 會員 > 點擊會員名稱右邊的對話圖示，即可直接進入對話。

🚨 注意：若使用 CAAC 客服對話平台，須於開啟對話前事先登入 CAAC，才能使用這個功能

💡【  CAAC 對話狀態更準確 - 提升解決問題的效率！】

CAAC 對話狀態分類：一共有三種狀態，分別為待處理、處理中、已完成

1. 好友傳送的「新訊息」會自動出現在「待處理」列表
2. 客服人員可從上方區塊手動切換對話狀態，但若是「已完成」狀態則無法傳送訊息
3. 若需要重新與「已完成」狀態的好友對話，需切換回「待處理」或「處理中」狀態。若切換為「待處理」，將被記為一則新對話 ; 若切換到「處理中」，則會被視為回到原本的對話串
4. 此動作僅限客服人員可看見，客戶端無法看到客服人員分配自己的對話狀態
   
   
   
   
   

💁  適用對象｜所有使用 CAAC 中的對象

📚  教學文章｜教學｜CAAC 基本操作

親愛的漸強夥伴您好，

上週觀察到建立訊息範本後，若編輯訊息範本庫中編輯器的連結、再使用到其他功能（如：分眾廣播）的話，當推播或用戶實際點選時，訊息互動區域的連結仍會帶入舊連結。

目前漸強工程師與產品部門已經修復此問題，您已可以正常建立、使用範本，及編輯訊息範本庫內容。

👉  提醒：
建議在各功能編輯器內設定文案後，正式啟用及推播前，仍可以發送測試訊息以確保文案及設定是否正確唷！

親愛的漸強夥伴您好，

目前觀察到新建立訊息範本庫後，並編輯訊息內互動區域連結，再使用到其他功能（如：分眾廣播）時，雖然預覽時連結正常，但推播或是用戶實際點選時，訊息互動區域的連結仍會帶入舊連結。

目前漸強工程師與產品部門正在釐清問題、解決中，造成不便請見諒！為了避免造成您推播連結異常，請在我們進一步公告修復前，暫時請勿使用訊息範本庫喚出內容，請直接進入編輯器建立。

• 影響時間：10/11 起
• 預計修復時間：本週內，如修復後會再進一步公告。
• 影響對象：新建立訊息範本庫、並喚出使用的品牌。
• 影響功能：能喚出訊息範本庫及編輯器的功能，如分眾廣播、自動回應、導流連結、追蹤連結、自動旅程、購物車再行銷等。
• 建議暫時作法：請直接於各功能編輯器內從頭設定文案，避免選用範本內容。並使用測試訊息功能確認連結正確。

漸強合作夥伴您們好，
為了提升數據的價值及正確性， 讓品牌能精準分析每一則推播帶來的效益，我們將於 2022/10/05 起新增不重複點擊數計算方式。詳細調整內容請務必詳閱下方說明：

✨ 2 大亮點搶先看 ✨

1. 不用轉址即可看到點擊成效！
2. 可以同時計算到不重複點擊數與重複點擊數（電商功能）

📍 基本版用戶：

【 優化前 Before 】須先在「追蹤連結」轉連結後放入分眾廣播使用，並追蹤重複點擊數
【 優化後  After   】可直接在分眾推播編輯器中放入連結，在發送時 MAAC 會自動將連結轉成 MAAC 短連結，並追蹤重複點擊數。

📍 加購電商功能用戶（串接 GA）：

【 優化前 Before 】分眾推播時於編輯器中放入連結並設定 UTM，並追蹤不重複點擊數。
【 優化後  After   】分眾廣播時於編輯器放入連結並設定 UTM，除追蹤不重複點擊數，並新增追蹤重複點擊數。

📍 加購 Open API 用戶：

• 受影響 API 

  • 會員 ( zone 1 ) - 取得追蹤連結成效報表
  • 發送客製化參數訊息 ( zone 3 ) - 取得追蹤成效報表
    
    

• 優化方式

  • 【 優化前 Before 】clicks：重複點擊數+不重複點擊數
  • 【 優化後  After   】clicks：重複點擊數 / unique_clicks：不重複點擊數，無資料來源時顯示為空值

👉 影響欄位整理：點擊數優化後，以下功能的使用介面及匯出的報表皆會新增一欄「不重複點擊數」欄位

• 訊息中心 - 分眾廣播
• 應用工具 - 追蹤連結
• Open API - 訊息追蹤、追蹤連結（ API 推播列表除外 ）
• 數據洞察

 📚  相關文章：教學｜分眾廣播 - 開封數、分眾 - 開封再行銷

親愛的漸強夥伴，

中秋佳節即將到來，感謝您上半年的支持與鼓勵，漸強實驗室將在 2022/09/08 (四) 進行全體員工秋季休假日。於 09/08 (四) ~ 09/11(日) 中秋連假期間，如有任何專案事項需要確認，歡迎聯繫貴司 CSM 於 09/07(三)  中午前完成討論。

同時為了因應市場變局與品牌的數位轉型需求，下半年度我們也將推出支援 GA4 功能，以及優化 MAAC 數據洞察頁面的 dashboard。在這場數位轉型的無限賽局中，與您持續進步一起漸強！

祝福您中秋節佳節愉快～千好萬好事事好，月圓情圓人團圓！